商語酒吧

沖出熱情的包圍

高興宇

一個不想失敗的公司，是靠那些既有正直品格又有不懈毅力的員工支撐的。

一家公司招聘總裁助理，本山、雄恩、一田闖進了最后決賽。

公司總裁森木分別召見了他們：“我在百源鞋店買了一雙皮鞋，發(fā)現(xiàn)有質量問題，你去幫我退一下。四天后給我答復?！?/p>

第五天，三個人交出了各自的“答卷”：

本山將81美元遞給了森木：“先生，這是退的鞋款?！?/p>

雄恩也將81美元呈給森木先生：“雖然有點質量問題，但鞋子的樣式、尺寸我都很中意，這雙鞋子轉讓給我吧?！?/p>

一田內疚地對森木先生說：“很抱歉，我現(xiàn)在還沒有完成任務。明天，我再去百源鞋店。”第二天，一田將退款交給了森木先生。

到了宣布錄取結果的時候，總裁森木對三人說：“這家鞋店的老板是我的朋友，他們都以同一個態(tài)度來對待你們?！?/p>

“第一天，老板沒在店里，你們都沒有退貨，但是服務小姐非常客氣，既笑臉相迎，又連連賠禮。第二天，服務小姐還給你們端了一杯熱茶，送你們到店門外。第三天，店老板還是不在家。為此，服務小姐覺得對不起你們，要自掏錢包為你們支付鞋款，但被你們謝絕了。這說明你們都是正人君子?！?/p>

三人受了表揚。但本山坐不住了：“森木先生，對不起，我撒了謊。鞋子確實沒有退掉。”森木說：“表面上看，你是為了方便我而犧牲自己的利益，但實質上你是為個人私利而欺騙他人，這樣的員工，公司會要嗎?”

雄恩有點洋洋得意，因為他既沒像本山那樣欺騙森木，又將鞋款退給森木。森木轉過臉對暗自得意的雄恩說：“你是個誠實的人，也是個善于處理復雜問題的人，但我們不會聘用你。鞋店服務小姐的熱情是你維護權益路上的障礙，可惜你沒有沖過這道障礙?！毙鄱縻蹲×恕?/p>

最后，森木走到一田的面前，握著他的手：“祝賀你，你被聘用了。

祝賀你既表現(xiàn)了自己的正直品格，又沒有被對方的熱情所阻擋。”

董事長的智慧

陳世清

世界上任何形式的災難，其實都是人的災難，一旦人的災難被化解了，希望也就降臨了。

1993年，經(jīng)濟危機在美國蔓延。加利福尼亞的哈理遜紡織公司，被一場大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家里，等待著董事長宣布公司破產(chǎn)和失業(yè)風暴的來臨。在無望而又漫長的等待中，他們接到了董事長辦公室的一封信：向全公司員工繼續(xù)支薪一個月。

在全國上下一片蕭條時，有這樣的消息傳來，員工們深感意外。他們驚喜萬分，紛紛打電話或寫信向董事長亞倫?博斯表示感謝。

一個月后，正當他們?yōu)橄聜€月的生活發(fā)愁時，他們又接到董事長辦公室發(fā)來的第二封信。董事長宣布，再支付全體員工薪酬一個月。在失業(yè)席卷全國、人們?yōu)樯嫹赋畹臅r候，能得到如此照顧，誰不會感激萬分呢？

第二天，他們便紛紛涌向公司，自發(fā)地清理廢墟、擦洗機器，還有一些人主動去南方聯(lián)絡被中斷的貨源。三個月后，哈理遜公司重新運轉了起來。對這一奇跡，當時的《基督教科學箴言報》是這樣描述的：員工們使出渾身解數(shù)，晝夜不懈地賣力工作，恨不得一天干25個小時。

現(xiàn)在，哈理遜公司已經(jīng)成為美國最大的紡織品公司，它的分公司遍布五大洲的60多個國家。

不反擊就等于放棄

西嶺雪

堅持的對立面就是放棄，該放棄的不放棄，是無知；而不該放棄的放棄了，則是無能。

2007年度美國最熱的系列劇《飛黃騰達》被譽為“辦公室一族必備的生存技巧教材”。

故事主人公是位極其成功的商業(yè)大亨，幾乎全美國的商業(yè)精英都希望能成為他的學徒，于是他為準學徒們制定了一系列命題，將他們分為兩組進行競賽，并在競賽過程中逐一淘汰失敗者，從而決出最后的接班人。

