大學(xué)生人際沖突的調(diào)查分析及相關(guān)應(yīng)對策略

摘要作為剛剛進(jìn)入與社會間接接軌的大學(xué)校園的大學(xué)生們，離開熟悉的環(huán)境、父母的庇護(hù)和爺爺奶奶的照顧進(jìn)入一個完全陌生的環(huán)境，面對隨時可能出現(xiàn)的人際沖突矛盾，他們做得怎樣，又該如何做得更好。在分析了沖突產(chǎn)生的主客觀原因之后結(jié)合在校園里做的調(diào)查具體分析沖突的原因、類型和性質(zhì)等之后，為保護(hù)當(dāng)代大學(xué)生人格心理的健康發(fā)展，避免不好影響和嚴(yán)重結(jié)果的出現(xiàn)，應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生正確面對沖突，掌握處理沖突的方法、技巧。

關(guān)鍵詞大學(xué)生 人際沖突 調(diào)查分析

中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

有人在的地方就有是非，所以沖突時刻會發(fā)生，也時刻潛伏在身邊。人們在日常生活中與陌生人相處會因習(xí)慣產(chǎn)生沖突，同事在工作中會因利益產(chǎn)生沖突，家長與孩子在家庭中會因家庭瑣事產(chǎn)生沖突，情侶在磨合過程中會因付出或忠誠問題產(chǎn)生沖突。有些人能夠巧妙地化解，將沖突帶向積極良好的方向，這是沖突的正面效應(yīng)——“化干戈為玉帛”，“不打不相識”說的就是這個道理;而有些人卻會使不必要的爭執(zhí)演變成兩敗俱傷的戰(zhàn)爭，使創(chuàng)傷變得不可修復(fù)，這就是沖突的負(fù)面效應(yīng)。除了既成的性格因素之外，關(guān)鍵在于處理沖突的方法。那么面對沖突，選擇一條合適的路是個學(xué)問。

從單純環(huán)境中走進(jìn)小社會——象牙塔——的大學(xué)生們，會出現(xiàn)各種各樣的人際交往上的障礙，首先應(yīng)了解引發(fā)沖突的原因并施以對應(yīng)的解決策略。如果沖突升級，則表現(xiàn)為顯性的直接對抗、侵犯甚至是犯罪行為①，由此引發(fā)十分惡劣和嚴(yán)重的后果。那么，讓大學(xué)生們更深入地掌握正確的方法來處理人際沖突是當(dāng)務(wù)之急。

1 大學(xué)生群體的現(xiàn)實(shí)情況與其沖突產(chǎn)生的原因

我設(shè)計了一份簡單的調(diào)查問卷，由于時間較倉促，只能通過網(wǎng)絡(luò)及朋友的幫助，一共發(fā)放給80名大二和大三在讀的大學(xué)生，收回75份有效問卷。將調(diào)查問卷稍作統(tǒng)計，作出圖表:

圖1在75名被調(diào)查者中每種沖突被選擇的次數(shù)

2 大學(xué)生人際沖突集中的領(lǐng)域及其分類

從折線圖和具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以很明顯地看出大學(xué)生之間的人際沖突最突出的是(以40人次為界):

作息時間沖突(68人次)，自己與他人的娛樂和休息沖突(53人次)，宿舍集體開銷的分?jǐn)倹_突(49人次)宿舍公共空間衛(wèi)生(48人次)，說話帶有城鄉(xiāng)偏見的沖突(46人次)，挑剔他人是否勤洗澡洗衣(43人次)，對事情有觀念分歧的沖突(40人次)。

這些都是矛盾和沖突的具體外在表現(xiàn)形式，如果我們稍作總結(jié)，就不難發(fā)現(xiàn)，從起因上來歸結(jié)大學(xué)生的沖突主要包括以下三個類型:

