營(yíng)銷理念在高校就業(yè)指導(dǎo)中的運(yùn)用

【摘 要】有效的就業(yè)指導(dǎo)對(duì)于幫助畢業(yè)生及時(shí)落實(shí)就業(yè)單位，正確實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，提高就業(yè)率，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展有著極其重要的意義。將營(yíng)銷理念應(yīng)用于我國(guó)高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中，能使學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)學(xué)生提供更大的幫助，同時(shí)能夠促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷理念 就業(yè)指導(dǎo) 運(yùn)用

【中圖分類號(hào)】G473.8【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1006－9682（2009）01－0043－02

隨著高校的擴(kuò)招，近年來(lái)高校畢業(yè)生數(shù)量增長(zhǎng)迅速，就業(yè)形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。在就業(yè)狀況不容樂(lè)觀的情況下，作為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的重要手段，高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作越來(lái)越受到重視。我國(guó)各高校從90年代開(kāi)始相繼成立就業(yè)指導(dǎo)的專門機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，但目前就業(yè)指導(dǎo)的一些實(shí)際狀況卻不太樂(lè)觀，仍與畢業(yè)生和社會(huì)的需求有一定的距離。許多學(xué)生希望得到就業(yè)指導(dǎo)，卻對(duì)學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)不太滿意，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)部門及其工作了解不多，甚至一無(wú)所知。在很多高校，就業(yè)指導(dǎo)只是通過(guò)幾次就業(yè)指導(dǎo)課就完成，并沒(méi)有貫穿于整個(gè)學(xué)生管理過(guò)程之中，高校就業(yè)指導(dǎo)還存在著明顯的不足和缺陷。

一、4P's營(yíng)銷組合策略在高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中的運(yùn)用

市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P's戰(zhàn)略的目的是以顧客為中心，圍繞顧客建立一套營(yíng)銷戰(zhàn)略系統(tǒng)，使產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷四種戰(zhàn)略協(xié)調(diào)配合，形成協(xié)同力量，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1．產(chǎn)品策略要求高校要打造令學(xué)生滿意的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)“產(chǎn)品”

產(chǎn)品是能夠滿足顧客的某種需求或幫助顧客解決某類問(wèn)題的物品或服務(wù)。對(duì)于學(xué)校而言，每一項(xiàng)教育服務(wù)都是提供給學(xué)生的產(chǎn)品，但服務(wù)是無(wú)形的，必須借助于一定的載體或方式實(shí)現(xiàn)。因此，教育服務(wù)產(chǎn)品就是服務(wù)的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)方式。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)作為學(xué)校的一項(xiàng)教育服務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)方式上。

產(chǎn)品策略體現(xiàn)在高校就業(yè)指導(dǎo)上，也就是從滿足學(xué)生提升就業(yè)能力的需求出發(fā)，重新組合就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生需求特點(diǎn)，以合適的方式提供給學(xué)生需要的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，提高就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量；把職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等高層次服務(wù)內(nèi)容作為就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的核心；通過(guò)科學(xué)的職業(yè)測(cè)試幫助學(xué)生客觀認(rèn)知自我、詳細(xì)了解社會(huì)職業(yè)的發(fā)展變化，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。同時(shí)，針對(duì)職業(yè)教育的特點(diǎn)，以及大學(xué)生在就業(yè)時(shí)由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)這一狀況，在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的形式上，各高校應(yīng)努力創(chuàng)造各類工作的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生理解不同的職業(yè)角色和要求，在此過(guò)程中提升學(xué)生實(shí)際的工作能力。

2．價(jià)格策略要求學(xué)校提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)合理控制成本

價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著市場(chǎng)需求和企業(yè)利潤(rùn)的多少，涉及到生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等各方面的利益。因此，定價(jià)策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中一個(gè)極其重要的組成部分，定價(jià)策略的優(yōu)劣影響營(yíng)銷組合的成功。因此，適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)目標(biāo)必須配合營(yíng)銷組合目標(biāo)的要求，同時(shí)考慮外部環(huán)境因素限制和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需求。

筆者在高校與學(xué)生交流中了解到，為找到一份稱心如意的工作，不少應(yīng)屆畢業(yè)生巧用心機(jī)“包裝”自己。交通費(fèi)、通訊費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、簡(jiǎn)歷印刷費(fèi)、形象包裝費(fèi)……在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天，一個(gè)大學(xué)生的就業(yè)成本也如牛市中的股票一樣，呈直線攀升。對(duì)于職業(yè)的期望值越大，求職的成本就越高，動(dòng)輒一、兩千，多則上萬(wàn)元。對(duì)于很多還沒(méi)走出校園的學(xué)生來(lái)說(shuō)，求職花費(fèi)成了他們?nèi)松牡谝还P債務(wù)。據(jù)報(bào)道，2006年全國(guó)大學(xué)生求職成本、高校就業(yè)服務(wù)成本、企業(yè)招聘成本的總和達(dá)到138億元左右，再加上政府為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)而進(jìn)行的各類支出，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、各類優(yōu)惠扶持政策等，大學(xué)生的就業(yè)成本將高得驚人。

