中小軟件企業(yè)技術(shù)-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的影響因素實(shí)證研究

李響亮等

摘要: 運(yùn)用協(xié)同創(chuàng)新理論對(duì)中小軟件企業(yè)六大創(chuàng)新要素(技術(shù)、 戰(zhàn)略、 文化、 組織、 制度、 市場)中最活躍的技術(shù)、組織和市場三個(gè)創(chuàng)新要素的協(xié)同創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究,力圖通過實(shí)證分析找出和評(píng)價(jià)一些有利于促進(jìn)中小軟件企業(yè)技術(shù)-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的共性因素,進(jìn)而為在金融危機(jī)中進(jìn)退兩難的中小軟件企業(yè)提供有益的建議。

關(guān)鍵詞: 協(xié)同創(chuàng)新;中小軟件企業(yè);創(chuàng)新的影響因素

中圖分類號(hào):F276·3;F019·3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1006-4311(2009)11-0006-03

0引言

以許慶瑞教授為首的一批學(xué)者于2002年在國際上首次提出了“全面創(chuàng)新管理”(Total Innovation Management,TIM)的創(chuàng)新管理新范式[1]。全面創(chuàng)新管理理論突破了傳統(tǒng)創(chuàng)新理論有關(guān)創(chuàng)新線性的思維模式和單一、個(gè)體和單純技術(shù)創(chuàng)新的范疇,強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)和要素之間的協(xié)同創(chuàng)新績效。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究,目前對(duì)軟件企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的研究還存在以下不足[2]:

一是國內(nèi)外現(xiàn)有少數(shù)有關(guān)軟件企業(yè)創(chuàng)新研究中大多從宏觀角度如產(chǎn)業(yè)園和宏觀經(jīng)濟(jì)政策的角度進(jìn)行研究,對(duì)微觀企業(yè)的個(gè)體研究還比較少;

二是現(xiàn)有的少數(shù)有關(guān)微觀軟件企業(yè)研究大多是從跨部門的角度進(jìn)行研究,而從創(chuàng)新要素角度來研究協(xié)同的問題還比較少;

三是對(duì)于協(xié)同的層次、過程和影響因素等協(xié)同機(jī)制缺乏深入的研究。

目前,我國的軟件企業(yè)以中小軟件企業(yè)為主體,中小軟件企業(yè)的技術(shù)人員占有很高的比例,采用的仍然是單純的技術(shù)創(chuàng)新模式。中小軟件企業(yè)長期忽視市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和其它創(chuàng)新要素的協(xié)同作用;而隨著軟件產(chǎn)品從原先的賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,中小軟件企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式越發(fā)滿足不了如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和需求。

1理論與假設(shè)

自從全面創(chuàng)新管理的理論提出以來,對(duì)于創(chuàng)新的研究已不只是局限于單純的技術(shù)或非技術(shù)(包括組織、制度、戰(zhàn)略、文化等)因素的創(chuàng)新,而是基于系統(tǒng)的角度,對(duì)不同的創(chuàng)新要素進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析[3]。鄭剛博士在其《全面協(xié)同創(chuàng)新-邁向創(chuàng)新型企業(yè)之路》一書中,首次把國內(nèi)外有關(guān)創(chuàng)新要素的協(xié)同研究結(jié)論,運(yùn)用在大中型工業(yè)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的實(shí)證分析中;并且首次對(duì)影響我國大中型工業(yè)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵影響因素做了統(tǒng)計(jì)和分析。

本文建立在鄭剛博士研究的基礎(chǔ)之上,分別從企業(yè)員工知識(shí)層次、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新文化、組織(結(jié)構(gòu)和流程)等角度,采用16個(gè)觀測變量來測量,這些因素對(duì)中小軟件企業(yè)技術(shù)-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的影響;并提出以表1所列的假設(shè)。表1中“三個(gè)創(chuàng)新要素協(xié)同”即中小軟件企業(yè)技術(shù)-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新。

2研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)收集

本文選取的研究對(duì)象主要以年?duì)I業(yè)收入低于2 000萬的中小規(guī)模軟件企業(yè),主要采用問卷調(diào)查和專家打分的方式,問卷發(fā)送形式包括電子郵件發(fā)送、電話訪談和現(xiàn)場填寫,發(fā)送對(duì)象主要包括企業(yè)研發(fā)和市場管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)中高層管理人員等。本次調(diào)研發(fā)放問卷124份,回收有效問卷115份,回收率為92.74%。