(1)生活習(xí)慣上的沖突，即習(xí)慣沖突。包括上面的作息時間沖突，挑剔他人是否勤洗澡洗衣，自己與他人的娛樂和休息沖突，宿舍公共空間衛(wèi)生沖突。

(2)經(jīng)濟(jì)觀念上的沖突，即利益沖突。包括上面的宿舍集體開銷的分?jǐn)倹_突，當(dāng)然在自己與他人的娛樂休息沖突中也含有一定意義上的利益沖突。

(3)世界觀人生觀上的沖突，即認(rèn)知沖突。包括上面的說話帶有城鄉(xiāng)偏見的沖突，對事情有觀念分歧的沖突。

鄧小龍對河北大學(xué)363名大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際沖突事件可抽取四個因子，分別命名為:宿舍作息沖突，因?qū)Ψ綉B(tài)度損傷自尊，遭受排擠、物品使用②。

研究大學(xué)生人際沖突的專家學(xué)者對沖突分類各有不同，但總體來說，基本都是按照習(xí)慣、利益和觀念上來切分的。

3 沖突產(chǎn)生的主客觀原因

3.1 客觀原因

當(dāng)今的大學(xué)生們，是一群特殊的群體，他們的父母多半出生在20世紀(jì)五六十年代，受過罪吃過苦，父母們對這一輩人的教育是很嚴(yán)格的，而到了八十年代，改革開放的浪潮席卷而至，社會轉(zhuǎn)型給尚未定性的這群剛出生的孩子們帶來轉(zhuǎn)換觀念的動力。原有觀念與新觀念發(fā)生沖突，多元的價值評價和價值目標(biāo)多樣化，多元沖擊了大學(xué)生原有的傳統(tǒng)義利觀、道德觀、人生觀、價值觀和世界觀。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的特征反映在大學(xué)生群體里便是自我意識增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)個人價值的欲望增強(qiáng)，注重彼此間利益關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)競爭和優(yōu)勝劣汰，這樣競爭激烈的外在氛圍與中國幾千年來的傳統(tǒng)觀念撞擊產(chǎn)生猛烈的沖突，現(xiàn)實(shí)社會的變化迫使大學(xué)生慢慢發(fā)現(xiàn)除了實(shí)力之外如何保住自己的位置并且向更高處攀爬還有許多別的技巧③，加大了原來人與人之間簡單關(guān)系變得復(fù)雜和引發(fā)沖突的可能性。以德國社會學(xué)家達(dá)倫多夫為代表的辨證沖突論把沖突原因歸因為階級間無可避免的“利益沖突”。

弗洛伊德曾指出，個人的成長環(huán)境和背景對人的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。這點(diǎn)通過多少心理學(xué)家和行為學(xué)家多年的跟蹤試驗獲得了驗證。而在中國，面對殘忍的應(yīng)試教育，孩子們從小學(xué)開始就普遍存在著背負(fù)升學(xué)的壓力，越來越多的孩子失去本該多姿多彩的童年生活，他們的世界變得單調(diào)和壓抑，從接受義務(wù)教育開始，學(xué)校、老師和父母就忽視孩子健康人格和正確世界觀的培養(yǎng)。同時，隨著獨(dú)生子女的日益增多，家長對孩子過分溺愛和嬌縱，使得人格沒有發(fā)育健全的青少年以自我為中心，對他人的要求往往高于自己，形成人際交往的屏障，導(dǎo)致成年之后的大學(xué)生們在人際交往方面形成了某些后天的缺陷，往往無法處理好時刻都會出現(xiàn)的人際沖突。

3.2 主觀原因

觀念上，即認(rèn)知，主要包括有人際交往的恐懼、冷漠和自我定位偏差。大學(xué)校園匯集來自各個地方帶著不同背景的孩子，農(nóng)村的孩子來到這個復(fù)雜的花花世界與城市的孩子在一起很容易產(chǎn)生心理上的落差，失去平衡，變得敏感多疑、被動，性格變得暴躁好斗，甚至走上極端。極易因一點(diǎn)小事或者自己臆想中的事情與他人發(fā)生沖突。

