對知識管理的幾點疑析

摘要：當(dāng)知識資本的增值成為新的經(jīng)濟增長點后，知識成為組織中最重要的資源，知識的地位迅速提高，乃至被當(dāng)成一種獨立存在的實體而與人相分離。這點可以從對“知識共享”一詞的分析中看出。因此，厘清知識以及與知識相關(guān)的概念，進一步理順知識管理中的幾對關(guān)系，對糾正對知識管理理論的誤解和誤用具有理論指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：知識；知識管理；知識共享；隱性知識

中圖分類號：C931 文獻標志碼：A文章編號：1002—2589（2009）4—85—02

知識管理在我國已經(jīng)先后越過了上個世紀90年代末期的理念導(dǎo)入階段、2000年～2003年的技術(shù)導(dǎo)入階段，目前正處于大規(guī)模的內(nèi)容開發(fā)階段，并即將進入全面的整體應(yīng)用階段。在如火如荼的表象背后，也存在著許多對知識管理理論的誤解和誤用，因而對之做一冷靜的思考和厘清很有必要。

一、問題的提出

知識本體論理論認為，知識的創(chuàng)造來源于個人隱性知識，但由于個人知識容易流失，因此，組織應(yīng)努力將個人隱性知識轉(zhuǎn)化為組織所擁有的組織知識。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能作出最好的決策。正是在這樣一種思想統(tǒng)領(lǐng)之下，知識被過多放大，乃至被當(dāng)成一種獨立存在的實體而與人相分離。日本管理學(xué)教授野中郁次郎認為，“知識創(chuàng)新并不是簡單地處理客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運用?！彼€提出了知識創(chuàng)新的共享環(huán)境，即“場”的概念，非常關(guān)注發(fā)揮人的能動性。然而，在許多文獻中，“知識共享”被簡單化地理解為對某種實體進行傳遞和分享，并被廣泛地誤解和誤用，喪失了它原本所應(yīng)承載的內(nèi)涵。

二、質(zhì)疑與辨析：知識能被共享嗎

在很多知識管理文獻中，由于人們對知識以及與之相關(guān)的幾個概念的關(guān)系時?；煜磺?，對知識載體的社會特性未加注意，對知識的類別不加區(qū)別等等，因而導(dǎo)致理解的混亂。下面從四個方面來分析知識的難共享性。

1.知識的建構(gòu)性特點說明知識的難共享性。知識不同于數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)是關(guān)于事件的一組離散的客觀的事實，一般可用結(jié)構(gòu)化記錄來描述，是對客觀事物所做的記錄。信息是通過采用分類、計算、調(diào)整與精簡等方法處理后具有意義的數(shù)據(jù)，信息是靜態(tài)的、可詮釋的，因而是可傳遞、共享的。而知識本質(zhì)上是動態(tài)的，是從信息產(chǎn)生行動的能力，包括判斷力、專業(yè)知識和技術(shù)，通常需要協(xié)同工作才能更好地加以利用。根據(jù)建構(gòu)主義的觀點，知識是建構(gòu)的，具有很強的主體性，不同的人由于具有不同的經(jīng)驗背景，對同一事物的理解往往有很大的不同。建構(gòu)主義認為，知識不能以實體的形式存在于個體之外，因而是不可以傳遞、難以共享的。知識只能經(jīng)由學(xué)習(xí)者主動地建構(gòu)獲得。知識需要行動來體現(xiàn)，只能在人對信息的運用中體現(xiàn)和產(chǎn)生。

2.隱性知識的非編碼性說明知識的難共享性。英籍匈牙利哲學(xué)家波蘭尼將知識劃分為顯性知識和隱性知識。前者是指個體能夠意識到并能用言語表達經(jīng)過編碼的知識；而后者是指個體完全不能意識和用言語表達的，是難以編碼的知識。信息管理的內(nèi)容主要是顯性知識，知識管理的內(nèi)容主要是隱性知識。隱性知識雖然也是知識，但并非客觀的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的、反映客觀實踐的知識，它是處于隱含的狀態(tài)，與知識所有者緊密結(jié)合，屬于個人私有，是受到知識所有者個人需求和觀念影響的、活的知識。從這點可以看出，隱性知識這些特性與知識共享有著天然的矛盾。

