我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型應(yīng)用

胡曉艷　倪躍峰

提要本文以中國(guó)大陸燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)為背景，構(gòu)建燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型，并運(yùn)用層次分析法確定評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)的權(quán)重。最后以R公司為例，分析目前我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐情況。

關(guān)鍵詞：燃?xì)饩撸簧鐣?huì)責(zé)任；績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念起源于美國(guó)，最早于1924年由美國(guó)的謝爾頓提出。美國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任專家阿爾奇·卡羅爾認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)寄望于企業(yè)履行之義務(wù)，完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任之和。我國(guó)的一些學(xué)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“企業(yè)為所處社會(huì)的全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而必須關(guān)心，全力履行的責(zé)任和義務(wù)，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)和發(fā)展的參與。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容極為豐富，既有強(qiáng)制的法律責(zé)任，也有自覺(jué)的道義責(zé)任”。

二、我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀

燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)是新興而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，許多燃?xì)饩咭殉蔀槿藗兩钪斜夭豢缮俚娜沼孟M(fèi)品，整個(gè)行業(yè)也越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，這也決定了燃?xì)饩咂髽I(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

但是，由于我國(guó)氣源和氣種的復(fù)雜性，行業(yè)起步又較晚，加上質(zhì)量與技術(shù)的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序化現(xiàn)象，燃?xì)饩咝袠I(yè)一直存在著“優(yōu)不勝、劣難汰”的怪圈，導(dǎo)致燃?xì)饩咂髽I(yè)存在著質(zhì)量安全、環(huán)境污染、員工福利保障等方面的問(wèn)題。2008年第一季度，鄭州市工商局對(duì)當(dāng)?shù)亓魍I(lǐng)域銷售的部分燃?xì)饩弋a(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，隨機(jī)抽取家用燃?xì)饩邩悠?9臺(tái)，經(jīng)檢測(cè)，有6個(gè)樣品被判定為不合格，1個(gè)品牌的樣品中部分檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

隨著行業(yè)的發(fā)展，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)保認(rèn)證逐漸得到越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者的重視，他們也認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)效應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)力效應(yīng)，甚至是成長(zhǎng)效應(yīng)。盡早采取有效措施，促使燃?xì)饩咂髽I(yè)履行相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，并對(duì)其社會(huì)責(zé)任績(jī)效進(jìn)行科學(xué)合理的考評(píng)，是十分必要的，也是十分迫切的。

三、我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有“開放性”，其本身處于不斷發(fā)展之中，為了更好地衡量企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效，我國(guó)很多學(xué)者在探索構(gòu)建一套符合我國(guó)國(guó)情的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。就燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)而言，評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任程度涉及眾多方面，為了能夠明晰指標(biāo)的選擇，本文在對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合燃?xì)鈽I(yè)行業(yè)特點(diǎn)和我國(guó)國(guó)情，著重參考了SA8000指標(biāo)體系，構(gòu)建我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

1、燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建的原則

（1）科學(xué)性原則。指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)的擬定，指標(biāo)的取舍，公式的推導(dǎo)等都要有科學(xué)的依據(jù)。只有堅(jiān)持科學(xué)性的原則，獲取的信息才具有可靠性和客觀性，評(píng)價(jià)的結(jié)果才具有可信性。

（2）系統(tǒng)性原則。指標(biāo)體系要包括社會(huì)責(zé)任所涉及到的眾多方面，使其成為一個(gè)系統(tǒng)，體現(xiàn)在具有層次性和整體性上。層次性指指標(biāo)體系要形成階層性的功能群，層次之間要相互適應(yīng)并具有一致性；整體性指不僅要注意指標(biāo)體系整體的內(nèi)在聯(lián)系，而且要注意整體的功能和目標(biāo)。

（3）代表性原則。所謂代表性指的是指標(biāo)既要反映當(dāng)前國(guó)際上對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的共同要求，又要能繼承我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精華，貼近我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)現(xiàn)實(shí)。指標(biāo)的選擇要全面，但應(yīng)該區(qū)別主次、輕重，要突出當(dāng)前帶全局性而又極為關(guān)鍵的問(wèn)題。

