基于ＳａａＳ的珠寶業(yè)信息化平臺研究

路永和　汪清杰

摘要：針對珠寶業(yè)信息化管理中面臨的問題，分析了SaaS模式應(yīng)用在珠寶行業(yè)中的優(yōu)勢，提出包括企業(yè)內(nèi)部信息化、代理信息化、加盟信息化以及整個行業(yè)供應(yīng)鏈信息化的珠寶業(yè)信息化平臺，然后探討此平臺的基本功能、體系架構(gòu)以及在此架構(gòu)下的安全措施、元數(shù)據(jù)服務(wù)體系，最后給出SaaS架構(gòu)下共享數(shù)據(jù)庫、共享架構(gòu)的多用戶數(shù)據(jù)模型設(shè)計方案。

關(guān)鍵詞：軟件即服務(wù)；珠寶業(yè)；信息化平臺；多用戶數(shù)據(jù)模型

中圖分類號：TP315文獻標(biāo)識碼：A

Abstract: Facing of the problems of jewelery industry information management, this paper analyzes superiorities of the application of SaaS pattern in jewelery industry, proposes informationization platform of jewelery industry which includes enterprise management, proxy management, franchisee management as well as supply chain management, then discusses basic functions, system architecture of the platform as well as security strategies, metadata services, and finally gives a multi-users data model design pattern-shared database, shared architecture.

Key words: SaaS; jewelry industry; information platform; multi-users data model

Web2.0時代的到來，使廣大企業(yè)原有的信息化管理模式面臨巨大挑戰(zhàn)。面對新環(huán)境，這些企業(yè)實施信息化管理模式變革，是提高管理效率、生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營管理成本的需要，也是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、實現(xiàn)信息共享、提高管理水平的需要。

SaaS是Software as a service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它是一種通過Internet提供軟件服務(wù)的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)種類多少和使用時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

1珠寶業(yè)信息化需求分析

近年來，國內(nèi)珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，中國成為全球重要的珠寶產(chǎn)業(yè)集聚地，逐漸形成了珠寶原材料采購、加工、交易、設(shè)計、鑒定、信息交流、物流和展覽一體的珠寶業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)《2007-2008年中國珠寶首飾行業(yè)分析及投資咨詢報告》的研究數(shù)據(jù)顯示，2010年市場零售規(guī)模將達到2 000億元，珠寶首飾制造業(yè)的銷售收入將達到800億元，所以發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

珠寶業(yè)有著獨特的行業(yè)特征，如物料產(chǎn)品昂貴，生產(chǎn)規(guī)模小，大多以家族式生產(chǎn)方式為主，管理方法特殊等。隨著經(jīng)營成本不斷上漲、國際經(jīng)濟形勢惡化以及競爭愈加激烈，部分企業(yè)逐漸意識到管理信息化的重要性，開始使用進銷存、財務(wù)管理、進出口管理等軟件，珠寶業(yè)的信息化需求也日益明顯，主要表現(xiàn)在：

1.1珠寶業(yè)行業(yè)信息化程度低，缺乏信息戰(zhàn)略規(guī)劃

珠寶業(yè)獨特的行業(yè)特點造成采用信息化管理的企業(yè)比例還很小，已實施信息化管理的企業(yè)普遍停留在IT技術(shù)規(guī)劃水平。因此，要針對珠寶業(yè)的行業(yè)特點，引入新的技術(shù)和思想來開發(fā)特定的管理軟件，提供面向廣大中小企業(yè)的信息化解決方案，將信息化戰(zhàn)略提升到企業(yè)核心競爭力優(yōu)勢的水平上。

1.2已實施的信息系統(tǒng)，不能滿足珠寶業(yè)的個性化需求

珠寶行業(yè)流程復(fù)雜，各個企業(yè)運行方式也變現(xiàn)各異，而信息系統(tǒng)規(guī)劃往往根據(jù)整個行業(yè)的特點或企業(yè)規(guī)模來設(shè)計和實現(xiàn)，使各企業(yè)實施信息系統(tǒng)的時候靈活性較差，不能滿足企業(yè)的個性化需求。

