輝瑞中國的培訓(xùn)管理體系

摘要 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的知識(shí)和技能正逐漸成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。在這種背景下，培訓(xùn)作為企業(yè)提高員工的知識(shí)和技能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效提高的重要手段而倍受企業(yè)重視。本文以輝瑞中國為例，從培訓(xùn)理念、培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)配套制度等方面分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理體系。

關(guān)鍵詞 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 個(gè)體人力資本 企業(yè)組織資本

中圖分類號(hào):F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的知識(shí)和技能正逐漸成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。在這種背景下，培訓(xùn)作為企業(yè)提高員工個(gè)體人力資本水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效提高的重要手段，倍受企業(yè)重視。輝瑞中國是目前在中國投資最大的外資制藥企業(yè)之一，在美國權(quán)威《培訓(xùn)》雜志的“最佳培訓(xùn)百家企業(yè)排名榜”上，輝瑞中國在800名競爭者中獨(dú)占鰲頭，連續(xù)多年名列榜首。這一排名鮮明地反映了輝瑞中國對(duì)于人員培訓(xùn)與發(fā)展的重視和支持。本文將以輝瑞中國為例，從培訓(xùn)理念、培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)配套制度等方面分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)管理體系。

一、先進(jìn)的培訓(xùn)理念

輝瑞培訓(xùn)工作的順利開展是與輝瑞文化中先進(jìn)的培訓(xùn)理念分不開的。輝瑞的六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則之一就是“發(fā)展提高員工，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長”(Developing people， accelerating business)，這種以人為本的培訓(xùn)理念包含著輝瑞成功的精髓——通過發(fā)展員工來促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的增長。

輝瑞堅(jiān)信“對(duì)員工提供的培訓(xùn)是一種投資，而不是費(fèi)用，對(duì)人力資源的投入越大，回報(bào)就越高”。輝瑞中國對(duì)員工的人力資本投資在中國企業(yè)中居于前列。2002年的一項(xiàng)調(diào)查研究報(bào)告揭示了我國企業(yè)人力資本投資雖有進(jìn)步但仍然偏低的情況:38.7%的企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算僅占員工工資總額的0.5%甚至以下，另有38.7%的企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算占員工工資總額的0.5~1.5%，只有22.6%的企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算占員工工資總額的1.5%以上①。而輝瑞近年來的培訓(xùn)預(yù)算占到員工工資總額的7%以上，2005年的預(yù)算達(dá)到了員工工資總額的13%，近年來，這個(gè)比例一直在增長，即使在金融危機(jī)時(shí)期，也沒有降低。可見輝瑞在員工培訓(xùn)上是很舍得投資的，強(qiáng)大資金的投入是人力資本增值的前提。輝瑞堅(jiān)信，對(duì)員工的培訓(xùn)投資能為公司帶來成倍的業(yè)務(wù)增長。

二、嚴(yán)格的培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理

(一)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)規(guī)劃。

企業(yè)的人力資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。

輝瑞在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，近幾年將有十幾個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)入中國市場，與輝瑞的戰(zhàn)略發(fā)展相匹配，人員規(guī)模的擴(kuò)大以及人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的改善是非常必要的。因此，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測對(duì)于人力資本的需求，做好培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)規(guī)劃，提前為中心長遠(yuǎn)的發(fā)展需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，是輝瑞人力資源部非常重要的一項(xiàng)工作。輝瑞人力資源部認(rèn)為:“藥品行業(yè)是增長很快的行業(yè)，有增長的需求，就有培訓(xùn)的需求。培訓(xùn)工作應(yīng)該做到‘未雨綢繆’，而不能等到需要用人的那一天才做培訓(xùn)?！?/p>

輝瑞人力資源部每年都會(huì)做一個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，在計(jì)劃制定之前，培訓(xùn)部門往往會(huì)和管理層溝通，了解公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，發(fā)展期望等，然后來針對(duì)性地制定計(jì)劃。人力資源部將根據(jù)公司的發(fā)展、市場的發(fā)展，制定與之相匹配的人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)發(fā)展的需要為員工提供一些為特別需求開發(fā)的課程。在計(jì)劃中對(duì)員工的課程設(shè)置也不是一成不變的，培訓(xùn)核心課程中包括員工未來三到五年內(nèi)的培訓(xùn)規(guī)劃，人力資源部將根據(jù)人員的成長速度、市場的發(fā)展、員工的反饋等方面的變化，不斷調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

