短信網(wǎng)址在企業(yè)經(jīng)營管理中應(yīng)用探討

包英燕

摘要:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的繁榮,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及手機(jī)用戶數(shù)量的增加和手機(jī)功能的擴(kuò)展為企業(yè)電子商務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇與空間,短信網(wǎng)址技術(shù)就是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)高速發(fā)展的產(chǎn)物,它為企業(yè)與客戶之間提供了更為便捷的信息溝通渠道?；诙绦啪W(wǎng)址技術(shù)投入商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作以來在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的具體應(yīng)用情況,介紹了短信網(wǎng)址的技術(shù)應(yīng)用及其市場(chǎng)功能,對(duì)其當(dāng)前在企業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析。

關(guān)鍵詞:短信網(wǎng)址;移動(dòng)電子商務(wù);移動(dòng)營銷

中圖分類號(hào):F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)23-0257-02

1短信網(wǎng)址技術(shù)概述

1.1短信網(wǎng)址的含義

短信網(wǎng)址是利用SMS(短消息服務(wù))方式或WAP尋址方式為移動(dòng)終端設(shè)備快捷訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用而建立的尋址方式,是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IP及域名體系之上的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),也是企業(yè)開展移動(dòng)商務(wù)的平臺(tái)之一。短信網(wǎng)址的開發(fā)實(shí)際上為企業(yè)和客戶之間的聯(lián)絡(luò)提供了一種全新的溝通方式,對(duì)于已在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)了短信網(wǎng)址的企業(yè)而言,它的客戶就可以通過手機(jī),利用企業(yè)注冊(cè)的商品名稱、服務(wù)名稱、企業(yè)名稱等自然語言詞匯快速、便捷地聯(lián)系到相關(guān)企業(yè),而不必記憶企業(yè)的電話號(hào)碼。當(dāng)然它在服務(wù)于外部客戶的同時(shí),也為企業(yè)提供了新的更為方便、便宜的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)渠道。

1.2短信網(wǎng)址技術(shù)系統(tǒng)

當(dāng)前投入企業(yè)應(yīng)用的短信網(wǎng)址技術(shù)系統(tǒng)是由企業(yè)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)、注冊(cè)服務(wù)提供商系統(tǒng)、MobNIC根數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)運(yùn)營商和手機(jī)用戶端所構(gòu)成,如圖1所示:

圖1短信網(wǎng)址技術(shù)系統(tǒng)框圖

上述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的具體技術(shù)流程如下:

(1)上行消息流程(客戶端流程)。

首先,用戶發(fā)送請(qǐng)求信息到全國統(tǒng)一的端口號(hào)50120,然后通過短信網(wǎng)絡(luò)連接到移動(dòng)運(yùn)營商的短信中心,再由運(yùn)營商轉(zhuǎn)發(fā)信息到注冊(cè)服務(wù)提供商服務(wù)器,此時(shí)注冊(cè)服務(wù)提供商會(huì)發(fā)送短信網(wǎng)址解析請(qǐng)求到MobNIC根數(shù)據(jù)庫,通過域名解析系統(tǒng)獲得用戶請(qǐng)求的短信網(wǎng)址,然后通過該地址在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上查詢企業(yè)事先設(shè)定的內(nèi)容并返回。若設(shè)定的內(nèi)容是一個(gè)數(shù)據(jù)連接,則可以通過INTERNET連接到企業(yè)數(shù)據(jù)庫或靈信網(wǎng)站(靈信網(wǎng)站是指專門為企業(yè)提供短信網(wǎng)址后臺(tái)數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng))。

(2)下行消息流程(企業(yè)信息返回流程)。

當(dāng)數(shù)據(jù)提取后,會(huì)形成一個(gè)“袖珍網(wǎng)頁”層層返回?cái)?shù)據(jù),經(jīng)由注冊(cè)服務(wù)提供商服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營商短信中心、網(wǎng)關(guān),最終返回到用戶終端。此時(shí)用戶通過這個(gè)“袖珍網(wǎng)頁”就能方便和快捷地完成相關(guān)內(nèi)容的信息互動(dòng),而這個(gè)“袖珍網(wǎng)頁”可以是短信、彩信、WAP等形式,這取決于當(dāng)時(shí)的技術(shù)發(fā)展,目前以短信的形式居多。

在上述流程中,手機(jī)用戶和企業(yè)之間互相溝通聯(lián)絡(luò)必須依賴于企業(yè)注冊(cè)的短信網(wǎng)址域名,那么企業(yè)如果要注冊(cè)短信網(wǎng)址域名又是一個(gè)怎樣的流程呢?

