大學(xué)圖書館Ｗｅｂ２．０技術(shù)應(yīng)用實(shí)證研究

朱咫渝　成建權(quán)

〔摘 要〕隨著以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式Web2.0的興起，圖書館界也積極地思考Web2.0技術(shù)及工具在圖書館的應(yīng)用。以112所大陸地區(qū)和63所臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)圖書館為調(diào)查藍(lán)本，考察了Web2.0技術(shù)或工具在圖書館的應(yīng)用情形，并且分析在實(shí)施與應(yīng)用上所遇到的問題。最后對(duì)圖書館在提供Web2.0服務(wù)時(shí)提出一些看法與建議。

〔關(guān)鍵詞〕Web2.0；即時(shí)通訊；博客；RSS

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１３４－０４

Research on the Application of Web2.0 in University LibrariesZhu Zhiyu１ Cheng Jianquan２

（１．Library，Zhejiang University of Media and Communications，Hangzhou 310018，China；

２．Library，Zhejiang University City College，Hangzhou 310015，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the trend of use based on Web2.0 applications,libraries are seeking ways to utilize Web2.0 technologies and tools in library services.This article reviewed the application of Web2.0 technology in university libraries in china and analyzed the problems encountered in the process of implementation and the actual application.Finally,provided some views and suggestions for the application of Web2.0.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web2.0;IM;Blog;RSS

Web2.0一詞從出現(xiàn)之日起便引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，并飛速蔓延到了各行各業(yè)。圖書信息界也積極思考將Web 2.0概念應(yīng)用于圖書館的可能性，衍生出了Library 2.0一詞，同時(shí)探討B(tài)log、RSS、Wiki、Tag等有關(guān)Web2.0技術(shù)在圖書館的具體應(yīng)用的文章開始大量出現(xiàn)，筆者在中國知網(wǎng)（CNKI）檢索近三年來有關(guān)論述“Blog在圖書館應(yīng)用”的文獻(xiàn)有119篇，論述“RSS在圖書館應(yīng)用”的文獻(xiàn)有67篇。

綜觀這些文獻(xiàn)大多是從理論上來介紹Web2.0技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，實(shí)際的應(yīng)用情況如何并未系統(tǒng)提及。本文將通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)圖書館應(yīng)用Web2.0技術(shù)提供服務(wù)的情況進(jìn)行調(diào)查，從而對(duì)于Web2.0技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來做一探討和展望。

１ 大學(xué)圖書館Web2.0技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

Web2.0技術(shù)非常多樣化，目前圖書館所應(yīng)用到的主要包括Blog（博客）、RSS、Wiki、Tag（標(biāo)簽）、IM（Instant Messaging，即時(shí)通訊）。而Web2.0技術(shù)在大學(xué)圖書館的應(yīng)用主要集中在即時(shí)通訊、Blog和RSS 3項(xiàng)。筆者選取我國大陸地區(qū)“211”工程的全部高校和部分省屬高校共計(jì)130所圖書館，以及臺(tái)灣淡江大學(xué)圖書館網(wǎng)站鏈接的71所臺(tái)灣地區(qū)大專院校圖書館為抽樣樣本，于2008年7月訪問了圖書館主頁調(diào)查這3項(xiàng)Web2.0技術(shù)的應(yīng)用。在被調(diào)查的大學(xué)圖書館中，有26所無法成功登錄，最終得到的是112所大陸地區(qū)圖書館和63所臺(tái)灣地區(qū)圖書館的實(shí)際樣本數(shù)據(jù)。

１.１ 即時(shí)通訊工具應(yīng)用情況

即時(shí)通訊類軟件(如QQ、MSN Messenger、Yahoo Messenger、Google Talk等)作為我國上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件已成為人們重要的溝通工具，也是圖書館提供參考咨詢服務(wù)的新渠道。

與美國有179家圖書館采用不同即時(shí)通訊工具作在線實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)不同^[１]，國內(nèi)大陸地區(qū)圖書館的實(shí)時(shí)咨詢有很大一部分是采用實(shí)時(shí)咨詢軟件來進(jìn)行的，如CALLS的高等院校分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)、清華同方的TPI系統(tǒng)、北信易寶TRS系統(tǒng)，利用QQ、MSN提供咨詢服務(wù)的不超過30家，臺(tái)灣地區(qū)圖書館利用即時(shí)通訊工具提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的就更少了，在調(diào)查的圖書館中只有臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館提供MSN實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)（見表１）。

