旅游企業(yè)信息資源整合模式及推進(jìn)探討

[摘 要] 為了提高旅游企業(yè)信息資源利用率，最大程度地挖掘企業(yè)信息資源中的潛在價值，滿足旅游信息需求者的多元化需求。本文從旅游企業(yè)信息資源整合實施方式的角度提出旅游企業(yè)信息資源整合模式，并對旅游企業(yè)信息資源整合推進(jìn)進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè) 信息資源 整合 推進(jìn)

近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)在旅游管理、資源開發(fā)、項目經(jīng)營、市場預(yù)測、方案決策、線路開辟、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)等方面產(chǎn)生的信息與日俱增。 同時，隨著自身業(yè)務(wù)的開展，旅游企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識到， 進(jìn)行管理決策、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都需要大量有效的信息作為支撐。而目前的情況是，企業(yè)內(nèi)越來越多的信息資源分散且共享性差，信息利用率低、信息不對稱等現(xiàn)象嚴(yán)重。由此，整合旅游企業(yè)信息資源，滿足旅游企業(yè)和旅游者的信息需求，顯得越來越重要也尤為迫切?？梢哉f，整合旅游企業(yè)信息資源是企業(yè)適應(yīng)自身發(fā)展的需要。

一、旅游企業(yè)信息資源整合

旅游企業(yè)信息資源整合是將企業(yè)內(nèi)多種形式、來源、分散的旅游信息資源， 根據(jù)實際應(yīng)用的需要進(jìn)行整體集成與組合，構(gòu)建成一個高效用的旅游信息資源體系，以便全面、完整、有序、準(zhǔn)確地揭示企業(yè)內(nèi)所有的旅游信息資源。同時，通過搭建統(tǒng)一的旅游信息平臺，使信息需求者通過平臺即可查找和瀏覽相關(guān)的旅游信息。進(jìn)行旅游企業(yè)信息資源整合，可提高旅游企業(yè)信息資源的使用率，使旅游企業(yè)信息資源發(fā)揮更大效益，最大限度地滿足信息需求者需求和服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

二、旅游企業(yè)信息資源整合模式

1.信息資源導(dǎo)航整合

信息資源導(dǎo)航整合是旅游企業(yè)在對所有信息資源進(jìn)行初步分析、評價、整理后，以網(wǎng)頁鏈接的形式展示給用戶的一種資源列表，即資源索引庫，供所有用戶共享。該資源索引庫將告訴用戶某個數(shù)據(jù)處于網(wǎng)絡(luò)的什么位置，同時，授權(quán)給某些用戶，只有授權(quán)的用戶才可以訪問共享資源，未經(jīng)授權(quán)的用戶不能訪問。

該整合模式的特點是：企業(yè)內(nèi)所有應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存放在本地；應(yīng)用系統(tǒng)在只涉及到本地數(shù)據(jù)訪問時，數(shù)據(jù)操作只發(fā)生在本地；只有當(dāng)需要訪問共享數(shù)據(jù)時，才和資源索引庫打交道。這種整合模式中資源索引庫對硬件要求不高，不需要很高檔的服務(wù)器，但是，就共享數(shù)據(jù)訪問來說，單個訪問可能要從多個節(jié)點獲取數(shù)據(jù)，這不但要求資源索引庫能正常工作，還需要有關(guān)部門的數(shù)據(jù)庫正常工作并保持良好的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

嚴(yán)格來說，信息資源導(dǎo)航整合只是一種對企業(yè)內(nèi)所有信息資源的羅列，沒有從根本上解決企業(yè)信息資源迅速增長與有效利用之間的矛盾。所以信息資源導(dǎo)航整合是信息資源整合的雛形，不是真正意義上的信息資源整合。它比較適合信息化建設(shè)起步較早，各部門已具備較為完善的應(yīng)用系統(tǒng)的旅游企業(yè)。

2.共享數(shù)據(jù)中心

旅游企業(yè)經(jīng)過一段時間的信息化建設(shè)后，建立了若干應(yīng)用系統(tǒng)，而且許多應(yīng)用系統(tǒng)功能完善，如全部推倒會造成很大浪費。為了達(dá)到企業(yè)內(nèi)所有旅游信息資源整合共享，此時可采用另一種整合模式——共享數(shù)據(jù)中心模式。

