和諧管理視角下的高校學(xué)生公寓管理模式探析

林公明 陳偉平 朱美麗

摘要高校學(xué)生公寓因?yàn)槭钱?dāng)代大學(xué)生的主要生活場(chǎng)所,很多學(xué)習(xí)、交流、活動(dòng)都發(fā)生在公寓。做好公寓的管理重要性是不言而喻的。目前,隨著高校后勤社會(huì)化改革的腳步,很多高校學(xué)生公寓都在實(shí)行社會(huì)化管理,未實(shí)行社會(huì)化管理的大部分都還是實(shí)行學(xué)校統(tǒng)一管理模式。但是這兩種模式都存在缺陷,比如社會(huì)化的管理經(jīng)濟(jì)性太強(qiáng),容易背離高校服務(wù)育人的根本目標(biāo)。學(xué)校統(tǒng)一管理則公益性太強(qiáng),市場(chǎng)力量弱小,不利于高效率的運(yùn)作。而高校公寓是一種準(zhǔn)公共物品,需要一定的公益性和經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合的管理,所以,本文在分析現(xiàn)有高校學(xué)生公寓管理模式的基礎(chǔ)上,提出和諧管理學(xué)生公寓的構(gòu)想。

關(guān)鍵詞高校學(xué)生公寓管理模式缺陷應(yīng)用

中圖分類號(hào):G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

1 高校學(xué)生公寓的角色定位

高校學(xué)生公寓作為學(xué)生除教室外最重要的一個(gè)場(chǎng)所,因近年來(lái)的高校后勤社會(huì)化改革而變得越來(lái)越重要。首先,高校學(xué)生公寓是大學(xué)生重要的生活場(chǎng)所。除上課之外,很大部分的時(shí)間是在公寓度過(guò)的。是休息娛樂的場(chǎng)所,也是與同學(xué)進(jìn)行交流、溝通,大學(xué)生人際交往的重要地點(diǎn)。其次,高校學(xué)生公寓是高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行日常管理,開展學(xué)生工作的重要載體。因?yàn)樵诟咝Ｖ?大學(xué)生一般沒有固定的活動(dòng)教室,學(xué)生公寓卻是固定的。所以,針對(duì)學(xué)生的管理和思想政治教育工作在這里開展比較有效,而且穩(wěn)定。

從高校學(xué)生公寓所承擔(dān)的角色定位,可以看出高校學(xué)生公寓在整個(gè)高校管理中的重要性。那么,怎樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)高校學(xué)生公寓的有效管理呢?現(xiàn)有的高校學(xué)生公寓管理模式又是什么樣的呢?

2 高校學(xué)生公寓管理模式現(xiàn)狀

2.1現(xiàn)有的高校學(xué)生公寓管理模式

隨著高校后勤社會(huì)化改革步伐的前進(jìn),高校學(xué)生公寓管理基本可以分成兩種模式。一種是社會(huì)化管理模式,這種模式基本都采取建設(shè)校外學(xué)生公寓園區(qū)的方式,具體管理模式則又可以細(xì)分為兩種類型,一個(gè)是大部分都由社會(huì)投資建設(shè)的,實(shí)行的是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)機(jī)制,完全按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作,開發(fā)商為入住者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造良好生活環(huán)境,同時(shí)學(xué)生繳納住宿費(fèi)。在這種方式中,學(xué)生工作隸屬于物業(yè)管理了。另一個(gè)是由學(xué)校與開發(fā)商合作管理校外學(xué)生公寓園區(qū)的方式。物業(yè)管理由開發(fā)商操作運(yùn)行,公寓內(nèi)部的管理與教育以學(xué)校為主體,管理模式為開發(fā)商與高校各行其責(zé),學(xué)生基本生活中的硬件設(shè)施,如宿舍床、水、電等基本生活所需物品都由開發(fā)商所提供的物業(yè)管理負(fù)責(zé)。在社會(huì)化管理模式之外的基本上都屬于另外一種模式即校方統(tǒng)一管理模式,這是傳統(tǒng)的學(xué)生宿舍一直沿用的模式,在后勤社會(huì)化管理過(guò)程中,這種管理的模式日漸淡化并減少。但在高校后勤從學(xué)校剝離的過(guò)渡時(shí)期,學(xué)生公寓還有相當(dāng)一部分實(shí)質(zhì)上實(shí)行的仍是校方統(tǒng)一管理。

2.2現(xiàn)行高校學(xué)生公寓管理模式的缺陷

目前的高校公寓管理模式中,不管是社會(huì)化管理還是校方統(tǒng)一管理模式,都存在著較大的缺陷,比如社會(huì)化管理的模式中,純粹由社會(huì)負(fù)責(zé)公寓管理的類型經(jīng)濟(jì)性太強(qiáng),一切以經(jīng)濟(jì)利益為目的,不符合高校服務(wù)育人的宗旨。由學(xué)校與開發(fā)商合作管理的類型則存在責(zé)任不清,管理疏漏問題。當(dāng)然,這兩種模式還共同擁有一些缺陷。

