談現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)和趨勢

周權(quán)雄　周任重

中圖分類號：G351 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)性力量和贏得國家綜合競爭的制高點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快以及科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和趨勢。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 發(fā)展 特點(diǎn) 趨勢

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最新發(fā)展特點(diǎn)和趨勢的表現(xiàn)

（一）專業(yè)化分工催生并推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

伴隨著技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)專業(yè)化程度加深和產(chǎn)業(yè)組織復(fù)雜化，制造企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、會(huì)計(jì)審計(jì)、物流等非制造環(huán)節(jié)逐漸分離出來，形成獨(dú)立的專業(yè)化服務(wù)部門。對上述專業(yè)化分工的形象描述是“微笑曲線”。該曲線上下兩端分別是研發(fā)、設(shè)計(jì)和營銷、售后服務(wù)，都屬于分化出來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)；中間一段是生產(chǎn)和加工。服務(wù)環(huán)節(jié)分化出來，既提高了制造業(yè)的生產(chǎn)效率，也促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大規(guī)模迅速發(fā)展。值得注意的是，從時(shí)間上計(jì)算，一個(gè)產(chǎn)品真正處于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的時(shí)間只占少部分，大部分時(shí)間處在研發(fā)、采購、儲(chǔ)存、運(yùn)營、銷售、售后服務(wù)等階段，產(chǎn)業(yè)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)更多依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（二）各行業(yè)融合發(fā)展成為趨勢

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)及服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)融合發(fā)展。建立在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢越來越明顯?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、融合發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供廣闊的市場空間，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新也離不開高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的科技投入和應(yīng)用。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)的滲透。目前，許多企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)功能已融合在一起，作業(yè)管理也從制造領(lǐng)域延伸到了服務(wù)領(lǐng)域，模糊了兩者之間的界限，許多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)甚至已由以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心。制造與服務(wù)相融合已成為現(xiàn)代企業(yè)在激烈市場競爭中的致勝的主要方式。產(chǎn)業(yè)融合也存在于服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間，并由此產(chǎn)生許多新型服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)。在未來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容仍將保留和延續(xù)，但信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，則會(huì)大大推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)形式向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

（三）創(chuàng)新和創(chuàng)意成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要引擎

創(chuàng)新和創(chuàng)意是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要引擎和企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。目前，依靠商業(yè)模式創(chuàng)新獲得巨大成功的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)非常多。所謂商業(yè)模式創(chuàng)新，核心在于創(chuàng)意和知識的創(chuàng)新。按照創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新理念，幾乎所有的產(chǎn)業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)造性，創(chuàng)意活動(dòng)也貫穿于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中。創(chuàng)意或創(chuàng)新將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，不僅對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率日益增加，而且越來越被作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)而廣受關(guān)注。

（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新興領(lǐng)域

近年來，全球正掀起以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。發(fā)達(dá)國家跨國公司的經(jīng)營管理日趨專業(yè)化，紛紛把后勤辦公、顧客服務(wù)、商務(wù)業(yè)務(wù)、研究開發(fā)、咨詢分析等業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國家。一些發(fā)展中國家正在從“世界工廠”變?yōu)椤笆澜甾k公室”。作為最大的發(fā)展中國家，我國不僅要發(fā)揮優(yōu)勢承接制造業(yè)的轉(zhuǎn)移成為國際制造業(yè)中心，也要努力承接服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移成為國際服務(wù)業(yè)中心，使之相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（五）品牌成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心價(jià)值之一

品牌已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心價(jià)值之一，巨大的品牌效應(yīng)對服務(wù)企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)或國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的帶動(dòng)作用。國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)都證明，沒有品牌的服務(wù)企業(yè)是沒有生命力的服務(wù)企業(yè)，沒有品牌的地區(qū)是沒有競爭力的地區(qū)。美國正是由于有了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、迪斯尼、時(shí)代-華納、花旗銀行等世界級服務(wù)品牌的帶動(dòng)，其經(jīng)濟(jì)才長盛不衰。2007年全球最具價(jià)值百強(qiáng)品牌排行榜中，服務(wù)品牌占據(jù)了大部分席位。

（六）服務(wù)集群成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮自身功能和提升空間績效的重要手段

眾多服務(wù)業(yè)單位在空間上聚集在一起集中提供服務(wù)就形成了服務(wù)集群。服務(wù)集群是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮自身功能和提升空間績效的重要手段。美國硅谷的超高速發(fā)展就主要得益于其完善的科技服務(wù)集群。硅谷聚集的眾多大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)為其提供人才與智力支持，資金來源則主要依靠聚集在硅谷中的風(fēng)險(xiǎn)投資。此外，眾多的行業(yè)協(xié)會(huì)和中介也在硅谷這個(gè)高度分散的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中承擔(dān)重要的聯(lián)結(jié)和“媒人”角色。

對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的啟示

我國政府應(yīng)科學(xué)認(rèn)識產(chǎn)業(yè)演進(jìn)基本規(guī)律和牢牢把握服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的重大發(fā)展契機(jī)，大力促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)的融合發(fā)展，發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和總部經(jīng)濟(jì)，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌，把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綜合競爭力提升的一個(gè)重要手段，給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境，并予以重點(diǎn)扶持。政府應(yīng)該通過優(yōu)惠的稅收政策、設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保基金、構(gòu)建完善的融資服務(wù)體系和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系等措施，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。政府采購項(xiàng)目也可以有意識地向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傾斜，進(jìn)一步鼓勵(lì)其發(fā)展。對于金融、通訊等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，則要通過加大開放程度、專業(yè)人才培養(yǎng)力度等措施加快其發(fā)展步伐。