目前，高校的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般都存在規(guī)模小、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)緊張、服務(wù)不完備的問(wèn)題，與國(guó)外高校的同類機(jī)構(gòu)相比存在較大差距，從而成為畢業(yè)生就業(yè)的制約因素之一。對(duì)此，學(xué)校在開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，無(wú)論居于減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)、減少學(xué)校開(kāi)支，還是節(jié)約社會(huì)成本考慮，都要合理控制成本，開(kāi)展高效、有益的服務(wù)。事實(shí)上，大學(xué)生的就業(yè)過(guò)程就是一個(gè)交易過(guò)程，發(fā)生的成本類似交易成本，那么各類成本之間必然存在替代關(guān)系。根據(jù)北大教育學(xué)院的調(diào)查研究：學(xué)校幫助和學(xué)生的就業(yè)費(fèi)用之間存在替代關(guān)系，學(xué)校的就業(yè)服務(wù)提高一個(gè)層次，可以使每位本科和?？飘厴I(yè)生大約節(jié)省80元。這是因?yàn)閷W(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)專業(yè)化的組織，可以大大發(fā)揮就業(yè)工作“規(guī)?；钡膬?yōu)勢(shì)。

3．分銷策略要求學(xué)校全民動(dòng)員，促進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)工作的開(kāi)展。

企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，只有通過(guò)一定的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格供應(yīng)給廣大消費(fèi)者或用戶，從而克服生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的差異和矛盾，滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。

就業(yè)指導(dǎo)工作是一個(gè)系統(tǒng)性工程。根據(jù)分銷策略，僅僅依靠學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門的幾個(gè)人員是難以有效開(kāi)展工作的。就業(yè)指導(dǎo)主要依靠校內(nèi)輔導(dǎo)員或班主任，同時(shí)安排專職或兼職教師，利用他們和學(xué)生直接交流機(jī)會(huì)較多、善于把握學(xué)生心理和性格特征的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定期作報(bào)告、座談、個(gè)別交流等方式，給予學(xué)生成長(zhǎng)、就業(yè)過(guò)程中的指導(dǎo)。

就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)全方位融入學(xué)校工作的各個(gè)方面，貼近社會(huì)、貼近職業(yè)、貼近學(xué)生，讓學(xué)生感到親切、實(shí)際。就業(yè)指導(dǎo)不僅僅是就業(yè)指導(dǎo)處的事情，學(xué)校各個(gè)部門都必須有責(zé)任和義務(wù)，所有的教職員工都是學(xué)生的職業(yè)教師，隨時(shí)隨地都可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)，就業(yè)指導(dǎo)工作部門要加強(qiáng)與用人單位、勞動(dòng)人事和其他相關(guān)政府部門及社會(huì)就業(yè)中介服務(wù)組織的聯(lián)系與合作，廣泛收集人才和勞動(dòng)力市場(chǎng)需求信息，力爭(zhēng)為學(xué)生提供更多的招聘信息。

4．促銷策略要求將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)以多種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶

在營(yíng)銷學(xué)中，促銷通常分為人員促銷和非人員促銷。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的人員促銷可通過(guò)與學(xué)生接觸頻繁的教師來(lái)宣傳。如班主任、輔導(dǎo)員或就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)教師等。非人員促銷則可借助學(xué)生經(jīng)常了解學(xué)校信息的媒介進(jìn)行展示。如，廣告欄、校報(bào)、校園網(wǎng)、傳單等。對(duì)于宣傳展示的內(nèi)容，主要包括學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門的地點(diǎn)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容及針對(duì)對(duì)象、就業(yè)指導(dǎo)信息的獲取途徑、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r等，使學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)在學(xué)生中產(chǎn)生影響，便于學(xué)生在需要時(shí)能夠積極尋求相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，在一定程度上滿足學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)個(gè)性化的需求。

盡管服務(wù)產(chǎn)品往往被作為營(yíng)銷策略的核心與基礎(chǔ)，但如果沒(méi)有人員和設(shè)施做保障，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量就值得質(zhì)疑，而缺乏對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的促銷，學(xué)生不知道或不了解就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品，自然也不會(huì)選擇，則學(xué)校提供的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)就難以發(fā)揮應(yīng)有的效果。因此，在制定和實(shí)施就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，必須將四個(gè)因素綜合考慮。

二、4C's營(yíng)銷組合策略在高職高專學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的運(yùn)用研究

