不可小覷的文化優(yōu)勢

張述剛

什么是文化和企業(yè)文化?

在社會學(xué)研究中，這樣解釋文化文化是人類群體創(chuàng)造并共同享有的物質(zhì)實體、價值觀念、意義體系和行為方式，是人類群體的整個生活狀態(tài)。《社會學(xué)教程》認為文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括下列幾個層次：物態(tài)文化、制度文化、行為文化、心態(tài)文化。

什么是企業(yè)文化?《管理學(xué)研究》認為：企業(yè)文化也稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化，狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。

綜合來看，企業(yè)文化包括以下特點：是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，是在工作團體中逐步形成的規(guī)范，是一個企業(yè)的主要價值，是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨，是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活，這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。是企業(yè)中共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，不是利潤，而是對利潤的心理：不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。不同國家的企業(yè)文化模式與管理特點不同。

例如美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，強調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模，受其影響，歐洲文化祟尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強調(diào)邏輯推理和理性的分析。日本是一個單民族的國家，社會結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強的共同性，這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團隊精神為其特點。

中國是一個歷史悠久的文明國家，傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。近年來隨著企業(yè)發(fā)展的加速和規(guī)模的擴大，企業(yè)文化逐漸成為被關(guān)注越來越多的企業(yè)構(gòu)成元素。

文化是“道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個細節(jié)和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業(yè)的核心。以國內(nèi)著名家電企業(yè)海爾為例，有人總結(jié)，創(chuàng)新是海爾的文化，艱苦奮斗是海爾的文化，堅持是海爾的文化……當(dāng)我們對海爾文化進行分析總結(jié)的時候，“海爾是?！边@種博大的包容吸納持續(xù)長久的文化精神基本可以概括海爾的企業(yè)文化。海爾楊綿綿女士說過句話：人人都說海爾的核心就是創(chuàng)新文化，但是如何讓創(chuàng)新落地。海爾的成功就在于堅持文化，堅持了20年。為什么海爾的管理模式搬不走?因為這種管理模式枯燥、辛苦。楊綿綿說，人有三商：情商、智商和韌商，而韌商最難達到，這也是海爾的文化。

張瑞敏先生也曾經(jīng)說過“海爾17年只做了一件事情就是創(chuàng)新”。所以，如果說海爾成功之道是什么，就是海爾所建立的特色文化以及持續(xù)多年只做一件事情。

企業(yè)成功源于經(jīng)營之道＋文化之道

2009年3月5日，全國推廣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品電腦項目招標結(jié)果公示，參與投標的21家廠商中，海爾等14家廠商中標，7家廠商落選。電腦將成為31個省市下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

為什么海爾集團各個事業(yè)部在家電下鄉(xiāng)中都獲得了十分良好的消費者響應(yīng)呢?海爾集團這樣博大廣泛的群眾基礎(chǔ)從何而來?

瀏覽文獻資料我們可知：新形勢下，全國范圍內(nèi)推廣家電下鄉(xiāng)對于擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強和改善宏觀調(diào)控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

有利于拉動農(nóng)村消費。在更大范圍內(nèi)調(diào)動農(nóng)民購買的積極性，真正把內(nèi)需特別是農(nóng)村消費啟動起來。有利于促進行業(yè)發(fā)展。為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓展了空間。有利于改善民生。豐富農(nóng)民的精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。有利于落實節(jié)能減排。有利于減少農(nóng)民家電使用成本、減輕農(nóng)民經(jīng)濟負擔(dān)。有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。推廣家電下鄉(xiāng)政策不僅僅是給一些財政支持，—“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費特點，切實維護農(nóng)民利益，防止將城市商品簡單推向農(nóng)村甚至將滯銷商品向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，商務(wù)部、財政部經(jīng)過充分調(diào)研專門制定了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標準，在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求。引導(dǎo)企業(yè)通過簡化不適合農(nóng)村消費的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實用、價廉物美。