該模式是在不改變現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的前提下，從各應(yīng)用系統(tǒng)中提取需要共享的旅游信息，建立共享數(shù)據(jù)中心，此時應(yīng)用系統(tǒng)以數(shù)據(jù)同步的方式，通過接口程序向共享數(shù)據(jù)中心提供共享數(shù)據(jù)。該模式下各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的讀寫操作還是在本地，只有在涉及到共享數(shù)據(jù)訪問時才與共享數(shù)據(jù)中心打交道。當(dāng)然，各應(yīng)用系統(tǒng)在使用共享數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)時，需按照共享數(shù)據(jù)中心權(quán)限管理體系分配的權(quán)限訪問共享信息資源。

共享數(shù)據(jù)中心模式的優(yōu)點是能有效地保護(hù)原有投資，對今后新建的應(yīng)用系統(tǒng)，只需定義好與共享數(shù)據(jù)庫的映射關(guān)系，便能向共享數(shù)據(jù)中心提供新的共享數(shù)據(jù)子集。該模式下共享數(shù)據(jù)中心壓力較小，并且一個應(yīng)用系統(tǒng)與共享數(shù)據(jù)中心之間的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時基本不影響其他應(yīng)用系統(tǒng)對共享數(shù)據(jù)的使用。這種模式較適合原先已有較多應(yīng)用系統(tǒng)的旅游企業(yè)。

3.數(shù)據(jù)大集中模式

旅游企業(yè)推倒所有已有應(yīng)用系統(tǒng)，從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，采用“自頂向下”的開發(fā)策略，重新進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計。即根據(jù)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺，同時，在統(tǒng)一的框架下重新開發(fā)各應(yīng)用子系統(tǒng)。

該模式的優(yōu)點是各應(yīng)用子系統(tǒng)之間的耦合程度較高，容易實現(xiàn)各子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)中心的無縫連接。缺點是該模式一般開發(fā)周期相對較長，而且各應(yīng)用系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問均需要與數(shù)據(jù)中心打交道，一旦數(shù)據(jù)中心或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，各應(yīng)用系統(tǒng)也受到影響；而且，數(shù)據(jù)大集中模式對數(shù)據(jù)中心硬件環(huán)境和安全要求較高，特別是出口帶寬要足夠大，由于數(shù)據(jù)量較大，所以中心數(shù)據(jù)庫最好建立在大容量磁盤陣列上。這種模式比較適合信息化建設(shè)起步較晚，原有應(yīng)用系統(tǒng)較少甚至沒有的旅游企業(yè)。

三、旅游企業(yè)信息資源整合推進(jìn)

旅游企業(yè)信息資源整合的實施是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它并不是通過簡單的添置設(shè)備和增加接口就可以將分散的信息資源整合起來，同時還需要通過制定戰(zhàn)略規(guī)劃、重塑工作流程、規(guī)范化的信息化建設(shè)等，使企業(yè)內(nèi)信息傳遞及時、有序，共享更容易，提高企業(yè)工作效率和信息資源利用率。所以旅游企業(yè)信息資源整合不僅涉及到信息技術(shù)的應(yīng)用，還涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、文化、管理、工作機(jī)制等諸多非技術(shù)因素，而這些非技術(shù)因素往往是決定整合能否成功的主要因素。因此，在信息資源整合推進(jìn)中，需從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，均衡考慮技術(shù)、戰(zhàn)略、組織、文化、管理、工作機(jī)制等方面的影響因素，形成戰(zhàn)略整合、組織整合、技術(shù)整合等一體化的信息資源整合推進(jìn)體系。

1.旅游企業(yè)信息資源整合的戰(zhàn)略推進(jìn)

旅游企業(yè)信息資源整合是投資大、周期長、復(fù)雜度高，對企業(yè)有很大影響的系統(tǒng)工程。為此，旅游企業(yè)信息資源整合需從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，從戰(zhàn)略層面上全面考慮信息資源整合，以此指導(dǎo)信息資源整合的實施。

旅游企業(yè)信息資源整合的戰(zhàn)略推進(jìn)主要解決旅游信息資源整合的實施目標(biāo)、實施原則等問題，其核心問題是如何實現(xiàn)旅游信息資源整合的推進(jìn)戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性。

為此，旅游企業(yè)信息資源整合的戰(zhàn)略推進(jìn)可以分為二個階段進(jìn)行：第一階段是旅游企業(yè)從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)信息資源整合發(fā)展戰(zhàn)略；第二階段是企業(yè)根據(jù)信息資源整合發(fā)展戰(zhàn)略制定信息資源整合的實施戰(zhàn)略。其中第一階段是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)，將信息資源整合納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中考慮，總體上控制信息資源整合的目標(biāo)、原則和發(fā)展方向，在這一階段，主要以企業(yè)決策層為核心，以確保制定的信息資源整合發(fā)展戰(zhàn)略的權(quán)威性、實用性和可行性。第二階段則是旅游企業(yè)根據(jù)企業(yè)階段目標(biāo)和具體業(yè)務(wù)要求，制定企業(yè)信息資源整合的階段性目標(biāo)和具體實施細(xì)則，這一階段需要業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門共同參與，業(yè)務(wù)部門主要提出信息整合需求，技術(shù)部門則從技術(shù)可行性的角度提出信息資源整合的具體實施方法和步驟。

