組織的印象整飾與企業(yè)文化符號(hào)的表達(dá)

[摘 要] 以往的研究中，大家更重視個(gè)體的印象整飾。筆者以為，組織的印象整飾在企業(yè)文化的符號(hào)表達(dá)中，有著比個(gè)體整飾更加重要的作用。社會(huì)學(xué)著名學(xué)者戈夫曼的印象整飾理論，可以很好地說明企業(yè)文化表面層文化符號(hào)表達(dá)的過程。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化的層面 符號(hào)表達(dá) 印象整飾

一、企業(yè)文化的層面與符號(hào)表達(dá)

作為企業(yè)文化的奠基人，“埃德加·沙因（Edgar H. Schein）是在國(guó)際上享有盛譽(yù)的實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家，‘企業(yè)文化’一詞被業(yè)界公認(rèn)是由他“發(fā)明”的。”1986年，他又把企業(yè)文化劃分為三種水平，我國(guó)學(xué)者凌文輇、鄭曉明等將其譯為:(1)表面層。系指組織的明顯品質(zhì)和物理特征（如建筑、文件、標(biāo)語等肉眼可見的特質(zhì)）。(2)應(yīng)然層。位于表層之下，主要指價(jià)值觀。(3)突然層。位于最內(nèi)部，是組織用以應(yīng)付環(huán)境的實(shí)際方式?！堡K

按照沙因的理論，企業(yè)文化經(jīng)過長(zhǎng)期的建設(shè)、維護(hù)與形成后，終將以明顯的物理特征如建筑、文件、標(biāo)語等符號(hào)的形式表達(dá)與他人面前。

我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者在解釋沙因的表面層文化時(shí)，將其命名為器物及創(chuàng)制(artifacts and creations)，是指語言、典禮、制度、行為等有形文化，它是組織文化中最可見的部分。當(dāng)我們無法直接觀察到組織的價(jià)值、規(guī)范和期望時(shí)，往往可以由這些可以觀察得到的人工器物和創(chuàng)造物來加以判讀和推測(cè)。在這些器物與創(chuàng)制中，主要包括:

1.語辭類的人造品。一是指符號(hào)、手勢(shì)、標(biāo)幟等，它們?？捎脕韺?duì)外宣示組織的特質(zhì)或理想，對(duì)內(nèi)促進(jìn)組織成員對(duì)組織的認(rèn)同及承諾感。二是與組織相關(guān)的典故，其中包含著組織所珍視的價(jià)值和行為規(guī)范；三是迷思的使用。迷思是傳奇性的神話，以光耀組織并鞏固主角人物的德行。四是術(shù)語的編制。通常組織成員發(fā)明一種新語言，只對(duì)該團(tuán)體成員有用，此舉一方面能加速組織成員的溝通，再方面可作為確認(rèn)成員的手段。

2.行為上的人造品。一是指儀式。儀式是一種精煉化的活動(dòng)，頗具戲劇效果，在保持與傳承文化方面扮演著相當(dāng)重要的角色。二是慶典。組織中另一種明顯儀式是在成員地位的改變方面，許多機(jī)構(gòu)常以豪華隆重的表揚(yáng)典禮，展示公司對(duì)員工工作表現(xiàn)的認(rèn)同。

3.物質(zhì)上的人造品。一是指組織的物質(zhì)環(huán)境如建筑物，這些物理特征非常顯著的人造品是一個(gè)組織區(qū)別于其他組織的最明顯符號(hào)；二是室內(nèi)隔間及設(shè)計(jì)，家具的購買與擺放，裝飾品的挑選與使用等，這些人造品會(huì)強(qiáng)調(diào)組織的審美與品味，是企業(yè)文化的典型體現(xiàn)；三是成員的服飾，以及公司為不同的員工配備的不同待遇，如高檔轎車等，這些器物一是對(duì)內(nèi)激發(fā)組織成員責(zé)任感與榮譽(yù)感的手段，二是對(duì)外表征企業(yè)的能力與水準(zhǔn)。

二、“劇班”的印象整飾與企業(yè)文化的符號(hào)表達(dá)

在日常互動(dòng)中，人們總是通過行為來表現(xiàn)自己以便給人留下印象。社會(huì)學(xué)著名學(xué)者戈夫曼的印象整飾理論認(rèn)為，人生是個(gè)大舞臺(tái)，而人與人之間的社會(huì)互動(dòng)有如演員相互配合的演戲。其中，戈夫曼從戲劇舞臺(tái)中借用來的另一個(gè)最為形象、妥帖的說明日?；?dòng)和印象整飾的詞語是“劇班”。劇班指的是“在表演同一常規(guī)程序時(shí)相互合作的任何一班人?！痹诟攴蚵磥?，不能將劇班視為個(gè)體表演者的簡(jiǎn)單相加，因?yàn)槿绻f個(gè)體表演者表現(xiàn)的只是自己的特征，那么劇班表現(xiàn)的則是成員間的關(guān)系和被表演的工作的特征。用我們現(xiàn)在的話來說，劇班的表演是一種群體性的印象整飾。

