株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館人力資源的動(dòng)態(tài)績(jī)效管理

唐　玲

摘要：高職院校圖書館人力資源管理因其自身規(guī)律和環(huán)境條件，沿襲普通高校甚至是企業(yè)的模式，管理效率偏低，亟需通過(guò)管理模式的創(chuàng)新優(yōu)化，提高管理質(zhì)量。本文以株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院人力資源的動(dòng)態(tài)績(jī)效管理為例，體現(xiàn)管理模式的優(yōu)化。旨在從根本上提高高職圖書館人力資源管理的質(zhì)量，促成高職圖書館人力資源管理的科學(xué)、系統(tǒng)和規(guī)范，提升圖書館乃至于高職院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：高職圖書館 人力資源 動(dòng)態(tài)績(jī)效管理

一、 動(dòng)態(tài)績(jī)效管理理論溯源

1.人力資源及其績(jī)效管理的基本理論

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分,也是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新和重要的領(lǐng)域。1954年,著名管理學(xué)家彼得?德魯克(Peter. F.Druker)在其《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了“人力資源”的概念,認(rèn)為人是具有企業(yè)其它資產(chǎn)所不具有的“特殊能力”的資源。

績(jī)效管理概念是隨著人力資源管理理論的發(fā)展而逐漸被提出的。作為人力資源的開發(fā)手段，績(jī)效管理可以被定義為圍繞組織績(jī)效提高這一目標(biāo)而實(shí)施的人力資源管理原則和技術(shù)。按照哈佛大學(xué)教授羅伯特?本的說(shuō)法：“績(jī)效管理就是公共機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人積極的、有意識(shí)的系統(tǒng)化努力，以便向公民提供更多、更好的結(jié)果?！?/p>

2.動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)管理的環(huán)節(jié)

（1）績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃的作用在于幫助員工找準(zhǔn)路線,認(rèn)清目標(biāo),具有前瞻性。主管與員工合作,就員工下一年應(yīng)該履行的工作職責(zé)、各項(xiàng)任務(wù)的重要性等級(jí)和授權(quán)水平、績(jī)效的衡量、可能遇到的障礙及解決的方法等問(wèn)題進(jìn)行探討并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,是整個(gè)績(jī)效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)好的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)具有幾個(gè)特性：一致性,挑戰(zhàn)性,可量性,可及性,接受性,時(shí)間性,團(tuán)隊(duì)性。

（2）動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效溝通

這是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié), 即主管與員工雙方在計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程隨時(shí)保持聯(lián)系, 全程追蹤計(jì)劃進(jìn)展情況,及時(shí)排除遇到的障礙, 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂。這是績(jī)效管理體系的靈魂與核心。管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際狀況及深層次原因, 員工也可以了解到管理者的思路和計(jì)劃, 這種溝通促進(jìn)了管理者與員工的相互了解和信任,提高了管理的穿透力和工作效率。

（3）績(jī)效考評(píng)

不管是在傳統(tǒng)的績(jī)效考核中, 還是在績(jī)效管理中, 考評(píng)都是引起較多沖突, 讓人難以面對(duì)的環(huán)節(jié)。而績(jī)效管理的思維和管理方式會(huì)讓消極情況減少到最低。這主要是在充分參與績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效溝通的基礎(chǔ)上, 員工能親身感受和體驗(yàn)到績(jī)效管理不是和他們作對(duì),在平時(shí)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的溝通中, 員工已就自己的業(yè)績(jī)情況和主管基本達(dá)成共識(shí), 考核不會(huì)出乎意料。此時(shí), 主管已從“考核者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫椭摺焙汀盎锇椤?。真正有助于提高?jī)效的不是績(jī)效考核, 而是績(jī)效管理過(guò)程中溝通的質(zhì)量和水平。

（4）績(jī)效反饋

這一過(guò)程,不是主管對(duì)員工進(jìn)行批判,而要去鼓勵(lì)員工的自我批評(píng)和對(duì)績(jī)效的相互交流, 績(jī)效評(píng)價(jià)是雙方的合作過(guò)程, 主管可以通過(guò)它找到在將來(lái)能夠幫助員工提高績(jī)效的方法。一旦發(fā)現(xiàn)績(jī)效低下,最重要的就是找出原因。這是績(jī)效管理的重要目的，找出影響績(jī)效的原因，然后主管與員工一起做出努力，對(duì)原因進(jìn)行分析研究，然后一起克服原因，最終達(dá)到提高績(jī)效的目的。

