海爾員工文化建設(shè)與其經(jīng)濟發(fā)展:社會資本視角

肖衛(wèi)東 盧 峰

摘要:隨著全球經(jīng)濟快速發(fā)展,企業(yè)要想跟上時代的步伐,必須把握員工文化這個企業(yè)競爭的核心,從而不斷完善和發(fā)展壯大自己。以海爾為例,用社會資本理論,分析企業(yè)員工文化的魅力,用事實來說明和驗證員工文化的作用及對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的影響。分析海爾員工文化,學(xué)習(xí)和借鑒其精華,給其他企業(yè)在企業(yè)員工文化建設(shè)上一些啟示,使其盡快地創(chuàng)造出最合適自己企業(yè)的員工文化,從而帶動其企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:企業(yè)員工文化;社會資本;經(jīng)濟發(fā)展

中圖分類號:F270文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)29-0008-03

1問題的提出

20世紀(jì)80年代,國際上開始興起企業(yè)文化潮流。企業(yè)文化是全體企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存的氛圍總和,是一種“實際從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化”。尤其是隨著全球化經(jīng)濟的快速發(fā)展,新經(jīng)濟時代的出現(xiàn),企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,必須建立核心競爭力,培養(yǎng)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力離不開建設(shè)合適企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種以人為中心的管理理論。企業(yè)要提高競爭優(yōu)勢,提高員工的能力,其也源于企業(yè)員工文化的建設(shè)。

在經(jīng)濟發(fā)展與競爭的浪潮中,我國著名的企業(yè)海爾、聯(lián)想、蒙牛等都通過建設(shè)適合本企業(yè)發(fā)展的特色企業(yè)文化立足于競爭者的前列。其中,海爾更是創(chuàng)造了驚人奇跡。海爾經(jīng)歷短短二十幾年的發(fā)展,從一家瀕臨倒閉的小企業(yè)迅速成長為具有世界聲譽的國家特大型家電企業(yè),它的成功并不是偶然,是與全公司員工努力分不開的。優(yōu)秀的海爾人造就了海爾輝煌的成績。分析海爾員工文化,學(xué)習(xí)和借鑒其精華,給其他企業(yè)在企業(yè)員工文化建設(shè)上一些啟示,使其盡快地創(chuàng)造出最合適自己企業(yè)的員工文化,從而帶動其企業(yè)發(fā)展。

2社會資本與企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

2.1社會資本理論的主要內(nèi)容

社會資本是20世紀(jì)80年代開始特別是90年代興起的一個國際性學(xué)術(shù)熱點。它是由社會學(xué)家率先提出,而后被經(jīng)濟學(xué)家、政治學(xué)家以及法學(xué)家廣泛采納并用來解釋和說明各自研究領(lǐng)域問題的綜合性概念和研究方法。根據(jù)一般的論述,社會資本被認(rèn)為是一種資源,即存在于社會結(jié)構(gòu)關(guān)系中的資源,它體現(xiàn)為:個人關(guān)系;成員身份;社會網(wǎng)絡(luò);信任關(guān)系。其中,核心要素或基礎(chǔ)要素就是信任關(guān)系。之所以把這些要素稱作“社會資本”,一是因為它們存在于社會關(guān)系之中,二是因為它們可以帶來增值,是一種無形資產(chǎn)。個人關(guān)系可讓我們打通關(guān)節(jié);成員身份可讓我們享用組織提供的內(nèi)部資源;社會網(wǎng)絡(luò)可讓我們找到歸屬感,并利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點匯集而成的各種資源;信任關(guān)系可以讓我們形成合作,使交易順利達成。總之,它們能夠創(chuàng)造價值,可以使各種資源要素得到增值。用新制度主義經(jīng)濟學(xué)的分析方法看,這里所謂“增值”,可能包含兩層意思:一是創(chuàng)造新的價值;二是減少交易費用,降低交易成本。

2.2社會資本對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的作用途徑和影響

社會資本具有生產(chǎn)性,與物質(zhì)資本和人力資本一樣,能為生產(chǎn)活動提供便利,推進生產(chǎn)性活動的開展,這便決定了社會資本與組織經(jīng)濟發(fā)展密不可分。社會資本通過組織中個人關(guān)系、成員身份、社會網(wǎng)絡(luò)、信任關(guān)系的體現(xiàn),作用和影響組織的發(fā)展。社會資本作用和影響組織(企業(yè)經(jīng)濟)的發(fā)展有以下主要的途徑:

