藥房工作模式改變引發(fā)的教學改革探索

摘 要： 隨著醫(yī)療制度改革的不斷深入和醫(yī)療市場競爭的日益激烈，新時期醫(yī)院藥房“一切以病人為中心”的藥學服務(wù)型工作贏得越來越高的呼聲，醫(yī)院藥房傳統(tǒng)的單一供應模式型，即基本圍繞著“藥品”進行被動管理，只有藥品的調(diào)制劑和相關(guān)的賬物管理等的模式，已不再適應這種形勢。探索新形勢下的藥房工作模式、為患者提供更直接有效的藥學服務(wù)就成為現(xiàn)今藥房的管理工作中急需解決的問題。本文作者結(jié)合所學知識、調(diào)查結(jié)果以及當今發(fā)展趨勢提出在藥房管理中引入“以人為本，和諧發(fā)展”的管理思路，并力圖在教學中引入這些思想和理念來加強學生對藥學服務(wù)進一步的認識。

關(guān)鍵詞： 藥房工作模式 藥學專業(yè) 課程教學 改革

隨著醫(yī)療制度改革的不斷深入和醫(yī)療市場競爭的日益激烈，新時期醫(yī)院藥房“一切以病人為中心”的藥學服務(wù)型工作贏得越來越高的呼聲，醫(yī)院藥房傳統(tǒng)的單一供應模式，即基本圍繞著“藥品”進行被動管理，只有藥品的調(diào)制劑和相關(guān)的賬物管理等的模式，已不再適應這種形勢。探索新形勢下的藥房工作模式，為患者提供更直接有效的藥學服務(wù)就成為現(xiàn)今藥房的管理工作中急需解決的問題。面對藥房管理提出的新要求，藥學人才應在必須掌握的技能與知識上有所改變，因此，藥學專業(yè)的課程教學就必須適應形勢進行相應的改革。筆者結(jié)合暑期在醫(yī)院藥房對新時期藥房工作模式的學習，對本專業(yè)的課程教學及學生掌握技能重點提出了一些新的想法。

一、在教學中不斷提高藥學服務(wù)者的專業(yè)素質(zhì)水平和職業(yè)道德精神

1.新時期的藥房工作模式要求我們提高藥學服務(wù)者的專業(yè)素質(zhì)水平和職業(yè)道德精神

隨著全社會文化文明程度的提高和醫(yī)學知識的普及，病人的自我保護意識和公眾健康消費意識不斷增強，人們已不再滿足有藥可用的狀況，而是追求高質(zhì)量合理用藥。藥學服務(wù)者不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。因此，藥學服務(wù)者應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥學服務(wù)者的職能應迅速從藥品供應管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心的藥學服務(wù)上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是自我發(fā)展的需要。這也正是藥學服務(wù)者個人價值和社會價值的重要體現(xiàn)，而具備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)能力的藥學服務(wù)者是做好以上工作的前提和基礎(chǔ)。

醫(yī)患關(guān)系是當今醫(yī)院的一個主要矛盾，藥學服務(wù)者整天與患者打交道，容易產(chǎn)生厭煩情緒，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。所以我們一定要正確地處理好藥學服務(wù)者與患者的關(guān)系，首先要樹立起良好的職業(yè)道德觀，只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能有為人民服務(wù)的思想、強烈的事業(yè)心和責任感，盡職盡責，認識到自己的每項工作都與患者生命健康息息相關(guān)。對待患者態(tài)度要誠懇、熱情周到，要用“心”去服務(wù)，讓患者感到親切、心情愉快，暫時忘卻病痛。醫(yī)學服務(wù)者應在工作中善于換位思考，多從“弱勢”的病人角度出發(fā)，誠信服務(wù)，為社會主義和諧作出自己的貢獻。

2.在教學中不斷培養(yǎng)藥學服務(wù)者的專業(yè)素質(zhì)水平和職業(yè)道德精神

（1）明確藥學服務(wù)者在未來藥房管理中的職責不僅僅是配方發(fā)藥，更重要的是給患者提供各種各樣高附加值的專業(yè)服務(wù)。因此，教師要高度重視對學生多方面專業(yè)知識的教育和更新，加強學生的專業(yè)思想，使之對專業(yè)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。

（2）藥學服務(wù)者一定要熟悉國家藥品管理法律法規(guī)，這就要求我們在專業(yè)課程設(shè)置中增設(shè)《藥品管理法律法規(guī)》課程，使學生對國家藥品管理有一定的了解，提高藥學服務(wù)者素質(zhì)。鼓勵學生參加執(zhí)業(yè)藥師資格考試來引導藥學服務(wù)者業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)的改進，促進知識的積累和業(yè)務(wù)水平的提高。加強藥學人員自身繼續(xù)教育，更新知識。