看來(lái)，高職圖書館人力資源管理采取動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)的模式，是完全可行的。首先，高職圖書館人力資源屬于勞動(dòng)密集型和知識(shí)密集型的結(jié)合，既要使工作細(xì)化量化，又要施加心理學(xué)、管理學(xué)的管理策略，力求人盡其才，提高工作效率。其次，圖書館的基本構(gòu)成因素較多，項(xiàng)目的階段性、人員的流動(dòng)性也比較明顯，高職圖書館工作，更多的是直接為師生的技能教學(xué)服務(wù)，其信息應(yīng)用性強(qiáng)，跟蹤后續(xù)服務(wù)迫切，這就需要服務(wù)方式要靈活機(jī)動(dòng)，周延便捷。因此，高職圖書館人力資源管理模式，可以從績(jī)效評(píng)價(jià)、人員配置優(yōu)化和激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建幾個(gè)方面深化改革，優(yōu)化其管理模式。

二、株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的基本情況

株洲職院圖書館建筑面積8291平方米，現(xiàn)有員工18人，其中副高以上職稱3人，中級(jí)7人，初級(jí)8人。在管理體制上，圖書館下設(shè)采編部、流通部和技術(shù)部，還設(shè)有社科借閱室、自科借閱室、過(guò)刊借閱室、現(xiàn)刊閱覽室、報(bào)紙閱覽室、電子閱覽室等，能為廣大師生提供圖書借閱、報(bào)刊閱覽、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索等服務(wù)。2007年，全館入藏文獻(xiàn)資源總量達(dá)57萬(wàn)冊(cè)，其中紙質(zhì)圖書25萬(wàn)冊(cè)，電子圖書12萬(wàn)冊(cè)，擁有期刊、優(yōu)秀博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)(折合藏書20萬(wàn)冊(cè))，年訂閱期刊602種、報(bào)紙107份。以上多種形式的文獻(xiàn)資源，覆蓋了我院的各個(gè)專業(yè)，滿足了學(xué)院師生教學(xué)、科研的需要。

三、株洲職院圖書館績(jī)效管理嘗試過(guò)程

1.制定戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)短期計(jì)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃具有全局意義，長(zhǎng)短期計(jì)劃服從戰(zhàn)略需要，確定具體措施。自2000年以來(lái)，株洲職院圖書館已經(jīng)作3個(gè)三年規(guī)劃，同時(shí)每個(gè)學(xué)期，圖書館都制定全館工作計(jì)劃，就工作目標(biāo)、任務(wù)、項(xiàng)目、落實(shí)措施等，形成包括具體數(shù)字在內(nèi)的工作計(jì)劃。期末對(duì)照規(guī)劃和計(jì)劃，進(jìn)行具體總結(jié)，針對(duì)存在問(wèn)題，提出整改措施，形成新學(xué)期的計(jì)劃思路。每個(gè)部門和所有員工也根據(jù)自己的崗位情況，制定符合館需要的工作計(jì)劃，期末考評(píng)時(shí)做好總結(jié)考評(píng)。

2.簡(jiǎn)化管理層次

為切實(shí)提高績(jī)效，圖書館簡(jiǎn)化管理機(jī)構(gòu)，壓縮管理人員編制，館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由館長(zhǎng)和副館長(zhǎng)組成。中層由協(xié)調(diào)服務(wù)管理、后勤采集外購(gòu)和學(xué)科組成，把原來(lái)的各種采編、流通、館藏、技術(shù)部等眾多部門，壓縮合并到具體的學(xué)科，原來(lái)的各部門，種類繁多、重復(fù)而且工作性質(zhì)交叉，不利于提高工作績(jī)效。簡(jiǎn)化以后，員工按自己專業(yè)所長(zhǎng)，直接管理某個(gè)學(xué)科，實(shí)施采、編、參考咨詢一條龍服務(wù)工作，這就極大地簡(jiǎn)化管理層次，增加服務(wù)人員，提高工作效率。

3.通過(guò)溝通落實(shí)管理目標(biāo)

計(jì)劃目標(biāo)體系建立之后，管理層注意圍繞確立的目標(biāo)自上而下地分解為部門和個(gè)人目標(biāo)，并逐級(jí)規(guī)定相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，使每個(gè)人都明確在總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所扮演的角色，做到既不越權(quán)指揮又盡到自己的責(zé)任.