現(xiàn)在的大學(xué)生主要是獨(dú)生子女，家長寵愛有加，他們養(yǎng)成以自我為中心，一切遵從自己主觀感受和欲望的習(xí)慣，對一些不合乎心愿的事情就會無法接納乃至引發(fā)沖突。大學(xué)生中有一部分學(xué)生對自我缺乏客觀的認(rèn)知和評價，過分自我關(guān)注，過分追求完美和過分理想化。不同的人對待相同的事情不一定持有相同的態(tài)度，但對自我定位產(chǎn)生偏差的大學(xué)生就會要求別人服從自己的觀念，遵循自己的想法。一旦意見不合，很容易由爭執(zhí)變?yōu)闋幊?，產(chǎn)生語言或者肢體上的沖突。

方式上，即溝通方法和沖突處理策略。大學(xué)生中因不敢溝通、不愿溝通、不易溝通、不諧溝通、不善溝通和不懂溝通而造成的誤解甚至沖突也不是偶然現(xiàn)象④。同時網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展又使大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)交友而忽略現(xiàn)實(shí)中的人際交往。而現(xiàn)實(shí)交流的信息一旦減少，相互了解不足，很多想法都沒能及時說出來讓彼此知道，容易積怨導(dǎo)致沖突發(fā)生。

性格上，包括情緒，現(xiàn)在的大學(xué)生個個覺得自己是天之驕子，無人能及，驕傲自負(fù)是他們典型的性格特征。他們遇事具有明顯的沖動性、情境性，大學(xué)生尤其是低年級的大學(xué)生自我控制能力較差，容易受到環(huán)境和情緒的影響，面對矛盾太過于沖動，自控性⑤。

4 大學(xué)生人際沖突的一般性

在75名被調(diào)查者中發(fā)生過列舉沖突的數(shù)量

從調(diào)查問卷得出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，與他人發(fā)生沖突是絕大多數(shù)大學(xué)生都會出現(xiàn)的情況，盡管我的數(shù)據(jù)較為單薄，也并非完全精準(zhǔn)，但從上圖可以清楚地看到，一個大學(xué)生曾經(jīng)與他人產(chǎn)生過沖突的種類，峰值是在六種到七種，那么也可以這么說，一般大學(xué)生與他人發(fā)生沖突的種類大概是六七種，這是一個平均水平。

數(shù)據(jù)顯示出大學(xué)生之間的沖突并不在少數(shù)，六七種已經(jīng)是個比較大的數(shù)字。這個結(jié)果也許會讓很多人焦慮起來，拿最典型的發(fā)生過6種沖突的17人進(jìn)行分析，再來看看解決沖突的結(jié)果:

平均水平上，有22.6%的人會在沖突之后同發(fā)生沖突的對方擁有比以前更親密的關(guān)系，62.7%的人在沖突之后能夠保持原有的朋友關(guān)系，只有14.7%的大學(xué)生在沖突之后的關(guān)系較以前惡化。

在收回的75份問卷中，大部分的大學(xué)生對于選擇解決沖突的方法還是持比較積極的態(tài)度的，在75人曾經(jīng)發(fā)生的共計475次沖突中:選擇自己或?qū)Ψ街鲃右陨塘康目谖桥c對方找出解決問題的方法共有308次，這兩種方法所占比例為64.8%。

由第三者出面調(diào)和的解決辦法在大學(xué)生中不太多見，有32次，究其原因仍可歸結(jié)到當(dāng)代大學(xué)生以自我為中心、利益至上和不成熟的價值觀，他們重視自己，忽略旁人的感受，所付出的努力全部都為了有可觀的回報。

讓時間來淡化沖突勉強(qiáng)相處和不解決這兩種方法一共被選擇了135次，占到了28.4%的比例。這個比例不大，但也反映出部分大學(xué)生在面對沖突時缺乏面對的勇氣、處理好沖突的信心和解決沖突的方法。