（3）提高藥學服務(wù)者的思想素質(zhì)。藥學服務(wù)者通過一次次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能給患者帶來精神上的安慰和戰(zhàn)勝疾病的信心，還能使患者通過窗口看到醫(yī)院整體形象并在社會上廣泛傳播。所以我們應在教學過程中對學生進行職業(yè)道德教育，灌輸職業(yè)道德思想，提高其思想素質(zhì)，使之樹立全心全意為患者服務(wù)的宗旨。

二、在教學中加強藥學服務(wù)者計算機信息化管理及各項管理制度的學習

1.加強學生計算機信息化管理的學習

（1）藥房計算機信息化管理的優(yōu)點

現(xiàn)代藥房借助于計算機網(wǎng)絡(luò)速度快、準確性好、效率高的特點，已將工作人員從繁重的手工計價中解放出來，減少了工作量。對醫(yī)師處方的書寫進行了規(guī)范，通過電子處方的應用，使藥品名稱規(guī)范、調(diào)劑更準確無誤，使現(xiàn)代藥房的工作更加規(guī)范化、科學化。同時加強了藥品的管理，降低了藥品的虧損，簡化了日常工作流程，提高了信息數(shù)據(jù)處理速度。計算機系統(tǒng)可以長期、準確地保存入出藥品及有關(guān)數(shù)據(jù)，可以對所有門診、住院及已出院患者的用藥況進行快速查詢，這樣既可以方便醫(yī)生搜集資料，又可以方便患者個人或單位查詢用藥具體情況，從而增加了醫(yī)院的透明度，贏得了患者的信賴；另外，藥學服務(wù)者可以了解每月藥品的盤存數(shù)據(jù)，掌握當月的盈虧情況，統(tǒng)計購批差計算。計算機信息化管理工作模式科學、簡便、規(guī)范，既保證了門診用藥，又提高了工作效率。因此，在藥房管理的過程中恰當?shù)剡\用高科技，從根本上實現(xiàn)了藥學服務(wù)者職能的轉(zhuǎn)變，更加有利于藥學服務(wù)。

（2）藥房計算機信息化管理的教學

藥房計算機信息化管理有很多優(yōu)點，同時也是新時期藥房工作模式的發(fā)展趨勢，因此我們在教學中應加強學生計算機信息化管理的學習。首先，應在專業(yè)課程設(shè)置中增設(shè)計算機信息化方面的課程，可以作為專業(yè)基礎(chǔ)課程學習，使學生具備計算機信息化管理的基礎(chǔ)。其次，引進藥房的計算機管理系統(tǒng)，讓學生進行學習及了解，掌握這些系統(tǒng)的內(nèi)容及操作。

2.加強學生對藥房管理制度的學習

藥房的各項管理制度較為健全，主要包括《藥房調(diào)劑制度》、《麻醉藥品、一類精神藥品管理制度》、《醫(yī)療器械管理制度》，其他如崗位質(zhì)量責任制，藥品購進、驗收、儲存、保管、養(yǎng)護制度，處方調(diào)配管理制度，拆零藥品管理規(guī)定，特殊藥品購進、儲存、保管和銷售管理制度，近效期藥品、不合格藥品及退貨藥品管理制度，藥品不良反應報告制度等。對于這些管理制度也應在教學中引入，作為幾個章節(jié)內(nèi)容進行介紹。

3.加強學生對藥品質(zhì)量管理的學習

藥品質(zhì)量管理在藥房中也占有重要作用，因此應加強學生藥品質(zhì)量管理的學習。藥品質(zhì)量管理主要是對藥品入庫、藥品出庫、退藥、特殊藥品、急救藥品等五個方面進行嚴格管理，保證藥品進貨時渠道正當，出庫時質(zhì)量檢查過關(guān)，無過期失效藥品。對特殊藥品做到“五?！?，賬目要日清月結(jié)、賬物相符，處方分類裝訂、單獨存放，實行雙人保管、調(diào)配、復核、簽字。 我們在教學過程中可以采用理論加模擬實踐的方式進行教學。

三、結(jié)語

總之，在教學改革中，我們應先找尋出我們專業(yè)對口行業(yè)的特點才能更有針對性地進行專業(yè)設(shè)置及教學方式等方面的改革。面對藥房管理提出的新要求，藥學人才在必須掌握的技能與知識上應有所改變，因此藥學專業(yè)的課程教學必須適應形勢進行相應的改革。

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