關(guān)于高校圖書(shū)館流通圖書(shū)管理與服務(wù)的思考

隨著科學(xué)發(fā)展觀的成功落實(shí)和教育改革的不斷深入，各高校圖書(shū)館都形成了龐大的管理體系，流通部是高校圖書(shū)館的窗口并處在對(duì)外服務(wù)的前線。如今我們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)時(shí)代，圖書(shū)館是大學(xué)生獲取知識(shí)、積累知識(shí)、接受文化熏陶的第二課堂，面對(duì)形色各異的讀者，流通部作為圖書(shū)館與讀者密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，應(yīng)當(dāng)更好地服務(wù)于讀者。

一、圖書(shū)借閱過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，大多數(shù)高校圖書(shū)館引進(jìn)了新的手段，以方便圖書(shū)借閱工作的進(jìn)行，尤其在實(shí)施開(kāi)架借閱后，讀者能更高效有序地借閱圖書(shū)。但隨之出現(xiàn)了一些問(wèn)題，給工作人員造成了不便，也給圖書(shū)館造成了一部分損失。

1.讀者在查閱圖書(shū)時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（1）有的讀者在查閱圖書(shū)之時(shí)沒(méi)有使用閱覽牌或者沒(méi)有充分發(fā)揮閱覽牌的作用，將圖書(shū)亂插亂放，打亂了圖書(shū)的擺放位置，給他人造成不便。

（2）有的讀者一次拿下多本圖書(shū)，導(dǎo)致記不清其具體位置，隨手插書(shū)。

（3）有的讀者把喜歡的圖書(shū)藏到遠(yuǎn)離原架的地方，以便下次取閱，發(fā)生圖書(shū)虛藏現(xiàn)象。

（4）有的讀者將喜歡的書(shū)占為己有。

以上這些因素導(dǎo)致圖書(shū)的擺放混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的亂架現(xiàn)象，以致丟失圖書(shū)，影響了圖書(shū)功能的正常發(fā)揮。

2.讀者在借閱圖書(shū)直到歸還后出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（1）有的讀者缺乏愛(ài)書(shū)意識(shí)，對(duì)圖書(shū)很不愛(ài)惜，造成圖書(shū)的翻折、破損、丟頁(yè)等現(xiàn)象，更有甚者在圖書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)，嚴(yán)重影響了圖書(shū)的視覺(jué)效果。以上這些因素都可能導(dǎo)致圖書(shū)無(wú)法再為讀者服務(wù)，變成“廢書(shū)”。

（2）有的讀者在還書(shū)時(shí)直接將書(shū)放在還書(shū)臺(tái)上，沒(méi)有將條碼掃入就離開(kāi)了，工作人員以為是已經(jīng)歸還的書(shū)，就直接拿回書(shū)庫(kù)，造成圖書(shū)的漏還現(xiàn)象。

（3）有的讀者不遵守圖書(shū)借閱的規(guī)章制度，私自轉(zhuǎn)借借書(shū)證，時(shí)間久了就不記得借過(guò)什么書(shū)了。

3.流通部工作人員在工作時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

如今我們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書(shū)館流通部工作人員的素質(zhì)通過(guò)各種途徑已有所提高。長(zhǎng)期以來(lái)，工作人員的服務(wù)確實(shí)給讀者帶來(lái)了很多方便，但方便中卻也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

（1）有的工作人員保護(hù)圖書(shū)的意識(shí)不強(qiáng)，不注重對(duì)破損、脫頁(yè)，甚至?xí)归_(kāi)裂的圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)、重新裝訂，沒(méi)有給予很久不流通的圖書(shū)以有效地保護(hù)，不了解圖書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題。

（2）對(duì)于讀者的竊書(shū)行為不能敏銳地發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止，而且工作人員的監(jiān)管檢查工作不到位，使少數(shù)讀者有機(jī)可乘，出現(xiàn)明顯的丟書(shū)現(xiàn)象，無(wú)法補(bǔ)救圖書(shū)館的損失。