短信網(wǎng)址是由中國移動(dòng)通訊聯(lián)合會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部電訊研究院、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合通信集團(tuán)公司聯(lián)合發(fā)起建立的中國移動(dòng)通訊聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心(MobNIC)所開發(fā)。企業(yè)若要注冊(cè)短信網(wǎng)址就要向已授權(quán)的注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。

2短信網(wǎng)址的商業(yè)價(jià)值功能

短信網(wǎng)址的主要商業(yè)價(jià)值在于它對(duì)企業(yè)的對(duì)外營銷活動(dòng)和對(duì)內(nèi)的管理上,很多已注冊(cè)短信網(wǎng)址域名的企業(yè),對(duì)短信網(wǎng)址的商業(yè)價(jià)值功能贊不絕口。

2.1支持企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)

(1)幫助商家圈定目標(biāo)客戶。

在我國手機(jī)用戶(包括小靈通)的數(shù)量將近4.5億,因此,從理論來說,短信網(wǎng)址無疑把企業(yè)的客戶范圍一下子就擴(kuò)大到了4.5億。很多已經(jīng)使用了短信網(wǎng)址的運(yùn)營者都欣喜的發(fā)現(xiàn)了通過短信網(wǎng)址后臺(tái)操作系統(tǒng),輕而易舉地收集到了目標(biāo)客戶的手機(jī)號(hào)碼、最后訪問時(shí)間、省份、城市、類型(手機(jī)卡)、訪問次數(shù)等客戶資料。短信網(wǎng)址幫助他們對(duì)客戶資源進(jìn)行管理和分析,建立了目標(biāo)客戶資料數(shù)據(jù)庫,這些都是眾多商家一直渴望得到的資料,也是以往營銷手段很難做到的,而這也正是短信網(wǎng)址相對(duì)于其他媒體最大優(yōu)勢(shì)所在。

(2)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精確營銷。

在沒有短信網(wǎng)址之前,企業(yè)為了宣傳,往往會(huì)隨機(jī)選取手機(jī)“號(hào)段”群發(fā),從而造成了手機(jī)用戶的反感,但運(yùn)用短信網(wǎng)址的企業(yè)卻可以避免此類后果,用戶只有對(duì)企業(yè)感興趣才會(huì)發(fā)送該企業(yè)的短信網(wǎng)址,而這些號(hào)碼就成為了企業(yè)的資源。比如,“會(huì)員見面會(huì)”等大型或重要活動(dòng)的廣告群發(fā),打折消息,會(huì)員優(yōu)惠消息等消息群發(fā);大型會(huì)議活動(dòng)的日程提醒;節(jié)假日向新老客戶的短信問候等,這些都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶的精確營銷。

(3)輔助企業(yè)做市場(chǎng)決策。

俗話說:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,在商場(chǎng)上,企業(yè)了解用戶的信息越詳細(xì)越好,企業(yè)運(yùn)用所注冊(cè)的短信網(wǎng)址,通過用戶向企業(yè)發(fā)送的短信網(wǎng)址,企業(yè)就可以清楚的知道不同區(qū)域,不同時(shí)間消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度等信息,為企業(yè)做出及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策提供了可靠的依據(jù)。