1.3缺乏珠寶業(yè)公共服務(wù)平臺

公共服務(wù)平臺的缺乏，一方面使得在生產(chǎn)、制造、銷售等企業(yè)間不能實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)、知識的交換和共享；另一方面，使珠寶業(yè)代理服務(wù)模式不能有效開展。如圖1所示，品牌、工廠和加盟商通過代理服務(wù)中心進行產(chǎn)品和物料的銷售和物流，代理服務(wù)中心具有管理零售商、品牌商、提供物流、協(xié)作管理等職能，該模式可以做到快速掌握物流狀況、實現(xiàn)商品快速調(diào)配以及強大的數(shù)據(jù)管理功能。

1.4缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的珠寶行業(yè)規(guī)范

目前國內(nèi)外的珠寶行業(yè)缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)規(guī)范，如沒有一套統(tǒng)一規(guī)范的物料管理標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)都按自己的要求對物料進行分類及編碼，存在很多缺陷，難以統(tǒng)一管理，物流與庫存的相關(guān)信息無法共享，對行業(yè)信息化的實施帶來困難。

2SaaS應(yīng)用于珠寶業(yè)信息化中的優(yōu)勢

2.1推動珠寶行業(yè)信息化管理和業(yè)務(wù)流程重組

面向珠寶行業(yè)的信息管理平臺能夠為珠寶企業(yè)提供計劃、采購、設(shè)計、制造、管理、代理和銷售等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)，設(shè)計到企業(yè)信息化實施的各個層面，推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，加快珠寶業(yè)信息化流程。

另外，珠寶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，也是制約珠寶產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)、阻礙珠寶業(yè)信息交換與共享的主要因素之一。行業(yè)信息化的實施，也將引發(fā)珠寶物料管理標(biāo)準(zhǔn)及其代碼體系的統(tǒng)一，隨著信息的推進，必將推動珠寶行業(yè)物料管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施。

2.2為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)

珠寶業(yè)SaaS平臺的實施，將通過Internet向客戶提供預(yù)約服務(wù)，客戶實施信息化不需要在軟、硬件上花費巨大投資，只需要以相對低廉的“月租”方式投資，為企業(yè)節(jié)省了成本，不占過多的運營資金，從而緩解了企業(yè)資金不足的壓力。而且，可以及時獲得最新軟件平臺升級方案。

平臺采用了多重租賃架構(gòu)下的自定制或自定義功能，客戶可以根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)流程，自定義字段、菜單、報表、公式、權(quán)限、視圖、工作流和審批流等，運用SaaS軟件為其量身定制各種服務(wù)，自身卻不需要掌握編程知識，滿足了企業(yè)的個性化需求。

2.3易于維護和管理[1]

由于企業(yè)采取租用的方式進行信息化管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解了企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對其核心業(yè)務(wù)進行有效運營。

珠寶業(yè)SaaS平臺所具備的一些如開發(fā)人員的錯誤跟蹤系統(tǒng)，幫助跟進及解決客戶投訴系統(tǒng)，用于開發(fā)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)諸多新的功能，也給企業(yè)帶了便捷。同時，平臺會為客戶提供免費使用時間，企業(yè)可以測試系統(tǒng)運行速度，充分了解產(chǎn)品的易用性等。

3珠寶業(yè)SaaS平臺研究

3.1珠寶業(yè)SaaS平臺功能研究

本平臺為用戶提供珠寶業(yè)管理信息化服務(wù)，服務(wù)器提供商在Internet上為用戶提供軟件服務(wù)，并負(fù)責(zé)軟件的維護和管理，用戶無需再購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序。根據(jù)珠寶行業(yè)信息化流程的需求，此平臺的具體功能包括企業(yè)內(nèi)部信息化服務(wù)、加盟商信息化服務(wù)、代理服務(wù)中心信息化服務(wù)、供應(yīng)鏈信息化以及SaaS網(wǎng)站服務(wù)，如圖2所示。

3.1.1企業(yè)內(nèi)部信息化服務(wù)

