“家電下鄉(xiāng)”難以忽視的真相

產(chǎn)品：盼有更多補貼種類

2月20日，記者來到北京通州區(qū)首批家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點之一的蘇寧電器梨園店。

“買下鄉(xiāng)家電，政府補貼13％”；“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全!”紅艷艷的大橫幅“家電下鄉(xiāng)”襯托得尤為突出。

走進(jìn)店里，寫有“政府指定家電下鄉(xiāng)銷售門店”的橫幅下。一塊公示牌上，清清楚楚地列著該店銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品牌、型號、價格和可享受的補貼額。

隨著記者來到“家電下鄉(xiāng)專區(qū)”，意外的是，與門口熱鬧的宣傳相比，100平方米的專區(qū)里，冷清得不像是商店。僅有10多款2000元以下的彩電、4款液晶電視、10多款冰箱和兩款低端全自動洗衣機，價格是1000元左右。

據(jù)銷售人員介紹說，由于家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品都采取限價策略。(彩電2000元／臺，冰箱2500元／臺，手機1000元／部，洗衣機2000元／臺)，所以種類和產(chǎn)品型號顯得單調(diào)，使農(nóng)民沒有多少選擇的余地?！拔覀兊匿N量并不高，畢竟北京郊區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都比較富裕，只有子女給家里老人購買時，才會需求2000元以下的電視?！?/p>

而在農(nóng)民朋友看來，希望快點看到中高端產(chǎn)品上架?！霸缇团沃译娤锣l(xiāng)了，我家那臺洗衣機也該退休了，今天專程趕來買一臺高檔點的?！币晃怀洲r(nóng)村戶口顧客邊看邊說，“家里要換的話，也是換高端點的產(chǎn)品。早就普及四大件了?！?/p>

實際上。北京郊區(qū)縣農(nóng)村的需求檔次正在不斷提高。有些產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了他們的需求。比如電視。由于彩電產(chǎn)品是限價2000元，因此只能推動27英寸以下的產(chǎn)品下鄉(xiāng)，但農(nóng)村市場對37英寸或更大尺寸的液晶電視更有需求。有些農(nóng)民搬新家或者結(jié)婚，26英寸平板電視明顯偏小。32英寸以上的大尺寸電視則是他們需求的重點。洗衣機方面，滾筒洗衣機目前的銷售量不錯，但家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品只有一款，滾筒的型號如果再多增加一些。市場也會有不錯的表現(xiàn)。

在第一波家電下鄉(xiāng)中，彩電、洗衣機、冰箱(冷柜)、手機四大類共有177家企業(yè)獲得了下鄉(xiāng)資格。許多家電企業(yè)都把過時的大量庫存產(chǎn)品投入到農(nóng)村市場，他們把農(nóng)民當(dāng)成了消化庫存的最主要消費群體。中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院副院長鄭風(fēng)田表示，“家電下鄉(xiāng)”它首先是一項惠農(nóng)政策，如果一些廠家僅僅希望借臺唱戲，或者借機釋放低端產(chǎn)品庫存，顯然就大錯特錯了。

服務(wù)：農(nóng)村售后服務(wù)待升級

難道產(chǎn)品類型單一致使“家電下鄉(xiāng)”賣場“冷清”?是否還有更深層的原因?

據(jù)了解，最渴望從家電下鄉(xiāng)中得到實惠的農(nóng)民都在縣級以下，這部分的人群占比能達(dá)到80％左右。但是國美、蘇寧、五星等家電連鎖渠道尚未深入到這些三四級市場。目前，家電廠家都是通過在三四級市場委托中標(biāo)家電下鄉(xiāng)商家的方式進(jìn)行的。而三四級家電經(jīng)銷商規(guī)模都不大，有的還是夫妻店，資金實力嚴(yán)重不足。

采訪中，一位農(nóng)民告訴記者，希望購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后。能夠得到更為簡便快捷的售后服務(wù)。他們擔(dān)心廠家、商家的售后服務(wù)無法跟上，購買的家電產(chǎn)品發(fā)生故障時不能得到及時維修，最后成為一件沒有實用價值的擺設(shè)。

蘇寧電器的銷售工作人員對此也頗有感觸：“現(xiàn)在每天來我們這兒看的問的人多，買的人相對少，一個重要原因就是擔(dān)心質(zhì)量有問題?！?/p>

在以前，農(nóng)村市場常被不良商家的假冒偽劣產(chǎn)品充斥，如今在各方關(guān)注下，農(nóng)村雖然不再是假冒偽劣產(chǎn)品的終端消費市場，但是在商品售后服務(wù)方面，不少廠商存在重銷售輕服務(wù)的問題，使得農(nóng)村市場的售后服務(wù)主要依靠特約維修來解決，而廠商又缺乏對農(nóng)村特約維修店相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)有五盼：一盼價格便宜，二盼產(chǎn)品質(zhì)量過硬，三盼操作手續(xù)簡便，四盼銷售網(wǎng)點多，五盼維修服務(wù)方便。當(dāng)前，家電下鄉(xiāng)中農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點存在的諸多困難和問題亟須解決，未來農(nóng)村售后服務(wù)有待進(jìn)一步升級。

