禮儀的經(jīng)濟學視角分析

[摘 要] 禮儀是指人們在社會交往中形成的，以建立和諧關系為目標，符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準則和儀式的總合。禮儀滲透在文化、制度和道德之中，起著規(guī)范社會行為的作用。禮儀是協(xié)調(diào)人際關系，促進經(jīng)濟合作的重要手段。禮儀是社會經(jīng)濟發(fā)展的基石，得體的禮儀能夠塑造良好的形象，形象就是信譽，形象就是經(jīng)濟。明禮誠信是國際社會普遍奉行的商業(yè)價值觀，也是構(gòu)建社會主義核心價值體系的重要內(nèi)容。

[關鍵詞] 禮儀 經(jīng)濟 誠信 跨文化

禮儀是指人們在社會交往中形成的，以建立和諧關系為目標，符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準則和儀式的總合。禮儀在社會的政治、經(jīng)濟和文化中占有很重要的地位，是一定社會倫理道德和價值觀的外在表現(xiàn)形式。管子曰：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！痹谑袌鼋?jīng)濟的條件下，人們與社會的互動關系更多地表現(xiàn)為各種經(jīng)濟活動。無庸諱言，人人都在謀求個人利益的最大化。西方經(jīng)濟學所謂的經(jīng)濟人假設是指具有最大化動機的人。在經(jīng)濟活動中，經(jīng)濟人所具有的唯一動機，就是追求自身目標利益的最大化。例如，消費者追求的是自身需求滿足的最大化；生產(chǎn)者追求的是利潤的最大化；生產(chǎn)要素所有者追求的是報酬或收入的最大化等。在市場經(jīng)濟條件下，個人要實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益的最大化，就要遵守尊人尊己的“黃金法則”，建立和諧友好的人際關系。如今，合作逐漸代替競爭，禮儀作為協(xié)調(diào)人際關系的重要手段日益重要。禮儀與我們每一個人的利益密切相關，無論是國家之間建立友好合作關系，企業(yè)注重文化和品牌的創(chuàng)建，家庭對子女進行的教育投資，大學生在就業(yè)前的各種培訓以及終身學習等，都在追求投入與產(chǎn)出利益的最大化。而禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

一、禮儀在跨文化交流中的沖突現(xiàn)象分析

中國的歷史傳統(tǒng)和價值觀都追求天時、地利、人和的中庸思想。在人際交往的觀念、交往的方式上是強調(diào)集體主義，對個人隱私的觀念極其淡薄。而在西方社會，《圣經(jīng)》所承載的歷史文化與價值觀念講究的是人生來是平等的、自由的，人們努力追求的是個人價值的實現(xiàn)。在社會交往活動中，人人以自我為中心，突出自我。因此，在西方國家中，人們都特別重視對方的隱私權。因此，中西文化和價值觀的差異導致了中西交往中禮儀文化和行為模式的差異。當前，我們這個時代是溝通、交流、合作、發(fā)展的時代， 國家之間、意識形態(tài)之間的壁壘， 早已為經(jīng)濟利益、互惠關系所打破，與異國、異文化之間的交流與合作已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的必要組成部分。禮儀在經(jīng)濟活動中的經(jīng)濟價值和功能日益彰顯。

由于歷史上諸多原因，長期以來我們不太注重禮儀教育，大家對涉外禮儀知識更是知之甚少，在對外經(jīng)貿(mào)活動不可避免地引起文化沖突——失禮的問題，常導致無法挽回的經(jīng)濟損失。正如北京中美禮儀教育家海迪·李（Hedy Lee）所說：“中國人富的太快，沒時間學習與財富相適應的禮儀?！比纭段膮R報》刊登的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。當該廠的廠長陪同外商參觀車間的時，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

