Ｃ２Ｃ電子商務(wù)交易流程優(yōu)缺點(diǎn)分析及改進(jìn)

楊　木　張潤(rùn)彤　楊海樓

中圖分類(lèi)號(hào)：TP724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)對(duì)比C2C形式電子商務(wù)的現(xiàn)有交易流程，并以目前占有最大C2C市場(chǎng)份額的“淘寶網(wǎng)”為實(shí)例，分析C2C電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)及缺陷，并總結(jié)其需改進(jìn)的問(wèn)題，最后以此提出改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 交易流程 淘寶網(wǎng) 拍前聯(lián)系 第三方支付平臺(tái)

隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（Consumer To Consumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國(guó)C2C市場(chǎng)72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場(chǎng)策略、交易方式策略和安全策略。

本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過(guò)程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤](méi)有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶(hù)交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問(wèn)題及其他技術(shù)問(wèn)題得到了解決，買(mǎi)賣(mài)雙方也無(wú)法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無(wú)法持久地蓬勃發(fā)展。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過(guò)即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買(mǎi)賣(mài)雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問(wèn)題，比如，若買(mǎi)方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣(mài)方資金積壓；對(duì)于買(mǎi)方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。

現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程

目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買(mǎi)方占有優(yōu)勢(shì)，買(mǎi)方首先在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣(mài)方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)方收到商品后支付貨款。該流程保障了買(mǎi)方的利益，但無(wú)法保證賣(mài)方的利益，賣(mài)方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買(mǎi)方支付的貨款。

款到發(fā)貨交易流程。款到發(fā)貨交易流程是買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣(mài)方，待賣(mài)方確認(rèn)收到貨款后才向買(mǎi)方發(fā)貨。該流程顯然無(wú)法保證買(mǎi)方的利益，買(mǎi)方很有可能支付了貨款但無(wú)法收到賣(mài)方的商品。

以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，買(mǎi)方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買(mǎi)方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣(mài)方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過(guò)程如下：第一步：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣(mài)方確認(rèn)訂單后將買(mǎi)方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買(mǎi)方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣(mài)方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣(mài)方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買(mǎi)方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣(mài)方；第七步：賣(mài)方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣(mài)方收款。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過(guò)“淘寶旺旺”與賣(mài)方溝通；若買(mǎi)方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)；交易成功后，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2 所示。

淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析

（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)

以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”。 “拍前聯(lián)系”是指買(mǎi)方與賣(mài)方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方付款前的交流。

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問(wèn)題還未得到解決，因此僅通過(guò)網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方必然會(huì)有所擔(dān)憂，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展?！疤詫毦W(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買(mǎi)賣(mài)雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。

以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方利益?！疤詫毦W(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。

貨到付款交易流程是買(mǎi)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買(mǎi)方若不滿意賣(mài)方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣(mài)方有可能無(wú)法收到買(mǎi)方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣(mài)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣(mài)方收到買(mǎi)方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買(mǎi)方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，買(mǎi)方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣(mài)方，因此賣(mài)方、買(mǎi)方均不可使用這部分資金。賣(mài)方發(fā)貨后，待買(mǎi)方收貨確定后才通知“支付寶”與賣(mài)方結(jié)算劃賬，因此賣(mài)方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買(mǎi)方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣(mài)方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣(mài)方的利益。

增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買(mǎi)方或賣(mài)方對(duì)交易滿意可給對(duì)方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。

在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

（二） 淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)

賣(mài)方資金積壓?jiǎn)栴}。買(mǎi)方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣(mài)方結(jié)算，向賣(mài)方支付貨款。因此，對(duì)于賣(mài)方而言，存在著支付周期過(guò)長(zhǎng)、資金積壓的問(wèn)題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣(mài)方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出C2C市場(chǎng)。

缺少退貨情況的處理?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見(jiàn)的?，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買(mǎi)方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買(mǎi)方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買(mǎi)方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)，買(mǎi)方將無(wú)法追回此次交易的貨款。

缺少對(duì)賣(mài)方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣(mài)方的約束，賣(mài)方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買(mǎi)方下了訂單后，賣(mài)方才提示買(mǎi)方說(shuō)自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣(mài)方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買(mǎi)方提供服務(wù)的質(zhì)量。

第三方平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛。 “支付寶”在交易中只起到中介的作用，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。

第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買(mǎi)賣(mài)雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問(wèn)題

通過(guò)以上對(duì)“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問(wèn)題有：賣(mài)方資金積壓?jiǎn)栴}、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣(mài)方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問(wèn)題的交易流程。

以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3 所示。

該交易流程的具體過(guò)程是：第一步：買(mǎi)賣(mài)雙方獲得數(shù)字證書(shū)；第二步：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)“淘寶旺旺”商討交易，買(mǎi)方選擇商品；第三步：買(mǎi)方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買(mǎi)方銀行凍結(jié)買(mǎi)方貨款和交易保證金；賣(mài)方銀行同時(shí)凍結(jié)與買(mǎi)方保證金相等數(shù)額的賣(mài)方保證金；第五步：賣(mài)方銀行通知賣(mài)方發(fā)貨；第六步：若賣(mài)方缺貨，則通知買(mǎi)方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買(mǎi)方與賣(mài)方一同請(qǐng)求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請(qǐng)求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣(mài)方發(fā)貨至買(mǎi)方；第十步：若買(mǎi)方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣(mài)方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買(mǎi)方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣(mài)方賬戶(hù)，交易成功；第十二步：買(mǎi)賣(mài)雙方信用評(píng)級(jí)。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問(wèn)題。買(mǎi)方、賣(mài)方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買(mǎi)方、賣(mài)方的交易行為。在該交易流程中，買(mǎi)賣(mài)任何一方無(wú)法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒(méi)有辦法對(duì)其約束或解決。

結(jié)論

網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益；買(mǎi)賣(mài)雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問(wèn)題：賣(mài)方資金積壓、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣(mài)方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問(wèn)題并針對(duì)此問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。

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