4.實(shí)施動(dòng)態(tài)考評(píng)

株洲職院圖書館每個(gè)學(xué)期進(jìn)行一次考評(píng)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成按事先規(guī)定的限期進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以確定成果和考核業(yè)績(jī)?？荚u(píng)過(guò)程采用橫向自評(píng)和縱向他測(cè)相結(jié)合的方式，按工作目標(biāo)完成的程度建立定性和定量考核的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，使目標(biāo)管理成果通過(guò)考評(píng)全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地得到反映。在動(dòng)態(tài)績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，先自評(píng)，通過(guò)填報(bào)績(jī)效，總結(jié)成績(jī)，列問(wèn)題，提出整改措施，形成自評(píng)報(bào)告后上交，再互評(píng)，采用盲評(píng)和互動(dòng)討論相結(jié)合，避免互評(píng)流于形式。最后由館級(jí)評(píng)委進(jìn)行終評(píng)。具體考評(píng)方法是，以業(yè)務(wù)工作規(guī)范為基礎(chǔ)，著重強(qiáng)調(diào)工作進(jìn)度和質(zhì)量要求，以強(qiáng)化分配激勵(lì)機(jī)制。特別是將目標(biāo)任務(wù)按德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面分為綜合指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)三大類，每項(xiàng)內(nèi)容均賦予較明確的考核數(shù)值。

5.考評(píng)結(jié)果反饋

根據(jù)動(dòng)態(tài)績(jī)效考評(píng)方案，館級(jí)評(píng)委把考評(píng)結(jié)果反饋到個(gè)人，個(gè)人有不同意見的，可以當(dāng)面或文字陳述，再由評(píng)委復(fù)核。

6.考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤

動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的考評(píng)環(huán)節(jié)，既是總體模式的基本內(nèi)容，又是激勵(lì)機(jī)制的一部分，把考評(píng)結(jié)果與員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升結(jié)合起來(lái)，是株洲職院圖書館期末工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。掛鉤之后，及時(shí)兌現(xiàn)，大家心情舒暢，其結(jié)果能刺激員工更加努力工作，因而總體上提高人力資源及其管理的效益。

四、動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的效果

1.有效提高了管理人員的積極性

株洲職院圖書館人力資源動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的實(shí)施，有效地提高工作人員的積極性。一是服務(wù)質(zhì)量明顯提高。工作人員主動(dòng)關(guān)注學(xué)生，滿足讀者各種需要，解決師生科研需要。二是工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化和提高專業(yè)技能。三是圖書館工作人員關(guān)系和諧，向心力凝聚力強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)明顯提高。四是開拓服務(wù)領(lǐng)域。推出特色閱覽室、地方資料服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)科研資料調(diào)閱系統(tǒng)等為師生的專題引用提供方便。

2.開拓服務(wù)領(lǐng)域，提高信息化水平，改善服務(wù)

一是采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)。2000年2月，圖書館采用國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的ILASII自動(dòng)化管理系統(tǒng)。自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的引進(jìn)使圖書館的管理更科學(xué)、更高效，節(jié)省讀者進(jìn)行書目查詢、信息檢索以及借還圖書的時(shí)間，加速圖書周轉(zhuǎn)，提高了圖書利用率。二是延長(zhǎng)開放時(shí)間，使學(xué)生借、閱更方便。從2006年開始，圖書館提供借閱一體化服務(wù)，周開放時(shí)間為84小時(shí)，798個(gè)自習(xí)座位為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便利，圖書外借基本做到零等候。三是科學(xué)、合理的選購(gòu)新書。圖書館制訂科學(xué)的新書采購(gòu)原則，開放網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)、定期征集系部和教研室的薦購(gòu)意見，最大限度的滿足教學(xué)及科研的需求。四是開設(shè)文獻(xiàn)檢索課和定期組織讀者培訓(xùn)。每學(xué)年新生入學(xué)期間，分系部進(jìn)行入館教育及信息搜集與檢索的專題講座，讓讀者能盡快全面地了解和利用圖書館資源，使學(xué)生獲得更多的網(wǎng)絡(luò)信息搜集、檢索和處理技能。五是開放網(wǎng)上服務(wù)。從2004年開始，圖書館利用校園網(wǎng)逐步開放網(wǎng)上書目信息查詢、讀者個(gè)人借閱信息查詢、網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、薦購(gòu)等服務(wù)項(xiàng)目，提高圖書資料的利用率。

