基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化分析

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)面臨新的挑戰(zhàn)。信息數(shù)據(jù)量劇增，上線時(shí)間縮短，風(fēng)險(xiǎn)管理與控制加大，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，管理精細(xì)化、系統(tǒng)集成化、智能化。因此必須構(gòu)建好電子商務(wù)系統(tǒng)、現(xiàn)代企業(yè)MIS系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 管理信息系統(tǒng) 優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）09-0218-01

2015年3月李克強(qiáng)總理在全國(guó)人大會(huì)議的政府工作報(bào)告中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并在全國(guó)人大會(huì)議上提出制訂具體的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)實(shí)施方案，催促互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代企業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)信息化在全國(guó)信息化中占據(jù)有相當(dāng)高的地位，企業(yè)信息管理對(duì)企業(yè)和社會(huì)各界的作用越來(lái)越大[1]。

1 企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化的必要性

企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化程度直接影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)水平是企業(yè)面臨的重大課題。信息技術(shù)極大地方便了企業(yè)信息的存儲(chǔ)，能大大降低企業(yè)的成本。當(dāng)今企業(yè)信息量在迅速增長(zhǎng)，企業(yè)需要面對(duì)和需要處理的信息越來(lái)越多，要求企業(yè)必須提高信息處理能力，使信息能夠按時(shí)到位。隨需應(yīng)變是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的趨勢(shì)所在，如何對(duì)信息進(jìn)行管理正變得日益重要。因此企業(yè)很有必要對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 信息數(shù)據(jù)量急劇增加

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)呈急劇增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，信息系統(tǒng)性能大大降低，企業(yè)對(duì)信息處理而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)在數(shù)據(jù)劇增時(shí)顯現(xiàn)系統(tǒng)的不足。所以面對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)量的急劇增長(zhǎng)，企業(yè)必需不斷采購(gòu)大量的信息存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的信息存儲(chǔ)需求，為此企業(yè)呈現(xiàn)出存儲(chǔ)空間不足、管理混亂、能源消耗巨大等問(wèn)題，企業(yè)的數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一無(wú)法滿足本企業(yè)發(fā)展的需求，大部分企業(yè)必須尋求合作伙伴來(lái)解決這些問(wèn)題，從而為信息技術(shù)的利用和信息軟件開(kāi)發(fā)商提供更好的商機(jī)。因此企業(yè)必須解決高效存儲(chǔ)技術(shù)數(shù)據(jù)壓縮和重復(fù)數(shù)據(jù)刪除等技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的效益。

2.2 產(chǎn)品上線時(shí)間縮短

“上線時(shí)間”是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到最后交付市場(chǎng)所需要的時(shí)間?？s短上線時(shí)間對(duì)于企業(yè)了解市場(chǎng)需求和控制市場(chǎng)動(dòng)態(tài)尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入企業(yè)的工作環(huán)境，現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)運(yùn)行能力的提升，企業(yè)的高科技應(yīng)用也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)，IT系統(tǒng)已占有比較重要的地位，大大減少了手工操作，從而為降低人工成本、優(yōu)化流程、提高工作效率提供了巨大的發(fā)展空間。目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，很多的企業(yè)開(kāi)始降低成本，減少信息化建設(shè)的投入也就成為企業(yè)重要的措施。企業(yè)利潤(rùn)也在逐年下降，信息化建設(shè)策略也變?yōu)椤暗统杀静呗浴薄Ｕ驗(yàn)槭袌?chǎng)在不斷地變化，企業(yè)對(duì)信息產(chǎn)品上線時(shí)間的要求也越高，所以縮短上線時(shí)間、降低投入成本成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

2.3 信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制加大

信息系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)完善良好的IT風(fēng)險(xiǎn)管理文化，創(chuàng)建IT風(fēng)險(xiǎn)管理體系，控制與評(píng)估的信息化建設(shè)各個(gè)過(guò)程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供有利保證的過(guò)程。隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用日益廣泛和深入，企業(yè)各種信息系統(tǒng)應(yīng)用層出不窮。企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要有：管理信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)帶來(lái)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；被信息軟件開(kāi)發(fā)商所控制和鎖定的風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)信系統(tǒng)缺少國(guó)家法律保護(hù)等。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)信息化建設(shè)促使企業(yè)的組織形式、管理體制、控制要點(diǎn)等發(fā)生重大的變化同時(shí)也給企業(yè)的公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

2.4 信息技術(shù)不斷創(chuàng)新、管理精細(xì)化

管理精細(xì)化是指企業(yè)管理向精確化、細(xì)微化、協(xié)同化發(fā)展的一個(gè)優(yōu)化管理的過(guò)程，它是一種理念，是社會(huì)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化管理的要求。它要求企業(yè)利用現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用，提高企業(yè)管理水平。企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的精細(xì)化管理也就越來(lái)越高。信息技術(shù)創(chuàng)新離不開(kāi)IT系統(tǒng)，調(diào)查表明，企業(yè)新建IT系統(tǒng)就是為了技術(shù)創(chuàng)新用的，因此企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)的人才需求、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提出了新的挑戰(zhàn)。