此模塊用于實現(xiàn)珠寶企業(yè)內(nèi)部信息化，主要由通用的信息管理系統(tǒng)和珠寶業(yè)專用的信息管理系統(tǒng)組成。通用的管理信息系統(tǒng)包括OA系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)等；珠寶業(yè)專用的管理系統(tǒng)有生產(chǎn)管理、車間管理、庫存管理系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)、進出口系統(tǒng)等。各個系統(tǒng)間能通過web services接口實現(xiàn)無縫集成，各個企業(yè)用戶可以根據(jù)需要定制模塊組合，提供綜合統(tǒng)計報表，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集等。這樣就充分體現(xiàn)了SaaS模式的優(yōu)勢，滿足了各企業(yè)的個性化需求，使這些企業(yè)在實現(xiàn)自己信息化的同時，也成了行業(yè)鏈上一個環(huán)節(jié)，可以共享到行業(yè)上下游的信息，給企業(yè)發(fā)展帶來十分有利的條件。

3.1.2加盟商信息化服務(wù)

在珠寶行業(yè)，一些經(jīng)營大品牌的公司擁有眾多小規(guī)模的、分散經(jīng)營同類商品和服務(wù)的零售店，這些零售店由總部集中管理，實現(xiàn)采購和分散銷售相結(jié)合，從而達到規(guī)模效益的聯(lián)合，這種方式稱作是分店經(jīng)營。與分店經(jīng)營相對應(yīng)的是加盟經(jīng)營，指總部將所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以加盟的形式授予加盟者使用，加盟者按合同規(guī)定，以總部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式從事經(jīng)營的模式。分店經(jīng)營的信息化隸屬于總公司信息化的一部分，而加盟商信息化則有專門的信息化模塊。

此模塊用于品牌加盟商內(nèi)部的信息化管理，包括庫存、盤點、統(tǒng)計、銷售、財務(wù)等功能。這樣實現(xiàn)了加盟商信息化服務(wù)，把加盟商也納入了行業(yè)信息化流程中。

3.1.3代理服務(wù)中心信息化服務(wù)

在珠寶行業(yè)，代理服務(wù)是一種常見的模式。代理服務(wù)中心為品牌、工廠和加盟商三者之間進行產(chǎn)品和物料的銷售和物流。品牌代理模式信息化之后，單個企業(yè)信息化孤島的現(xiàn)象被打破，代理中心成了珠寶產(chǎn)業(yè)鏈重要的信息通道，這樣就更有利于企業(yè)間的信息交流和共享。

用于代理服務(wù)中心內(nèi)部的信息化管理，包括統(tǒng)計、查詢、財務(wù)、用戶管理等功能。代理服務(wù)中心要求既有強大的綜合統(tǒng)計和查詢能力，以達到對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息充分把握。

3.1.4SaaS網(wǎng)站服務(wù)

SaaS網(wǎng)站服務(wù)是服務(wù)提供商的展示窗口和與用戶溝通的渠道，用戶通過此窗口提交自己的信息化需求，供應(yīng)商在滿足客戶的信息需求之后，將信息反饋給用戶，達到與用戶的在線互動。

這部分模塊包括公司介紹、產(chǎn)品簡介、信息化診斷、產(chǎn)品體驗、服務(wù)支持等功能。

3.2SaaS平臺體系結(jié)構(gòu)

SaaS結(jié)構(gòu)一般具有以下特性：可擴展性，指能最大限度提高并行性，以便更高效地利用應(yīng)用資源；可配置性，指讓每個客戶能用元數(shù)據(jù)配置應(yīng)用的外觀和行為，同時保證配置的使用簡易和零費用；多用戶高效性，指能最大化不同用戶間的資源共享，但要區(qū)分不同用戶的數(shù)據(jù)。SaaS這些特點決定了元數(shù)據(jù)管理服務(wù)和數(shù)據(jù)安全服務(wù)既是平臺架構(gòu)考慮的重點，也是客戶關(guān)注的重點[2]。一般的B/S平臺架構(gòu)既不能確保用戶數(shù)據(jù)的安全性，也不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)靈活多變的要求。為此，我們提出以下的珠寶業(yè)SaaS平臺體系結(jié)構(gòu)，如圖3：

在此架構(gòu)中，軟件服務(wù)供應(yīng)商在負(fù)載均衡服務(wù)器上為不同客戶提供軟件服務(wù)，在同一代碼庫上運行多個相同的應(yīng)用實例（SCM實例、ERP實例、加盟管理實例、代理管理實例等），每個應(yīng)用實例服務(wù)于一定數(shù)量不同需求的客戶，并采用可配置的元數(shù)據(jù)為不同的用戶提供獨特的用戶使用體驗和特性集。相同的應(yīng)用實例能最大化不同用戶間的資源共享，并且從最終用戶的角度來看，不會察覺到應(yīng)用是與多個用戶共享的[2]。負(fù)載均衡服務(wù)器作為用戶請求的統(tǒng)一接口，并且負(fù)責(zé)管理這些應(yīng)用實例。

