核心員工對(duì)企業(yè)智力資本要素貢獻(xiàn)研究

趙夷嶺　段萬(wàn)春

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，憑借著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊貢獻(xiàn)作用，核心員工的重要性已越來(lái)越突出。依據(jù)智力資本理論，作者將核心員工按職位簇分為五類(lèi)，并明確了各類(lèi)型核心員工對(duì)應(yīng)的智力資本要素，使核心員工價(jià)值維度更加清晰化。

關(guān)鍵詞：分類(lèi)核心員工 智力資本要素職位簇

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資本已成為構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素。人力資本作為知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的載體，是形成企業(yè)智力資本的基本要素。核心員工由于集中了企業(yè)80％～90％的技術(shù)和管理，創(chuàng)造了企業(yè)80％的利潤(rùn)（孫建，2003；馬金貴，張長(zhǎng)遠(yuǎn)，2005），是企業(yè)智力資本的主要貢獻(xiàn)者。當(dāng)前學(xué)者對(duì)核心員工的定義，大多沿用Lepak和Snell（1999）將核心人力資本定義為具有高價(jià)值性和高獨(dú)特性的人力資本類(lèi)型。獨(dú)特性可以根據(jù)不可替代性進(jìn)行識(shí)別，操作起來(lái)簡(jiǎn)單明了，而價(jià)值性卻具有一定的模糊性。雖然后續(xù)研究者根據(jù)核心員工創(chuàng)造價(jià)值的潛質(zhì)（擁有的知識(shí)、技能）、創(chuàng)造價(jià)值的條件（關(guān)鍵職能、核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)）、創(chuàng)造價(jià)值的表現(xiàn)（績(jī)效結(jié)果）進(jìn)一步對(duì)核心員工的定義進(jìn)行了完善，但對(duì)核心員工價(jià)值性的判斷，卻沒(méi)有回歸到對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展最具意義的部分——智力資本。

企業(yè)智力資本要素研究

（一）智力資本對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)作用

企業(yè)能否持續(xù)、健康地成長(zhǎng)，取決于為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的能力即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而動(dòng)態(tài)、無(wú)形、內(nèi)化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。最早提出核心競(jìng)爭(zhēng)能力概念的普拉哈拉德和加里?哈墨爾（1990），強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是一種學(xué)識(shí)。他們將核心競(jìng)爭(zhēng)能力表述為“能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益的一類(lèi)獨(dú)有技能和技術(shù)”，“是組織的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。我國(guó)學(xué)者魏江(1999) 總結(jié)了核心競(jìng)爭(zhēng)能力的不同研究視角，提出“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的本質(zhì)是知識(shí)”。李悠誠(chéng)等人（2000）認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力就是無(wú)形資產(chǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)容包括技術(shù)、技能和知識(shí)。美國(guó)康奈爾大學(xué)的Snell教授提出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于企業(yè)的智力資本。

企業(yè)的生存和發(fā)展取決于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴于核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而核心競(jìng)爭(zhēng)能力又來(lái)源于企業(yè)智力資本。

（二）智力資本及其結(jié)構(gòu)

美國(guó)學(xué)者Galbraith（1969）將智力資本從個(gè)體層面延伸到組織層面，正式提出智力資本概念。他認(rèn)為“智力資本在本質(zhì)上不僅僅是一種靜態(tài)的無(wú)形資產(chǎn), 而是一種思想形態(tài)的過(guò)程，是一種達(dá)到目的的方法”。目前，研究者都認(rèn)為智力資本是多因素結(jié)構(gòu)。以Roos等（1998）、Johnson（1999）、Knight（1999）、Snell（1999）、Edivinsson & Sullivan（1996）為代表的兩因素結(jié)構(gòu)，將智力資本劃分為人力資本和結(jié)構(gòu)資本，其中，結(jié)構(gòu)資本又分為關(guān)系資本、組織資本和更新與開(kāi)發(fā)資本。Stewart（1991，1997）提出由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本構(gòu)成的三因素結(jié)構(gòu)。Brooking（1996）的四因素結(jié)構(gòu)包含市場(chǎng)資產(chǎn)、人才資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五因素結(jié)構(gòu)由Bassi (1999)提出，包含人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、流程資本和創(chuàng)新資本。

（三）核心員工的價(jià)值性體現(xiàn)

