移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題及對策分析

摘要：移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展極大地改革了人民的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，具有不受時(shí)空限制，便利性以及獲取的速度非?？?，獲取的信息更加全面等多方面的優(yōu)勢，能夠?yàn)橄M(fèi)者或者客戶提供多元化和個(gè)性化的服務(wù)需求。然而現(xiàn)階段移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展還存在諸多問題，安全保障還不夠完善、虛擬環(huán)境存在誠信問題、成本較高問題以及用戶（消費(fèi)者）觀念問題等，基于此，提出了移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一些策略和建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；優(yōu)勢；問題；對策

移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是伴隨著信息技術(shù)而發(fā)展起來的一種新型的電子商務(wù)模式，主要是通過移動(dòng)終端設(shè)備（筆記本電腦、智能手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）以及帶無線上網(wǎng)功能的其他設(shè)備等）來進(jìn)行商品和服務(wù)交易并可以在上面完成支付的過程。它包含了傳統(tǒng)電子商務(wù)的基本功能，比如說營銷、銷售、采購、支付等完整的過程。移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)等完美的組合。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅是電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，而且還是電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的完善與發(fā)展，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。當(dāng)前網(wǎng)購在年輕人當(dāng)中是普遍的現(xiàn)象，移動(dòng)金融和娛樂也在不斷地出現(xiàn)。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)對傳統(tǒng)貿(mào)易方式構(gòu)成了挑戰(zhàn)，最終會(huì)成為一種新型的電子商務(wù)模式。

一、移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是作為一種新型的電子商務(wù)模式，利用無線終端設(shè)備來開展相關(guān)的交易，具有移動(dòng)無線的一些優(yōu)點(diǎn)。

1.移動(dòng)電子商務(wù)覆蓋范圍比較大

就我國目前來說，移動(dòng)電子商務(wù)的開展有著巨大的消費(fèi)者群體。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)成為世界上擁有移動(dòng)設(shè)備最大的國家，智能手機(jī)的持有用戶群體龐大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，筆記本電腦也不斷普及，這些都構(gòu)成了移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要客戶群基礎(chǔ)，這就為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的市場。

2.使用便利，不受時(shí)空限制

移動(dòng)電子商務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)就是不受時(shí)空限制，對消費(fèi)者來說是非常便利的消費(fèi)手段。消費(fèi)者無論在什么地方，只有手中有無線功能的設(shè)備，并且所在地能夠上網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)自己想要的商品和服務(wù)。這就保障了商業(yè)信息和物品可以隨著移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)移而流動(dòng)，不必再局限于固定的場所，消除了時(shí)間和空間上的限制。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己的喜愛獲取想要的信息和服務(wù)，極大地方便了消費(fèi)者。

3.消費(fèi)者獲取的速度非常快，獲取的信息更加全面

移動(dòng)電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的信息的展示和傳遞，互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)能力和展示能力。商家可以通過相關(guān)的購物網(wǎng)站將自己的信息通過采集、整理發(fā)布到相關(guān)的網(wǎng)站上，同時(shí)在線也可以為可以提供各種服務(wù)，比如說根據(jù)客戶的需求可以為客戶發(fā)布相關(guān)商品的信息等。商品信息流在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的速度是非常快的，作為消費(fèi)者通過移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)獲取所需求的信息會(huì)更加全面。移動(dòng)用戶終端更加具有專用性，對于運(yùn)營商來講，終端本身就可以作為用戶身份的代表，商務(wù)信息可直接發(fā)送給用戶終端，增強(qiáng)了移動(dòng)用戶獲取信息的及時(shí)性。

4.可以為消費(fèi)者提供多元性和個(gè)性化的服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼劫徫铮ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者或者客戶可以實(shí)現(xiàn)信息的交流，同時(shí)可以在相關(guān)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)獲取娛樂服務(wù)等，這些優(yōu)勢的存在極大地滿足了消費(fèi)者或客戶多元化服務(wù)的需求。移動(dòng)電子商務(wù)通常是通過相應(yīng)的網(wǎng)站來運(yùn)營的，商家可以結(jié)合消費(fèi)者的具體需求，為他們提供個(gè)性化的頁面展示，并且可以根據(jù)他們的偏好提供更人性化的服務(wù)，通過相關(guān)的網(wǎng)站客戶能夠根據(jù)自己的偏好選擇符合其需求的商品、信息或服務(wù)。

5.付費(fèi)方式比較靈活

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)的以現(xiàn)金結(jié)算的支付方式。用戶或者消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接地選購自己的商品或服務(wù)，并且可以通過網(wǎng)上銀行、支付寶、微信、電子銀行等實(shí)現(xiàn)不受時(shí)空限制的支付。靈活多樣的付費(fèi)方式便利消費(fèi)者選擇和使用。

二、現(xiàn)階段移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要問題

移動(dòng)電子商務(wù)由于其具有的優(yōu)勢，在我國呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的發(fā)展態(tài)勢。但是就目前來看，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還不是很完善，還存在諸多問題，這些問題的存在嚴(yán)重影響移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