第一,可以把社會資本看做是關(guān)系網(wǎng)的集合,是社會學(xué)家過去經(jīng)常稱為人們被社會化或者是希望被社會化的“社會組織”。當(dāng)置身于所在的組織中時,知道應(yīng)該做什么,大家期望的事情是什么,建立一個有利于組織發(fā)展的成員之間的關(guān)系。

第二,社會資本是一種達成的共識,它在一定程度上是產(chǎn)生凝聚力、認(rèn)知力和共同意志的社會紐帶。這種凝聚力、認(rèn)知力和共同意識使企業(yè)員工擁有和企業(yè)共同的價值觀、準(zhǔn)則,滿足他們的歸屬感。同時,通過企業(yè)競爭機制來完善個人努力與個人收益相適應(yīng)。企業(yè)員工為企業(yè)創(chuàng)造價值如同為自己創(chuàng)造財富而不懈努力,推動企業(yè)市場競爭力增強。

第三,社會資本是聲譽的聚集和區(qū)分聲譽的途徑。企業(yè)投資于員工的良好聲譽(可以看作是素質(zhì)培養(yǎng)),從而提高企業(yè)的聲譽,可減少交易成本和有助于打破進入各種生產(chǎn)和交易關(guān)系的障礙,推動企業(yè)與客戶的合作。

第四,社會資本包括管理者通過他們的管理作風(fēng)、動機和支配權(quán)、工作實踐、雇傭決定、爭端解決機制和營銷體系等發(fā)展起來的社會資本。企業(yè)管理者通過一些政策的實施,建立有利于企業(yè)發(fā)展的體制。

3海爾員工文化的建設(shè)對海爾發(fā)展的作用與影響分析

3.1員工文化建設(shè)是社會資本的重要組成部分

對于一個組織,社會資本的主要作用是維持共同體的穩(wěn)定和行動的相對一致性,明確共同體的認(rèn)知感,從而提高共同體內(nèi)部個人或制度的行為效率。社會資本理論認(rèn)為,任何事物都是通過社會價值觀和社會規(guī)范的塑造而成的,其通過組織中個人關(guān)系、成員身份、社會網(wǎng)絡(luò)、信任關(guān)系的體現(xiàn),作用和影響組織的發(fā)展。在組織中,個人的行為通過組織環(huán)境得到調(diào)整、改變和約束,樹立共同的價值觀和行為規(guī)范。這種組織環(huán)境是通過組織內(nèi)部文化(即員工文化)培養(yǎng)形成的,所以,強化社會資本的行動依賴于參與文化建設(shè)。

信用和合作構(gòu)成了社會資本的核心,以一定形式存在于組織中。員工文化能建立組織內(nèi)部人員的誠心和責(zé)任感,使員工達成共識產(chǎn)生凝聚力、認(rèn)知力和共同意志,培養(yǎng)其與組織相同的價值觀。共同標(biāo)準(zhǔn)是社會資本的形式。只有通過員工文化的建立,構(gòu)建共同的行為標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整、改變和約束員工的行為,樹立組織整體形象,培養(yǎng)組織聲譽。

個人關(guān)系是組織中的交流和隨著時間的推移而堅持的互動模式,組織中的內(nèi)部人際關(guān)系通過組織內(nèi)部文化形成一個準(zhǔn)則;成員中的歸屬感通過組織內(nèi)部文化得到滿足;社會網(wǎng)絡(luò)中組織的良好形象通過組織內(nèi)部文化調(diào)整;組織信任關(guān)系通過組織內(nèi)部文化建立起來。

3.2海爾員工文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

3.2.1海爾構(gòu)建和諧人際環(huán)境,培養(yǎng)員工團隊合作和學(xué)習(xí)精神,增強了員工的凝聚力和向心力,從而帶動企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

