第四方物流服務提供商評價指標體系的研究

[摘 要] 本文基于第四方物流企業(yè)的特點，建立了第四方物流服務提供商的評價指標體系，從而幫助企業(yè)選擇最合適的物流服務提供商。

[關(guān)鍵詞] 第四方物流 服務提供商的選擇 評價指標

一、引言

隨著經(jīng)濟一體化趨勢的日益增強，全球化環(huán)境中的競爭已經(jīng)越來越激烈。21世紀真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。

在物流發(fā)展過程中，要想使整個地區(qū)、國家乃至全球范圍內(nèi)物流高效率運作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會所有的物流資源，不能完全解決當今物流瓶頸方面的問題。在實際運作中，一些企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)第三方物流提供商缺乏當前所需的綜合技能、集成技術(shù)、戰(zhàn)略和全球擴展能力，難以滿足他們的部分要求——如電子采購、訂單處理能力、充分的供應鏈可見性、虛擬庫存管理，以及必不可少的集成技術(shù)在內(nèi)的增值服務等。于是，一種新的外包選擇開始出現(xiàn)——企業(yè)正向單一組織外包其整個供應鏈流程，這就是第四方物流。

二、第四方物流的概述

第四方物流(4PL)的概念首先是由安德森咨詢公司1998年提出的，其定義為“一個調(diào)配和管理組織自身的及具有互補性的服務提供商的資源、能力與技術(shù)，來提供全面的供應鏈解決方案的供應鏈集成商?！?/p>

第四方物流的作用是：對制造企業(yè)或分銷企業(yè)的供應鏈進行監(jiān)控，在客戶和它的物流信息供應商之間充當惟一“聯(lián)系人”的角色。

第三方物流注重實際操作，而第四方物流更多的關(guān)注整個供應鏈的物流活動。第三方物流和第四方物流之間是一種合作關(guān)系，他們都是客戶的服務提供商。他們的合作和互補可以讓被服務企業(yè)的物流成本最小化。

因此，面對越來越多的第四方物流企業(yè)， 生產(chǎn)企業(yè)如何選擇合適、滿意的服務商， 以及選用之后如何評價其服務水平， 是一個非常關(guān)鍵且必要的問題。

三、第四方物流服務提供商的評價指標體系

在整個物流過程中，第四方物流自己不投入任何固定資產(chǎn)，而是對買賣雙方，以及第三方物流供應商的資產(chǎn)和行為進行合理的調(diào)配和管理，提供一個完整的解決方案。其特點主要有以下兩個:

第一，第四方物流提供一個綜合性供應鏈解決方案，以有效地適應需方多樣化和復雜化的需求，集中所有的資源為客戶完整地解決問題。第二，第四方物流通過影響整個供應鏈來獲得價值，即能夠為整條供應鏈的客戶帶來利益。

本文根據(jù)第四方物流的以上特點，構(gòu)建了評價第四方物流服務商的指標體系。

1.在物流服務能力方面

(1)質(zhì)保體系：質(zhì)保組織健全，有主管質(zhì)保經(jīng)理和管理者代表；有質(zhì)量認證體系，管理層有定期評定質(zhì)量體系的制度且制度具有有效性，且各項質(zhì)量記錄完整。

(2)設(shè)計開發(fā)能力：有全部物流功能自行設(shè)計、開發(fā)的能力。有一整套的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)控制制度。

(3)物流功能設(shè)計手段：設(shè)計全部計算機化，有大量的標準化模塊可供用戶選擇，物流各基本模塊實現(xiàn)自由拆分和組合。

(4)資源共享程度：能夠在較大范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享，企業(yè)在接受物流服務的同時能夠享有更廣泛的資源。

(5)物流信息化處理：有先進的物流信息平臺。信息處理速度快。允許同時有足夠數(shù)量的用戶使用，信息來源合理，應用軟件具有前瞻性，和現(xiàn)有系統(tǒng)的借口問題很容易得到解決。

2.客戶關(guān)系管理能力

(1)管理程序或辦法：有一整套有效的客戶管理制度，能夠?qū)蛻舻奈锪鞣諏嵭杏行У墓芾?。能夠預防物流服務過程中的各類風險，對不同的合作伙伴實行分級管理。有專門的監(jiān)督人員和定期的監(jiān)督記錄，能夠及時糾正外包過程中的不正當之處，有糾正記錄。

(2)對合作伙伴的管理：有一整套完整的評價體系，物流合作全部在合格的物流企業(yè)之間進行。

3.歷史用戶滿意程度

(1)服務態(tài)度：對顧客有良好的服務。主動調(diào)查顧客的服務要求，并能夠盡力實施；客戶有抱怨能夠及時糾正，并能夠?qū)⑿畔⒎答伣o顧客，顧客投訴的情況。

(2)其他企業(yè)對該物流企業(yè)的服務滿意程度，以及希望以后能夠繼續(xù)和該家物流企業(yè)進行合作的意愿。

(3)法律狀態(tài)：沒有因質(zhì)量事故、外欠款、侵權(quán)、重大責任事故、兼并重組等影響企業(yè)正常經(jīng)營的訴訟事宜。

4.企業(yè)實力

(1)具有對多服務供應商進行組合管理的能力。

(2)在集成供應鏈技術(shù)和外包能力方面處于領(lǐng)先地位。

(3)具有對資本和資產(chǎn)的高效率運用的能力。能否對供應鏈所擁有或所能掌握的資產(chǎn)進行高效率的運作，最直接地反映了物流企業(yè)的能力。

(4)具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。

(5)能提供全球?qū)哟蔚墓湶呗悦枋霾ι虅樟鞒踢M行重新設(shè)計。

四、結(jié)論

本文提出了第四方物流服務商的評價指標體系。此體系不僅可以幫助企業(yè)快速準確的選擇合適的物流供應商，還能對其進行績效評價，這樣通過循環(huán)往復保證本企業(yè)供應鏈的健康發(fā)展。但是企業(yè)在選擇第四方物流服務商時，要與實際情況結(jié)合起來，從而選擇最合適的服務提供商。

參考文獻:

[1]趙廣華:贏在供應鏈——第四方物流[M].北京:經(jīng)濟管理出版社，2006.266～268

[2]任鄧魁:第四方物流——21世紀財富的新金礦[M].鄭州:黃河水利出版社，2004.169～171