實(shí)際上，實(shí)時(shí)咨詢軟件需要有足夠的維持經(jīng)費(fèi)才能保證服務(wù)的持續(xù)開展，而且圖書館專門咨詢軟件的使用仍然與許多傳統(tǒng)服務(wù)一樣，是把圖書館置于用戶信息世界的中心，用戶對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉，使用率偏低。而即時(shí)通訊工具的用戶基礎(chǔ)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于圖書館專門咨詢軟件，是大多數(shù)用戶已在使用的、非常熟悉的工具，因此圖書館對(duì)服務(wù)的宣傳推廣就要容易許多。比如東北師范大學(xué)圖書館在2007年11月更換了不方便且利用率極低的TRS實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)，重新利用QQ和MSN開展咨詢服務(wù)^[２]，這種將用戶置于他們自己信息世界的中心的咨詢服務(wù)，才真正順應(yīng)了如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。也許在當(dāng)前，即時(shí)通訊可以與圖書館專門實(shí)時(shí)咨詢軟件共同承擔(dān)實(shí)施咨詢業(yè)務(wù)的開展，兩者并行提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，在實(shí)踐中優(yōu)勢互補(bǔ)。使得實(shí)時(shí)咨詢(包括IM咨詢、專門系統(tǒng)咨詢)、表單咨詢、E-mail咨詢、電話咨詢等構(gòu)成圖書館參考咨詢服務(wù)的完整體系^[３]。

１.２ 博客建置情況

博客是目前Web2.0技術(shù)中最具有代表性的應(yīng)用之一，也是用戶最常見的Web2.0應(yīng)用。國內(nèi)已有許多學(xué)者對(duì)博客在圖書館的具體應(yīng)用作了理論上的探討，例如利用博客進(jìn)行新聞發(fā)布、閱讀指導(dǎo)、信息導(dǎo)航、讀者服務(wù)等，營造圖書館與用戶的雙向交流空間。而表２列出了經(jīng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所得的大學(xué)圖書館建置博客的主要應(yīng)用。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大陸地區(qū)大學(xué)圖書館對(duì)Blog的應(yīng)用十分有限，最具代表性的就是廈門大學(xué)圖書館2007年6月利用Movable Type軟件創(chuàng)建的“圖書館吱聲”博客^[４]，包括業(yè)務(wù)工作、學(xué)術(shù)研究、校園社區(qū)等各方面內(nèi)容。而上海大學(xué)圖書館和上海師范大學(xué)圖書館的Blog具有鮮明的學(xué)術(shù)特點(diǎn)，它們的學(xué)科博客（比如上師大圖書館有教育學(xué)和金融學(xué)學(xué)科博客）由學(xué)科館員或各學(xué)科教師維護(hù)和更新，是一個(gè)面向特定學(xué)科的資源導(dǎo)航站，為用戶提供專業(yè)資料，及時(shí)報(bào)道學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，介紹學(xué)科重要人物，可以說利用博客構(gòu)成了一個(gè)學(xué)科知識(shí)網(wǎng)絡(luò)^[５]。與上述利用專門的商業(yè)軟件搭建圖書館博客不同，北京工商大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館的博客是利用新浪的博客平臺(tái)構(gòu)建的，主要是有關(guān)圖書館的概況及動(dòng)態(tài)新聞，在北京工商大學(xué)圖書館的博客上通過身份認(rèn)證還可以直接登陸圖書館網(wǎng)站。

與大陸地區(qū)相比，臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)圖書館對(duì)博客應(yīng)用就更為廣泛，建置了博客的圖書館在主頁上就作了鏈接，中興大學(xué)圖書館的主頁上就鏈接了最新消息Blog、視聽館藏Blog、閱讀閱樂Blog、期刊資源簡訊Blog 4種博客類型，充分顯示出圖書館利用博客這個(gè)新工具來傳播信息。另外，這九家圖書館有6家是采用開放源代碼軟件LifeType來建置博客的，這些軟件不僅不需另外花錢購買，還能讓圖書館自由地新增或修改程序以符合本身的需求。

１.３ RSS應(yīng)用情況

博客增加了個(gè)人信息發(fā)布的渠道，RSS卻改變了用戶閱讀網(wǎng)站的習(xí)慣，通過訂閱RSS feed，用戶不需要訪問網(wǎng)站就可以將各個(gè)站點(diǎn)最新的信息聚合到RSS瀏覽器中。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大陸地區(qū)有24家大學(xué)圖書館提供RSS服務(wù)，臺(tái)灣地區(qū)有23家，表３列出了提供各類RSS服務(wù)的圖書館的數(shù)量。