3.知識的權(quán)力特性說明知識的難共享性。社會資源一般有兩大特點：一是稀缺性，二是有用性。社會資源的有限性和稀缺性使得人們對資源的占有具有排他性。根據(jù)阿爾溫·托夫勒（Alvin Toffler）的觀點，知識與暴力、財富成為社會權(quán)力的基本源泉。而在今天的世界，權(quán)力發(fā)生了最深刻的轉(zhuǎn)移，暴力和財富本身都開始依賴于知識，“在這種情況下，權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從有錢人手里轉(zhuǎn)移到有知識的人手里。因為知識是一種特殊符的號財富……知識減少了對原材料、勞動、時間、空間和資本的需要，因此，知識成為先進經(jīng)濟的主要資本?！敝R的這種權(quán)力特性使得人們對于那些屬于個人私有的知識諱莫如深，也增加了組織中知識共享的難度。

4.信息（知識）超載帶來知識的難共享性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們面對的信息資源數(shù)量急劇增加，信息獲取工具和途徑也日益多樣化。與期望相反，在接踵而來、應(yīng)接不暇的信息面前，一些人的信息處理能力會相對大大減弱，在有限的時間內(nèi)無法或很難找到自己需要的信息。還有一些人無法根據(jù)自己的需要選擇并消化信息，甚至?xí)a(chǎn)生焦慮心理，這些都屬于信息超載的現(xiàn)象。信息超載與信息貧乏一樣，都可以帶來知識的難共享性。

綜上所述，在知識管理理論中過多強調(diào)知識共享，夸大知識共享的現(xiàn)實可能性和作用，實際上是陷入了某種認知上的“迷思”和誤區(qū)：①誤認為知識是某種外在于人的、靜態(tài)的實體，因而可以很方便地傳遞和共享；②誤認為知識管理就是內(nèi)核性知識管理，即只注重對技術(shù)或?qū)W術(shù)系統(tǒng)內(nèi)的知識進行管理，而忽視了連帶性知識的管理；③先入為主地做出人性善的假設(shè)，誤認為組織成員都樂于學(xué)習(xí)、樂于分享知識，沒有看到人還有“經(jīng)濟人”、“理性人”的一面。

三、視點轉(zhuǎn)換：四種關(guān)系的明確

1．信息與知識的關(guān)系：傳遞還是建構(gòu)？知識管理理論認為，組織中有大量的隱性知識存在，知識管理的任務(wù)就是發(fā)掘這些知識，使之顯性化，并供組織成員“共享”。顯然，這種“共享觀”持的是“賣方”立場，即只要“賣方”愿意供應(yīng)，“買方”就能獲得。這與建構(gòu)主義的知識觀差之甚遠。根據(jù)建構(gòu)主義觀點，知識不是傳遞的，而是主體的一種建構(gòu)活動。即使“賣方”愿意供應(yīng)，“買方”也未必能獲得，它強調(diào)的是“買方”對知識的轉(zhuǎn)化過程。因此，知識管理的核心由知識共享轉(zhuǎn)向組織學(xué)習(xí)就成為必然。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織理論，組織學(xué)習(xí)是相對于個體學(xué)習(xí)而言的，不等于個體學(xué)習(xí)的總和。組織學(xué)習(xí)強調(diào)的不是知識的簡單交換，也不僅僅是解決知識源的問題，而在于異質(zhì)知識之間的相互“激發(fā)”，使知識帶上個人意義，或者生成新的知識。它符合知識的動態(tài)性特征。