2.5 管理系統(tǒng)集成化、智能化

近年來(lái)，企業(yè)管理系統(tǒng)正在向集成化、智能化方向發(fā)展。絕大多數(shù)經(jīng)歷了關(guān)注技術(shù)、人、過(guò)程的演進(jìn)，目前，利用集成化和智能化制造平臺(tái)已為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的效益，為適應(yīng)新型制造業(yè)模式的需要，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須由原來(lái)的大批量、低成本生產(chǎn)模式向以客戶最大滿意度為目標(biāo)的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)化。實(shí)施人機(jī)交互，系統(tǒng)需要吸取人的經(jīng)驗(yàn)，集成人的智慧，因此要求具備友好的人機(jī)集成界面。企業(yè)集成為適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)和快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、車(chē)間、規(guī)劃等必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)管理系統(tǒng)與其合作伙伴集成[2]。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)策

3.1 構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)，提高產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售率和采購(gòu)率

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)揮的重要作用，并已經(jīng)開(kāi)始打造自己的電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商和客戶三者之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)成本低、效率高的信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的。它具有大大降低銷(xiāo)售成本 、減少銷(xiāo)售中間環(huán)節(jié)等優(yōu)勢(shì)，已成為一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)模式。據(jù)調(diào)查大部分企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售率和采購(gòu)率偏低。因此企業(yè)必須改變現(xiàn)有的信息化建設(shè)應(yīng)用效果模式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”模式進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)好自己的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息、資金和物流的聯(lián)合運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)實(shí)在在地把電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)。在電子商務(wù)平臺(tái)上提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，合理利用在線客服工具，做好精準(zhǔn)的搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告，提高電子商務(wù)平臺(tái)上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。企業(yè)要做好電子商務(wù)平臺(tái)上達(dá)標(biāo)率數(shù)據(jù)分析，定期公布信息數(shù)據(jù)。對(duì)員工進(jìn)行ERP、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，拒絕線下采購(gòu)現(xiàn)象，從而提高網(wǎng)上銷(xiāo)售率和采購(gòu)率。

3.2 建立現(xiàn)代企業(yè)MIS系統(tǒng)，增強(qiáng)信息共享與協(xié)同

MIS系統(tǒng)，主要是針對(duì)日常事務(wù)操作的信息系統(tǒng)，MIS是一種比較復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，正因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程問(wèn)題，所以企業(yè)必須建立科學(xué)的管理辦法，分階段分層次開(kāi)發(fā)，每個(gè)階段都要有目標(biāo)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)生的大量信息進(jìn)行維護(hù)和更新，合理地制定MIS系統(tǒng)的目標(biāo)，組織好MIS系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，按照比較完整的MIS規(guī)范化的程序和開(kāi)發(fā)方法來(lái)開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的企業(yè)專(zhuān)有MIS系統(tǒng)。有部分企業(yè)內(nèi)部信息還沒(méi)有進(jìn)行全面的共享，個(gè)別部門(mén)信息量偏少，只有少數(shù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)了信息的共享與協(xié)同作業(yè)，企業(yè)內(nèi)部信息孤島現(xiàn)象存在[3]。因此企業(yè)必須建立好企業(yè)專(zhuān)有的MIS系統(tǒng)，消滅信息孤島，增強(qiáng)信息共享與協(xié)同。

3.3 建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度

企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)必須把客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)納入到信息化建設(shè)的重要計(jì)劃中。通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站的方法建立好客戶檔案管理系統(tǒng)，并建立在線交談系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)建立在線交談系統(tǒng)能及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客戶以最快的速度找到所需的產(chǎn)品或服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理（CRM）的有效方式[4]。建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中比較關(guān)鍵的是要實(shí)施好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，在目前產(chǎn)品與服務(wù)信息化的社會(huì)中，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)被企業(yè)應(yīng)用于客戶忠誠(chéng)度應(yīng)用中。企業(yè)在信息化建設(shè)中必須完善忠誠(chéng)預(yù)警系統(tǒng)和建立忠誠(chéng)追蹤系統(tǒng)，要求企業(yè)對(duì)每個(gè)忠誠(chéng)客戶及外部信息建立跟蹤記錄與信息處理，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶異樣情況企業(yè)馬上能做出對(duì)策。承諾給客戶的忠誠(chéng)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)性改善售后服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，說(shuō)服不穩(wěn)定的客戶的“回心轉(zhuǎn)意”，搶占同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)客戶群，擴(kuò)大企業(yè)的客戶忠誠(chéng)面。企業(yè)客戶忠誠(chéng)的管理要側(cè)重于了解客戶產(chǎn)生的消費(fèi)欲望，承諾企業(yè)對(duì)客戶的忠誠(chéng)服務(wù)，企業(yè)留住一位老的客戶所需的成本是吸收一位新的客戶所需成本的20%左右。因此，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)要把精力集中保住現(xiàn)有老客戶身上，保住客戶的最好辦法是讓客戶高度滿意，當(dāng)客戶的感知價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出感知成本時(shí)，客戶就會(huì)相當(dāng)滿意[5]。因此企業(yè)提高客戶滿意度可從提升客戶感知價(jià)值和降低客戶成本出發(fā)，按客戶“需求”定價(jià)，提供網(wǎng)上交易，提高服務(wù)質(zhì)量，打造品牌，切切實(shí)實(shí)提高客戶滿意度和提高客戶忠誠(chéng)度[6]。

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