因此，輝瑞的培訓(xùn)規(guī)劃就具有戰(zhàn)略性地把握動(dòng)態(tài)發(fā)展需求的特點(diǎn)，輝瑞人力資源部認(rèn)為:“這樣培訓(xùn)才可以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，不是為了做培訓(xùn)而做培訓(xùn)?，F(xiàn)在的課程和一兩年前的已經(jīng)不同了，市場、客戶需求等諸多方面的因素變化了，人員培訓(xùn)就必須有相應(yīng)的變化?！?/p>

(二)多樣化的培訓(xùn)方式。

輝瑞在培訓(xùn)的方式上，主要有課堂培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)，網(wǎng)上培訓(xùn)， 工作中培訓(xùn)等。

在課堂培訓(xùn)中，輝瑞總部根據(jù)對(duì)內(nèi)部客戶的培訓(xùn)需求調(diào)查，量身定做培訓(xùn)課程，然后在全球范圍內(nèi)展開。輝瑞對(duì)高層管理人員除了基本課程和特定管理類課程外，還提供拓展與培訓(xùn)融合在一起的實(shí)地培訓(xùn)。輝瑞的內(nèi)部員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行英語的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，公司對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目提供耳機(jī)、負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)。同時(shí)，公司為員工設(shè)有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃電子系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)記錄員工所參與過的培訓(xùn)，管理協(xié)調(diào)各種資源。

輝瑞非常注重直接主管對(duì)員工的工作中的培訓(xùn)，公司設(shè)立了“如何教導(dǎo)下屬的培訓(xùn)”。經(jīng)過培訓(xùn)，各級(jí)管理人員都明確如何幫助和輔導(dǎo)員工，最終使員工得到發(fā)展。同時(shí)這也發(fā)揮了跟進(jìn)培訓(xùn)的作用，根據(jù)學(xué)習(xí)的規(guī)律，所學(xué)在30天內(nèi)不復(fù)習(xí)一次后就只剩下10%左右了，但是如果管理層和主管重視培訓(xùn)后的跟進(jìn)，不斷強(qiáng)化，幫員工在工作中形成一種習(xí)慣，那30天內(nèi)復(fù)習(xí)6次，也就能達(dá)到90%的培訓(xùn)成效。所以在輝瑞大家都有一個(gè)共識(shí):學(xué)員走出課堂，培訓(xùn)并沒有結(jié)束。這種多樣化的培訓(xùn)方式保證了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的有效環(huán)境。

(三)國際化的培訓(xùn)師資。

現(xiàn)在很多公司會(huì)請(qǐng)第三方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做培訓(xùn)，如果公司處于發(fā)展初期，沒有自己的方法和策略，沒有成熟的培訓(xùn)人員，缺少資源，這時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一個(gè)比較好的選擇。但當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)就要發(fā)揮很大的作用，因?yàn)橹挥泄静抛盍私庾约旱膯T工，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是通過公司來了解其人員需求的。

輝瑞有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，因而能根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，量身定做課程，真正地滿足需求。因?yàn)檩x瑞國際化的程度比較高，總部有非常強(qiáng)的培訓(xùn)隊(duì)伍，培訓(xùn)部可以直接從總部獲得很多資源，很多課程都是和美國的一些學(xué)校教授合作，量身為輝瑞定做后在全球展開。所以輝瑞中國的培訓(xùn)也表現(xiàn)出了這種國際化的優(yōu)勢，很多理念是領(lǐng)先的。輝瑞的培訓(xùn)系統(tǒng)和師資力量都達(dá)到很先進(jìn)的水平，員工在持續(xù)、系統(tǒng)地接受這種國際化、專業(yè)化的培訓(xùn)后，素質(zhì)也往往能得到較快提升。

(四)因材施教的培訓(xùn)內(nèi)容。

在輝瑞，可以說培訓(xùn)詳細(xì)地涵蓋了各個(gè)層次，除了銷售員的培訓(xùn)、還有領(lǐng)導(dǎo)力、教導(dǎo)和發(fā)展人員能力等等培訓(xùn)，甚至還有專門針對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系。

對(duì)于高層管理人員，企業(yè)贊助EMBA以及PHD學(xué)位的攻讀，提供給他們從實(shí)踐到理論再到實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使他們進(jìn)一步提高自身的人力資本存量，進(jìn)而改進(jìn)其管理工作的績效。公司還定期召開高管會(huì)，請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司顧問為他們做培訓(xùn)。

對(duì)于能力出色的員工，輝瑞提供的培訓(xùn)是，與北京大學(xué)合作成立輝瑞中國商學(xué)院，定期派他們利用固定的時(shí)間學(xué)習(xí)，公司承擔(dān)學(xué)費(fèi)。