（3）當(dāng)讀者增多時(shí)，工作人員明顯不足，監(jiān)管力度不夠，服務(wù)質(zhì)量急劇下降。

（4）在圖書(shū)的流通效果好的情況下，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)的上架效率低，有些受歡迎的書(shū)不能及時(shí)上架，根本滿(mǎn)足不了讀者的要求。

（5）工作人員不經(jīng)常整理書(shū)架和缺乏責(zé)任心，也很容易造成圖書(shū)亂架。

（6）工作人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新意識(shí)，很少與讀者溝通并主動(dòng)關(guān)心讀者對(duì)他們的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對(duì)圖書(shū)館中資源利用還有何需求，館藏資源是否還有開(kāi)發(fā)、挖掘的價(jià)值潛力等。

二、針對(duì)各種狀況采取的新舉措

1.從讀者方面采取有效措施。

近年來(lái)，各高校圖書(shū)館積極制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)約束讀者的違章行為，但大多數(shù)是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的。總的來(lái)看，罰款并不是最長(zhǎng)久最有效的措施，指標(biāo)不治本。我們必須結(jié)合多種形式，采取綜合治理的手段，從根本上解決讀者在借閱圖書(shū)過(guò)程中遇到或制造的問(wèn)題。

（1）對(duì)讀者進(jìn)行不同形式的思想教育。

要想從根本上解決由讀者造成的對(duì)圖書(shū)的損失，減少圖書(shū)的亂架、流失等現(xiàn)象的發(fā)生率，我們要首先從思想上改變讀者對(duì)圖書(shū)的態(tài)度，對(duì)讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膼?ài)書(shū)教育及指導(dǎo)。每年新生進(jìn)校，在給新生辦證之前，我校圖書(shū)館都會(huì)舉辦“如何利用圖書(shū)館”的新生培訓(xùn)課，要求每位學(xué)生必須參加，在引導(dǎo)學(xué)生在大學(xué)期間充分利用圖書(shū)館擴(kuò)大自己知識(shí)面的同時(shí)，也教育他們圖書(shū)是大家公共的財(cái)產(chǎn)，是百年大計(jì)，讓學(xué)生在利用圖書(shū)的時(shí)候有意識(shí)地愛(ài)護(hù)圖書(shū)。此外，經(jīng)常舉辦一些有關(guān)愛(ài)書(shū)的講座，開(kāi)展與圖書(shū)借閱話題有關(guān)的辯論會(huì)，讓讀者從正反兩個(gè)方面深入地了解圖書(shū)借閱中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而端正讀者自身對(duì)圖書(shū)的態(tài)度。有時(shí)舉辦小型的展覽會(huì)，將那些毀壞的書(shū)、破損的書(shū)展示給讀者，讓他們得以心靈上的洗禮，還圖書(shū)一片凈土。定期在墻報(bào)或者宣傳欄上宣傳一些古今中外的偉人是如何寫(xiě)書(shū)、愛(ài)書(shū)的故事等。并聯(lián)合有關(guān)部門(mén)發(fā)起愛(ài)書(shū)倡議，張貼帶有讀者簽名的倡議書(shū)。

（2）對(duì)破壞圖書(shū)的讀者進(jìn)行不同程度的處罰。

對(duì)無(wú)意破壞圖書(shū)的讀者進(jìn)行積分管理，并告知其積分管理處罰條例，根據(jù)圖書(shū)的損壞程度賠償圖書(shū)的損失。而對(duì)于故意損壞圖書(shū)、撕毀圖書(shū)、屢次破壞圖書(shū)的讀者，對(duì)其直接索要合理的賠償，處以罰款與有關(guān)教育，并予以警示。