另，株洲職院圖書館為加強(qiáng)電子資源的建設(shè)工作，加快數(shù)字化圖書館建設(shè)步伐，已與清華同方知網(wǎng)技術(shù)有限公司合作建設(shè)中國(guó)知網(wǎng)鏡像站，其中包括中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)等8個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)使用超星的數(shù)字圖書，合計(jì)電子資源32萬(wàn)余冊(cè)。通過(guò)動(dòng)態(tài)績(jī)效管理模式的實(shí)施，“讀者第一，服務(wù)至上”已經(jīng)成為株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的服務(wù)宗旨。

3.激勵(lì)管理效益明顯

在動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的同時(shí)，株洲職院圖書館開拓一些項(xiàng)目的有償服務(wù)，盡量滿足校內(nèi)外讀者的各種需要，這些項(xiàng)目都得到師生的熱烈支持，使得項(xiàng)目利潤(rùn)明顯增加，為工作人員的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，提供有力保證。加上完善的激勵(lì)機(jī)制、動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)估的實(shí)施，使得株洲職院圖書館員工薪酬明顯提高，人均工資達(dá)2600元以上，這就極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

五、株洲職院圖書館動(dòng)態(tài)績(jī)效管理模式實(shí)施的幾點(diǎn)感受

1.管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)捷

株洲職院圖書館原來(lái)的結(jié)構(gòu)有：文獻(xiàn)建設(shè)部、技術(shù)部、流通閱覽部、參考咨詢部等。下面還要細(xì)分，如流通部，分成流通和閱覽兩部，流通部管書庫(kù)，而閱覽部則分管閱覽室。

實(shí)施動(dòng)態(tài)績(jī)效管理以后，他們打破傳統(tǒng)的管理模式，壓縮部室，將各部室改造成由平等主體組成的業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體的各種分工直接由不同專業(yè)的圖書館員承擔(dān)不同學(xué)科書刊的采、編、參考咨詢一條龍服務(wù)工作。因此，館員更清楚學(xué)生的需求，給學(xué)生提供反饋信息更及時(shí)、準(zhǔn)確，真正體現(xiàn)圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”這一永恒的主題。這種扁平化結(jié)構(gòu)能使上級(jí)人員的數(shù)量相對(duì)減少，有利于圖書館各項(xiàng)工作的動(dòng)態(tài)管理。

2.動(dòng)態(tài)管理成效顯著

實(shí)施動(dòng)態(tài)績(jī)效管理，使圖書館人力資源得到最大值應(yīng)用，杜絕了人員浪費(fèi)。所有員工有職有權(quán)，各自承擔(dān)著自己熟悉學(xué)科的所有工作。服務(wù)到位，馬上顯效。服務(wù)不到位，馬上受到學(xué)生的投訴，這就加大員工的責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量和效率成為員工非常具體的目標(biāo)，績(jī)效也就更為顯著。

3.各種獎(jiǎng)懲制度配合，更易于調(diào)動(dòng)積極性

各種激勵(lì)制度與動(dòng)態(tài)績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，是人力資源管理的好辦法。株洲職院圖書館通過(guò)壓縮管理層次，增加員工工作范圍和權(quán)責(zé)，也就節(jié)約人力資源，節(jié)約人力資本投資，相應(yīng)的，也就增加可以作為薪酬激勵(lì)的貨幣形式。特別是獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤，加上薪酬期權(quán)、有償服務(wù)項(xiàng)目的利潤(rùn)分成，不但提高了員工的收入，也增加了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，因而更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。盡管目前株洲職院圖書館只有18名員工，但基本滿足了全院近萬(wàn)名師生的教育教學(xué)需要。動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的效應(yīng)是非常明顯的。

六、結(jié)語(yǔ)

筆者以為，要想高職圖書館人力資源管理工作可持續(xù)發(fā)展，只有不斷更新觀念，在實(shí)踐中創(chuàng)新，才能開創(chuàng)高職圖書館人力資源管理工作的新局面。株洲職院圖書館就是從動(dòng)態(tài)績(jī)效管理模式入手進(jìn)行改革，從根本上提高高職圖書館人力資源管理的質(zhì)量，促成高職圖書館人力資源管理的科學(xué)、系統(tǒng)和規(guī)范，提升圖書館乃至于高職院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：唐玲，（1972-），女，湖南東安人，湖南株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中南大學(xué)在讀碩士，研究方向：人力資源管理。