2.2.1學(xué)生主體地位缺乏

根據(jù)高校辦學(xué)目的,高校學(xué)生工作的總目標(biāo)是全面貫徹教育方針,以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重心,造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德智體全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。所以,高校的學(xué)生應(yīng)該是處于一種主體的地位。既然是主體,就應(yīng)該擁有對(duì)于學(xué)校管理的參與權(quán),高校學(xué)生公寓管理也應(yīng)該如此。但是目前任何一種模式中,學(xué)生的參與度都很低,而且即使是參與也只是通過(guò)應(yīng)聘輔導(dǎo)員助理、參與座談會(huì)等形式,輔導(dǎo)員助理接觸到的是事務(wù)性的工作,對(duì)于管理機(jī)制、管理方式等方面參與甚少,座談會(huì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容更少。

2.2.2高校學(xué)生公寓管理方式不合理

公寓管理的宗旨是服務(wù)育人,但目前高校對(duì)公寓的管理,以管理為主,沒有突出學(xué)生的主體地位,沒有突出服務(wù)的本質(zhì)。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,一是以管理者為中心,參與公寓管理的各部門,往往不是從學(xué)生的實(shí)際需求角度出發(fā)處理事情,而是從本部門便利程度出發(fā),按照自己喜歡的方式行事,不能真正解決同學(xué)的問題。二是學(xué)生公寓管理工作中,工作主動(dòng)性不強(qiáng)?；径际堑仁虑榘l(fā)生后,對(duì)學(xué)生的事故進(jìn)行處理,甚至批評(píng)、懲罰,缺乏主動(dòng)提前了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),在事情有苗頭的時(shí)候,缺乏把問題提前預(yù)防、解決的措施。三是強(qiáng)調(diào)制度的重要性,缺乏靈活處理問題的方式。追求嚴(yán)格管人的效果,忽視學(xué)生的積極性和主動(dòng)性,追求制度的完善。

2.2.3物業(yè)管理缺乏市場(chǎng)力量

物業(yè)管理,目前有兩種模式,一種是雖然名義上是由社會(huì)競(jìng)標(biāo)所得,但是基本上是原來(lái)高校后勤集團(tuán)經(jīng)過(guò)改革后形成的公司。缺乏市場(chǎng)化運(yùn)作手段,在管理技術(shù)和管理方法上都比較落后。另一種是純粹由社會(huì)化物業(yè)管理公司競(jìng)標(biāo)所得,但是這樣的物業(yè)管理公司在上面的分析中我們提過(guò)其根本運(yùn)作目的就是經(jīng)濟(jì)效益最大化,與高校準(zhǔn)公共物品的性質(zhì)不符。所以說(shuō),目前存在的這兩種模式中,在物業(yè)管理方面,市場(chǎng)力量都是缺乏的。

3 和諧管理模式的內(nèi)涵

黨的十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo),高校是和諧社會(huì)構(gòu)建中人才培養(yǎng)很關(guān)鍵的部分,和諧校園建設(shè)也是各高校努力的目標(biāo),所以將和諧的理念引入到高校學(xué)生公寓管理中來(lái),既是對(duì)于和諧社會(huì)大背景的積極響應(yīng),同時(shí)也體現(xiàn)出了人本管理的理念。

和諧管理的核心實(shí)質(zhì)上有兩點(diǎn),一是重視人的因素,促進(jìn)人的全面發(fā)展,而應(yīng)用在高校中,就是以生為本。二是發(fā)揮科學(xué)的規(guī)章制度的作用,通過(guò)規(guī)則管理約束學(xué)生的行為,倡導(dǎo)既以制度管人,又以情感人、以文化勵(lì)人和以良好的氛圍凝聚人,這對(duì)于提高管理的成效是具有針對(duì)性和顯著作用的。

總結(jié)起來(lái)就是,將和諧管理模式引入高校學(xué)生公寓管理中,是指在管理中運(yùn)用和諧的理念。做到這一點(diǎn),目標(biāo)定位很重要,也就是以人為本。同時(shí)在關(guān)注人的同時(shí),關(guān)注管理手段和管理技術(shù)。還要強(qiáng)調(diào)各管理主體之間的和諧。那么,怎么將和諧管理模式具體引入呢?

4 和諧管理模式的應(yīng)用

和諧管理強(qiáng)調(diào)的是兩個(gè)方面,一個(gè)以人為本,一個(gè)是在關(guān)注人的同時(shí),關(guān)注管理手段和管理技術(shù)。要將這兩點(diǎn)要素運(yùn)用到高校學(xué)生公寓管理中來(lái),仍從學(xué)生主體、物業(yè)管理、學(xué)校管理的角度來(lái)探討。

4.1強(qiáng)化學(xué)生的主體地位

4.1.1當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)

隨著科技的日新月異,大學(xué)生獲取信息的途徑增多也更加方便快捷。人生觀、價(jià)值觀、世界觀就相對(duì)比較開闊,權(quán)利意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。再加上大學(xué)生本身經(jīng)過(guò)多年的教育,自身具有獨(dú)立意識(shí)和自我管理的潛在能力。所以,增強(qiáng)其作為學(xué)校管理主體的地位,引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理是一個(gè)很好的解決他們與學(xué)校間不和諧因素的措施。