4C's策略是美國(guó)營(yíng)銷大師勞特朋所創(chuàng)4C理論的簡(jiǎn)稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購(gòu)買的方便性、溝通。從關(guān)注4P轉(zhuǎn)變到注重4C，是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越受到重視。

1．顧客策略要求高校要了解和分析學(xué)生的需求

在營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)直接面向顧客，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購(gòu)買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購(gòu)買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)這一策略，高校要具體了解不同階段、不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的需求。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求，將心理健康指導(dǎo)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)、擇業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和升學(xué)指導(dǎo)等方面貫穿于就業(yè)指導(dǎo)的全過(guò)程。指導(dǎo)大學(xué)生結(jié)合市場(chǎng)需求在大學(xué)時(shí)期盡早確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意識(shí)，指導(dǎo)大學(xué)生為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力培養(yǎng)自己的各方面能力，發(fā)展綜合素質(zhì)，成為社會(huì)歡迎的人才。

2．成本策略要求高校應(yīng)了解學(xué)生為了滿足就業(yè)指導(dǎo)的需要愿意付出的成本

顧客在購(gòu)買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。由于顧客在購(gòu)買商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。

如上述，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，為了盡快找到一份滿意的工作，很多大學(xué)生不惜投入大量金錢，有些人甚至要花費(fèi)幾千、上萬(wàn)元，就業(yè)成本居高不下。因此，高職高專學(xué)校開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)了解學(xué)生為了滿足就業(yè)指導(dǎo)的需要愿意付出的成本，盡量減少學(xué)生負(fù)擔(dān)，開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)、有價(jià)值的服務(wù)。

3．便利策略要求高校要考慮學(xué)生在接受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)的便利性

便利策略認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)最大程度地便利消費(fèi)者。企業(yè)在選擇地理位置時(shí)，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素，使消費(fèi)者容易到達(dá)。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者，也能通過(guò)便利的交通到達(dá)。同時(shí)，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下，方便消費(fèi)者參觀、瀏覽、挑選，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等。

將這一策略運(yùn)用于高校就業(yè)指導(dǎo)，就是高校在提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，要從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，盡可能地通過(guò)方便、快捷、有效的途徑為學(xué)生服務(wù)。如建立畢業(yè)生信息庫(kù)，把每個(gè)畢業(yè)生的基本信息（包括姓名、性別、生源地、專業(yè)、特長(zhǎng)、成績(jī)、就業(yè)意愿、簽約單位等）輸入信息庫(kù)，供指導(dǎo)人員隨時(shí)查閱畢業(yè)生情況，能準(zhǔn)確掌握畢業(yè)生的即時(shí)信息，便于推薦就業(yè)，也便于用人單位查詢。主動(dòng)通過(guò)報(bào)刊、雜志、信函、網(wǎng)絡(luò)等媒體和往屆畢業(yè)生、企業(yè)、平時(shí)的教學(xué)科研渠道等各種渠道獲得最新的就業(yè)信息，將獲取的就業(yè)信息及時(shí)通過(guò)學(xué)院的就業(yè)信息欄、就業(yè)網(wǎng)、班級(jí)QQ群等方式多渠道進(jìn)行發(fā)布，讓畢業(yè)生及時(shí)獲取信息，自主選擇。開(kāi)展有針對(duì)性的“專場(chǎng)招聘會(huì)”，努力為畢業(yè)生就業(yè)鋪路搭橋，以高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，為用人單位和畢業(yè)生創(chuàng)造便利條件。同時(shí)，建立并逐步完善大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、高速的特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上推銷，方便畢業(yè)生求職。

4．溝通策略要求高校在提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)不斷與學(xué)生溝通

溝通策略認(rèn)為，企業(yè)為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地與消費(fèi)者溝通。向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息，影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說(shuō)服消費(fèi)者光顧商店、購(gòu)買商品，在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

將此策略運(yùn)用于高校就業(yè)指導(dǎo)，就是高校應(yīng)增強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生的需求，并對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查、回訪，不斷改革教育體制和創(chuàng)新就業(yè)指導(dǎo)模式，使學(xué)校提供的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)既適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，又滿足廣大學(xué)生的需求，最終達(dá)到學(xué)校、畢業(yè)生和用人單位的三贏。

三、結(jié)束語(yǔ)

就業(yè)指導(dǎo)作為高校的教育服務(wù)產(chǎn)品之一，其有效程度取決于學(xué)校是否以提升學(xué)生就業(yè)能力這一根本需求為核心，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行精心的策劃。學(xué)校提供符合學(xué)生需求的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，不僅能夠帶來(lái)學(xué)生就業(yè)能力和就業(yè)滿意度的提升，也必然會(huì)實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)效益的提高，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的認(rèn)可。

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