在家電下鄉(xiāng)企業(yè)招標(biāo)考核評定標(biāo)準(zhǔn)中，維修服務(wù)占了100分中的30分，可見家電維修工作的重要性。實際上，家電下鄉(xiāng)的負(fù)責(zé)人的心里再清楚不過。單純價格補貼并不能真正打開農(nóng)村市場。

中國家用電器維修協(xié)會會長劉秀敏對此表示，“現(xiàn)在有些企業(yè)將量庫存產(chǎn)品投入到農(nóng)村市場，雖然實現(xiàn)了短期利益，但使更多消費者遠(yuǎn)離下鄉(xiāng)的家電，這時候是最致命的”。雖然家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售是一次性的，但售后維修服務(wù)卻貫穿產(chǎn)品使用的整個過程，包括售前服務(wù)、安裝、售后維修服務(wù)等環(huán)節(jié)。家電企業(yè)有責(zé)任讓農(nóng)村消費者獲得滿意的售后服務(wù)，其對農(nóng)民的服務(wù)承諾必須兌現(xiàn)。

目前，我國有2010個縣要解決維修難的問題，而單靠農(nóng)村現(xiàn)有的個體戶來建設(shè)農(nóng)村維修網(wǎng)點有些困難。企業(yè)有到農(nóng)村投資建網(wǎng)點的想法，但實際動作不大，而且在建網(wǎng)點多數(shù)只覆蓋到了縣城一級的三級市場，不包含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等市場。

消費者認(rèn)知度偏低

記者收集了購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民的感言。他們對家電下鄉(xiāng)政策有很多的建議和期望。

希望大尺寸能補貼——

一位還在猶豫的購買者表示，“兒子結(jié)婚，給新房添置家電，正在挑選液晶電視。32英寸和37英寸是我選擇的重點，但是這兩款電視都不能得到13％的家電下鄉(xiāng)補貼。如果有補貼我會毫不猶豫地選擇37英寸液晶電視。

相比城市而言，我們農(nóng)村的房子比較大，買小尺寸液晶電視雖然有補貼，不過放在家里顯得太小氣。可是買大尺寸沒有補貼，價格還偏貴，心里也覺得有點虧。希望政府能把家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價格限制再放寬一些，讓我們多收益?！?/p>

喜歡產(chǎn)品能夠跟上時代——

另一消費者表示，“家里本來有一臺電視機，這次來買的電視主要放在臥室?？吹降募译娤锣l(xiāng)產(chǎn)品大多是普通的電視，而我更喜歡外觀新穎一點的電視產(chǎn)品。平時我們也在網(wǎng)絡(luò)上看到很多新款電視，希望廠家能在產(chǎn)品中加入一些更加多彩、時尚的元素?！?/p>

另外，有些朋友喜歡把電視當(dāng)作電腦顯示器來使用，他們希望電視與電腦的連接更加方便，這樣他們就能在電視上享受上網(wǎng)和玩游戲的快樂，希望廠商能夠在功能方面多考慮一些。

開始考慮是否節(jié)能——

“在農(nóng)村，如果冰箱不省電，那么一個月就要支出二三十元錢的電費?！庇浾咴诓稍L中了解到，雖然和城市的差距依然很大，但前來咨詢家電產(chǎn)品的消費者，更多地開始關(guān)注產(chǎn)品是否節(jié)能，在能耗指標(biāo)方面詢問得比較詳細(xì)，越是節(jié)能的冰箱越能受到老百姓的歡迎。

“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品多為高效節(jié)能低能耗品種。以冰箱為例。所有投標(biāo)產(chǎn)品均達(dá)到新國標(biāo)能效2級(現(xiàn)行國標(biāo)能效1級)及以上水平。基本上其實現(xiàn)“2天一度電”的低能耗的愿望。

從農(nóng)村消費者嘴里講述的“家電下鄉(xiāng)”感受也許不是最典型的，然而，它卻是真實的。最近，國務(wù)院進(jìn)一步擴大“家電下鄉(xiāng)”補貼品種，將摩托車、電腦、熱水器、空調(diào)、微波爐、電磁爐納入補貼范圍。只有農(nóng)民看得到、買得起又用得起的產(chǎn)品多了。配套服務(wù)讓農(nóng)民敢于消費、放心消費了。農(nóng)村市場才有被真正啟動的可能。