許燕和梁覺的研究也給出了類似的驗證，他們總結(jié)在沖突后一定時期內(nèi)，95.1%的學(xué)生體驗到了不愉快的情緒，但沖突對雙方的影響不是很大，有62%的關(guān)系保持不變，17.8%的關(guān)系向好的方向發(fā)展，只有20.2%的學(xué)生感覺到的是關(guān)系惡化⑥。

沖突的發(fā)生不可避免，然而實(shí)際情況我們也能看到，有接近80%的大學(xué)生在沖突之后并沒有變得疏遠(yuǎn)，而有接近20%的大學(xué)生有可能丟掉一份友誼，說明通過大家對沖突的不同方式的處理，會造成不一樣的效果。

5 大學(xué)生人際沖突的應(yīng)對策略和具體沖突管理策略

5.1 大學(xué)生人際沖突的應(yīng)對策略

從客觀層面來說，首先需加強(qiáng)對大學(xué)生的家庭教育和學(xué)校教育，開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程和人際關(guān)系學(xué)講座，讓學(xué)生站在高處理解人際交往的意義和藝術(shù)，豐富大學(xué)生人際交往知識，提高大學(xué)生的人際交往能力。開展沖突應(yīng)對教育，加強(qiáng)沖突管理，引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的沖突觀、挫折觀，掌握積極應(yīng)對沖突的相關(guān)技巧，合理管理自己的情緒。

其次，學(xué)校應(yīng)及時建立起健全的人際沖突干預(yù)機(jī)構(gòu)，從大學(xué)生的日常生活到學(xué)習(xí)和社會性接觸，都必須有完善的制度和落到實(shí)處的人員和組織。社會應(yīng)該對祖國未來的棟梁負(fù)責(zé)，保持并堅持發(fā)展中國傳統(tǒng)文化中很多優(yōu)秀的思想和理論，而社會就應(yīng)該維持安定以及和平，創(chuàng)造良好的社會文化環(huán)境，人們和諧相處，給大學(xué)生們創(chuàng)造一個純凈的環(huán)境，可以避免許多不必要的沖突。

第三，家長應(yīng)該多和孩子溝通，一旦因時代造就的認(rèn)識差異和和對新事物接受速度的差異催化了所謂“代溝”的形成和增多，就容易造成溝通障礙，使得原本就持不同觀念的家長和孩子的人際關(guān)系更加緊張。即使是有年紀(jì)上的差別但只要有充分的溝通和理解，父母和孩子也能做朋友，這樣一來就能更好地關(guān)注和了解在校園里讀書的大學(xué)生孩子的情況和思想變化。引導(dǎo)孩子們及時認(rèn)清事實(shí)的真相，減少了自己與孩子的摩擦，還能指導(dǎo)孩子正確處理和同學(xué)、社會上的沖突。

從主觀上講，首先，作為大學(xué)生應(yīng)該正確看待沖突，認(rèn)識到?jīng)_突除了有破壞性的也有很多是有建設(shè)意義的。主動虛心地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，了解自己的真實(shí)想法和性格特點(diǎn)，有針對性地鍛煉和彌補(bǔ)自己的不足之處。

接著，就是要完善自己的人格品質(zhì)，擁有優(yōu)(下轉(zhuǎn)第99頁)(上接第97頁)秀的人格品質(zhì)在與他人的交往相處過程中尊重各人的差異性，對對方真心實(shí)意，不提過分要求，不卑不亢，包容其缺點(diǎn);學(xué)會傾聽，贊美，善用幽默，有同情心。這樣的人不僅能夠吸引到別人的注意力，優(yōu)化人際關(guān)系，還可以巧妙化解沖突，并在不知不覺中潛移默化到和自己相處的人。

再者，要強(qiáng)化自身情緒管理。當(dāng)沖突被處理后，既不要因為沖突的結(jié)果對自己有利而欣喜也勿因沖突的解決對自己不利而難過甚至失望。避免情緒失控，同時加強(qiáng)自己的心理調(diào)控，積極疏導(dǎo)沖突結(jié)果帶來的不快和郁悶情緒，短時間擺脫心理困境。