從表中所整理的RSS在圖書館的應(yīng)用可以發(fā)現(xiàn)：

（1）RSS主要功能在“消息通報(bào)”，無論是大陸還是港臺(tái)，提供RSS服務(wù)的圖書館均以最新消息及新書通告為主要的服務(wù)項(xiàng)目。

（2）目前很多商業(yè)數(shù)據(jù)庫出版商提供RSS服務(wù)，比如IEEE、Nature、Science、中國期刊網(wǎng)等按照收錄期刊的目次提供RSS Feed，因此大陸的清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)圖書館，臺(tái)灣的中國文化大學(xué)圖書館等就將提供商業(yè)數(shù)據(jù)庫RSS服務(wù)集中組織，并統(tǒng)一列表顯示，以方便用戶訂閱。

（3）臺(tái)灣政治大學(xué)圖書館利用RSS技術(shù)設(shè)置了專門的參考咨詢RSS頻道，為用戶提供常見問題FAQ的推送。

（4）少量圖書館提供了基于用戶身份的個(gè)性化RSS服務(wù)。訂閱RSS Feed的URL包括用戶的身份信息和個(gè)性化需求，可實(shí)現(xiàn)超期催還、預(yù)約書到館通告、個(gè)人借閱信息列表等主動(dòng)的RSS推送服務(wù)，方便讀者了解自己的借閱狀態(tài)^[６]。這種服務(wù)目前只在廈門大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館、臺(tái)東大學(xué)圖書館有提供。

（5）RSS技術(shù)還被用在學(xué)科信息聚合上。例如寧波理工學(xué)院圖書館通過對(duì)專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)性網(wǎng)摘站點(diǎn)這些學(xué)科信息資源的搜集、整理和利用，以RSS的方式在圖書館的“土木建筑工程學(xué)科信息服務(wù)”這個(gè)門戶提供專題信息服務(wù)，從而幫助用戶有效地跟蹤相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)^[７]。這種將RSS技術(shù)用于學(xué)科信息聚合和推送的方式可以說是個(gè)性化RSS服務(wù)的一個(gè)方向。

２ Web2.0技術(shù)應(yīng)用中存在問題分析

從上面的調(diào)查結(jié)果分析，對(duì)于被調(diào)查的海峽兩岸175所大學(xué)圖書館來說，利用Web2.0技術(shù)建置或?qū)嵤┓?wù)的實(shí)在是少數(shù)（見表４），而且還存在以下一些問題。

２.１ 館員專業(yè)技術(shù)不足

造成能利用Web2.0技術(shù)提供服務(wù)的大學(xué)圖書館有限的原因很大一部分在于圖書館多年來養(yǎng)成的“重理念輕技術(shù)”局面，普遍缺乏圖書館與信息技術(shù)二者專長兼具的人員。要利用Web2.0技術(shù)提供服務(wù)，更需要同時(shí)具備了解圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)及Web2.0技術(shù)或工具的人員，在廈門大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館這些較早開展Web2.0服務(wù)的圖書館，在其背后都有一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐。以RSS系統(tǒng)開發(fā)為例，技術(shù)人員不僅要了解圖書館作業(yè)模 式，還必須結(jié)合多項(xiàng)專業(yè)才能，如網(wǎng)頁制作、編程技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)語言、數(shù)據(jù)庫管理等，而 這樣的人才養(yǎng)成，不是短期研習(xí)班或短短數(shù)月訓(xùn)練即可達(dá)成的，往往要耗費(fèi)數(shù)年時(shí)間與長期 經(jīng)驗(yàn)積累。

２.２ 內(nèi)容一成不變

在調(diào)查博客和RSS的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)的內(nèi)容原本都是以傳統(tǒng)網(wǎng)頁方式呈現(xiàn)。搬到博客上后，除了轉(zhuǎn)換編輯與發(fā)布平臺(tái)，或者新增RSS方式傳遞信息之外，內(nèi)容幾乎沒有明顯差異。也就是說，有著2.0的工具卻無2.0的內(nèi)容。因此圖書館可能要思考的問題有：我們所傳遞的內(nèi)容是否是用戶所真正想要的信息？是否可以針對(duì)博客或RSS等Web2.0工具的特性來提供內(nèi)容^[８]？

