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    淺談圖書(shū)館建設(shè)中的讀者調(diào)查

    2009-04-27 10:03
    商情 2009年2期
    關(guān)鍵詞:圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

    馮 瑛

    【摘 要】文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)呼倫貝爾學(xué)院圖書(shū)館讀者進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)、館舍環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)等進(jìn)行了全方位的調(diào)查和分析。對(duì)圖書(shū)館的管理和建設(shè)提出了許多切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。

    【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 問(wèn)卷調(diào)查 圖書(shū)館建設(shè) 讀者服務(wù)

    一、讀者調(diào)查的意義

    高校圖書(shū)館作為學(xué)校的三大支柱之一,為教學(xué)和科研工作提供了重要保障。高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象是師生。如何為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),已成為圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。而讀者調(diào)查工作能為圖書(shū)館的管理和建設(shè)提供指導(dǎo)依據(jù)。2008年是呼倫貝學(xué)院專(zhuān)升本的評(píng)估年,為配合學(xué)院的教學(xué)評(píng)估工作,圖書(shū)館除了重視館內(nèi)硬件和軟件方面的投入,還力求在內(nèi)涵建設(shè)上能上一個(gè)新臺(tái)階,力爭(zhēng)成為學(xué)院評(píng)估的一個(gè)亮點(diǎn),以便能夠?yàn)樽x者營(yíng)造一個(gè)舒適、和諧的閱覽環(huán)境。

    二、讀者調(diào)查的內(nèi)容及基本情況

    本次調(diào)查的基本情況包括:針對(duì)目前圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià),我們?cè)谶@一方面,將我們的讀者群分為二類(lèi):教師及學(xué)生群體。面向這二類(lèi)讀者就我們館藏結(jié)構(gòu)的合理性向他們發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,針對(duì)目前我們館提供的管理和服務(wù)方面的評(píng)價(jià)等,征求他們的意見(jiàn)。共發(fā)出問(wèn)卷360份,收回去305份,回收率84.7%。

    由于我們?cè)跀M訂調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中,集中了全館人員和讀者的經(jīng)驗(yàn)和智慧,特別是充分征求了服務(wù)在一線工作人員的意見(jiàn)和要求。所以,調(diào)查的結(jié)果具有很強(qiáng)的代表性和科學(xué)性,對(duì)我們館工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。在接受調(diào)查的讀者中,學(xué)生占85%,教師占15%。

    三、讀者調(diào)查分析

    第一,教師讀者。部分教師讀者對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字化電子資源要求較高,他們要求圖書(shū)館重視電子資源的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)利用及其增值服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)整合及其跨平臺(tái)檢索等。因?yàn)?,這部分群體主要從事科研方面的工作,平時(shí)很少有時(shí)間親自到館,而他們需要了解他們所從事研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展和前沿技術(shù)。所以,傳統(tǒng)的“以館藏書(shū)刊文獻(xiàn)為中心”的圖書(shū)館已不能適應(yīng)這部分教師讀者群的需求,他們需要依托網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),即數(shù)字圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站,為其提供遠(yuǎn)程信息資源檢索、下載以及信息發(fā)布等服務(wù)??梢灾v,圖書(shū)館的服務(wù)模式也由“館藏書(shū)刊文獻(xiàn)提供”逐步向“館藏書(shū)刊文獻(xiàn)提供”與“電子信息資源存取”并存的復(fù)合型圖書(shū)館方向發(fā)展。我院圖書(shū)館近幾年非常重視數(shù)字資源的建設(shè),引進(jìn)和購(gòu)置了清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等及上萬(wàn)種音像、光盤(pán)多媒體文獻(xiàn)資料。但相對(duì)于承擔(dān)不同學(xué)科科研任務(wù)的教師這一群體對(duì)數(shù)字化水平和質(zhì)量的要求仍然相對(duì)滯后。這部分師讀者常利用復(fù)印數(shù)據(jù)、借閱專(zhuān)業(yè)書(shū)刊和參考咨詢項(xiàng)服務(wù)功能。他們對(duì)本領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)有著較全面系統(tǒng)的了解和掌握,并具備一定的學(xué)術(shù)水平,在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)中具有明顯的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,我們了解到目前我院圖書(shū)館總體上文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)較合理,但仍需要結(jié)合他們的專(zhuān)業(yè)需要和研究課題對(duì)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)。在參考咨詢方面,近幾年我院圖書(shū)館對(duì)既掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和外語(yǔ)方面的人才加大了引進(jìn)力度,提升了參考咨詢的水平和質(zhì)量。各系部再推選他們所從事領(lǐng)域的學(xué)科帶頭人作為兼職的參考咨詢館員,建立圖書(shū)采訪人員與學(xué)科館員的聯(lián)系。這樣對(duì)圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化會(huì)起到指導(dǎo)性作用。調(diào)查結(jié)果顯示:這部分讀者對(duì)我院圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)基本上比較滿意。這也是我院圖書(shū)館加強(qiáng)這方面建設(shè)結(jié)出的碩果。

