基于供應(yīng)鏈優(yōu)化策略的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組方案

[摘要]以企業(yè)的視角，從供應(yīng)鏈優(yōu)化的角度來(lái)探討解決如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流程重組方案。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671－7597（2009）0510061－02

一、引言

目前經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種潮流，通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)為了適應(yīng)這一形式的發(fā)展，必須擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，提高工作效率，建立良好的客戶(hù)溝通關(guān)系，從而降低成本、增加銷(xiāo)售，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要按照供應(yīng)鏈，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從根本上進(jìn)行重新思考，并徹底進(jìn)行再設(shè)計(jì)，構(gòu)建與戰(zhàn)略組織相配適的企業(yè)流程，用先進(jìn)的管理技術(shù)可以換取效率，使企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、效益、質(zhì)量、服務(wù)、程度等，獲得顯著的進(jìn)步。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性

（一）什么是業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)是一種全新的管理思想，它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面得以根本性的改善。

BPR核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門(mén)的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，構(gòu)建顧客滿(mǎn)意的，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)的企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組再造必要性

1．首先是企業(yè)立足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。業(yè)務(wù)流程重組不是基于原來(lái)流程的小改進(jìn)，是從企業(yè)全局的角度將各種資源進(jìn)行優(yōu)化重組，使各種資源進(jìn)行重新配置。通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，主要的績(jī)效指標(biāo)（TQCS）能部分或全部得到顯著的提高，從而提高整個(gè)組織的績(jī)效。

2．是為了維持客戶(hù)關(guān)系的需要。重組的目標(biāo)就是要能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要，以顧客為驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)流程中的每項(xiàng)活動(dòng)都要能為顧客增值，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)外部的需求和變化，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

3．是深化企業(yè)改革的需要。通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，能使管理機(jī)制更加靈活，能增強(qiáng)工作流程的柔性，從而提升了競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)的帶領(lǐng)和組織下，從上至下推行公司制的內(nèi)部改造，界定產(chǎn)權(quán)，明確責(zé)權(quán)利。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的要求，根據(jù)本企業(yè)在供應(yīng)鏈中的角色，重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

總之，競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、顧客（Customer）、變革（Change）已成為當(dāng)今全球化市場(chǎng)的三大因素，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，需要采用新的管理思想與管理方法解決面臨的問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程重組被視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略方法。

三、業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈的關(guān)系

供應(yīng)鏈（Supply Chain, SC）主要是對(duì)信息流、物流、資金流的控制，它其實(shí)是一種業(yè)務(wù)流程，核心企業(yè)、供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、用戶(hù)和用戶(hù)的用戶(hù)之間構(gòu)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，完成由消費(fèi)者需求到給消費(fèi)者提供商品與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)供應(yīng)鏈有著密切的關(guān)系。

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組實(shí)質(zhì)上是企業(yè)供應(yīng)鏈的變化

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組就是企業(yè)的一場(chǎng)革命！企業(yè)為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)一些原先固有的流程實(shí)施信息化、自動(dòng)化、必然會(huì)對(duì)一些不需要的流程進(jìn)行清除、簡(jiǎn)化或者整合。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化或制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化都會(huì)帶來(lái)企業(yè)供應(yīng)鏈的變化，企業(yè)業(yè)務(wù)重組實(shí)質(zhì)就是企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，讓企業(yè)的資源進(jìn)行有效的整合。

（二）供應(yīng)鏈的變化必然推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

任何一種業(yè)務(wù)流程都是為實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)職能而設(shè)計(jì)的，企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化就是應(yīng)用合適的方法將供應(yīng)鏈改造成為企業(yè)自己的供應(yīng)鏈的過(guò)程，其基礎(chǔ)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，制造商與供應(yīng)商、或者制造商與分銷(xiāo)商、供應(yīng)商與供應(yīng)商之間一般要借助于因特網(wǎng)或EDI進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，其供應(yīng)鏈中采用一些新的方案如：共同計(jì)劃預(yù)測(cè)與庫(kù)存補(bǔ)充(PFIR)以及準(zhǔn)時(shí)制(JIT)等等，這些供應(yīng)鏈的變化必然推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