4.1.2引導(dǎo)學(xué)生自我管理

增強(qiáng)學(xué)生主體性的重要途徑是引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理,既可以提高他們的素質(zhì),又可以減輕高校學(xué)生工作的負(fù)擔(dān)。具體形式首先可以通過(guò)招聘學(xué)生作為輔導(dǎo)員助理,參與到學(xué)校管理中來(lái)。其次是鼓勵(lì)成立學(xué)生自我管理組織,例如各種社團(tuán),管理委員會(huì),志愿者服務(wù)隊(duì)等。都能取得良好的效果。比如筆者所在的廈門大學(xué),通過(guò)學(xué)生自發(fā)成立志愿者服務(wù)隊(duì),定期對(duì)校園公寓內(nèi)不文明現(xiàn)象進(jìn)行檢查,替同學(xué)們解決了很多生活上的困難,有利于同學(xué)們安心學(xué)習(xí)。如解決深夜打籃球影響其他人睡眠問題。

4.2將物業(yè)管理公司的公益性與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合

這一點(diǎn)是與和諧管理的另外一個(gè)關(guān)鍵要素相契合的。也就是在關(guān)注人的同時(shí),關(guān)注管理手段和管理技術(shù)。在目前的高校公寓管理模式中的物業(yè)管理公司存在兩種缺陷,一種是公益性太強(qiáng),沒有擺脫學(xué)校管理的模式,基本等同于學(xué)校一統(tǒng)式管理。另外一種是經(jīng)濟(jì)性太強(qiáng),純粹以營(yíng)利為目的。而高校公寓實(shí)質(zhì)上是一種準(zhǔn)公共物品,所以從和諧管理的角度來(lái)說(shuō),應(yīng)該實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性與公益性相結(jié)合。具體手段可以是,在公益性基礎(chǔ)之上,引入市場(chǎng)化物業(yè)管理公司的管理技術(shù)和管理方法。把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和高校教育的公益性相融合。

4.3增強(qiáng)高校公寓管理的主動(dòng)性

在學(xué)生公寓管理中,高校本身所負(fù)責(zé)的學(xué)生管理應(yīng)該在管理方式和管理隊(duì)伍上加以改進(jìn)。首先是主動(dòng)尋求針對(duì)學(xué)生的服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng),尤其是住樓輔導(dǎo)員,平時(shí)要積極主動(dòng)的尋找問題,例如,有同學(xué)生病時(shí),及時(shí)將學(xué)生送往醫(yī)院。有同學(xué)心理壓力大,及時(shí)主動(dòng)與其溝通,將有些問題防患于未然。其次是提高公寓學(xué)生管理隊(duì)伍的素質(zhì),在招聘時(shí),注意其專業(yè)性,在任職后,通過(guò)增加培訓(xùn)等形式提升其素質(zhì)。

4.4建立合適的協(xié)調(diào)機(jī)制

通過(guò)建立核實(shí)的協(xié)調(diào)機(jī)制,協(xié)調(diào)各主體之間的關(guān)系,消除主體之間的不和諧因素。例如,物業(yè)公司與高校共同管理模式下,因?yàn)殡p方溝通、協(xié)調(diào)不夠,有事情時(shí)可能產(chǎn)生相互推脫的問題。這就是因?yàn)闆]有建立合理的協(xié)調(diào)機(jī)制。所以,和諧管理的第三個(gè)核心,保證各主體間的和諧需要高校建立其核實(shí)的協(xié)調(diào)機(jī)制。確立各主體之間的關(guān)系,明確各自的權(quán)利義務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

高校學(xué)生公寓,是大學(xué)生在校期間重要的生活場(chǎng)所。在大學(xué)生接受培養(yǎng)的過(guò)程中,發(fā)揮著舉足輕重的作用。對(duì)于大學(xué)生人際交往、知識(shí)提高、素質(zhì)培養(yǎng)等方面都有影響。近幾年,因?yàn)楦咝２粩鄶U(kuò)張,學(xué)生的公寓管理問題日益凸顯。為解決學(xué)生管理難題,掀起了高校后勤社會(huì)化改革的浪潮,伴隨著后勤社會(huì)化改革,高校學(xué)生公寓管理開始呈現(xiàn)出往社會(huì)化模式轉(zhuǎn)變的特征,但仍然存在校方統(tǒng)一管理模式。但這兩種模式都各有缺陷,且有一些共同的問題。也就是說(shuō),目前的高校學(xué)生公寓管理模式還未發(fā)展成熟,亟需改進(jìn)。所以,本文通過(guò)引入和諧管理模式,探討建立和諧高效公寓管理模式,更好地發(fā)揮現(xiàn)有高校學(xué)生公寓管理中各主體的作用,實(shí)現(xiàn)有效的高校學(xué)生公寓管理。