（3）增加設(shè)施，方便讀者，減少圖書(shū)館不必要的損失。

有的讀者對(duì)圖書(shū)中的某一篇或者幾篇文章感興趣，卻又沒(méi)有時(shí)間摘抄下來(lái)，于是將圖書(shū)中喜歡的那幾頁(yè)撕下來(lái)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以在館內(nèi)加設(shè)復(fù)印部門(mén)以方便讀者復(fù)印而不去撕書(shū)，也可以在館內(nèi)安裝電子監(jiān)控設(shè)備，時(shí)時(shí)監(jiān)督讀者的行為，及時(shí)制止各種形式的違章行為，也便于尋找已經(jīng)丟失的圖書(shū)。

2.加強(qiáng)流通部工作人員的管理，發(fā)展創(chuàng)新的服務(wù)理念。

（1）培訓(xùn)工作人員，以提高圖書(shū)館的管理水平。

館內(nèi)工作人員由于知識(shí)水平不一，因此工作觀念和水平參差不齊，所以要通過(guò)培訓(xùn)使館員們樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念。流通館員應(yīng)具備愛(ài)館愛(ài)書(shū)的職業(yè)素質(zhì)，從思想上甘愿為廣大讀者服務(wù)。由于信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的普及，計(jì)算機(jī)如今已經(jīng)走進(jìn)了圖書(shū)館，而且成為了流通館員們辦公的得力助手，因此要提高館員們的科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)他們操作計(jì)算機(jī)的水平等。

（2）采用多種措施，以減少損失。

針對(duì)讀者對(duì)圖書(shū)有不同程度的破壞，工作人員對(duì)館內(nèi)圖書(shū)要進(jìn)行修補(bǔ)處理，以防“一破再破”。如對(duì)于破損的圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)，讓其恢復(fù)原貌；對(duì)于陳舊、書(shū)脊開(kāi)裂的圖書(shū)將其重新裝訂，包書(shū)皮。同時(shí)在書(shū)庫(kù)及借書(shū)處設(shè)置帶有禮貌、溫馨語(yǔ)氣的廣告式標(biāo)語(yǔ)，讓讀者容易接受并能認(rèn)真遵守，如“用您溫柔的雙手撫摸我們”“給圖書(shū)一片凈土以健康成長(zhǎng)”等。也可在曾經(jīng)破損過(guò)的圖書(shū)中加標(biāo)溫馨提示，如“請(qǐng)好好珍惜我”“不要再次傷害我”“給我一份安靜和諧的生活吧”等。雖然這些標(biāo)語(yǔ)很普通，但讀者看到后也許會(huì)有心靈上的觸動(dòng)，減少圖書(shū)的破損率及失竊率。

（3）大力宣傳，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

流通部工作人員首先要充分了解并高度重視讀者的違章現(xiàn)象，善于進(jìn)行非語(yǔ)言的交流，通過(guò)他們的言行舉止判斷他們是否違背了管理章程，還要有強(qiáng)烈的敏感度來(lái)觀察竊書(shū)、匿書(shū)者的異常行為。在給讀者辦理借閱手續(xù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)。定期向讀者宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)管理?xiàng)l例，予以警示。

（4）工作人員要端正服務(wù)態(tài)度。

流通館員發(fā)現(xiàn)讀者的違章行為時(shí)，對(duì)他們不要冷言冷語(yǔ)，一定要耐心詢(xún)問(wèn)，循循善誘，悉心教育。詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先要尊重他們，其次在用詞用語(yǔ)上要講究方法，曉之以理，動(dòng)之以情，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的行為影響了館內(nèi)的秩序以及給其他讀者帶來(lái)了不便。批評(píng)讀者時(shí)要掌握分寸，注意場(chǎng)合，通過(guò)自身去感化、說(shuō)服他們。圖書(shū)館應(yīng)倡導(dǎo)文明服務(wù)，與讀者建立和諧的關(guān)系，爭(zhēng)取贏得讀者的尊重與敬佩。

總而言之，做好讀者的思想教育工作，為讀者服務(wù)是每個(gè)館員義不容辭的責(zé)任，我們必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，與讀者共同構(gòu)建和諧圖書(shū)館。

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