制造業(yè)企業(yè)實施ＥＲＰ管理信息系統(tǒng)的問題及對策

趙　煒　陳　瀅

[摘 要]ERP是企業(yè)實現(xiàn)管理信息集成共享，提高綜合管理水平，增強核心競爭力的重要輔助工具，但目前許多制造業(yè)企業(yè)對于ERP還存在著一些認識上的誤區(qū)和實施中的問題，因此客觀正確認識ERP，選擇適合企業(yè)特點的系統(tǒng)，合理實施，是實現(xiàn)ERP系統(tǒng)和企業(yè)自身共同發(fā)展目標的最有效手段。

[關(guān)鍵詞]ERP 制造業(yè)企業(yè) 管理信息系統(tǒng)

作者簡介：趙煒，天津力神電池股份有限公司信息網(wǎng)絡(luò)中心；陳瀅，天津社會科學(xué)院城市經(jīng)濟研究所。

一、ERP管理信息系統(tǒng)的概念

ERP是企業(yè)實現(xiàn)管理信息集成共享，提高綜合管理水平，增強核心競爭力，以信息化手段改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一套現(xiàn)代管理信息化應(yīng)用系統(tǒng)。

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，可以翻譯成“企業(yè)資源計劃”，ERP就是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，也已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。

ERP最初是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在20世紀90年代提出的，當(dāng)時ERP概念只是根據(jù)計算機技術(shù)的供應(yīng)鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。隨著ERP實踐的發(fā)展，至今已有了更深的內(nèi)涵。它除了傳統(tǒng)的制造、供銷、財務(wù)功能外，增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理、支持客戶關(guān)系管理、在線分析處理、實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點；支持遠程通信、電子數(shù)據(jù)交換，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標準管理等。

“應(yīng)用導(dǎo)向”是ERP的出發(fā)點和歸宿點，ERP系統(tǒng)的全部意義就在于企業(yè)管理信息的集成應(yīng)用。ERP管理信息系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)管理信息集成共享，加快市場運行速度，減少業(yè)務(wù)過程的無效環(huán)節(jié)，保持供求關(guān)系平衡，降低生產(chǎn)營運成本，提高人員綜合素質(zhì)，加強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理等方面均已取得了一定的成效，但ERP系統(tǒng)的應(yīng)用本身就是企業(yè)面臨的一項全新的管理工作，在許多制造業(yè)企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)的過程中還存在著許多誤區(qū)與問題。

二、制造業(yè)企業(yè)實施ERP管理信息系統(tǒng)的問題

（一）對系統(tǒng)的選型缺乏長遠性考慮

在ERP系統(tǒng)的選擇時，只局限于企業(yè)目前發(fā)展的狀況，或某一部門的局部業(yè)務(wù)狀況，而缺乏對公司長遠發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)劃的考慮，缺乏對企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展的支持。這樣選擇的系統(tǒng)即使眼前實施完成了，日后也往往難以支撐公司日益發(fā)展的大部分核心業(yè)務(wù)，甚至過幾年就會隨著公司的發(fā)展而被淘汰。

（二）對ERP系統(tǒng)的實施過于理論化

在實施ERP時定義的目標非常符合管理理論，甚至是極其先進的管理思想，希望通過ERP系統(tǒng)進行灌輸，達到一個較為理想的目標；甚至直接選擇目前國外最先進企業(yè)所使用的已經(jīng)成熟的系統(tǒng)，但選擇的系統(tǒng)、采用的方法與實際企業(yè)運行狀況脫節(jié)，不考慮企業(yè)運營中的實際業(yè)務(wù)情況，用過于理想化的方案指導(dǎo)系統(tǒng)實施。造成系統(tǒng)實施后，真實數(shù)據(jù)無法得到，表面上看系統(tǒng)實施完成了，有了數(shù)據(jù)，但經(jīng)過處理后的數(shù)據(jù)卻多數(shù)是無效的，這樣的ERP最終成了擺設(shè)。