    第二,學(xué)生讀者。這部分讀者文化素質(zhì)相對(duì)較高,接受新事物的能力和求知欲較強(qiáng),并愿意為圖書(shū)館的工作的改進(jìn)出謀劃策并貢獻(xiàn)自己的力量。我院圖書(shū)館為貧困生提供勤工儉學(xué)崗位,讓學(xué)生利用課余時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間,參與圖書(shū)館文獻(xiàn)管理與服務(wù)。他們兼有讀者和勤工儉學(xué)的雙重身份,這部分人最貼近學(xué)生這一群體,他們是溝通學(xué)生讀者與圖書(shū)館的橋梁。再則,圖書(shū)館還通過(guò)開(kāi)展學(xué)生讀者代表座談會(huì)的形式,適時(shí)了解學(xué)生讀者的閱讀傾向,積極傾聽(tīng)學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示:這部分讀者對(duì)館藏結(jié)構(gòu)比較滿意。同時(shí),他們希望增加歷史類(lèi)、建筑類(lèi)、當(dāng)今社會(huì)政治人物傳紀(jì)及新聞方面的書(shū)籍。

    四、讀者的意見(jiàn)和建議

    “一切為了讀者,為了一切讀者”是圖書(shū)館服務(wù)的宗旨,也是其工作的出發(fā)點(diǎn)。認(rèn)真傾聽(tīng)讀者的心聲和意見(jiàn),是我們更好地開(kāi)展工作的向?qū)?。在本次調(diào)查中,讀者針對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)狀提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議,歸納主要如下:第一,針對(duì)流通部:讀者提出適當(dāng)再延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間;改善服務(wù)態(tài)度。第二,針對(duì)電子閱覽室:圖書(shū)館計(jì)算機(jī)硬件和軟件配備方面:提高網(wǎng)速,增設(shè)視聽(tīng)設(shè)備;建議電子閱覽室多收集一些如“百家講壇、交際禮儀、走遍美國(guó)”等有教育意義的光盤(pán)。第三,針對(duì)文理科閱覽室:多增加一些建筑類(lèi)、歷史類(lèi)、新聞專(zhuān)業(yè)以及當(dāng)代暢銷(xiāo)書(shū)等方面的書(shū)籍。

    五、圖書(shū)館今后工作中應(yīng)采取的措施

    1.加大硬件和軟件方面的投入,為讀者營(yíng)造一個(gè)寬松、舒暢、整潔、溫馨的閱覽環(huán)境。

    2.加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)從本次調(diào)查中,我們認(rèn)真分析了不同讀者群的不同需求,在加大專(zhuān)業(yè)建設(shè)重點(diǎn)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí),通過(guò)引進(jìn)和館際合作的方式,加強(qiáng)電子文獻(xiàn)建設(shè)的力度,走信息資源共建、共享的發(fā)展道路,以更好地服務(wù)于教學(xué)和科研。

    3.文獻(xiàn)采購(gòu)廣泛征求讀者的意見(jiàn)為了使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)更合理、更優(yōu)化,我們通過(guò)走訪各系發(fā)放調(diào)查表和開(kāi)展網(wǎng)上薦購(gòu)、實(shí)地參加供應(yīng)商書(shū)展的方式,及時(shí)與圖書(shū)采訪工作人員溝通,盡最大可能購(gòu)置讀者急需的文獻(xiàn)資源。

    4.加大圖書(shū)館的宣傳力度從本次調(diào)查看,我們的讀者,特別是學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不甚了解,致使他們沒(méi)有充分利用圖書(shū)館對(duì)他們提供的服務(wù)。所以,要加大圖書(shū)館的宣傳力度,特別要加強(qiáng)入學(xué)新生的教育。目前,我們是通過(guò)觀看聲像資料、參觀講解相結(jié)合,并發(fā)放《讀者指南》手冊(cè);定期抽調(diào)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬的館員舉辦講座,向讀者講解信息檢索方面的知識(shí),以使讀者更好地利用圖書(shū)館的數(shù)字資源。

    5.加強(qiáng)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè),不斷提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)提出了更高的要求,他們不僅要掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)知識(shí),而且要對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)有較深入的了解,熟練掌握?qǐng)D書(shū)館管理和服務(wù)的各功能子模塊的操作方法;并了解其開(kāi)發(fā)背景。圖書(shū)館現(xiàn)代化程度越高,對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)和技術(shù)方面的要求就越高。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、素養(yǎng)較高的人才隊(duì)伍是適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。

    6.要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。圖書(shū)館學(xué)家劉國(guó)鈞先生說(shuō)過(guò):“館員應(yīng)有之素質(zhì),尤以和藹態(tài)度及豐富之常識(shí)二者,最需注意,前者所以吸引閱者,后者所以指示閱者也”。不斷強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí),使服務(wù)更具人性化,讓讀者能更方便、更快捷、更有效地利用館藏信息資源。

    參考文獻(xiàn):

    [1]李桂秀,徐維新.美國(guó)高校圖書(shū)館讀者調(diào)查工作.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),1999,3.

    [2]詹東.網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)你圖書(shū)館社會(huì)角色的定位與轉(zhuǎn)換.新世紀(jì)圖書(shū)館員,2003.

    [3]趙奕.高校圖書(shū)館走復(fù)合型圖書(shū)館發(fā)展道路探析.圖書(shū)館論壇,2003.

    (作者單位:呼倫貝爾學(xué)院圖書(shū)館)

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