海爾實行了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的“80/20原則”,即企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯,管理者都必須負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要責(zé)任,承擔(dān)80%的責(zé)任。對于廣大職工來說,在企業(yè)中你中有我,我中有你,合作共利等理念也有了一個既形象又本質(zhì)的認(rèn)識?！?0/20原則”構(gòu)建了海爾和諧的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系,培養(yǎng)了全體職工的團隊精神。團隊精神就是強調(diào)相關(guān)組織(群體)中的每一個人堅持自己的角色責(zé)任,在相互信任的氛圍中良好溝通,為了明確的共同目標(biāo)相互協(xié)作的精神。海爾已經(jīng)形成了這樣一種文化氛圍:只要你努力干,就會得到正激勵與尊敬;同樣,懈怠消極,就會受到負(fù)激勵。平等用人的機制也鼓勵員工通過培訓(xùn)和個人努力,提升自己的能力,都會成為公司不可缺少的人才。海爾培養(yǎng)了員工的學(xué)習(xí)精神。學(xué)習(xí)精神意在向員工灌輸這樣一種價值觀:企業(yè)中的每一位員工若在競爭中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高知識與技能。無論你所具有的知識,還是周圍的環(huán)境,甚至是所使用的勞動工具,都無時無刻不處在變革和發(fā)展中,企業(yè)員工要在企業(yè)中發(fā)展就必須不斷學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),不斷充實自己,終身充實自己。

3.2.2三心換一心的方針和員工自我管理思想,形成員工的歸屬感,培養(yǎng)員工的行動精神和效率精神

三心換一心是說“解決疾苦要熱心,批評錯誤要誠心,做思想工作要知心”,來換取員工對企業(yè)的“鐵心”。海爾三心換一心的方針實施,使員工增強了歸屬感。員工的歸屬感使其付諸于實際行動,提高行動精神。行動精神意在向員工灌輸這樣一種價值觀:不夸夸其談,不坐而論道,而是實實在在地去做工作。海爾認(rèn)為,人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,需要讓每一個員工都充滿活力,從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞钡乃枷?將企業(yè)的勞動要求與員工的勞動愿望融為一體。

海爾總裁張瑞敏認(rèn)為,企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人,而不在產(chǎn)品和技術(shù)。只有當(dāng)人具備了核心競爭力,才會產(chǎn)生有競爭力的產(chǎn)品和技術(shù),產(chǎn)品和技術(shù)的競爭力是人的競爭力的外在體現(xiàn);只有每個員工實現(xiàn)自我的發(fā)展和完善,才能實現(xiàn)本企業(yè)的發(fā)展。與世界上著名的跨國公司相比,海爾在資本、技術(shù)等方面都不具備優(yōu)勢,但海爾可以形成自己的速度,自己的發(fā)展環(huán)境,以靈活、高效率的比較優(yōu)勢與之抗衡。每位員工自身高效的行動效率與執(zhí)行力是企業(yè)的內(nèi)在優(yōu)勢,推動企業(yè)的發(fā)展。

3.2.3優(yōu)秀的工作倫理,樹立良好的員工與企業(yè)形象,培養(yǎng)員工的卓越精神,吸收更多商機

在海爾的生產(chǎn)車間里,入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方,可以看到地上有一塊60厘米見方的特別圖案,紅框白芯,白芯上印著一雙綠色大腳印,人稱“6S大腳印”。站在這大腳印往前看,正對面一塊牌子,寫著“整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitisuke)、安全(Safety)”,這6個詞的外文開頭都是“S”,所以這個油漆方框叫做“6S自檢站”。

海爾的車間全部都將6S貫徹到位。張瑞敏總裁相信追求卓越生產(chǎn)不僅對效益有益,更重要的是塑造公司自己員工的工作倫理。6S要求海爾每位員工摒棄不必要的東西,按照使用順序擺放工具,保持工作場所潔凈,保持自我整潔,遵守車間紀(jì)律,保證安全。它培養(yǎng)每位員工以精益求精的態(tài)度追求最完美的卓越精神。卓越精神意在向企業(yè)員工灌輸這樣一種價值觀,企業(yè)所做的任何一件事,員工所做的任何一件事,無論大事,還是小事,甚至是看起來微不足道的事,都必須兢兢業(yè)業(yè),追求完美。一個企業(yè),只有具有了追求卓越的精神,無論就企業(yè)整體來說,還是就企業(yè)員工個人來說,才能在大大小小的工作中永不滿足,始終處于對最好、最完善的狀態(tài)的追求之中,而正是這種追求才使企業(yè)具備了生生不息的發(fā)展源泉。