（三）業(yè)務(wù)實施規(guī)劃分析混亂

在許多繁雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，不能夠區(qū)分出主要部分、次要部分；先上哪些部分，后上哪些部分；哪些部分應(yīng)該集成，哪些部分可以分階段實施；要不然同時大規(guī)模實施，要不然只是以某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的部分進行實施，而忽略了企業(yè)自身發(fā)展中最迫切的需要，忽略了在ERP實施中企業(yè)的人員因素、運營流程因素、業(yè)務(wù)集成度因素，介入運營業(yè)務(wù)時的難易因素，使用人員對系統(tǒng)的信任等方面的問題。

（四）對ERP系統(tǒng)的實施理想化，急于求成

一些企業(yè)認為ERP是萬能的，希望將原來手工操作管理及業(yè)務(wù)上的缺陷通過ERP來改變，因此急于求成，希望在短期內(nèi)完成系統(tǒng)的實施，認為只要上了ERP馬上就可以將原來業(yè)務(wù)上不能解決的問題全部利用計算機系統(tǒng)解決了，以為可以將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)運營管理的全權(quán)代理。

（五）將ERP看作簡單人工流程的復(fù)制

將ERP系統(tǒng)的實施看作了簡單人工流程的復(fù)制，而不根據(jù)ERP系統(tǒng)實施進行組織機構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)，流程的重組。 ERP系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)的重要應(yīng)用，系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程既要符合國際、國家的相關(guān)法律和規(guī)定， 又要有嚴密的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時要滿足企業(yè)核心業(yè)務(wù)處理的支撐需要。簡單人工流程的復(fù)制，不但難以發(fā)揮出系統(tǒng)的運營優(yōu)點，比如實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、保持數(shù)據(jù)一致性，業(yè)務(wù)處理的集成和簡化，還會造成業(yè)務(wù)處理冗余，甚至將手工處理業(yè)務(wù)中的漏洞和弊端帶入系統(tǒng)中。

（六）數(shù)據(jù)信息不準確規(guī)范

ERP是一種集成的管理信息系統(tǒng)，要進行大量的數(shù)據(jù)信息處理，這就要求數(shù)據(jù)必須有統(tǒng)一的標準，同時要做到準確無誤。但目前一些企業(yè)在實施ERP時對先期數(shù)據(jù)準備不足，后期又沒有做到及時補充，使企業(yè)的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準確，一些數(shù)據(jù)重復(fù)而沒有效率，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成信息孤島，難以給 ERP 的實施以及項目完成后的評價工作以有力的支持。

三、制造業(yè)企業(yè)實施ERP管理信息系統(tǒng)的對策分析

（一）結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃選擇系統(tǒng)

系統(tǒng)選型實施前企業(yè)要規(guī)劃出未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和發(fā)展方向，主營業(yè)務(wù)運行方式，明確系統(tǒng)對企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐處理的重點方面。這樣才能夠選擇合適的、符合未來自身發(fā)展規(guī)模、適合自身行業(yè)和特點的、對企業(yè)核心業(yè)務(wù)能夠起到較好支撐作用的ERP系統(tǒng)，從而在ERP 系統(tǒng)實施后，使企業(yè)管理體現(xiàn)出一種“人盡其能， 物盡其用，才盡其職”的管理目標。在ERP系統(tǒng)實施中要將系統(tǒng)和運營業(yè)務(wù)有機的結(jié)合起來，以系統(tǒng)對公司重點業(yè)務(wù)運營需求的支撐為突破口，通過逐步完善的方式，最終實現(xiàn)ERP系統(tǒng)和企業(yè)自身共同發(fā)展的目標。

（二）結(jié)合中國國情、企業(yè)特征選擇系統(tǒng)

國外有許多好的管理軟件，也有許多成功的實踐經(jīng)驗，但有些經(jīng)驗?zāi)玫街袊鴣砗蟛⒉贿m用，一些企業(yè)就是勉強使用了效果也不理想。究其原因，主要是中國的企業(yè)管理水平和現(xiàn)狀很難與國外軟件的標準管理模式相融合。因此企業(yè)在選擇ERP管理軟件的時候必須充分考慮中國國情，根據(jù)企業(yè)的實際情況選用適于本企業(yè)發(fā)展的管理軟件，并要求軟件公司根據(jù)企業(yè)的需要進行修改，而后通過試運行檢驗軟件的可行性，針對發(fā)生的問題隨時進行完善。