為了實現(xiàn)用戶的安全登錄，SaaS平臺采用非集中式認(rèn)證模式，即用戶每次訪問應(yīng)用時，SaaS服務(wù)器將對用戶進行本地認(rèn)證，并發(fā)布安全令牌，SaaS供應(yīng)商的認(rèn)證系統(tǒng)對其令牌進行驗證后，才允許用戶接入應(yīng)用[3]。用戶登錄之后，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)NOS通過負(fù)載均衡服務(wù)器從應(yīng)用實例群中分配給用戶需要的應(yīng)用實例，并且把用戶的目錄服務(wù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)配置信息寫入該應(yīng)用實例的用戶群信息表。應(yīng)用實例和用戶群信息表綁定在一起，用于數(shù)據(jù)安全認(rèn)證和資源授權(quán)。只有在認(rèn)證和授權(quán)通過之后，用戶才能對數(shù)據(jù)進行存取。另外，該平臺根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議SLA（Service Level Agreement）[3]的條款明確軟件生產(chǎn)商和供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，包括停機時間、支持選項、災(zāi)難恢復(fù)等，以確保不同權(quán)限的用戶在共用一個應(yīng)用實例的應(yīng)用架構(gòu)下信息安全得到有效保證。

SaaS平臺服務(wù)滿足各企業(yè)業(yè)務(wù)需求的變化以及業(yè)務(wù)邏輯行為的差異性，主要通過元數(shù)據(jù)服務(wù)來實現(xiàn)。元數(shù)據(jù)的可配置和服務(wù)定制功能使得平臺底層具備可定制能力，能夠充分滿足企業(yè)的個性化需求并實現(xiàn)對企業(yè)需求變化的快速響應(yīng)。該平臺的SaaS服務(wù)可以為不同的客戶提供擴展、定制應(yīng)用，如自定義用戶界面和品牌、自行配置適合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用工作流和商務(wù)規(guī)則、通過建立訪問控制列表ACL（Access Control List）來管理企業(yè)自己的最終用戶等。

3.3多用戶數(shù)據(jù)模型方案

多用戶數(shù)據(jù)庫模型方案是SaaS平臺設(shè)計中十分重要的一個環(huán)節(jié)。良好的數(shù)據(jù)庫模型，有很好的可擴展性，能夠充分滿足用戶的個性化需求。

最簡單的數(shù)據(jù)模型是用戶獨立數(shù)據(jù)庫。在這種模型下，所有的用戶在服務(wù)器上共享計算機所有資源和應(yīng)用代碼，但是為每一個用戶配置一個獨立的數(shù)據(jù)庫，這樣可以簡化應(yīng)用數(shù)據(jù)模型的擴展，以滿足不同用戶的獨特需求，而且在發(fā)生故障時從備份中恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)也相對簡單[4]。這種方案與傳統(tǒng)的一個客戶、一套數(shù)據(jù)、一套部署類似，差別只在于軟件統(tǒng)一部署在運營商那里。但通常會加大軟硬件投入和設(shè)備維護的成本。

第二種是共享數(shù)據(jù)庫，獨立架構(gòu)。在這種模式下，所有用戶在服務(wù)器上共享計算機資源和應(yīng)用代碼，并且用戶共享同一個數(shù)據(jù)庫，每一個用戶都有自己的表集，形成專門的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，并將數(shù)據(jù)庫架構(gòu)與用戶相關(guān)聯(lián)，每個用戶都可以用同樣的SQL語句來操作自己的表結(jié)構(gòu)[4]。共享數(shù)據(jù)庫、獨立架構(gòu)的設(shè)計模式能夠保證用戶數(shù)據(jù)的邏輯獨立性和安全性，使各用戶的數(shù)據(jù)庫資源能夠得到充分的利用。但由于數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)較多，綜合查詢所有用戶（供應(yīng)商/客戶）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，會顯得復(fù)雜。