2．組織中人與人的關(guān)系：“奉獻原則”還是“交換原則”？有人認為組織的知識管理主要有兩大任務(wù)和目標：一是管理過去知識、挖掘組織的知識資源，通過尋找知識、整理知識、儲存知識，使組織知識信息化；二是管理未來知識，形成組織的知識資產(chǎn)，通過分享知識、創(chuàng)造知識、利用知識，使組織知識價值化。因此，組織要做的最重要的事就是通過諸如繪制“知識地圖”的方法“找到知識”，似乎知道了“知識在哪里”，解決了知識源的問題，就解決了知識管理的問題。根據(jù)布勞的社會交換理論，個體之間之所以相互交往，是因為他們都從相互交往中通過交換獲得他們所需要的東西。這一理論主張人類的一切行為都受到某種能夠帶來獎勵和報酬的交換活動的支配，因此，人類一切社會活動都可以歸結(jié)為一種交換，人們在社會交換中所結(jié)成的社會關(guān)系也是一種交換關(guān)系。布勞同時指出，雖然大部分人類行為是以對于社會交換的考慮為指導(dǎo)的，但并不是所有的人類行為都是這樣受到交換考慮的指導(dǎo)，社會交換只是人類行為的一部分。他提出了使行為變?yōu)榻粨Q行為必須具備的兩個條件：“一是該行為的最終目標只有通過與他人互動才能達到；二是該行為必須采取有助于實現(xiàn)這些目的的手段”。這兩個條件正好符合組織成員之間的知識交換，也就是說，組織成員既不是單純的知識的供應(yīng)者，也不是單純的知識接受者，而是一種主體間性關(guān)系，他們因各自知識的異質(zhì)性而使交換成為達到共贏的重要原則。

3．知識與人的關(guān)系：“主知”還是“主情”。第一代知識管理的特點就是過分強調(diào)整個組織內(nèi)現(xiàn)有知識的共享，這就說明了技術(shù)因素在大多數(shù)第一代知識管理活動中的巨大作用，而沒有認識到組織中的人是隱性知識的載體，它的實質(zhì)是信息管理。信息管理更多強調(diào)技術(shù)因素，注重加快知識的轉(zhuǎn)移，提高組織的績效，把知識本身作為一種實體放在首要位置，因而是“主知”的。第二代知識管理考慮了人力資源和過程的主動性，認為知識是主體的內(nèi)部建構(gòu)過程，與該過程相伴隨的不僅有智力活動，還有情感活動、意志努力，把“從”放在首要位置，因而是“主情”的。應(yīng)該說，知識管理是信息管理思想發(fā)展到一定歷史時期所出現(xiàn)的一個新的階段，與信息管理的重要區(qū)別就在于對知識主體性的發(fā)現(xiàn)和確認。

4. 領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系：“自上而下”還是“自下而上”？知識管理理論的假設(shè)可以從兩個角度提出：一個是知識的角度，另一個是管理的角度。從知識的角度提出的假設(shè)是：組織內(nèi)部擁有大量隱性的知識；知識管理就是要解決“人們愿不愿共享”和“如何更好地共享”兩個問題。因此，組織比較關(guān)注“專門知識”（技術(shù)或?qū)W術(shù)系統(tǒng)內(nèi)的知識）。這種知識在當(dāng)前的知識管理研究中已經(jīng)被比較充分地強調(diào)了。另一個假設(shè)是從管理的角度提出的，即領(lǐng)導(dǎo)者的“知識孤島”現(xiàn)象，知識大量積聚在組織的底層。從這個角度看，知識管理要解決的是“自下而上的溝通”問題，組織應(yīng)該關(guān)注“關(guān)于員工”的知識（行政或管理系統(tǒng)內(nèi)的知識），因而改變組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，管理重心下移，形成扁平化組織是關(guān)鍵。從管理的任務(wù)來看，管理主要解決協(xié)調(diào)、組織等問題，即用人問

題，而不僅僅是專業(yè)問題、技術(shù)問題。因此，知識管理應(yīng)該是一種自下而上的溝通行為，這一點與學(xué)習(xí)型組織理

論不同。

四、結(jié)論

知識共享的內(nèi)核是將員工個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，但由于個人知識具有建構(gòu)性的特性、隱性知識的非編碼型特征、知識的權(quán)力性特征以及知識經(jīng)濟時代的信息過載等原因，導(dǎo)致形成知識共享悖論。文章通過對知識的非共享性分析，進一步明確了知識管理中信息與知識、員工與員工、知識與人、領(lǐng)導(dǎo)與員工四對關(guān)系，對糾正對知識管理理論的誤解和誤用具有理論指導(dǎo)意義。

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（責(zé)任編輯/劉惠音）