2.旅游企業(yè)信息資源整合的組織推進(jìn)

信息資源整合的組織推進(jìn)是一個非常復(fù)雜的過程，它不僅涉及到企業(yè)內(nèi)的信息流、物質(zhì)流、資金流的整合，而且涉及到企業(yè)內(nèi)的人員、思想、機(jī)構(gòu)、工作機(jī)制、決策制定過程的整合。旅游企業(yè)信息資源整合的組織推進(jìn)主要解決企業(yè)組織的重組，以保障旅游企業(yè)信息資源整合的順利實施。旅游企業(yè)組織的重新塑造包括組織的結(jié)構(gòu)、組織文化、組織管理模式等多方面內(nèi)容，通過對企業(yè)組織全方位的重塑，形成有利于旅游信息資源整合的組織因素。

（1)組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)包括企業(yè)管理范圍、管理層次、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限、責(zé)任分配、職能劃分等問題，這些問題直接影響信息資源整合的內(nèi)容、速度和效果。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重塑就是在認(rèn)真考察組織的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)后，實施對組織結(jié)構(gòu)的變革，包括改變組織規(guī)模、形成新的組織架構(gòu)、產(chǎn)生新的組織單元等。通過組織結(jié)構(gòu)變革，最終目的是形成最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)，使其與旅游企業(yè)信息資源整合相適應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（2)組織文化。組織文化是指現(xiàn)階段組織成員所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為組織的使命、目標(biāo)、價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。對組織文化的重塑就是促使組織文化與即將實施的信息資源整合相匹配，為信息資源整合戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造良好的文化氛圍，以加速信息資源整合的實施并取得更好的效果。

（3)組織管理模式。旅游作為一個服務(wù)性較強(qiáng)的行業(yè)，旅游企業(yè)組織管理模式的變革將使企業(yè)的管理更為緊湊，增強(qiáng)旅游企業(yè)對外界環(huán)境變化的反應(yīng)能力，有利于旅游企業(yè)信息資源的整合。

3.旅游企業(yè)信息資源整合的技術(shù)推進(jìn)

旅游企業(yè)信息資源整合最終是靠信息技術(shù)來實現(xiàn)的，只有技術(shù)的進(jìn)步，才能真正解決旅游企業(yè)信息資源整合的效率問題，提供更符合用戶需求的旅游信息，所以旅游企業(yè)應(yīng)積極使用新技術(shù)，推進(jìn)信息資源的整合。當(dāng)然，信息技術(shù)的發(fā)展是逐步實現(xiàn)的，不管怎樣，它將最終推進(jìn)旅游企業(yè)信息資源整合的實踐進(jìn)程。

參考文獻(xiàn):

[1]Yan Lei Wang Jing-bo:Ma Yuan-an and Dou Jing.The Enterprise Resource Planning (ERP) System and Spatial Information Integration in Tourism Industry—Mount Emei for Example. Computational Science — ICCS 2002， Volume 2331/2008

[2]Annika Hinze and Agnès Voisard.Location- and Time-Based Information Delivery in Tourism. Advances in Spatial and Temporal Databases， Volume 2750/2003.

[3]Lu， Jie Yang， Xiaowei:Zhang， Guangquan.Support vector machine-based multi-source multi-attribute information integration for situation assessment.Expert Systems with Applications， Feb2008， Vol. 34 Issue 2， p1333～1340

[4]馬文峰:數(shù)字資源整合:信息資源管理領(lǐng)域的新課題[J].情報資料工作， 2007年01期

[5]孟春全:論信息資源的整合[J].西安科技大學(xué)學(xué)報， 2007年03期

[6]李 賀 張東鋒 王 江:基于信息資源整合的企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源集成研究[J].圖書情報工作， 2007年09期

[7]金 燕:網(wǎng)絡(luò)信息資源整合研究[J].現(xiàn)代情報，2007年07期

[8]李萬龍 房 巍 鄭山紅:基于本體的信息整合關(guān)鍵技術(shù)研究[J].東北師大學(xué)報(自然科學(xué)版)， 2007年02期

[9]王 昊 黃 皓:破解信息整合難題[J].企業(yè)管理，2007年05期