對(duì)智力資本結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)和了解，可以幫助理解智力資本的內(nèi)涵，也是核心員工價(jià)值性確定的重要依據(jù)。就智力資本的本質(zhì)而言，關(guān)系資本作為組織關(guān)鍵關(guān)系的總和，受到組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，具有很強(qiáng)的流動(dòng)性與易變性，與結(jié)構(gòu)資本的穩(wěn)定性特征有著本質(zhì)的不同，因而不能簡(jiǎn)單劃歸結(jié)構(gòu)資本范疇( Petty，2000)。而流程資本與創(chuàng)新資本作為體現(xiàn)組織內(nèi)部管理與運(yùn)作情況的資本要素，從根本上講是組織的一種支持性結(jié)構(gòu)，應(yīng)該屬于結(jié)構(gòu)資本的范疇（Nicholson等，2004）。因此，由Stewart（1991，1997）提出的人力資本、結(jié)構(gòu)資本及關(guān)系構(gòu)成的三因素結(jié)構(gòu)，最能體現(xiàn)智力資本的本質(zhì)特征，是目前應(yīng)用最為廣泛的一種智力資本分類(lèi)方法。

企業(yè)對(duì)顧客的價(jià)值，在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力。而核心員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，在于保障企業(yè)持續(xù)、健康成長(zhǎng)的能力，即通過(guò)自身人力資本為企業(yè)結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本形成做出貢獻(xiàn)的能力。對(duì)企業(yè)智力資本形成和保持的貢獻(xiàn)作用，是核心員工價(jià)值性的根本體現(xiàn)。

（四）智力資本的資本要素

基于智力資本的兩因素結(jié)構(gòu)、三因素結(jié)構(gòu)、四因素結(jié)構(gòu)和五因素結(jié)構(gòu)中提到的各因素資本要素，以Dzinkowski（2000）三因素結(jié)構(gòu)資本要素為藍(lán)本，筆者重新整理了關(guān)系資本和結(jié)構(gòu)資本的資本要素內(nèi)容，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

人力資本。人力資本主要指附著于員工個(gè)體的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)系資本。關(guān)系資本指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到關(guān)鍵作用的社會(huì)關(guān)系資本、合作關(guān)系資本和內(nèi)部關(guān)系資本，主要包括品牌創(chuàng)造和運(yùn)用、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、其他利益相關(guān)者關(guān)系。其他利益者關(guān)系主要指與所在區(qū)域政府部門(mén)的關(guān)系，以及與企業(yè)各投資者的關(guān)系等。

結(jié)構(gòu)資本。結(jié)構(gòu)資本分為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本和智力結(jié)構(gòu)資本?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)資本包括形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值理念、文化主題等的管理哲學(xué)；包含企業(yè)組織架構(gòu)、盈利模式、管控模式等在內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式；保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程管理行為；以及制定運(yùn)營(yíng)規(guī)則和約束行為規(guī)范的規(guī)章制度。智力結(jié)構(gòu)資本主要指保持企業(yè)先進(jìn)性的管理創(chuàng)新；企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；核心技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。

核心員工的定義及分類(lèi)

（一）核心員工定義

基于Lepak和Snell（1999）的核心人力資本定義、Stewart（1997）的三因素智力資本概念，筆者將核心員工定義為“能為企業(yè)結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本要素形成和保持做出主導(dǎo)貢獻(xiàn)的員工”。

（二）核心員工分類(lèi)

核心員工的分類(lèi)基于職位簇進(jìn)行。職位簇（Family）指根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者組織貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。傳統(tǒng)上將企業(yè)職位簇分為五類(lèi)，即管理類(lèi)、管理支持類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)和作業(yè)類(lèi)。管理類(lèi)指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任；管理支持類(lèi)指對(duì)管理系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)管理咨詢與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任；營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任；技術(shù)類(lèi)指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任；作業(yè)類(lèi)指對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任。核心員工分為管理類(lèi)核心員工、管理支持類(lèi)核心員工、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)核心員工、技術(shù)類(lèi)核心員工和作業(yè)類(lèi)核心員工。

分類(lèi)核心員工對(duì)企業(yè)智力資本要素的貢獻(xiàn)

每一項(xiàng)關(guān)系資本、結(jié)構(gòu)資本要素，都需有對(duì)應(yīng)的承載者。按照崗位設(shè)置時(shí)企業(yè)對(duì)各職位簇價(jià)值貢獻(xiàn)的期望，各類(lèi)核心員工運(yùn)用自身知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為所在職位簇對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本要素做出貢獻(xiàn)。五類(lèi)核心員工中，管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)三類(lèi)核心員工擔(dān)負(fù)著企業(yè)絕大部分智力資本要素功能，是企業(yè)智力資本形成的主要貢獻(xiàn)者；管理支持類(lèi)和作業(yè)類(lèi)員工配合相關(guān)人員，為對(duì)應(yīng)智力資本要素的形成起到輔助作用。