3.2.4員工參與企業(yè)建設(shè),形成員工的使命感和責(zé)任感,調(diào)動員工的積極性,培養(yǎng)員工的崇高精神,給企業(yè)發(fā)展帶來了動力

企業(yè)鼓勵員工這種積極參與企業(yè)建設(shè)、為企業(yè)發(fā)展作貢獻的行為,就以員工的名字來命名他所革新的創(chuàng)新工具,以示獎勵。企業(yè)充分信任員工,放手讓員工在自己的崗位上去做,參與企業(yè)的建設(shè),這無形之中就促使員工不斷向上,積極進取,培養(yǎng)員工的崇高精神。崇高精神意在向企業(yè)的員工灌輸這樣一種價值觀:我們?nèi)粘５墓ぷ餍袨槭且豁棾绺呤聵I(yè)的一部分,因而也具有使命感和神圣性。崇高精神可以引導(dǎo)員工在追求個人目標(biāo)的同時,又超越這一目標(biāo),從而使員工在日常的工作中擁有強烈的責(zé)任感。

從1985年至1995年,僅冰箱公司員工合理化建議就達16 000多條,累計創(chuàng)造經(jīng)濟效益達7 000多萬元。員工參與企業(yè)建設(shè),提供了企業(yè)發(fā)展的根本動力和基本保障。這種讓員工參與企業(yè)建設(shè)的海爾員工文化使海爾對員工的信任充分體現(xiàn),同時,使每位海爾人提高了對海爾的信任,調(diào)動每位員工的積極性。上下同心,為企業(yè)的發(fā)展帶來了動力。

3.3海爾員工文化存在的問題

3.3.1海爾員工文化中缺少領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的溝通

海爾員工文化的職員關(guān)系中缺乏溝通。領(lǐng)導(dǎo)不僅要在員工犯錯誤后承擔(dān)大部分責(zé)任,更應(yīng)該及時做好溝通工作,把握員工的工作動態(tài),盡早在錯誤發(fā)生的萌芽狀態(tài),通過與員工的交流使員工意識到自己的錯誤,從而把錯誤扼殺在搖籃里。部門員工之間的溝通直接影響到部門之間的合作,只有適當(dāng)?shù)墓餐瑓f(xié)商才能促使部門之間的高效率合作。

3.3.2海爾員工文化中應(yīng)切實從員工利益出發(fā),為員工解決實際困難

海爾在對于員工生活中的問題解決較少,沒有就員工的這些實際困難引起足夠的重視。員工是企業(yè)的主體,是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素,企業(yè)的目標(biāo)是通過人的工作而實現(xiàn)的。要想調(diào)動員工更積極地為企業(yè)工作,就得先幫助員工解決后顧之憂,克服這些生活上的問題。只有企業(yè)足夠地關(guān)心員工,員工才會去關(guān)心企業(yè)。

3.3.3海爾員工文化中員工良好的形象有待于長期培養(yǎng)

海爾員工文化中缺乏長期培養(yǎng)員工形象的具體方法,而且每年在員工文化素質(zhì)方面管理和培訓(xùn)的投資較少。海爾不僅要做到從踏入公司的那一刻,從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),到其他普通職員,再到車間工人,凸顯整潔、高效、高質(zhì)的員工文化的氛圍,而且也要在日常生活中,形成每位員工自覺地隨時注意自己素質(zhì)形象的氛圍。這種氛圍顯然不是一天兩天學(xué)出來,只有是企業(yè)通過日積月累,長期的員工文化的培養(yǎng)而積累形成的氛圍。

3.3.4海爾員工文化中缺乏員工的安全感的培養(yǎng)