5.2 大學(xué)生人際沖突的自身管理策略

Wilmot， W.W. Hocker， J.L. 的人際沖突理論指出，當(dāng)人們在面對沖突的時候，往往會忽略掉一個或多個元素，這些元素包括:我，你，沖突內(nèi)容或沖突情境和沖突話題。而面對沖突，人們一般會有五種情況，忽略自己安撫他人;忽略對方只知攻擊或者抱怨;忽略掉彼此和沖突內(nèi)容，進(jìn)行超乎理性的計算;忽略掉這全部四個元素，選擇對沖突本身避而不談;而最全面的方法是考慮到全部四個元素，與對方進(jìn)行協(xié)作，通過商討來結(jié)束沖突，通過積極的妥協(xié)，使沖突雙方放棄一些也能獲得一些，達(dá)到雙贏。

那么就應(yīng)該把握處理好沖突的幾個關(guān)鍵點(diǎn)，既坦誠地告訴對方自己的想法，也鼓勵性地請對方說出他的想法;在大家冷靜的狀態(tài)下確立談話，避免翻舊賬，就事論事，在事件中為對方考慮，且談話時要互相尊重。

針對大學(xué)生這一特殊群體具有的特殊性格特質(zhì)和人生階段特殊性，在參考和歸納之后得出適合于大學(xué)生的沖突解決策略:面對沖突的爆發(fā)一定要保持冷靜，因為人們在不冷靜的情況下極其容易做出一些冷靜下來就后悔的事情。冷靜是解決一切問題的前提;想到了的話不要馬上說出口，先忍一下，再想想這話說出來對于解決兩人之間的沖突到底有沒有幫助。如果這話太過于傷人，即使是事實(shí)，在沖突將爆發(fā)或者已經(jīng)爆發(fā)的時候最好是選擇先不說。以合作代替沖突，找出雙贏的解決方案，能避免雙方陷于輸贏的競爭情景;要成為解決沖突的積極方，不回避或爭執(zhí);細(xì)心觀察，察覺對方的非語言行為，較能了解彼此的感受、動機(jī)和方法。運(yùn)用幽默，能降低沖突的傷害程度。為避免誤會的產(chǎn)生，能盡早解決就盡早溝通;不要帶著強(qiáng)勢的心態(tài)溝通，平和地協(xié)商能讓雙方平等地解決沖突;也可以尋求仲裁者協(xié)助，能使原本自己無法處理的沖突獲得解決。

6 小結(jié)

通過具體調(diào)查分析了解沖突發(fā)生的原因、沖突的種類，得到解決沖突的辦法和策略對大學(xué)生人與人之間的交往有積極良好的促進(jìn)作用，在可能的范圍內(nèi)減少不必要的爭執(zhí)所帶來的誤會和傷害，讓生活少一些遺憾。在自己遭遇沖突的時候，要讓自己成為沖突的積極方，不回避問題或爭論，帶領(lǐng)對方也用積極的態(tài)度處理問題。作為大學(xué)生，要學(xué)習(xí)的不僅是科學(xué)文化知識，更是做人的道理和做人的方法，在進(jìn)入社會之后的漫長歲月里，這些方法會讓人生活的各個方面都受益無窮。

注釋

①哈媛.淺析大學(xué)生人際沖突及其應(yīng)對教育.黑龍江科技教育.

②鄧小龍.大學(xué)生同學(xué)間人際沖突事件及應(yīng)對方式.河北大學(xué)教育學(xué)碩士論文，2003.

③④劉娜，王秀閣.大學(xué)生人際關(guān)系問題研究.中青年學(xué)者論壇，2009.3.

⑤曹加平.大學(xué)生宿舍人際沖突原因與對策探析.江蘇大學(xué)學(xué)報， 2006.4(2).

⑥許燕，梁覺.北京師范生人際沖突處理方式的研究.青年研究，1998.4:27～32.

參考文獻(xiàn)

[1]趙波，張志華.人際沖突管理與大學(xué)生心理健康教育.廣西社會科學(xué)，2008(10):196.