1.安全保障還不夠完善

通過前面的分析，可以看出移動(dòng)電子商務(wù)確實(shí)有諸多優(yōu)點(diǎn)，極大地方便了商家和消費(fèi)者群體。但是，安全保障問題是制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。安全保障問題是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，更是移動(dòng)電子商務(wù)推廣和應(yīng)用的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥邢M(fèi)者或客戶信得過此種模式，他們才會(huì)去運(yùn)用。然而，當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)還存在諸多不穩(wěn)定的因素，安全保障還不夠完善。一方面，電子商務(wù)中存在的多樣化的支付手段，確實(shí)方便了消費(fèi)者或者客戶以及商家，網(wǎng)絡(luò)支付是確保移動(dòng)電子商務(wù)得以交易的條件之一。但是，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上存在的一些黑客，客戶的銀行信息和交易密碼在交易過程中容易被盜取，嚴(yán)重危害到客戶的利益。每年由于網(wǎng)絡(luò)安全問題造成損失的客戶數(shù)量和損失金額呈上漲趨勢。另一方面是客戶的身份信息安全問題。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)交易基本是需要客戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并且設(shè)置密碼，成為自己專有的賬號。但是客戶的身份認(rèn)證信息以及密碼等容易被不法分子竊取，最危險(xiǎn)的是客戶的支付銀行信息，這些信息的竊取可能會(huì)使客戶受到極大損失。

2.虛擬環(huán)境存在誠信問題

移動(dòng)電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行相關(guān)信息、商品和服務(wù)交易的，作為客戶或者消費(fèi)者一般需要進(jìn)行實(shí)名注冊才能好利用商家的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自己所需商品和服務(wù)。而服務(wù)商或商家對消費(fèi)者來說是匿名的，信息的不對等致使消費(fèi)者或客戶處于不利的地位。虛擬環(huán)境中存在誠信問題，一方面消費(fèi)者或客戶的信息容易被不良商家泄露，比如說名字、地址、單位以及電話號碼等，個(gè)人信息常常會(huì)被一些不良商家利用，垃圾信息和電話騷擾就會(huì)不斷。另一方面，商品或服務(wù)質(zhì)量有可能得不到確保，虛擬的環(huán)境中就會(huì)給一些不良商家可乘之機(jī)，由于商品或服務(wù)不是在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行交易，作為消費(fèi)者或客戶就不太容易甄別商品或服務(wù)的質(zhì)量。由于一些商家存在誠信問題，就可能為客戶提供一些質(zhì)量比較次的商品。

3.成本較高問題

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要硬件設(shè)備和技術(shù)做支撐，這是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要保障。如果廣大客戶群體沒有移動(dòng)無線設(shè)備，那么可以說移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展只會(huì)成為一句空話。就目前我國移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)展情況來看，絕大多數(shù)客戶手中的手機(jī)質(zhì)量普遍偏低，因?yàn)楦哔|(zhì)量的手機(jī)費(fèi)用也高，許多客戶不能夠承擔(dān)得起。低質(zhì)量的手機(jī)上網(wǎng)速度較慢，難以適應(yīng)移動(dòng)電子商務(wù)的普及。同時(shí)，目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所收取的網(wǎng)費(fèi)或者流量費(fèi)普遍偏高，對廣大中低收入群體來說，無論是移動(dòng)終端設(shè)備的費(fèi)用還是上網(wǎng)的費(fèi)用都普遍偏高。由此可見，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的成本還比較高，嚴(yán)重影響到它的發(fā)展進(jìn)程。

4. 用戶（消費(fèi)者）觀念問題

由于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中自身技術(shù)方面存在的諸多問題，比如說安全問題、誠信問題等的存在，嚴(yán)重影響到客戶的'觀念。當(dāng)前消費(fèi)者對移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識度還比較低，加之，網(wǎng)絡(luò)上不斷爆出來的信息泄露問題、資金被盜取事件，致使許多客戶對使用移動(dòng)電子商務(wù)存在戒心。對消費(fèi)者來說，即使移動(dòng)電子商務(wù)確實(shí)有著諸多優(yōu)勢，哪怕它存在一種影響消費(fèi)者利益的問題時(shí)，許多消費(fèi)者也不會(huì)貿(mào)然嘗試。消費(fèi)者對移動(dòng)電子商務(wù)存在的觀念偏差與移動(dòng)電子商務(wù)優(yōu)勢之間存在張力，這種張力的存在也會(huì)影響到移動(dòng)電子商務(wù)的普及和發(fā)展。

三、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的策略和建議

移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢是顯而易見的，但是移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題也是非常突出的，針對現(xiàn)階段移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，筆者提出了一些策論和建議。

1.完善安全保障防護(hù)