2.2幫助企業(yè)與其內(nèi)部股東及員工開展溝通

企業(yè)管理層可以通過注冊(cè)的短信網(wǎng)址,向員工發(fā)布企業(yè)年度、月度甚至每場(chǎng)會(huì)議管理層所要達(dá)到的目標(biāo),激勵(lì)員工和管理層一起為之而努力。企業(yè)也可以利用短信網(wǎng)址功能進(jìn)行目標(biāo)管理,或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在節(jié)假日期間向各位員工發(fā)短信以示慰問。在員工生日時(shí)也可單獨(dú)發(fā)短信給員工以表祝賀。而互聯(lián)網(wǎng)卻沒有這樣一對(duì)一的功能,在互聯(lián)網(wǎng)上也可以與員工溝通,但那種溝通是每個(gè)人都能看得見的,并沒有一對(duì)一的隱私效果,而短信網(wǎng)址卻恰恰彌補(bǔ)了這種缺陷。

2.3降低企業(yè)商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行成本

傳統(tǒng)的企業(yè)宣傳方式除了電視、廣播外,用的最多的是自己企業(yè)的網(wǎng)站,但網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)往往需要耗費(fèi)一定的人力和財(cái)力,較多的企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)站,一年的接入費(fèi)就高達(dá)幾十萬元,這對(duì)一些小企業(yè)是無力負(fù)擔(dān)的,并且據(jù)調(diào)查中國目前有63%的中小企業(yè)沒有相應(yīng)的網(wǎng)站資源,而企業(yè)運(yùn)用所注冊(cè)的短信網(wǎng)址,就可以使費(fèi)用大大降低,因?yàn)榛ㄒ粭l短信的價(jià)格只為1角錢,一年的注冊(cè)費(fèi)最高也只需3000元,而且,在企業(yè)的整條供應(yīng)鏈上,企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者,也可以直接面對(duì)供應(yīng)商,省略了不必要的中間渠道。

短信網(wǎng)址無論在技術(shù)成熟方面、價(jià)格低廉方面,還是應(yīng)用模式的多樣化方面,相比其他現(xiàn)行信息溝通渠道,都占有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),而且短信網(wǎng)址的人性化和互動(dòng)性的特性也實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化服務(wù)。

3短信網(wǎng)址在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計(jì),注冊(cè)短信網(wǎng)址量排名前三的行業(yè)分別為:商務(wù)服務(wù)18%、機(jī)械及工業(yè)制品7%、電子電工5%;而從地域角度來看,東、中、西部的注冊(cè)量差距較大,廣東28.1%、北京18.9%、浙江9.7%,分居前三名,共占總注冊(cè)量的57%。由上述數(shù)據(jù)可看出,商品服務(wù)業(yè)注冊(cè)短信網(wǎng)址域名的比例最多,而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)能率先認(rèn)識(shí)到短信網(wǎng)址的價(jià)值。整個(gè)社會(huì)對(duì)短信網(wǎng)址的應(yīng)用還是有需求的,并持贊許的態(tài)度,有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)把短信網(wǎng)址當(dāng)做一種非常重要的資源來用,完全發(fā)揮了短信網(wǎng)址的作用,例如北京燕莎商場(chǎng)、新東方等。

例如,燕莎商場(chǎng)位于北京市使館區(qū)邊緣,因此,它的客戶有很大一部分是白領(lǐng)和外國友人,而這部分VIP客戶將是支撐燕莎業(yè)績的大半邊天。燕莎商場(chǎng)選擇用短信網(wǎng)址來維護(hù)這部分客戶,提升顧客忠誠度,為VIP客戶提供了很好的積分查詢和意見反饋平臺(tái)。利用短信網(wǎng)址構(gòu)建移動(dòng)營銷平臺(tái),與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng),使燕莎商場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了進(jìn)一步的提升。

通過上述案例,可見還是有許多的企業(yè)把短信網(wǎng)址在企業(yè)的經(jīng)營管理中運(yùn)用的非常好,并為企業(yè)取得了十分可觀的效益。

然而,短信網(wǎng)址雖歷經(jīng)兩年多的普及,已有15萬的注冊(cè)用戶,但真正把短信網(wǎng)址的商業(yè)價(jià)值發(fā)揮的完善的企業(yè)數(shù)量所占比例還是有限的。據(jù)調(diào)查,在已注冊(cè)的短信網(wǎng)址中,大部分還是處于閑置狀態(tài),沒有能夠被應(yīng)用。少數(shù)應(yīng)用的短信網(wǎng)址中,有效應(yīng)用的更是屬鳳毛麟角、少之又少,主要存在問題如下:

