從２萬美元到達(dá)２８５２億美元

世界著名的《財(cái)富》雜志報(bào)導(dǎo)，全球最大的零售連鎖店、美國沃爾瑪百貨有限公司集團(tuán)是世界500強(qiáng)企業(yè)第一位的保持者。2004年沃爾瑪企業(yè)全球的銷售額達(dá)到2852億美元。并榮登世界“最受尊敬企業(yè)”和“最受贊賞企業(yè)”排行榜。

沃爾瑪企業(yè)的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓（Sam·WaLton）有一次曾經(jīng)這樣問他的新雇員：“誰是你們的老板？”

新雇員愣了：“當(dāng)然是您了，沃爾頓先生?！鄙侥犯溃骸安弧⒉皇俏?、老弟，是顧客。顧客才是真正支付你薪水的老板。顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其他地方去花錢就能做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客—我們的老板滿意的程度?！?/p>

山姆·沃爾頓1918年5月出生于美國?阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)。山姆小時(shí)候家境并不富裕，這使他從小就養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。

1936年8月，山姆進(jìn)入了密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。這一點(diǎn)對日后山姆的創(chuàng)業(yè)是非常必要的。在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，山姆還擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。

1940年山姆畢業(yè)時(shí)，恰逢第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)。山姆毅然報(bào)名參軍，在美國陸軍情報(bào)部服役。在軍隊(duì)里，山姆勤勤懇懇，一絲不茍的工作作風(fēng)受到同事們的一致稱贊。

二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)并結(jié)了婚。他向岳父借了2萬美元和妻子海倫一起開了一家小店。山姆進(jìn)貨、海倫銷售，生意搞得馬馬虎虎。

然而，當(dāng)山姆結(jié)識了一位來自紐約的廠商銷售代理亨利﹒維尼爾，從維尼爾那里山姆學(xué)會(huì)了“定價(jià)”后，生意出現(xiàn)了很大轉(zhuǎn)機(jī)。山姆說：“亨利賣女褲，一條只賣2美元。我們一直從同一地點(diǎn)購進(jìn)同樣的女褲，但一條賣2.5美元。我發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣價(jià)，褲子的銷量會(huì)猛增。于是我學(xué)到了一個(gè)看似非常簡單的道理：如果我們用單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷售量竟然是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我似乎少賺了一些錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了。”直至今日，山姆的兒子小沃爾頓對這一價(jià)格理念也從沒有改變?！坝米畹偷膬r(jià)格銷售商品”的理念是山姆對世界零售業(yè)市場最偉大的貢獻(xiàn)。因?yàn)檫@正如馬克思指出的那樣，在商品流通領(lǐng)域里，是價(jià)值觀決定了獲取財(cái)富的秘密。

1962年，山姆·沃爾頓創(chuàng)建了公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦了第一家沃爾瑪百貨商店?！氨±噤N、服務(wù)至上、讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的經(jīng)營宗旨。山姆說：“顧客滿意才是保證我們未來成功與發(fā)展的最好投資?！薄邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句山姆·沃爾頓先生對同仁的諄諄告誡一直流傳至今，并一直為沃爾瑪?shù)姆睒s發(fā)揮著不可估量的作用。

如今，沃爾瑪公司從一家門店已經(jīng)發(fā)展到4600多家門店了，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、加拿大、墨西哥、德國、英國等10多個(gè)國家。公司為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“無條件退款”的承諾絕不是漂亮的空話。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有發(fā)票和收據(jù)，沃爾瑪都無條件退款。因?yàn)槲譅柆數(shù)睦砟钍菍幙墒栈匾患櫩筒粷M意的商品，而不愿意失去一位對商品不滿意的顧客。要知道重新奪回一個(gè)顧客所耗費(fèi)的成本，比保持現(xiàn)有一個(gè)顧客的成本高出5倍。

沃爾瑪?shù)摹拔⑿Ψ?wù)”更是有其特點(diǎn)，它要求所有營業(yè)員在顧客距其3米之內(nèi)必須面向顧客露出微笑，并主動(dòng)打招呼問：“有什么需要我效勞嗎？”，收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。而門迎人員則要較其他同行更主動(dòng)熱情地對待顧客。

沃爾瑪每周還要對顧客的期望和反映進(jìn)行調(diào)查。管理人員通過電腦和直接找顧客調(diào)查。了解到顧客的期望后，立即購進(jìn)最新和最便宜的商品或更新商品組合，改進(jìn)商品陳列擺放或營造更舒適的購物環(huán)境等等。為了保證最低價(jià)格的商品，沃爾瑪盡量減少廣告費(fèi)用，他們認(rèn)為“天天平價(jià)”、“高品質(zhì)服務(wù)”就是最好的廣告。在美國，沃爾瑪?shù)膹V告費(fèi)用最低，但銷售額最高。

在這里值得一提的是，當(dāng)沃爾瑪公司得知中國也能生產(chǎn)大量物美價(jià)廉的商品，在中國更有廣闊的市場前景和大量廉價(jià)的勞動(dòng)力時(shí)，1996年沃爾瑪公司進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。經(jīng)過八年多的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、昆明、福州、大連、廈門、汕頭、東莞、哈爾濱、長春、沈陽、長沙、北京、南昌、濟(jì)南、青島、天津、南京、南寧、武流、貴陽、太原和重慶在內(nèi)的22個(gè)城市開設(shè)了47家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場42家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪在中國現(xiàn)有員工超過2.3萬人，在華的總投資額達(dá)16億元人民幣，創(chuàng)造了超過2.5萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，累計(jì)納稅逾14億元人民幣。同時(shí)，沃爾瑪位于深圳的全球采購分公司還從中國采購大量商品出口到沃爾瑪在全球其他國家的商店。沃爾瑪直拉和間接采購中國商品出口數(shù)額逐年遞增。2001年采購金額為100億美元，2002年為120億美元，2003年為150億美元，2004年達(dá)180億美元。

總之，不管什么時(shí)候，也不管在什么地方你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪公司的連鎖店，你一定會(huì)找到價(jià)格最低的商品和你期望得到的良好服務(wù)。

從2萬美元到2852億美元，山姆成功的秘訣是什么呢？那就是遵循市場規(guī)律，誠信、苦干、精細(xì)、勤儉并認(rèn)清誰是你們的老板。