凱倫·布郎杰（加拿大形象設計師）說：“握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益。”人際交往中握手常常傳達著很多信息。艾麗是中國某著名房地產(chǎn)公司副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手讓艾麗握了握，幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室，結(jié)果可想而知。艾麗在一次討論形象的課上說明了原因。她說：“首次見面，他留給我的印象不但不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更象一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。這種素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)、價格合理的建筑材料？”握手在商業(yè)社會里幾乎意味著經(jīng)濟效益。以上二個例子僅僅因為一口痰、失禮的握手而導致經(jīng)濟合作失敗。

禮儀對經(jīng)濟發(fā)展和社會精神文明建設的重要性日益深入人心。如：創(chuàng)業(yè)人士在上海外貿(mào)學院選修的最熱門的課程，不是會計法則或國際法的奧秘，而是更為嚴肅的課程：禮儀風俗。學生有1600多名。因應社會精神文明建設和奧運的舉行，人們掀起了學習禮儀、餞行禮儀的熱潮。政府也在推波助瀾，如政府出臺政策在公務員在職培訓時，增加禮儀課程的學習內(nèi)容，提高公務員的整體素質(zhì)，完善政府的形象，創(chuàng)建更好的透支環(huán)境，促進經(jīng)濟的健康發(fā)展。

二、禮儀彰顯企業(yè)的文化價值

1．禮儀是社會發(fā)展的基石

社會主義市場經(jīng)濟確立已形成了市場主體多元化、經(jīng)濟利益多極化、市場競爭激烈化的新格局。各市場主體為了不同的經(jīng)濟目的，使用的經(jīng)濟手段也越來越多，禮儀也被當作其中的一個重要的手段。對于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。服務和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。文明禮儀——已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的基石。禮儀也是企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。中國古老的商業(yè)諺語就有“面帶三分笑，顧客跑不掉”、“沒有笑顏莫開店”、“童叟無欺”和“誠實經(jīng)商”等。微笑是人類最美好的形象，微笑吸引著幸運和財富。最具說服力的證據(jù)是來自美國金融巨頭查爾斯·斯瓦博，當他被問到如何成為富豪時，他詼諧地回答：“我的笑容價值百萬美金?！痹谟畲蟮某壥袌鲞B鎖店三斯波里，服務臺上掛著英文縮寫成“微笑”的大牌子，作為企業(yè)的口號——SMILE。Smile（微笑）Manage（管理）Interact（互相影響）Listen（傾聽）Enthusiasm（熱情）這個企業(yè)的“微笑”（SMILE）口號囊括了成功形象的五個理念。大凡國際化的企業(yè)都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要考評標準。在全球化條件下，工業(yè)企業(yè)提升服務和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。

2．禮儀促進經(jīng)濟合作

當今國際交往越來越需要能與人合作的人才，與人合作之時才能實現(xiàn)自身的產(chǎn)出利益的最大化。善于與人合作人際關系好的人，辦事容易命順達。要建立和諧的人際關系就必須遵守人際交往的“布吉林”法則。良好的人際關系是一個人立足于社會的重要資本，同時也是一個人影響力大小的客觀反映，而這需要尊重他人，包容他人，也就是要具有良好的禮儀修養(yǎng)。因為只有這樣才能得到他人的理解與尊重。正所謂己所不欲，勿施于人，你怎樣對別人，別人也會怎樣對待你。有怎樣的心態(tài)就有怎樣的人際關系，以及與之相符的生活質(zhì)量，與之對應的就是相應的經(jīng)濟產(chǎn)出。在信息化時代，不接受別人的價值觀，無法與人合作就會導致落后于不發(fā)展。信息就是財富，得體的禮儀，良好的社交能力則是收取這個財富的手段。不愿獲得信息的人等于把自己逐出了財富的家園。機遇意味著財富，這是人們的共識。美國機遇學大師卡爾·彼特說：“抓到機遇抓到命，摸到機遇摸到金。凡是機遇都并不是明明白白地展現(xiàn)在你的面前，而是需要人們用智慧的大腦去破譯?！甭斆魅藭プ∶恳淮螜C遇，更聰明的人會不斷地創(chuàng)造新機遇。