（三）企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化的目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的原則

1．企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化的目標(biāo)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)上下游供應(yīng)鏈優(yōu)化是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人員、業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行整合的過(guò)程，因此，企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)滓獞?zhàn)略目標(biāo)是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化為宗旨的顧客關(guān)懷是供應(yīng)鏈優(yōu)化的價(jià)值目標(biāo)，但兩者都必須建立在企業(yè)業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)和供應(yīng)鏈運(yùn)行協(xié)調(diào)的功能目標(biāo)基礎(chǔ)之上。

2．企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的原則。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，切不可隨意，必須在一定的指導(dǎo)原則思想進(jìn)行，否則后果不堪想象。首行，對(duì)于一些非增值活動(dòng)，我們實(shí)施清除(Eliminate)原則；其次，在盡可能清除了不必要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對(duì)剩下的必要活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化，我們應(yīng)實(shí)施簡(jiǎn)化(simply)原則；再者，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿(mǎn)足顧客需要我們實(shí)施整合(Integrate)原則；最后，在完成了流程與任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動(dòng)

化，我們實(shí)施自動(dòng)化(Automate)原則。

四、基于供應(yīng)鏈優(yōu)化策略與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組方案

（一）基于供應(yīng)鏈一體化策略是重組企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)部跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理,重點(diǎn)在于建立企業(yè)內(nèi)部的合作機(jī)制,信息化是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理又是全面供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。

一體化供應(yīng)鏈管理中，不僅要求從企業(yè)內(nèi)部的功能和業(yè)務(wù)流程角度出發(fā)，而且，還要圍繞供應(yīng)鏈，從集成后的業(yè)務(wù)流程角度出發(fā)，全面系統(tǒng)地分析和優(yōu)化相關(guān)的流程是否具有最佳的增值能力，充分地考慮優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程，是否可以滿(mǎn)足一體化供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)信息流、物流和資金流流動(dòng)的需要，使一體化供應(yīng)鏈成為一個(gè)價(jià)值的增值鏈。

（二）基于需求敏捷反應(yīng)策略是建立良好用戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)，是企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程的主要原因?？焖夙憫?yīng)的供應(yīng)鏈以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)源，企業(yè)可以降低供應(yīng)鏈總成本、降低庫(kù)存水平，增強(qiáng)信息共享水平，改善相互之間的交流，從以庫(kù)存為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。

需求變化迅速，顧客成為主導(dǎo)生產(chǎn)的原動(dòng)力和供應(yīng)鏈的指揮者。對(duì)企業(yè)而言，從顧客的需求、購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好出發(fā)進(jìn)行生產(chǎn)至關(guān)重要。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效的顧客關(guān)系管理是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的根本。顧客關(guān)系成為企業(yè)真正不可缺的重要資源，唯有牢牢把握它，企業(yè)才能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需要變動(dòng)的脈搏，才不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者所取代。因此，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)盡量向供應(yīng)鏈下游延伸，盡可能貼近顧客，縮短與顧客的距離以提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高顧客滿(mǎn)意度及品牌忠誠(chéng)度。

在國(guó)外，沃爾瑪所采取“快速補(bǔ)貨體系”，它的商品訂購(gòu)處理新方式主要是基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的：沃爾瑪每天不僅將特定供貨商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)發(fā)送到總部，還通過(guò)“Retail Link”網(wǎng)絡(luò)共享軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，將該數(shù)據(jù)發(fā)送給供貨商，使得供貨商可以“實(shí)時(shí)監(jiān)控”商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并可以提前組織資源。這樣一來(lái)，極大地降低了庫(kù)存費(fèi)用，同時(shí)提高了供應(yīng)鏈管理效率。