在調(diào)查問卷中,設(shè)計(jì)了一個(gè)創(chuàng)新過程中各要素協(xié)同的實(shí)際情況子量表,旨在了解受調(diào)查企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新各要素協(xié)同的實(shí)際情況。量表采用里氏(LikertScale)5分法,請(qǐng)受調(diào)查者據(jù)所了解企業(yè)的實(shí)際情況,對(duì)每一描述打分,1=非常不同意,5=非常同意。若問卷中有反向問題時(shí),在打分時(shí)必須是反向分?jǐn)?shù),即分?jǐn)?shù)越高,對(duì)該項(xiàng)目(變量)的認(rèn)同度越低。

2.2 信度分析和因子分析

通過計(jì)算Cronbach內(nèi)部一致性系數(shù),該子量表16個(gè)項(xiàng)目的α值為0.835,這表明量表整體具有較高的信度。但通過因子分析,發(fā)現(xiàn)四個(gè)因子中后兩個(gè)因子的內(nèi)部一致性都低于0.6;而Nunnally認(rèn)為,α值為0.70以上方可以接受;DeVellis認(rèn)同該準(zhǔn)則,并且提出α值為0.60～0.70是最小可接受值。因此,這兩個(gè)因子的信度不夠高。盡管前兩個(gè)因此的內(nèi)部一致性α都大于0.7,但是經(jīng)過分析相關(guān)矩陣,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目間相關(guān)性都很小(最高0.45),即項(xiàng)目間正交性非常好,各項(xiàng)目之間缺少明確的共性,較難為共同的因子命名,因此決定不再進(jìn)行因子分析,而直接進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。

2.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

通過運(yùn)用SPSS軟件描述性統(tǒng)計(jì)功能,對(duì)本子量表的描述性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得到如表2所列的數(shù)值。

在表2中,均值位于5分制等級(jí)的中等水平附近(1.5<均值<3.5)的項(xiàng)目B5、B9和B12表明,總體上受調(diào)查者認(rèn)為這些項(xiàng)目對(duì)于中小軟件企業(yè)技術(shù)-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同度的影響作用不明顯或不確定。因此,我們拒絕之前的H5、H9和H12的假設(shè),即不同部門地理位置上的接近、技術(shù)部門職員具備相應(yīng)市場營銷知識(shí)和組織結(jié)構(gòu)的扁平化和層級(jí)的淡化這三個(gè)項(xiàng)目對(duì)于中小軟件企業(yè)技術(shù)-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的協(xié)同度有顯著影響的假設(shè)被拒絕。

3實(shí)證結(jié)果分析

從圖1中可以看出:B1～B4、B6～B8、B10、B11、B13～B16等項(xiàng)目的均值,均處于被接受的范圍,說明這些因素對(duì)三要素協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同的影響均受到了被調(diào)查者的認(rèn)同,這表明知識(shí)結(jié)構(gòu)(項(xiàng)目B8、B10和B11)、溝通協(xié)調(diào)(項(xiàng)目B1～B4、B6和B7)、創(chuàng)新文化(項(xiàng)目B15和B16)、組織結(jié)構(gòu)于流程(項(xiàng)目B13和B14)對(duì)三要素協(xié)同創(chuàng)新有著顯著的影響。因此,這些因素應(yīng)引起中小軟件企業(yè)的重視,并針對(duì)這些影響因素,做出相應(yīng)的戰(zhàn)略部署。

3.1 構(gòu)建市場導(dǎo)向的三要素創(chuàng)新價(jià)值互動(dòng)機(jī)制

大多數(shù)中小軟件企業(yè)在銷售方面,往往營銷網(wǎng)點(diǎn)少、營銷渠道狹窄。這要求中小軟件企業(yè)要明確市場定位,有針對(duì)性的選擇細(xì)分市場,建立品牌優(yōu)勢。這就需要中小軟件企業(yè)建立市場為導(dǎo)向的三要素協(xié)同機(jī)制,中小軟件企業(yè)的創(chuàng)新是對(duì)市場環(huán)境不斷的刺激和反應(yīng)過程,這一過程要求組織結(jié)構(gòu)有足夠的靈活性(項(xiàng)目B13)來捕獲前端刺激和采取跨部門團(tuán)隊(duì)形式(項(xiàng)目B14)做出及時(shí)反應(yīng)。這樣的協(xié)同需要?jiǎng)?chuàng)造以市場導(dǎo)向的創(chuàng)新型文化(項(xiàng)目B15)。