2、燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建。根據(jù)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則和實(shí)際調(diào)研情況，為評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)了一套3層共計(jì)39項(xiàng)指標(biāo)體系。本指標(biāo)體系共分勞工權(quán)益、人權(quán)保障、社會(huì)責(zé)任管理、商業(yè)道德、社會(huì)公益行為五類評(píng)價(jià)因素。勞工權(quán)益、人權(quán)保障、社會(huì)責(zé)任管理三類評(píng)價(jià)因素下，又分為童工、勞動(dòng)補(bǔ)償報(bào)酬、安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、集體談判權(quán)利、禁止強(qiáng)制勞動(dòng)、禁止歧視、勞動(dòng)紀(jì)律、管理系統(tǒng)九項(xiàng)子因素。商業(yè)道德和社會(huì)公益行為兩類評(píng)價(jià)因素，秉承了我國(guó)文化結(jié)構(gòu)中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)價(jià)值觀念，符合燃?xì)饩咂髽I(yè)的實(shí)際情況，分為消費(fèi)者權(quán)益、債權(quán)人權(quán)益、公眾權(quán)益和主要公益活動(dòng)四項(xiàng)子因素。13項(xiàng)子因素下，共設(shè)計(jì)了39個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3、燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系權(quán)重的確定。本文采用層次分析法（AHP）確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，AHP方法主要包括四個(gè)步驟：構(gòu)造層次；計(jì)算每一層中要素的權(quán)重；一致性檢驗(yàn)；計(jì)算方案的綜合權(quán)重。

本文邀請(qǐng)了來(lái)自企業(yè)、政府、研究機(jī)構(gòu)的9名專家對(duì)同層次所有指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，按標(biāo)度方法判斷它們的相對(duì)重要程度，并將判斷結(jié)果量化，構(gòu)成判斷矩陣。計(jì)算完畢后，對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)通過(guò)后，確定各因素的權(quán)重。

在燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的5類一級(jí)指標(biāo)中，勞工權(quán)益、人權(quán)保障所占權(quán)重居前兩位，分別是54.74%和23.73%。后三位是商業(yè)道德11.61%、社會(huì)責(zé)任管理5.22%、社會(huì)公益行為4.71%。將社會(huì)責(zé)任滿分設(shè)為100分，各項(xiàng)因素的分?jǐn)?shù)如下：

童工：是否使用童工2.8分、未成年工占職工雇員比例0.7分；

勞動(dòng)補(bǔ)償報(bào)酬：是否執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)5.9分、是否按時(shí)發(fā)放雇員工資和津貼3.6分、是否額外按時(shí)發(fā)放雇員加班工資或獎(jiǎng)金1.7分、雇員勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用支付率1.4分、是否清楚告訴雇員勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成1.1分；

安全衛(wèi)生：重大安全事故發(fā)生率6.3分、重大生產(chǎn)事故死亡率6分、職業(yè)病發(fā)生率5.2分、飲水安全及食物存放雇員餐食設(shè)施1.7分、生產(chǎn)場(chǎng)地內(nèi)廁所等衛(wèi)生設(shè)施2.3分、工人雇員宿舍條件5.4分、雇員應(yīng)急和醫(yī)療服務(wù)4.4分；

工作時(shí)間：周平均最多工作小時(shí)數(shù)3分、周平均最少休息日數(shù)2.2分、周平均最長(zhǎng)加班小時(shí)數(shù)1.1分；

集體談判權(quán)利：職工參與對(duì)于工會(huì)組織率的參與度0.6分、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議支持率1分；

禁止強(qiáng)制勞動(dòng)：雇員是否按時(shí)上下班自由1.2分、雇員有無(wú)辭職自由3.6分、雇員有無(wú)拒絕到危險(xiǎn)崗位工作的自由權(quán)利2.8分、雇員有無(wú)拒扣“押金”與證件的自由權(quán)利1.8分；

