管理學的人性前提

管理是一門大學問，大到涉及人類的方方面面。從治理國家、領兵打仗再到經(jīng)營企業(yè)，無時無刻不考驗著人類的智慧。要理清復雜的問題，最簡單的辦法就是回歸原點，管理亦是如此。無論是治國、領兵還是管理企業(yè)，對象都是人，因此管理說到底就是對人性的洞察與引導。

韋爾奇是全球杰出的CEO，他之所以被人譽為“管理大師”，是因為他在管理上的獨到之處。韋爾奇的辦公桌上時常放著一沓小紙條，他的下屬甚至某個車間的工人，誰也不知道韋爾奇在什么時候帶給他們一張小紙條。韋爾奇曾交給杰夫·伊梅爾特許多紙條，其中有一張這樣寫：“……我非常賞識你一年來的工作……你準確的表達能力以及學習和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無論什么事，給我打電話就行?！币晃籆EO以遞紙條的方式傳遞帶有私密性的認同情感，充滿了人情味。這會給下屬帶來多大的激勵和感動。杰夫·伊梅爾特說：“收到韋爾奇的紙條后，我大為感動，覺得他是一個尊重他人付出、肯定他人成果、擁有寬廣胸懷的人?！倍嗄暌院?，杰夫·伊梅爾特成為通用電氣新一任CEO。

韋爾奇的成功使韋爾奇的管理故事在全球企業(yè)界廣為流傳。細析這個故事會發(fā)現(xiàn)三個問題：第一，韋爾奇的管理方法抓住了人性的尊嚴部分，利用正面激勵的方法。第二，韋爾奇的紙條管理是一對一的價值認同。第三，韋爾奇在自覺不自覺地尋找接班人，杰夫·伊梅爾特有被韋爾奇看中的潛質(zhì)，所以紙條在他身上發(fā)揮了極大的作用。人上一百，形形色色。韋爾奇的方法也只有韋爾奇在他那個環(huán)境中運用得最好。幾個月前，通用汽車的破產(chǎn)重組說明了這個問題。

任何團隊不可能是由一種類型的人組織的，不同對象不同方法。衛(wèi)青帶兵喜歡整裝嚴陣，李廣治軍看似散兵游勇。盡管他們管理軍隊的方法不同，可是他們的士兵戰(zhàn)時都表現(xiàn)得非常出色，他們也都是了不起的將軍。管理企業(yè)也是一樣，只要洞察人性，條條大路通羅馬。作為一家中國企業(yè)，特別是結合國人西服十多年風風雨雨的發(fā)展歷程，我總結的管理方法有三種：一是制度管理。二是權力管理。三是威望管理。

制度管理是管大多數(shù)人的，因為所有的管理是少數(shù)對大多數(shù)，根本無法全部實現(xiàn)個體管理。權力管理是管理特殊員工的，他們不是不懂道理。比如與人為善，兢兢業(yè)業(yè)，說起來他們也是頭頭是道，可是在名利面前，他們就會把這些道理“棄如敝履”，這時只有權力才能讓他們服從，才能扼止他們損公肥私的念頭。任何一個單位都由個性較強的得力干將，推動著企業(yè)的發(fā)展。這些人成長到一定的時候，用利益很難駕馭得了，因為利益永遠趕不上人的欲望，特別是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，他們控制的資源越多，這就需要企業(yè)家以價值認同和人格魅力讓他們心悅誠服，讓個人與企業(yè)一起成長，這就是所謂的威望管理。

企業(yè)的成功需要各個環(huán)節(jié)的配合，有一個環(huán)節(jié)出問題都足以讓企業(yè)死上一百次。管理亦是一樣。所以，“以人為本”不僅是一種口號，更是一種管理認知。