構(gòu)建市場為導(dǎo)向的三要素協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制要求中小軟件企業(yè)從單純的技術(shù)創(chuàng)新模式中走出來,從研發(fā)到營銷之間的信息傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰟?chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新間的價(jià)值互動(dòng),之前的信息傳遞(單向)強(qiáng)調(diào)的只是市場對(duì)技術(shù)的輔助作用和銷售作用[4],導(dǎo)致創(chuàng)新要素不能有效協(xié)同,這必然危及中小軟件在買方市場大環(huán)境中的生存。因此構(gòu)造市場為導(dǎo)向的三要素協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制就是要拋棄這種信息傳遞機(jī)制,構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的價(jià)值互動(dòng)。通過市場創(chuàng)新引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)最本質(zhì)的市場創(chuàng)新,市場創(chuàng)新取代技術(shù)創(chuàng)新成為根本創(chuàng)新取向,技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是為了更好的促進(jìn)市場創(chuàng)新,市場創(chuàng)新保證技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)化實(shí)現(xiàn),不僅為企業(yè)技術(shù)能力發(fā)展提供現(xiàn)金流支持,更為企業(yè)技術(shù)發(fā)展,組織創(chuàng)新指明了發(fā)展方向。

3.2 構(gòu)建有利于三要素協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)部機(jī)制

建立有效的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制包括兩個(gè)方面:一是部門間的有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制(影響因素有項(xiàng)目B4、B6和B7);二是跨部門團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制(影響因素有B1～B3)。

構(gòu)建部門間的有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的主要手段有:一是完善企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)。完善信息系統(tǒng)有利于加強(qiáng)各部門的橫向聯(lián)系;二是適當(dāng)增加各部門聯(lián)席會(huì)議頻率。聯(lián)席會(huì)議的舉行要切實(shí)解決不同部門之間的矛盾和利益沖突。聯(lián)席會(huì)議有利于解決非正式溝通無法協(xié)調(diào)的矛盾和利益沖突;三是公司設(shè)立高層領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)不同部門間的協(xié)調(diào)配合。不同部門職能不同,運(yùn)作方式和利益導(dǎo)向有時(shí)會(huì)發(fā)生難以協(xié)調(diào)的沖突,高層領(lǐng)導(dǎo)要充當(dāng)橋梁和權(quán)威的作用,使各個(gè)部門能真正的以企業(yè)利益為主,相互協(xié)調(diào)配合。

構(gòu)建跨部門團(tuán)隊(duì)的有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的主要手段有:一是跨部門團(tuán)隊(duì)的組建要合理考慮來自不同部門的項(xiàng)目成員知識(shí)層次(學(xué)歷)差異;二是跨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能只選擇技術(shù)好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,而是要綜合考慮,選擇經(jīng)驗(yàn)豐富和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人;三是要通過各種方式來增強(qiáng)項(xiàng)目成員間的信任程度。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)員工培養(yǎng)機(jī)制

對(duì)于像軟件這樣的高技術(shù)產(chǎn)品,服務(wù)已經(jīng)成為影響客戶購買行為的主要因素。對(duì)中小軟件企業(yè)而言,由于人力、資金和綜合實(shí)力都相對(duì)較弱,在服務(wù)完善性方面會(huì)有所欠缺。通過本次調(diào)查研究,我們可以發(fā)現(xiàn)市場部門管理人員和普通員工具備相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)(項(xiàng)目B10和B11)可以更好的促進(jìn)企業(yè)三要素協(xié)同創(chuàng)新。這是因?yàn)閇5]:第一,信息是科學(xué)決策的依據(jù)。銷售過程是獲得市場信息的主要渠道;其二,現(xiàn)代市場的交易談判,已不再是現(xiàn)場看貨交錢,而主要是信息的交換。在這樣的交換中,銷售人員是信息的直接占有者和第一手資料的掌握者。

為了更好地提升中小軟件企業(yè)的服務(wù),培養(yǎng)軟件銷售工程師能夠更好的滿足客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)需求。所謂銷售工程師,是指在企業(yè)中專門從事銷售工作的科學(xué)技術(shù)人員。他們不但將企業(yè)的產(chǎn)品推銷出去,而且將有關(guān)的信息接收回來。培養(yǎng)軟件銷售工程師能夠很好的把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和客戶需求聯(lián)系起來,組成一個(gè)雙向循環(huán)信息流動(dòng)系統(tǒng),改變了市場信息、客戶需求信息流動(dòng)滯后的情況。

技術(shù)部門管理人員具備相應(yīng)市場營銷知識(shí)(項(xiàng)目B8)對(duì)三要素協(xié)同創(chuàng)新同樣具有顯著的影響,這說明技術(shù)部門管理人員必須改變?cè)械摹凹夹g(shù)情結(jié)”,從單純的技術(shù)創(chuàng)新模式解放出來。因此對(duì)于現(xiàn)在的中小軟件企業(yè)來說,應(yīng)該讓技術(shù)部門管理人員更多的參與到新產(chǎn)品的調(diào)研、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、更多的接觸客戶需求中來。應(yīng)該努力把技術(shù)部管理人員培養(yǎng)成具有對(duì)市場有敏銳嗅覺的技術(shù)領(lǐng)路人。