每一輪競賽后，失敗一方的領隊要選出兩個應該承擔過失的人與自己一同進入大班室，由大亨為首的智囊團決定誰是這一輪的淘汰者。

比賽進行到第五輪時，克莉絲汀是這一輪失敗方的領隊，她在競賽中犯了一系列的錯誤，甚至收尾時沒有當面與財務主管對清數(shù)目，使得80美元不翼而飛卻又不能說明丟在何時何處。

過失檢討會上，所有矛頭都指向克莉絲汀，她似乎也認為自己該被淘汰。按照游戲規(guī)則，她選出丟失80元錢的財務主管和另一個不斷抱怨的女人一起接受問詢。

這是最后的審訊。財務主管拒不承認自己該為丟錢負責，她說這全因領隊當時沒有提出要查賬；多嘴女人更是不遺余力地攻擊自己的隊長，說她全然無視自己的意見；而克莉絲汀則一直沉默，用沉默承擔了隊友們激烈而尖銳的指責。

此前，我也一直認為克莉絲汀該被淘汰，但當她們進入大班室后，我卻改變了看法——她如此沉默而坦然地承認了自己的錯誤，不將責任歸罪與下屬，這是一個領導者應有的風度與德行。

然而大亨公布的結果令人遺憾：“克莉絲汀，我很驚訝，在整個過程中，你沒有為自己做出任何辯解。我看到她們兩個一直在為自己的生活不懈地戰(zhàn)斗。我卻沒看到你的斗志。你完全不反擊，放棄了堅持己見，因此，我們也只有放棄你。你被解雇了?！?/p>

我和克莉絲汀一樣，驚呆了。

這是我從未考慮過的角度。我一直認為，如果克莉絲汀被淘汰，是因為她在競賽中犯下了錯誤，但真正的原因卻是，她不反擊！不反擊就等于放棄，以這樣的態(tài)度面對人生，唯一的結果，只有輸！

渣打銀行的培訓

程 玲

對貪生怕死的最好注解。

在我留學第三年的暑假，我非常幸運地獲得了渣打銀行Bankside分行的實習機會。

在培訓的最后階段，我上了有生以來第一堂有關搶劫的理論課。在講了搶劫的形式、搶劫犯的心理之后，培訓官問：“有誰知道，遇到搶劫時該怎么處理嗎？”

當我們準備好洗耳恭聽時，風度翩翩的培訓官短促地吐出幾個字的答案：“那就是，要貪生怕死！”學員們都被他逗笑了。

培訓官一臉嚴肅地說：“這不是笑話，希望你們記住這幾個字，我們貪生，是因為我們珍惜生命；我們怕死，是因為我們不希望別人失去生命。生命就是我們唯一的財富，我們一定要熱愛生命——自己的和他人的?！?/p>

一周的培訓結束后，我和另兩名中國留學生Cathy和Linda被安排在柜臺實習。一天早晨，Cathy打開雙重大門后，走回柜臺。一名黑衣男子沖進銀行，二話不說，猛地將Cathy抱在懷中，用槍抵住她的太陽穴，瘋狂地沖著防彈玻璃內的我們叫道：“把錢交出來，否則我就要了她的命！”我們都被這突如其來的變故驚得目瞪口呆。很顯然，只要稍有遲疑或者反抗，Cathy很可能腦袋開花！我轉頭看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜臺底下縮成了一團。

我假裝急急忙忙地從保險柜取鈔票，趁機扯斷捆扎條，然后抱著幾沓鈔票，往外一扔，那幾捆鈔票頓時如天女散花一般，散落在柜臺外的地上。趁著歹徒分神撿鈔票的當口，我向Cathy示意趕快逃跑。Cathy掙脫了，但她徑直向柜臺安全門跑過來，正在她準備用自己的指紋開啟安全門時，歹徒一個箭步跟上她。情急之下，我拉響了警鈴。一時間，營業(yè)廳鈴聲大作，歹徒驚慌之中對著Cathy一通掃射后，奪門而去。

警察、其他同事全都聞訊出現(xiàn)了。我迅速打開柜臺的安全門，看見倒在地上血跡斑斑的Cathy，大喊：“快叫救護車！”這時，Cathy竟然跟沒事般站了起來。

營業(yè)廳的值班經(jīng)理走過來，微笑著說：“這是一場防劫演習，你們的成績都將記入實習評估表中。Linda，你很珍惜自己的生命，但是你忽視了他人的生命，你沒有通過這次測試；Cathy，你不幸淪為人質，當你跑向安全門時，你不僅錯失了逃生機會，還會將死亡帶給你的同事。Xiao，你的行為是真正地珍視生命，是對‘貪生怕死的最好注解，你以非常優(yōu)異的成績通過了測試。希望你畢業(yè)后，來渣打銀行工作。”

編 輯 陳 瑋