(1)由于現(xiàn)在短信網(wǎng)址域名已經(jīng)象Internet網(wǎng)絡(luò)域名一樣,對(duì)市場(chǎng)開發(fā)有極大的重要作用,所以惡意搶注現(xiàn)象不斷,這對(duì)已經(jīng)在顧客心目中留下深刻印象的名牌企業(yè)、名牌商品來說,造成了極大的損失。企業(yè)不但需要花上高昂的價(jià)錢把本屬于自己的域名買回來,更嚴(yán)重的還要付出重建品牌的代價(jià)。

(2)部分企業(yè)注冊(cè)用戶,對(duì)實(shí)際應(yīng)用方案實(shí)施了解的不夠深刻,或應(yīng)用方案實(shí)施受到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的限制,未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。有些企業(yè)所注冊(cè)的短信網(wǎng)址雖然涉及面較寬,但應(yīng)用開發(fā)的熱情不高,影響實(shí)際應(yīng)用開發(fā)的投入和實(shí)施。其次,大眾人群對(duì)什么是“短信網(wǎng)址”還很陌生,好些群眾都不知道是何物,有何作用,更沒聽聞過“50120”。

(3)企業(yè)發(fā)出短信的內(nèi)容不夠提煉,在應(yīng)用短信服務(wù)自身,向用戶提供業(yè)務(wù)信息之際,如何在有限的字符中充分表達(dá)自己的意思,還要不被用戶反感,進(jìn)而吸引其參與互動(dòng),是企業(yè)面臨的一大難題。

(4)不能使短信網(wǎng)址服務(wù)一天24小時(shí)為客戶服務(wù),使用無線網(wǎng)址的用戶,很大程度上希望能夠獲得相關(guān)信息,或者就相關(guān)問題得到回復(fù),倘若得不到及時(shí)、滿意的服務(wù),再次使用該項(xiàng)服務(wù)的可能性便會(huì)大大降低。如果企業(yè)申請(qǐng)了無線域名,但缺乏維護(hù)以及保障,用戶發(fā)送的信息得不到及時(shí)回復(fù),投訴率直線上升,非但難以利用無線的快捷讓企業(yè)由品牌、網(wǎng)址入手,得到深層次、全方位的應(yīng)用,還會(huì)對(duì)企業(yè)形象起到消極作用。

(5)短信網(wǎng)址域名的普及導(dǎo)致企業(yè)發(fā)送的大量信息被視為垃圾短信,甚至可能出現(xiàn)不法分子利用短信網(wǎng)址域名從事各種違法活動(dòng)。因此,短信網(wǎng)址立法迫在眉睫。

綜上所述,短信網(wǎng)址在今后的發(fā)展過程中還有很多問題需要解決,短信網(wǎng)址應(yīng)用要進(jìn)一步發(fā)展成為今天的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái),還有很長的一段路要走。如果不盡快想辦法擺脫這些不利于發(fā)展的狀態(tài),那么隨著時(shí)間的推移,以及其他移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)營商的快速跟進(jìn),最終將導(dǎo)致短信網(wǎng)址應(yīng)用的快速衰退,甚至整體被淘汰出移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)市場(chǎng)。

4短信網(wǎng)址應(yīng)用存在的問題及原因分析

4.1思想道德問題

有些單位或個(gè)人為了能夠不費(fèi)勞力的賺錢,不斷的注冊(cè)一些知名企業(yè),知名商品的短信網(wǎng)址域名,以為日后那些知名單位花幾倍的價(jià)格從那些惡意搶注者手中重新買回來,因?yàn)楸娝苤?一個(gè)企業(yè)的形象很重要,形象名譽(yù)破壞將會(huì)對(duì)企業(yè)造成極為嚴(yán)重的后果,不是金錢可以買回來的,那些惡意搶注者正是看中了這一點(diǎn)而大肆搶注。