為了解決以上兩種SaaS架構(gòu)數(shù)據(jù)模型存在的問題，結(jié)合珠寶業(yè)流程化、統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們采取共享數(shù)據(jù)庫、共享架構(gòu)的數(shù)據(jù)模型。這種模式中，所有的用戶不僅共享數(shù)據(jù)庫，同時共享架構(gòu)即表結(jié)構(gòu)，不同客戶的數(shù)據(jù)存儲在同一表中，可以通過UserID來區(qū)別不同客戶的數(shù)據(jù)。這種架構(gòu)的優(yōu)點是共享程度最高、隔離級別最低，同時硬件和備份成本最低，它允許每個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器支持的用戶數(shù)據(jù)量最多。共享數(shù)據(jù)庫、獨立架構(gòu)的設(shè)計模式能夠很好的保證用戶數(shù)據(jù)的邏輯獨立性和安全性，使各用戶的數(shù)據(jù)庫資源能夠得到最充分的共享和利用，有利于整合珠寶行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。但另一方面，有著相同業(yè)務(wù)的不同企業(yè)也會有不同的業(yè)務(wù)需求，為此，我們在創(chuàng)立時默認(rèn)用戶數(shù)據(jù)模型的同時，采用“名稱對值策略”[5]（Name-Value Pairs）來滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的動態(tài)變化，如圖4所示：

在獨立的PrimaryDataTable表中存儲定制數(shù)據(jù)，包含默認(rèn)數(shù)據(jù)模型的表格記錄中包含了一個唯一的RecordID，這個RecordlD與ExtensionTable中的一行或者多行相匹配。對于表格中的各行記錄而言，都儲存了一個用于擴展的ExtensionID和Value[5]。用戶可以根據(jù)業(yè)客戶務(wù)需求創(chuàng)建任意數(shù)量的ExtensionID和Value。我們使用元數(shù)據(jù)來定義每個用戶定制的列名和數(shù)據(jù)類型，MetaDataTable與ExtensionTable通過ExtendlD來進行關(guān)聯(lián)。

MetaDataTable存儲關(guān)于每個用戶定義的各個定制字段的重要信息，其中包括UserlD、ExtensionID、Extlabel（擴展字段名稱）和ExtType（擴展數(shù)據(jù)類型）。當(dāng)最終用戶對PrimaryDataTable記錄進行擴展時，將有以下三個步驟：首先，在PrimaryDataTable中產(chǎn)生一新行，記錄要擴展列的各字段名和UserID，同時，為記錄創(chuàng)建唯一的RecordID（與原記錄相比，RecordID非null），此RecordlD用來關(guān)聯(lián)PrimaryDataTable記錄與ExtensionTable；然后在ExtensionTable中創(chuàng)建一個包含3個字段名的行：以下信息的新的行:RecordID（與PrimaryDataTable中的記錄相關(guān)聯(lián)）、ExtensionID（與定制字段定義相關(guān)聯(lián)）、Value（將要定制字段的值轉(zhuǎn)換成字符串）；最后，還要將ExtentionID和RecordID填入MetaDataTable新的一行中。這樣，數(shù)據(jù)擴展過程完成[5]。當(dāng)應(yīng)用檢索客戶記錄時，會在ExtensionTable中進行查找，選擇與RecordlD相對應(yīng)的所有行，并為所用的每個定制字段返回一個值。

上述擴展模式使數(shù)據(jù)達到了很好的擴展，每個用戶都能夠根據(jù)需要創(chuàng)建盡可能多的定制字段[2]，從而充分滿足企業(yè)多樣化需求。

4結(jié)論

目前很多行業(yè)都在大力推廣SaaS架構(gòu)，該架構(gòu)能夠為客戶節(jié)省成本，降低風(fēng)險，并能加快整個行業(yè)信息化的進程。本文從珠寶業(yè)的信息化需求出發(fā)，把SaaS模式覆蓋范圍從一般的珠寶企業(yè)管理軟件擴大到整個行業(yè)的信息化。然后根據(jù)珠寶業(yè)信息化流程，提出了珠寶業(yè)信息化平臺基本功能和多用戶體系架構(gòu)，最后具體設(shè)計了SaaS架構(gòu)下多用戶共享數(shù)據(jù)方案——共享數(shù)據(jù)庫、共享架構(gòu)的數(shù)據(jù)模型，使數(shù)據(jù)達到很好的數(shù)據(jù)共享及擴展性。

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