公司現(xiàn)在正在開發(fā)PACE(performance ability culture experience)的員工發(fā)展項(xiàng)目。對(duì)每個(gè)員工的職位都設(shè)定其特有的培訓(xùn)課程。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，項(xiàng)目越來越多，與此向適應(yīng)，為員工提供的項(xiàng)目管理的課程也越來越多。

公司還經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行一些改善認(rèn)知模式的培訓(xùn)，如以“六頂思考帽”等為題材的培訓(xùn)。除此之外，隨著工作、生活節(jié)奏的加快，公司越來越重視員工的心理輔導(dǎo)，公司常對(duì)員工進(jìn)行了如何管理壓力的培訓(xùn)。

三、完善的培訓(xùn)配套制度

(一)使培訓(xùn)真正成為激勵(lì)手段。

培訓(xùn)本身就是一種激勵(lì)，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。輝瑞的培訓(xùn)從來都被看作員工職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。幫助員工戰(zhàn)略性地去把握住他們的未來使輝瑞的培訓(xùn)工作的一個(gè)重要目標(biāo)之一。

輝瑞有非常明確的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工非常明確什么樣條件下能獲得晉升，晉升后會(huì)有哪些新的職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)。輝瑞實(shí)行員工內(nèi)部提升制，如果一個(gè)位置有空缺，首先是從下一層提升，一家公司如果承諾內(nèi)部提升，一定是非常注重人的發(fā)展的。只有這樣才能為明天儲(chǔ)備更多的潛力領(lǐng)導(dǎo)。

輝瑞的培訓(xùn)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。

(二)注重培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋。

在員工熱情參與培訓(xùn)之后，輝瑞人力資源管理部就會(huì)將員工的培訓(xùn)成績、培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果，通過評(píng)估問卷等書面材料、小型會(huì)議或公司局域網(wǎng)的方式反饋給他們，讓員工了解自己的參與是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用，同時(shí)還能幫助員工進(jìn)一步了解企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)所期望的績效水平，一輪培訓(xùn)結(jié)束后，輝瑞的培訓(xùn)管理部門將就輝瑞員工培訓(xùn)的情況與其直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通?？焖儆行У姆答仚C(jī)制也使得企業(yè)高層及培訓(xùn)部門既能照顧到企業(yè)整體問題，又能及時(shí)了解一些重要的細(xì)節(jié)，從而提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)實(shí)施后，最讓人關(guān)注的是效果即培訓(xùn)有效性。培訓(xùn)作為一種投入必須追求產(chǎn)出，盡管有些產(chǎn)出是一個(gè)逐漸緩釋的過程。輝瑞人力資源部對(duì)于實(shí)施每一次培訓(xùn)活動(dòng)都設(shè)定了合理的可考量的目標(biāo)，客觀地從長期和短期兩方面來進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)的效果。

(三)重視培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制。

企業(yè)向員工提供培訓(xùn)的初衷是希望員工提高技能為企業(yè)帶來更多的收益，可是當(dāng)員工受培訓(xùn)后有了更好的技能也就有了跳槽的資本，隨時(shí)可能給企業(yè)的培訓(xùn)投資帶來負(fù)回報(bào)，這使企業(yè)處在一種兩難的局面上，企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)與處理培訓(xùn)投資的兩難局面，這是我國企業(yè)提高培訓(xùn)管理所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

雖然輝瑞的員工流失率是非常低的，但是為了有效控制可能的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，輝瑞在培訓(xùn)的過程中鼓勵(lì)組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，將個(gè)體人力資本轉(zhuǎn)化為不隨個(gè)體人力資本的流失而流失的企業(yè)組織資本。通過這個(gè)過程，就將核心員工個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織中，并成為組織所擁有的不容易被競爭對(duì)手所模仿的隱性知識(shí)。

通過這種培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，輝瑞既給了員工充分的流動(dòng)自由，又將員工的流失給組織帶來的損失減小到最低程度。

在輝瑞，培訓(xùn)體系始終處在良性循環(huán)的狀態(tài)，輝瑞的培訓(xùn)體系強(qiáng)有力地支持著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，更支持著公司員工的職業(yè)生涯發(fā)展。在這個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資本良性循環(huán)的雙贏。在這個(gè)過程中，個(gè)人和企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了真正的科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

(作者:中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系系講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理)

注釋:

①楊洪常，丁秀玲，奚國泉，中國企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀研究綜述，科學(xué)管理研究，2004.2.