（三）基于供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃和連續(xù)補(bǔ)給策略是重組企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的主要方法。從某種意義上講，供應(yīng)鏈就是虛擬企業(yè)，是供應(yīng)鏈上的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l連接供應(yīng)商到用戶(hù)的物資鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條不斷實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值讓渡的增值鏈，是圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈前后向的伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈伙伴的合作模式主要有協(xié)同采購(gòu)、合作預(yù)測(cè)與補(bǔ)給（AFR）、共同管理庫(kù)存（JVI）和供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)。協(xié)同采購(gòu)可以大大縮短采購(gòu)周期、減少采購(gòu)成本、降低庫(kù)存量和庫(kù)存的損失、提升庫(kù)存的回報(bào)率（ROA）、加強(qiáng)客戶(hù)和供貨商之間的合作關(guān)系；AFR采用制造者推動(dòng)供應(yīng)鏈的方法，可能導(dǎo)致高庫(kù)存或低訂單滿(mǎn)足率；VMI使需求和供應(yīng)結(jié)合在一起，和銷(xiāo)售商的數(shù)據(jù)一規(guī)則庫(kù)存，在VMI模式下，庫(kù)存管理與物流可見(jiàn)度、供應(yīng)鏈傳送貨物的能力是緊密相關(guān)的，體現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造；JMI以消費(fèi)者為中心，著眼計(jì)劃和執(zhí)行的業(yè)務(wù)，有助于發(fā)展供應(yīng)鏈合伙者的信任關(guān)系。

（四）基于信息支持策略，是企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程的主要工具。信息技術(shù)也確實(shí)為企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化重組提供了使能工具。企業(yè)可以利用它來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率、降低經(jīng)營(yíng)成本，建立快速反應(yīng)策略，從而更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵。EDI是供應(yīng)鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段，通過(guò)EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務(wù)，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本。

流程重組后，從客戶(hù)訂貨到產(chǎn)品遞送的周期時(shí)間：3-7天－1-2；內(nèi)部指揮部門(mén)庫(kù)存的產(chǎn)品銷(xiāo)售百分比：100%－20%；軟件產(chǎn)品的供應(yīng)數(shù)量：6000種－35000種；處理一次訂貨的成本：幾美元－幾美分。

（五）基于供應(yīng)鏈外包策略，是企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程的絕佳方案。企業(yè)重組需要花費(fèi)很多時(shí)間，并且獲得效益也要很長(zhǎng)的時(shí)間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略。企業(yè)為了降低和控制成本、節(jié)約資本資金，降低縱向集成度，專(zhuān)注自己的核心業(yè)務(wù)，注重企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，將其它非核心競(jìng)爭(zhēng)力外包給其它企業(yè)。

越來(lái)越多的企業(yè)迫切希望借助外包策略改變以往垂直的一體化管理模式，塑造更有彈性、專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理方式,同時(shí)，將大量過(guò)去在非核心業(yè)務(wù)上低效率使用的 資源投入企業(yè)真正的核心業(yè)務(wù)上，從而為企業(yè)開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，改善客戶(hù)關(guān)系，保持并不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了可能。

五、總結(jié)與啟示

BPR不是盲目打破一切。為了有效實(shí)施供應(yīng)鏈管理和依據(jù)BPR進(jìn)行企業(yè)流程重構(gòu)，以用戶(hù)需求為牽引，以“供應(yīng)鏈”為紐帶，以業(yè)務(wù)流程重組為核心的業(yè)務(wù)流程重組主要是指把“供應(yīng)鏈”和業(yè)務(wù)流程重組有機(jī)集成，重新整合管理資源與市場(chǎng)資源。

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作者簡(jiǎn)介：

米志強(qiáng)，男，湖南株洲市人，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)工程師、國(guó)家系統(tǒng)分析師，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)安全。