禁止歧視：雇員雇傭中有無(wú)性別歧視1.5分、有無(wú)性騷擾性侵犯及其投訴情況0.4分、是否提供宗教信仰自由便利1.5分；

勞動(dòng)紀(jì)律：規(guī)章制度公開化程度2分、是否對(duì)雇員禁止使用體罰4.7分、雇員勞動(dòng)合同簽約率2.6分；

管理系統(tǒng)：社會(huì)責(zé)任管理履行記錄是否完整3.8分、是否公開發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告1.4分；

消費(fèi)者權(quán)益：產(chǎn)品質(zhì)量與使用安全3.5分、有無(wú)營(yíng)銷與廣告欺詐騙的行為1.3分；

債權(quán)人權(quán)益：商業(yè)信用等級(jí)1.6分、產(chǎn)品使用者與客戶評(píng)價(jià)0.6分；

公眾權(quán)益：環(huán)境污染與保護(hù)的記錄3.8分、納稅額和有無(wú)偷漏稅記錄0.8分；

主要公益活動(dòng)：直接公益活動(dòng)的參與度和投入3.4分、慈善捐款的頻次與額度1.3分。

四、我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐（以R公司為例）

R公司是一家由國(guó)有企業(yè)經(jīng)轉(zhuǎn)制而成的專業(yè)燃用具生產(chǎn)企業(yè)，公司占地150畝，建筑面積3.5萬(wàn)平方米，擁有員

工300余人。公司擁有國(guó)家批準(zhǔn)的自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品的銷量連年攀升，2008年銷售額達(dá)3.8億元。公司各類專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的30%，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的10%，擁有強(qiáng)大的新產(chǎn)品研發(fā)能力。

本文設(shè)計(jì)了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研問(wèn)卷”，對(duì)公司的社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀進(jìn)行的測(cè)評(píng)。問(wèn)卷分為管理人員、普通員工兩部分，按照上述的評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)了42道問(wèn)題。其中，主觀性問(wèn)題9道，客觀性問(wèn)題29道，觀測(cè)性指標(biāo)4項(xiàng)。在赴公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后，收回問(wèn)卷65份，有效問(wèn)卷64份，得到數(shù)據(jù)如下：

該企業(yè)在勞工權(quán)益方面得分為44.7分（滿分為54.8分），得分率81.6%。這說(shuō)明，企業(yè)在勞工權(quán)益方面做得較好。除了在工人雇員宿舍條件一項(xiàng)得分率為59%和雇員應(yīng)急和醫(yī)療服務(wù)得分率在61%以外，其他得分率均在76%以上；人權(quán)保障方面得分為19.5分，得分率82.3%。其中，職工對(duì)于工會(huì)組織的參與度和集體勞動(dòng)爭(zhēng)議支持率得分率較低，均為53%。這說(shuō)明，企業(yè)在工會(huì)組織制度上要應(yīng)加強(qiáng)；商業(yè)道德方面，該企業(yè)得分率為92.3%，該企業(yè)連續(xù)獲得34項(xiàng)專利技術(shù)和2項(xiàng)發(fā)明專利，先后獲得國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證和國(guó)家環(huán)保認(rèn)證，實(shí)行的是全面質(zhì)量管理（TQM），通過(guò)GB/T19001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證，與經(jīng)銷商和原材料供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，擁有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑，被當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門列為納稅A類企業(yè)，可以看出這是企業(yè)在快速成長(zhǎng)階段的工作重點(diǎn)；在社會(huì)責(zé)任管理和社會(huì)公益行為方面，企業(yè)的得分幾乎為零，這說(shuō)明社會(huì)責(zé)任管理履行記錄、公開發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告、直接公益活動(dòng)的參與度和投入、慈善捐款的頻次與額度幾項(xiàng)指標(biāo)并為得到該企業(yè)的重視。綜上所述，企業(yè)在快速成長(zhǎng)階段，已經(jīng)從自身發(fā)展的角度較好地履行社會(huì)責(zé)任，但是關(guān)于社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督機(jī)制尚未建立，企業(yè)還需在社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)和公益行為方面有所加強(qiáng)。

（作者單位：北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

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