（三）分清主次，分階段實施

ERP系統(tǒng)是一套借助于計算機網(wǎng)絡(luò)運行的先進的管理信息系統(tǒng)。不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，所選ERP系統(tǒng)的架構(gòu)大小有所不同，實施規(guī)模有所不同、重點處理業(yè)務(wù)方向也有所不同。既要考慮企業(yè)今后長遠發(fā)展，又要分析找出企業(yè)近期最迫切需要解決的問題。而對企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)解決的問題，也應(yīng)分清輕重緩急，分階段實施，制定出總體目標和階段目標。

（四）客觀正確認識ERP管理信息系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)只是在企業(yè)現(xiàn)代化管理中所運用的一種高級工具及手段，并不能全權(quán)代替現(xiàn)實的企業(yè)管理。而且，ERP系統(tǒng)的實施是一項長期而復(fù)雜的工作，實施ERP的企業(yè)不能苛求一步到位、快速完成。因為ERP系統(tǒng)的安裝首先需要先期的調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計，由設(shè)計人員對項目的范圍、成本和時間框架進行構(gòu)想和評估；其次是中期的數(shù)據(jù)錄入、調(diào)配，企業(yè)要將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)中，在這一過程中，設(shè)計管理人員還要針對出現(xiàn)的問題對軟件進行修改，以達到最適合企業(yè)的需求狀態(tài)；另外在系統(tǒng)完成之前還要先使用虛擬數(shù)據(jù)對其進行測試，以便整個系統(tǒng)能夠良性運轉(zhuǎn)。這些工作每一項都需要很長的時間，而且在正式運行后還會隨著企業(yè)、市場的變化而逐步調(diào)整。

（五）進行合理的流程優(yōu)化再造

企業(yè)流程重組的實質(zhì)應(yīng)包括：以顧客需求為中心，符合企業(yè)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，并對企業(yè)經(jīng)營過程、組織管理模式和運行機制進行根本重新考慮；圍繞著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，對企業(yè)經(jīng)營過程進行根本性的反省和徹底的再設(shè)計；應(yīng)該是利用信息技術(shù)及人與組織管理技術(shù)使企業(yè)績效產(chǎn)生巨大提高。因此在系統(tǒng)實施時，要將業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)流程相結(jié)合，進行合理的流程優(yōu)化再造。企業(yè)實行信息化建設(shè)，流程調(diào)整是必需的，不作業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的企業(yè)，ERP最終會失敗，就算勉強使用系統(tǒng)， 也只不過是形成了一些信息孤島。ERP 中的信息實現(xiàn)了最小冗余和最大共享， 傳統(tǒng)需要幾步或幾個部門完成的工作，可能在 ERP 中一次就可以完成。ERP 軟件模塊雖然按功能劃分，但是每個模塊中的應(yīng)用程序并不限定在某個部門使用。這樣，企業(yè)就有可能和必要在業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)方面加以調(diào)整和變革，實行流程再造。

（六）準確、規(guī)范數(shù)據(jù)信息

ERP系統(tǒng)是一種數(shù)據(jù)信息集成的大型管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是系統(tǒng)得以良性運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，因此準確、規(guī)范的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對于 ERP 系統(tǒng)的實施非常重要。ERP的數(shù)據(jù)信息可以分為動態(tài)信息和靜態(tài)信息，其中物料與產(chǎn)品信息、能力信息、財務(wù)信息、供需方信息、倉庫與貨位信息等為靜態(tài)信息，庫存信息、需求信息等為動態(tài)信息，動態(tài)信息一般在建立產(chǎn)品信息之后建立，而有些靜態(tài)信息本來就是企業(yè)的基礎(chǔ)工作，在系統(tǒng)實施前就可以著手準備。但是一些數(shù)據(jù)信息可能會與現(xiàn)在企業(yè)管理所使用的信息有一定的差別，需要進行改正加工，有的則需要分析后才能確定，因此規(guī)范準確的數(shù)據(jù)將會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的工作量，但這卻是實現(xiàn)信息集成，使ERP信息系統(tǒng)得以順利實施的首要條件。

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