三、禮儀是構(gòu)建社會主義核心價值體系的重要內(nèi)容

中國一貫重視和強調(diào)人的道德修養(yǎng)和道德踐行，我們傳統(tǒng)文化的實質(zhì)就是一種倫理道德文化，各種形態(tài)的傳統(tǒng)美德是它的價值表現(xiàn)形式。禮儀滲透在文化、制度和道德之中，對中國社會歷史產(chǎn)生了極其深刻的影響。歷史證明，傳統(tǒng)的禮儀道德對中國社會優(yōu)良道德風尚的形成，對中華民族的團結(jié)、和諧與發(fā)展，產(chǎn)生過重要作用，成為協(xié)調(diào)人際關系、改善社會風氣、維護社會秩序的強大的精神力量。中國建立了社會主義市場經(jīng)濟體制，特別是加入WTO以后，要求各種經(jīng)濟活動都要嚴格按照公平競爭、等價交換、信守合同等規(guī)則來運行，并需要安定的社會環(huán)境和良好的社會風尚來保證。禮儀作為一種市場行為，被投入到市場經(jīng)濟的大環(huán)境中去參與競爭，服務于市場經(jīng)濟，它在塑造企業(yè)良好的公眾形象方面，在協(xié)調(diào)各方的經(jīng)濟利益與矛盾方面，在協(xié)調(diào)經(jīng)濟實體內(nèi)部的各種關系，增加內(nèi)部凝聚力方面都發(fā)揮了巨大的作用。比如，海爾提倡“真誠到永遠”，興業(yè)銀行承諾：“世界什么都在變，惟有我們的真誠不變!”這些“真誠”無疑為他們的企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟和社會效益。有越來越多的中國企業(yè)家已認識到：卓越的經(jīng)濟效益來自卓越的企業(yè)，卓越的企業(yè)來自卓越的員工。只有具備了良好的禮儀的員工群體才能創(chuàng)造出良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

當前，國際上普遍奉行的禮儀是：忠于祖國、不卑不亢、求同存異、重信守諾、尊卑有序。誠實信用的名譽是世界上最好的廣告，僅僅因為誠實信用的名譽，很多大商行、大公司的名字和品牌就價值數(shù)百萬美元?？突f：“如果還沒有找到誠實的美德的話，那我們也應該在誠實的品質(zhì)和名聲方面進行投資，這不僅是發(fā)財?shù)拈T路，同時也可以深深地感染和影響別人?！闭\實講信用就是一座豐碑，他人深受影響信任你，自然可以獲利。所以，由于一貫講真話而獲得的聲譽，要比由暫時欺騙所獲得的好處，其價值要高千百倍。

誠信已不僅僅是一種道德要求，同時它也已經(jīng)成為國際合作的必要基礎，并且確實能夠為中國帶來實實在在的機遇。就此而言，每一個堅守誠信的中國人，除了主觀上為涵育個人的高尚人格，客觀上也為樹立“誠信中國”的世界聲譽做出了一份貢獻。事實上，誠信不僅為企業(yè)帶來財富和成功，誠信本身就是一筆具有重大價值的寶貴財富。在跨文化交流中，重信守諾也是很重要的禮儀規(guī)范。時間就是金錢，時間就是生命。守時代表了彬彬有禮、溫文爾雅的大家風范。商業(yè)界的人士都明白，商業(yè)活動中某些重大時刻會決定以后幾年的業(yè)務發(fā)展狀況。因此，在對外交往中，熱愛祖國、新手誠諾，恪守良好的商業(yè)道德是我們構(gòu)建社會主義核心價值體系的重要內(nèi)容。

四、結(jié)束語

中華民族的崛起不僅僅是經(jīng)濟、科技實力的提高，更是與之相符的文明禮儀文化素質(zhì)的飛躍。因此，在經(jīng)濟全球化條件下，在發(fā)展經(jīng)濟的同時，我們要增強對其它民族文化的敏感性認識，尊重差異，提高跨文化交流能力。人人注重禮儀的學習和提高，真誠合作，我們才能建立和諧的人際關系，促進社會主義核心價值體系的建立，推動社會主義和諧社會的發(fā)展。

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