２.３ 用戶響應(yīng)度不夠

在調(diào)查的大陸和臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)圖書館的博客中發(fā)現(xiàn)，用戶在博客中的回饋都不是很多，而博客高度的互動(dòng)性是衡量其是否成功的要素之一，回響越多，代表內(nèi)容越是熱門或切中要點(diǎn)，但大多數(shù)博客中都沒有用戶回復(fù)，有的也是幾百人瀏覽后才會(huì)有一人留言。臺(tái)灣淡江大學(xué)圖書館曾經(jīng)對(duì)其網(wǎng)頁上的五個(gè)博客訪問量作過一次調(diào)查，根據(jù)一年來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這些博客平均每日的訪問數(shù)為200人，RSS訂閱數(shù)為90，對(duì)于有近三萬師生學(xué)校來說，這個(gè)利用人數(shù)說明多數(shù)的師生并不知道圖書館有博客并且可以直接在上面表達(dá)意見，或者他們并不知道如何使用RSS等其它Web2.0工具^[８]。可見在目前看來Web2.0技術(shù)在實(shí)際服務(wù)成效上增長非常有限。

２.４ 缺乏推廣及用戶教育

任何的服務(wù)都要有足夠的使用者來支撐才算成功，以RSS服務(wù)為例，目前高校中會(huì)利用RSS訂閱新知的網(wǎng)絡(luò)用戶不多，據(jù)調(diào)查國內(nèi)利用RSS閱讀的用戶數(shù)量已經(jīng)超過100萬，但相比中國2.1億網(wǎng)民數(shù)量(截至2007年12月31日)依然是個(gè)小數(shù)目。因此雖然圖書館提供良好的RSS服務(wù) ，但因訂閱者有限，難以發(fā)揮應(yīng)有的成效。如何利用Web2.0技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)來推廣圖書館的服 務(wù)，讓讀者有效應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢，是圖書館用Web2.0工具推出服務(wù)時(shí)必須思考的問題。

３ 發(fā)展、完善大學(xué)圖書館Web2.0技術(shù)的應(yīng)用

當(dāng)圖書館應(yīng)用Web 2.0工具或軟件提供信息服務(wù)時(shí)，所著眼的重點(diǎn)絕對(duì)不是用戶與內(nèi)容之間的那一塊技術(shù)與服務(wù)而已，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注用戶及內(nèi)容，以及通過工具或服務(wù)所導(dǎo)出的使用者與內(nèi)容之間的互動(dòng)。

３.１ 提供具有創(chuàng)新內(nèi)容的服務(wù)

博客、RSS如同其它的媒介一樣，只是承載信息的工具。如何善用工具，以達(dá)到最佳效果，更重要的是提供符合用戶需求并具有價(jià)值的內(nèi)容，也就是盡量讓圖書館的內(nèi)容加值，才能吸引用戶利用圖書館服務(wù)。比如在圖書館的人力及能力允許下，在創(chuàng)建博客時(shí)，根據(jù)用戶的不同興趣，分類推出特定的博客服務(wù)。在提供RSS訂閱時(shí)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)項(xiàng)目的訂閱情況，根據(jù)用戶需要調(diào)整RSS服務(wù)項(xiàng)目。

３.２ 尊重用戶，重視Web2.0服務(wù)的推廣

利用Web2.0技術(shù)或工具可以幫助圖書館服務(wù)延伸到更多的讀者，但這并不表示要放棄原有的讀者。因此在推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)該要顧及到原有讀者的使用習(xí)慣。同時(shí)，建立有效的用戶管理與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)那些樂于建設(shè)和分享的用戶得到認(rèn)同，比如圖書館可以聚集一些對(duì)某些主題有興趣的師生，組成興趣小組共同參與博客，這會(huì)是一個(gè)有效的推廣。只有圖書館員積極擔(dān)當(dāng)起推動(dòng)者、監(jiān)督者、組織者和管理者的角色，向用戶傳遞Web2.0所帶來的資源共建、互動(dòng)交流的理念，使用戶成為他們所需要的、向往的圖書館的主人^[９]，那么，Web2.0技術(shù)才真正使圖書館邁向無縫式的鏈接、方便、具有彈性、快速而有效率的

新服務(wù)^[１０]。

４ 結(jié)束語

阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律說過“圖書館是成長的有機(jī)體”，美國學(xué)者米切爾?戈曼的新五律也告訴我們“以科技提升服務(wù)品質(zhì)”^[１１]，作為知識(shí)領(lǐng)航員的圖書館員，自然需要了解Web2.0時(shí)代的各種新科技，并嘗試應(yīng)用，但是往往在應(yīng)用的同時(shí)，容易成為盲目的追求，卻迷失了圖書館為用戶服務(wù)的核心思想，如何利用這些新的科技、理念以適合的方式，提供用戶最需要的信息，才是圖書館真正的使命。

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