產(chǎn)品創(chuàng)新是海爾電腦多年來快速發(fā)展的根本。早在2005年，海爾電腦就組建專門的開發(fā)團隊，并攜手英特爾成立農(nóng)村項目組，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道開發(fā)再到市場開發(fā)等各方面進行推進，特別是深入到山東、河南、安徽等省9000多個村莊近百萬農(nóng)民進行調(diào)研，針對農(nóng)村市場的需求和電腦使用環(huán)境等開發(fā)出寬三快四平臺的“家家樂”電腦。海爾電腦從農(nóng)戶需求和實際使用環(huán)境出發(fā)，整合英特爾、微軟、NVIDIA等全球研發(fā)資源進行技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)出了“家家樂”二代、“樂家家”等潤眼電腦新品。這些電腦不僅防雷擊、省電，在防潮、防塵、防靜電、耐磨損、防蟲害和鼠害方面都做了充分改進，并提供了快速上網(wǎng)、—鍵恢復(fù)、主動防御殺毒等解決方案：顯示屏采用海爾獨有的潤眼屏，

有效保護青少年視力健康；配備“HIT致富學(xué)習(xí)娛樂平臺”軟件，將科技致富、教育、醫(yī)療保健、娛樂等整合到一個平臺上，讓農(nóng)民用電腦就像家電一樣方便快捷。

市場經(jīng)濟下，產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一個實體物體那么簡單，在物質(zhì)生活日益豐富的今天，產(chǎn)品的競爭包含著更多因素的彼此對抗。產(chǎn)品是消費者購買的滿足需要和需求的“具體表述”。

向上檢索，海爾電腦的戰(zhàn)略領(lǐng)航者是海爾集團，在中國企業(yè)中，海爾集團所從上至下貫徹的企業(yè)文化是最富有魅力的企業(yè)文化，其外在擁有博大的海的氣質(zhì)，內(nèi)在核心來源于創(chuàng)新。它是在海爾20年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

文化之道是助推企業(yè)發(fā)展的重要力量

就企業(yè)文化的形成，張瑞敏曾發(fā)表自己的看法：“天下萬物生于有，有生于無”。他說，企業(yè)管理有兩點始終是我銘記在心的，第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。作為企業(yè)家，你永遠是弱勢，如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執(zhí)著前進，也就會成功。

有人問張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識?”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學(xué)吧!”張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進取的為人做事之理，驕橫與張揚永遠是企業(yè)衰敗之源?！安挥谜軐W(xué)看不清海爾”，中國品牌啟動者艾豐先生這樣評價張瑞敏。

日本松下公司的七條價值觀念中，第一條就是“工業(yè)報國”，我國老一代企業(yè)家盧作學(xué)(民生輸船公司創(chuàng)始人)倡導(dǎo)的“民生精神”，就是基于“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家”這為國為民的價值觀念。

海爾提出的“真誠到永遠”恰恰證明了海爾作為一個優(yōu)秀的企業(yè)所肩負的企業(yè)社會責(zé)任是貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程的。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。

瀏覽新聞不難看到海爾電腦對電腦下鄉(xiāng)的認識：電腦下鄉(xiāng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的良機。電腦下鄉(xiāng)將帶來網(wǎng)民基數(shù)的急劇擴大，對于已經(jīng)在打工的城市中學(xué)會了上網(wǎng)的農(nóng)民工而言，如果他們的家鄉(xiāng)也通了網(wǎng)絡(luò)，同時又有質(zhì)量過硬的電腦下鄉(xiāng)，對他們提高農(nóng)業(yè)技能和生活質(zhì)量將有十分重要的意義。

海爾企業(yè)文化中“?！钡牟┐笏N含的力量在企業(yè)發(fā)展的每個步驟，每個環(huán)節(jié)，每個分支都是有良好作用的。從文化的角度來理解海爾，理解以海爾為代表的中國優(yōu)秀制造業(yè)，也就不會對海爾電腦迅速的成長能力產(chǎn)生疑問和震驚了。

文化的力量無疑是海爾電腦獲得下鄉(xiāng)電腦全國第一份額的重要力量。