海爾在保障員工工作的安全感方面缺乏有效的機制。海爾員工文化中集體主義觀念不強,沒有例如終身雇用制、年功序列制等合理的制度來實現(xiàn)員工與企業(yè)互為依托、共同成長、實現(xiàn)共贏的理念。只有使員工與企業(yè)有共同的目標(biāo)和愿望時,員工才能不斷追求積極進取,為實現(xiàn)這個共同目標(biāo)而奮斗終身。也只有不斷滿足員工的這種安全感,才能使之成為發(fā)揮員工創(chuàng)造力和持久工作的激勵源。

4海爾員工文化進一步建設(shè)和完善的路徑依賴

4.1社會資本中個人關(guān)系要求進一步增強海爾員工之間的溝通,促進合作

個人關(guān)系是組織中的交流和隨著時間的推移而堅持的互動模式,此時溝通就尤顯重要。溝通影響效率,影響執(zhí)行力。海爾部門負(fù)責(zé)人特別是直接負(fù)責(zé)人,在與員工或領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的時候,要明確溝通的內(nèi)容以及溝通的目的。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的,從而選擇不同的溝通方式,最終達到企業(yè)的最終目標(biāo),讓員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間處于一個和睦的工作氛圍中。要有計劃地安排不定期的交流時間,積極地做好溝通工作。將錯誤減少到最少,將合作發(fā)展到最高效。實施有效的溝通,最終形成八方協(xié)調(diào)、百舸爭流的工作環(huán)境。

4.2社會資本中成員身份要求進一步完善海爾員工文化,增強員工歸屬感

著名作家劉墉曾寫過一篇文章《您的生活是我的》,說他曾訪問過一位著名企業(yè)家,請他介紹帶領(lǐng)員工的經(jīng)驗,企業(yè)家說:“我?guī)ьI(lǐng)員工的經(jīng)驗很簡單,只有兩句話——你的生活是我的,我的公司是你的。”海爾應(yīng)該借鑒這位企業(yè)家所說的,把員工生活中遇到的困難看成是企業(yè)自己的困難,為他們解決一切困難,使員工生活得到安定滿足。至于海爾本身,它應(yīng)當(dāng)屬于全體員工,因為它是由員工組成的,每一個人的工作直接影響整個機構(gòu),必須使員工對海爾有強烈的“參與感”,并把收獲的利潤合理的分配給每一位員工,為每位員工切實解決實際困難,員工才可能一心一意地為其效勞。海爾應(yīng)該建立專門為員工解決困難的機構(gòu),在員工為企業(yè)辛勤勞作的同時,為他們解決后顧之憂,使員工更能踏實地為企業(yè)服務(wù)。

4.3社會資本中社會網(wǎng)絡(luò)要求進一步完善海爾員工的形象,從而提高企業(yè)形象

社會網(wǎng)絡(luò)中組織的良好形象通過企業(yè)員工文化調(diào)整。員工是企業(yè)的形象代表,他們用自己的一言一行來代表企業(yè),從而體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。要從小事做起,比如,海爾員工只要穿著自己企業(yè)的制服,在公交車上就要無條件讓座;在馬路上,你就必須無條件維護公共秩序。理由很簡單,因為你代表了海爾,而不是你自己。事實上,企業(yè)形象的傳播是一點一滴積累起來的,最關(guān)鍵是一個認(rèn)識,一個從上到下每個員工腦海里是否貫穿這條線——企業(yè)形象高于一切。這就需要適當(dāng)增加投資,通過長期開展對員工的禮儀和素質(zhì)教育的培訓(xùn)課程,從而從根本上提高員工的素質(zhì)形象,達到提升企業(yè)整體形象的目的。

4.4社會資本中信任關(guān)系要求進一步完善海爾員工文化,培養(yǎng)員工整體感

社會資本中強調(diào)了信任和合作的重要性,它對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。要想進一步增強它的影響力,就得完善員工文化。海爾可以構(gòu)建家庭式的溫馨和團體精神的企業(yè)員工文化,以此激發(fā)每位員工的主動性和積極性,激發(fā)他們的參與熱情?！叭恕笔且磺薪?jīng)營的最根本的出發(fā)點。所謂的經(jīng)營就是組織眾人,使每個人的才能得到最大程度的發(fā)掘,并使之成為一股巨大的力量,從而建立一個自由快樂的理想工廠。在企業(yè)員工文化中產(chǎn)生一種大家庭式的觀念,使員工具有的共同體意識加強。