ＣＳＲ評估——履行責任第一步

張凌寧／編譯

決定好了要全面履行社會責任了嗎？如何履行企業(yè)社會責任呢？責任履行的情況是怎樣的，還要進行哪些改進呢？關于這些疑問，CSR（企業(yè)社會責任）評估能告訴你答案。

CSR評估前應做好七項準備

當董事會、高管或是企業(yè)所有者意識到了CSR所帶來的問題、機遇和挑戰(zhàn)時，無論是大公司還是小企業(yè)，都將自覺自愿地積極履行企業(yè)社會責任。這樣的意識為開展CSR評估提供了生生不息的“燃料”和動力。

從邏輯上講，進行CSR評估的第一步就是搜集和核對該企業(yè)的產(chǎn)品、服務、決策進程和CSR相關活動的信息，以便準確判斷該企業(yè)CSR項目目前處于怎樣的狀態(tài)進程，以便找到履行CSR的突破口。

想要進行一次全面的CSR評估需要企業(yè)做好以下準備：

1.企業(yè)有明確的價值觀和道德規(guī)范。

2.確保無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部，都有足夠的動力激發(fā)企業(yè)更加系統(tǒng)化地履行社會責任。

3.找到目前正在影響或?qū)頃ζ髽I(yè)造成影響的CSR關鍵議題。

4.確定關鍵的利益相關方有哪些，或者哪些需要成為關鍵利益相關方。

5.弄清楚當前的管理決策結(jié)構(gòu)是怎樣的。

6.確定將要投入CSR領域的人力資源和財政預算。

7.回顧正在執(zhí)行的、與CSR有關的創(chuàng)新實踐。

四大步驟進行CSR評估

從CSR評估中獲得的對自身的準確認識，使企業(yè)在前進中能夠始終保持可持續(xù)方向。CSR評估還能幫助企業(yè)界定在CSR領域的不足和機會，從而改進經(jīng)營決策。進行CSR評估包括以下四個步驟：

* 召集、組建一支CSR領導隊伍。

* 確定CSR的工作定義。

* 查閱企業(yè)相關文獻、決策和實踐活動。

* 明確關鍵利益相關方。

這并不是進行評估的惟一方法，更準確地說，這是透過“CSR透鏡”檢查企業(yè)運營策略的一種方式?，F(xiàn)在有許多組織開發(fā)了有用的工具來幫助企業(yè)進行評估（詳細工具見鏈接）。只要企業(yè)根據(jù)自身的CSR遠景，對CSR實踐做一個徹底而全面的評估，那么評估一定會達到預期的效果。

組建CSR領導隊伍

理想的CSR領導隊伍應當包括董事會代表、高管或企業(yè)所有者代表以及來自于各個受CSR影響的部門的員工，包括人力資源部門、環(huán)境服務部門、職業(yè)健康與安全部門、社區(qū)聯(lián)系部門、法律事務部門、金融以及溝通部門。應當鼓勵其他部門熱衷于CSR工作的員工更多地奉獻他們的時間、精力和想法。當這個團隊的工作進展順利、CSR的理念得到廣泛認同時，這個團隊的構(gòu)成極可能發(fā)生改變。

即使CSR的團隊中沒有董事會成員，也要盡可能讓高層管理人員直接負責這個部門。這樣能夠有效地將CSR理念融入到公司的核心價值中去。派遣一個高管階層的核心人物來充當CSR的領導者，這樣可以清楚地表明，社會責任的履行對于企業(yè)來講是多么重要。

確定CSR的工作定義

對于CSR部門的領導者而言，第一要務就是確定CSR的工作定義，這將成為評估的基礎。

對CSR的工作定義可以是大致的概括，這里有一些例子：

* CSR是企業(yè)造福環(huán)境、經(jīng)濟和社會的實踐，它滿足了各個利益相關方的需求，包括客戶、供應商、員工、政府以及企業(yè)所在的社區(qū)，并且在滿足當代人需求的同時，保證下一代滿足其需要的能力。

* CSR是企業(yè)將經(jīng)濟目標、環(huán)境目標和社會目標融為一體的方式。

* CSR能夠綜合提升企業(yè)和利益相關方的聯(lián)系，包括客戶、員工、社區(qū)、企業(yè)所有者或投資者、政府、供應商以及競爭對手。CSR是企業(yè)對利益相關方的責任。企業(yè)的道德觀在經(jīng)營中應當有所體現(xiàn)，并且期望供應商和合作伙伴擁有同樣的價值取向。

查閱企業(yè)相關文獻、決策和實踐活動

查閱正在執(zhí)行的報表、政策、行動規(guī)劃或企業(yè)的項目。例如，一個企業(yè)實行“捐助”的領域很廣，就應該關注它的捐助原則、方針、客戶滿意度。這有助于領導團隊研究為什么企業(yè)的CSR項目在這些領域得到了發(fā)展。企業(yè)不防多關注海內(nèi)外安全性或者沖突性的事件，這些可能預示著CSR活動機遇的到來。

明確關鍵利益相關方

企業(yè)的領導應當掌握社會責任的發(fā)展趨勢、存在的問題和機會，堅定地采取行動。并且，要廣泛地關注企業(yè)外部所發(fā)生的事件。為此，企業(yè)不防與企業(yè)外部的關鍵利益相關方進行討論，對那些利益相關方提供的機會和反映的潛在問題領域給予關注。

（本文譯自“加拿大工業(yè)網(wǎng)”）

國外部分CSR評估工具

企業(yè)責任評估工具（Corporate Responsibility Assessment Tool）

由加拿大咨議局與加拿大知名咨詢公司共同開發(fā)的企業(yè)社會責任評估，該評估工具為那些對企業(yè)社會責任評估感興趣的企業(yè)提供一站式的評估服務。員工和管理人員可以在線進行公司內(nèi)部評估，包括五個與企業(yè)社會責任相關的方面：企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理、社區(qū)投資參與環(huán)境健康安全以及人權。該評估將搜集到的企業(yè)信息與社會CSR期望進行對比，能夠顯示企業(yè)在履行社會責任時有哪些優(yōu)勢，在哪些領域需要改進。企業(yè)可以根據(jù)該評估所得的信息確定CSR優(yōu)先事項，為企業(yè)的社會責任制定業(yè)務戰(zhàn)略，并將社會責任納入日常業(yè)務。

康克斯自我評估和改進工具（Caux Round Table Self Assessment and Improvement Tool）

康克斯成立于1986年，是一個服務于高級商界領導者的網(wǎng)絡服務平臺。除了為營商環(huán)境提供準則，該機構(gòu)已經(jīng)開發(fā)出自我評估和改進工具，以幫助高級管理人員實行負責任的商業(yè)行為以迎合日益增長的社會期望。效仿馬爾科姆·波多里奇全國質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige 全國質(zhì)量獎是美國商務部提出的一個獎項，目的是為了發(fā)揚并增強機構(gòu)內(nèi)的最佳做法，以幫助美國提升其競爭力和效率，該獎是美國的最高榮譽之一），該工具制定了七項評估標準，包括6個利益相關方，再加上基本義務。