電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新思路

摘要 活力源于創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，保證企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)制是管理創(chuàng)新。企業(yè)管理從實(shí)物管理走向資本管理，又走向知識(shí)管理，電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用。運(yùn)用電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一場(chǎng)深刻變革，必將進(jìn)一步地促進(jìn)企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 創(chuàng)新 管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào):F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)。在由工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式的影響

電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，電子商務(wù)不是取代所有傳統(tǒng)商務(wù)模式而是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和管理模式、企業(yè)競(jìng)爭基礎(chǔ)、企業(yè)采購、客戶服務(wù)等方面都有重要影響。

傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成，這一過程完全是在現(xiàn)下進(jìn)行活動(dòng)的。而全新的商務(wù)模式對(duì)人類社會(huì)生活產(chǎn)生了重要影響。電子商務(wù)是在虛擬空間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的一次根本革命。在新經(jīng)濟(jì)中，信息技術(shù)使經(jīng)濟(jì)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，人類的交往方式發(fā)生改變，交往距離消失，運(yùn)行模式不斷創(chuàng)新使經(jīng)濟(jì)社會(huì)充滿生機(jī)和活力，技術(shù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求，誘導(dǎo)新的生產(chǎn)與競(jìng)爭，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。

二、電子商務(wù)下的企業(yè)管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創(chuàng)新，它是企業(yè)面對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)的變化，所作出的相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。它是一個(gè)非常重要而復(fù)雜的過程，它既包括管理技術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理制度的創(chuàng)新。成功的管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是管理技術(shù)和管理制度兩方面創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)和必然結(jié)果。

(一)電子商務(wù)下的企業(yè)信息管理創(chuàng)新。

無數(shù)例子告訴我們，借助符合中國國情的企業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)過程管理的信息化，夯實(shí)和提高基礎(chǔ)管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面管理的優(yōu)化，是中國企業(yè)管理現(xiàn)代化道路中行之有效的方法。中國企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體，必須首先加強(qiáng)自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)電子商務(wù)下的企業(yè)物流管理創(chuàng)新。

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流治理為基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”物理治理模式，主要通過企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程的重新分析，改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)外部應(yīng)建立起最佳“企業(yè)物流治理代理模式”。這主要是指物流治理社會(huì)化的物流一體化治理模式。電子商務(wù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)物流治理專業(yè)化、社會(huì)化治理創(chuàng)造了條件。提高物流治理的宏觀社會(huì)效益是保證企業(yè)微觀“業(yè)務(wù)流程再造”模式正常運(yùn)作的重要外部條件。不同企業(yè)之間的物流運(yùn)作可以由供方和需方以外的第三方代理完成，實(shí)現(xiàn)了物流治理的高級(jí)化和社會(huì)化治理的目標(biāo)。

(三)電子商務(wù)下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步信息化和數(shù)字化，計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運(yùn)用到財(cái)務(wù)管理之中，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，提高財(cái)務(wù)決策的準(zhǔn)確性。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的發(fā)展，而不是對(duì)原有目標(biāo)的全盤否定，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)走向多元化，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)多贏目標(biāo)。

電子商務(wù)條件下，客戶的需求產(chǎn)生了許多變化，主要表現(xiàn)為個(gè)性化以及消費(fèi)時(shí)機(jī)地點(diǎn)的隨意性趨勢(shì)。這些環(huán)節(jié)的不確定性最終必然反映為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不確定性，增加了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。同時(shí)在電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息技術(shù)的全面介入，各種金融工具的不斷創(chuàng)新，交易費(fèi)用的降低，經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)使，金融市場(chǎng)的配置效率將更高，資金的流動(dòng)率將更強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)將更大，所以提高理財(cái)技術(shù)水平，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，是財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)。

三、電子商務(wù)下企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問題

企業(yè)管理創(chuàng)新，不管是管理方法，管理理念還是管理工具，都面臨著各種問題和困難。企業(yè)管理涉及企業(yè)財(cái)務(wù)管理，企業(yè)信息管理等方面，如何保障網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全，如何完善物流管理，這些都有待于解決。

企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的另一個(gè)問題就是如何才能產(chǎn)生真正新穎的創(chuàng)意。創(chuàng)新沒有什么簡單而標(biāo)準(zhǔn)的辦法，但是如果掌握了一定的成功要訣，就會(huì)有許多新的發(fā)現(xiàn)。全新的原則，非正統(tǒng)的思維，非主流的智慧，這些都是提高人類創(chuàng)造力的武器，無論對(duì)于管理創(chuàng)新還是其他類型的創(chuàng)新都是至關(guān)重要的。

要充分了解新管理原則的威力，就必須擺脫過去的慣例對(duì)想象力的束縛。雖然一些被人們堅(jiān)信的某些東西可能在科學(xué)上已有定論，但大多數(shù)東西并非如此。盡管承認(rèn)這一點(diǎn)可能會(huì)讓人感到很痛苦，但許多被視為管理智慧的東西只不過是偽裝成不容爭辯的真理而未遭到質(zhì)疑的教條而已。

四、電子商務(wù)下企業(yè)管理創(chuàng)新解決方案

要擺脫傳統(tǒng)理念的束縛。一般來說，人們對(duì)公司戰(zhàn)略變革抱有這樣一種信念，即認(rèn)為變革必須從公司最高管理層開始，并且需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者在公司中實(shí)現(xiàn)變革。從經(jīng)驗(yàn)上說，這樣的信念似乎非常正確，但作為一名管理創(chuàng)新者，必須能夠?qū)⒚菜普_的東西和絕對(duì)正確的東西區(qū)別開來。

第二，要培育應(yīng)對(duì)變革的能力。企業(yè)應(yīng)對(duì)變革的能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的保障，為了應(yīng)對(duì)變革與創(chuàng)新，如果一個(gè)商業(yè)組織需要建立新的流程和價(jià)值觀，管理者就必須開創(chuàng)一個(gè)新的組織空間，用來培育應(yīng)對(duì)變革的能力。做這件事需要建設(shè)一個(gè)既獨(dú)立又有根基的新增長平臺(tái)部門，新增長平臺(tái)部門既獨(dú)立于又極大地依賴于企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和工作方式和相應(yīng)的規(guī)章制度，它必須有其獨(dú)立性，因?yàn)樾略鲩L平臺(tái)需要比普通業(yè)務(wù)部門更長的時(shí)間才能看到開發(fā)的成效，同時(shí)它還在培育能夠使企業(yè)具備一種走出現(xiàn)有經(jīng)營模式與組織文化的能力。

為了最大程度地增加管理突破的可能性，需要從一個(gè)既有重要意義又使人振奮的問題入手，要想解決重大管理問題，還必須具備不屈不撓和堅(jiān)定不移的精神，以及豐富的想象力，一些引導(dǎo)性的問題可以激發(fā)想象力。□

(作者單位:武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院經(jīng)管系)

參考文獻(xiàn):

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