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要健全的保障防護(hù)措施。針對當(dāng)時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的安全問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)完善安全保障防護(hù)。一方面需要完善加密技術(shù)，通過從輸出端到輸入端完整的加密技術(shù)來確保交易的安全。當(dāng)前常用的安全加密技術(shù)有如私密密鑰加密技術(shù)、公開密鑰加密技術(shù)、數(shù)字信封技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，這些技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用對確保交易安全有著重要的作用。移動(dòng)電子商務(wù)交易是通過在線支付的方式來完成的，如果沒有健全的安全防護(hù)技術(shù)，電子商務(wù)的交易就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。因此，要想確保電子商務(wù)交易的安全和消除風(fēng)險(xiǎn)，必須完善電子支付的認(rèn)證程序以及完善電子支付系統(tǒng)和安全機(jī)制。另一方面，在技術(shù)確保的前提下，需要完善相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為。比如說，可以通過法律法規(guī)的形式強(qiáng)化對商家的誠信管理，防止客戶信息被非法售賣；通過健全的懲戒機(jī)制打擊各種網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供健康的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境，確保電子商務(wù)安全運(yùn)行。

2.完善誠信機(jī)制

誠信是商家開展業(yè)務(wù)的重要保障，只有誠信經(jīng)營，商家才能夠走得更遠(yuǎn)，消息才會(huì)更好。移動(dòng)電子商務(wù)雖然是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，但是這并不等于商家可以不講誠信。筆者認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展可以借鑒傳統(tǒng)商務(wù)的一些做法，進(jìn)而解決移動(dòng)電子商務(wù)中存在的誠信問題。作為運(yùn)營平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，必須要完善誠信機(jī)制。在移動(dòng)電子商務(wù)中通過強(qiáng)化商家的主體資格認(rèn)證和實(shí)名認(rèn)證的方式來對商家進(jìn)行實(shí)名管理。在交易過程中為了彌補(bǔ)信息不對稱產(chǎn)生的誠信問題，可以對商家進(jìn)行編碼，每一個(gè)編碼都會(huì)對應(yīng)相關(guān)的商家。運(yùn)營平臺(tái)可以建立完善的消費(fèi)者投訴渠道，如果商家出了誠信問題，運(yùn)營平臺(tái)這里可以及時(shí)曝光不良商家，并且可以按照程序進(jìn)行辭退。完整的實(shí)名認(rèn)證，在某種程度上有利于降低移動(dòng)電子商務(wù)的誠信風(fēng)險(xiǎn)。

3.降低成本

移動(dòng)電子商務(wù)需要高質(zhì)量的移動(dòng)終端設(shè)備和技術(shù)做支撐，然而當(dāng)前這些都是需要付出巨大成本的。這對于中低收入家庭來說是一筆比較大的負(fù)擔(dān)。針對這種狀況，筆者認(rèn)為需要豐富移動(dòng)終端設(shè)備，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在可接受的限度之內(nèi)應(yīng)當(dāng)降低資費(fèi)。如何才能夠在確保移動(dòng)終端設(shè)備質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低成本呢？關(guān)鍵在于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，增加移動(dòng)終端設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，也就是說設(shè)計(jì)和制作移動(dòng)終端設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)需要多元化，不能完全讓一個(gè)企業(yè)單純完成。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需要開展合作共贏，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，要充分利用現(xiàn)有資源，避免重復(fù)性建設(shè)，力求節(jié)約成本，從而可以降低業(yè)務(wù)運(yùn)營成本和資費(fèi)。

4.改進(jìn)移動(dòng)終端設(shè)備，豐富移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

完善移動(dòng)終端設(shè)備有利于吸引更多的潛在客戶參與到移動(dòng)電子商務(wù)模式中來。目前許多客戶不愿意參與的最大原因就是移動(dòng)終端設(shè)備不完善以及成本和信用問題。為此，筆者認(rèn)為可以從兩方面入手來解決這一問題，一方面，需要改進(jìn)移動(dòng)終端設(shè)備，從設(shè)計(jì)、開發(fā)等環(huán)節(jié)來提高移動(dòng)終端設(shè)備的質(zhì)量和功能，努力開發(fā)具備多種功能的移動(dòng)電子終端設(shè)備。另一方面，需要豐富移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)范圍還比較狹小，目前許多功能還不很完善。為此，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，可以進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)功能，比如說機(jī)場、車站、碼頭自助檢票功能、娛樂場所門票支付功能等，服務(wù)內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導(dǎo)航、手機(jī)閱讀等幾個(gè)方面向多元化轉(zhuǎn)變。針對客戶對移動(dòng)電子商務(wù)存在的觀念上的偏差，筆者認(rèn)為通過完善相應(yīng)的安全保障防護(hù)和誠信機(jī)制，這些偏差就可以得到糾正，從而在大量的服務(wù)內(nèi)容面前選擇符合其需要的商品和服務(wù)。

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作者簡介：

陸曉娟（1982- ），女，寧夏吳忠人，講師，碩士，主要從事學(xué)生政治教育管理、教學(xué)與研究工作。