所謂印象整飾，即人們按社會(huì)劇本的需要(即社會(huì)期望的需要)扮演自己的角色，而他們的演出又受到互動(dòng)對(duì)方的制約。因此，要使互動(dòng)能夠順利進(jìn)行，互動(dòng)的雙方都應(yīng)有能力運(yùn)用某種互動(dòng)的技巧對(duì)自己的印象進(jìn)行控制、管理、整飾。這種對(duì)自我形象的管理能力就叫印象整飾。

戈夫曼的“劇班”整飾理論，可以很好地說明企業(yè)文化表面層文化符號(hào)表達(dá)的過程。按照戈夫曼的理論，企業(yè)不斷地設(shè)計(jì)、尋求、謀劃各種器物與人造品的過程，就是在為所有成員制定統(tǒng)一的規(guī)范與形象，并試圖通過所有成員刻意使用這種形象，以達(dá)到對(duì)外界“表演”的目的。

以往的研究中，大家更重視個(gè)體的印象整飾。筆者以為，組織的印象整飾在企業(yè)文化的符號(hào)表達(dá)中，有著比個(gè)體整飾更加重要的作用。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)文化的符號(hào)表達(dá)，不是通過哪個(gè)員工自己就能完成的，它需要組織整體表達(dá)出一種特定的、共有的狀態(tài)。這就需要通過企業(yè)文化的內(nèi)化，形成每個(gè)員工共同支持企業(yè)文化符號(hào)的愿望，并時(shí)刻以群體的利益為前提，刻意去表達(dá)它。

三、組織印象整飾的過程與技巧

組織的印象整飾，同個(gè)體的印象整飾一樣，都需要前期的自我知覺與設(shè)計(jì)。其過程大體包括以下階段：

1.印象動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與形成。所謂印象動(dòng)機(jī)，就是指組織是否試圖對(duì)自己的形象進(jìn)行管理，或者這種表達(dá)自我形象的愿望是否強(qiáng)烈。有的企業(yè)只有對(duì)員工的內(nèi)部管理，卻沒有集合所有企業(yè)形象去對(duì)外表達(dá)的動(dòng)機(jī)，或者這種動(dòng)機(jī)不是很強(qiáng)烈。

因此，若想進(jìn)行組織的印象整飾，就必須先行形成組織的印象動(dòng)機(jī)，使企業(yè)從上到下產(chǎn)生一致對(duì)外進(jìn)行“表演”的愿望，而且應(yīng)該使用一切手段使這種愿望達(dá)到最強(qiáng)烈的程度。

2.印象構(gòu)建的過程。當(dāng)組織與所有員工都形成了印象動(dòng)機(jī)后，第二個(gè)階段就是思考與謀劃階段。即組織的管理者要思考我們的組織想給社會(huì)與他人留下一個(gè)什么樣的印象？而且我們用怎樣的物質(zhì)符號(hào)才能夠表達(dá)這種印象？

這種印象構(gòu)建的過程，就是企業(yè)文化從深層次的價(jià)值觀的確立，到全體員工的認(rèn)同，再提煉出器物與人造品的過程。它是一個(gè)復(fù)雜而且艱巨的過程，需要凝結(jié)全體員工與管理者的智慧。

當(dāng)以上過程完成后，組織就可以開始表達(dá)自己企業(yè)文化的符號(hào)了。

組織通過印象整飾表達(dá)自己的文化符號(hào)時(shí)的技巧包括：

(1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的聲譽(yù)。在組織員工“表演”時(shí)，要加強(qiáng)員工的歸屬感與榮譽(yù)感，使其進(jìn)入激情狀態(tài)。有了情感的投入，演出效果才會(huì)良好。

(2)明確團(tuán)體任務(wù)。只有目標(biāo)清晰，任務(wù)明確，表演的目的性才會(huì)增強(qiáng)。使大家時(shí)刻牢記自己的角色，并以主人翁的精神支持、表達(dá)這種符號(hào)。

參考文獻(xiàn):

[1]周施恩:從埃德加·沙因“眼”里看中國(guó)企業(yè)文化.企業(yè)研究，總261期2006～3～8

[2]凌文輇 鄭曉明:組織心理學(xué)的新進(jìn)展.應(yīng)用心理學(xué)，1997，1