4.2企業(yè)對(duì)短信網(wǎng)址不夠了解

短信網(wǎng)址普及初期培養(yǎng)了大批的推廣人員,他們?yōu)榱四軌蜃屍髽I(yè)注冊(cè)短信網(wǎng)址域名,有時(shí)會(huì)把它的優(yōu)點(diǎn)夸大,但具體的實(shí)際應(yīng)用操作,推廣人員往往會(huì)忽略詳述,從而造成企業(yè)后期在使用過程中的不便和諸多應(yīng)用限制。

4.3應(yīng)用手段單一

企業(yè)在注冊(cè)短信網(wǎng)址后,往往應(yīng)用面較窄,不會(huì)變通,其實(shí)企業(yè)注冊(cè)短信網(wǎng)址功用很大,給企業(yè)所帶來的利益是無窮的。對(duì)外營銷方面,其應(yīng)用模式諸如鎖定客戶范圍,地區(qū)、售后服務(wù)等都是可以運(yùn)用的。對(duì)內(nèi)管理方面,企業(yè)運(yùn)用短信網(wǎng)址僅用于與股東與員工的溝通還不夠,還有很多的應(yīng)用方式來進(jìn)行有效的內(nèi)部管理。

4.4服務(wù)不到位

企業(yè)運(yùn)用短信網(wǎng)址往往會(huì)忽略服務(wù)的時(shí)間問題,這個(gè)問題看似很小,但它的隱患卻很大,企業(yè)一般較注重如何利用短信網(wǎng)址為自己贏得更豐厚的利潤,但在客戶時(shí)間服務(wù)上會(huì)不在意。

5對(duì)短信網(wǎng)址未來在企業(yè)中應(yīng)用發(fā)展的建議

5.1加強(qiáng)思想道德建設(shè)

惡意搶注實(shí)屬思想道德問題,雖然在新網(wǎng)互聯(lián)的注冊(cè)規(guī)則中并沒有規(guī)定非得是企業(yè)自己所屬的名稱或商品名稱才能注冊(cè),但他人惡意搶注所造成的社會(huì)后果,還是令人擔(dān)憂的,所以一定要靠整個(gè)社會(huì)的監(jiān)督,加強(qiáng)思想道德建設(shè),以抵制此不良風(fēng)氣。

5.2增加企業(yè)對(duì)短信網(wǎng)址的應(yīng)用功能

企業(yè)對(duì)短信網(wǎng)址的應(yīng)用往往模式單一,在運(yùn)用過程中,企業(yè)可以拓寬應(yīng)用模式,對(duì)外方面,除了實(shí)行移動(dòng)營銷外,還可以拓展一些售后服務(wù)等功能;對(duì)內(nèi)方面,除了與員工進(jìn)行溝通外,還可以方便員工查詢自己的月工資及獎(jiǎng)金情況等功能。

5.3建立相關(guān)法規(guī)法令

為解決好垃圾短信問題,國家有關(guān)部門可出臺(tái)相關(guān)法律法令,以抵制垃圾短信,從政府部門到相關(guān)企業(yè)都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)條例。

5.4擴(kuò)展短信網(wǎng)址商業(yè)價(jià)值功能

各個(gè)行業(yè)所運(yùn)用短信網(wǎng)址的應(yīng)用實(shí)施方案是不同的,除了本文所分析的以外,還有很多種。醫(yī)療、零售、教育、金融、服務(wù)等各大行業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況運(yùn)用短信網(wǎng)址不同的應(yīng)用方案。

若能實(shí)行以上措施,相信短信網(wǎng)址的信息化一定會(huì)普及推廣得更好。

參考文獻(xiàn)

[1]@賈曉雙.“移動(dòng)網(wǎng)址”打造中小企業(yè)營銷平臺(tái)[J].科技創(chuàng)新,2006,(10).

[2]@短信網(wǎng)址降低中小企業(yè)運(yùn)行成本[J].中國牧業(yè)通訊,2006,(04).

[3]@宿建光.第五媒體潮起短信網(wǎng)址撬動(dòng)移動(dòng)營銷市場(chǎng)[J].通信世界,2006,(03).

[4]@魯義軒.短信網(wǎng)址掀起又一輪短信經(jīng)濟(jì)潮[J].通信世界,2007,(06).

[5]@張永利.短信網(wǎng)址要走中國特色之路[J].商業(yè)文化,2005,(09).