中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和策略

一、中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

我國(guó)中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)不斷完善自己的管理水平，對(duì)外要迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是受到管理觀念、經(jīng)營(yíng)能和條件以及員工素質(zhì)的限制大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足、購(gòu)買(mǎi)能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差。即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平，不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過(guò)程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。自2000年以來(lái)，中小企業(yè)信息化就受到了廣泛的重視。然而，中小企業(yè)信息化的實(shí)施情況并不令人樂(lè)觀調(diào)查顯示，中小企業(yè)實(shí)施信息化的比較已經(jīng)達(dá)到了60%以上，但許多行業(yè)信息化的成功率不到10%，作為企業(yè)信息核心的ERP系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，強(qiáng)烈的反差說(shuō)明中小企業(yè)信息人形勢(shì)嚴(yán)峻。而且，還有近一半的企業(yè)沒(méi)有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.觀念問(wèn)題

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有建立起信息管理不可缺少的觀念。多數(shù)中小企業(yè)仍愿意停留在原來(lái)的管理及銷(xiāo)售模式中，并不感到信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)什么樣的成效。還有一些企業(yè)認(rèn)為，只要建立了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算已實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認(rèn)識(shí)顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。其次，還存在如重技術(shù)、輕管理，重開(kāi)發(fā)、輕維護(hù)，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)這樣一些根深蒂固的觀念。許多企業(yè)一提信息化就是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，這些都是重要的，但不是最主要的，要把數(shù)據(jù)形成有用的信息才是目的。

2.人才問(wèn)題

美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員為8000萬(wàn)，而中國(guó)僅有100萬(wàn)，而且員工的IT技能普遍較低，企業(yè)建網(wǎng)一般采用當(dāng)今比較先進(jìn)的技術(shù)，如Intranet、Extranet等，但相應(yīng)的計(jì)算機(jī)人才水平不高或人員不夠，企業(yè)信息化系統(tǒng)的后繼開(kāi)發(fā)、應(yīng)用比較慢，也使系統(tǒng)效益難以真正發(fā)揮出來(lái)。只有當(dāng)企業(yè)中的骨干隊(duì)伍具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的本領(lǐng)與能力，同時(shí)能夠真正理解信息為管理服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理理念，信息化的建設(shè)才有意義。

3.管理模式問(wèn)題

中小企業(yè)管理仍未定型，隨著企業(yè)的高速成長(zhǎng)，變動(dòng)也很大，而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對(duì)矛盾，不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的組織與開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)以及信息化對(duì)企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分。因此，信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。

4.信息化均衡問(wèn)題

中小企業(yè)在信息化方面的發(fā)展極不均衡，效益好的企業(yè)，比如合資和外資企業(yè)，由于市場(chǎng)壓力大，加上國(guó)外母公司的影響，一般來(lái)說(shuō)信息化開(kāi)發(fā)得還算可以，但也往往只是在銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)方面。而大量的企業(yè)由于效益一般，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有意識(shí)信息化的作用，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，在信息化方面甚至都還沒(méi)有起步。

5.資金問(wèn)題

有的中小企業(yè)想走信息的道路，但是他們沒(méi)有大型國(guó)有企業(yè)那樣雄厚實(shí)力，資金投入捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案太貴，中小企業(yè)承擔(dān)不起;還有是軟件企業(yè)對(duì)小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上，大多數(shù)企業(yè)在期購(gòu)置基本硬件設(shè)備時(shí)資金可以及時(shí)到但隨著對(duì)信息化程度要求的提高，需要的金越來(lái)越多，資金投入就越來(lái)越困難。

6.環(huán)境問(wèn)題

雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問(wèn)題的存在，使企業(yè)認(rèn)為還不是投入信息化的最佳時(shí)機(jī)。這也導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈，并沒(méi)有達(dá)到所謂的“生存或死亡的選擇”。由于大環(huán)境的影響，中小企業(yè)加速信息化進(jìn)程的意愿在很多時(shí)候既不強(qiáng)烈也不普遍，而且很多時(shí)候還是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)中采取對(duì)策

針對(duì)上述中小企業(yè)在信息化建設(shè)中遇到的主要問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)管理信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步明確進(jìn)行信息化建設(shè)的終極目標(biāo)是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，為此，應(yīng)采取以下措施及對(duì)策。

1.轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信息化意識(shí)

當(dāng)今世界的變化，使我們面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更面對(duì)著前所未有的有利條件和大好機(jī)遇，“能否抓住機(jī)遇，歷來(lái)是關(guān)系革命和建設(shè)興衰成敗的大問(wèn)題”。如果對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，甚至茫然無(wú)知，熟視無(wú)睹，就把握不住時(shí)代的脈搏，就容易被陳舊觀念所束縛，難以有新的開(kāi)拓。不管情愿不情愿，企業(yè)信息化是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，企業(yè)信息化建設(shè)，早抓早主動(dòng)，不抓不行，非抓不可。只有全員上下特別是業(yè)主，樹(shù)立強(qiáng)烈的信息化意識(shí)，企業(yè)信息化工作才能健康順利發(fā)展起來(lái)。

2.多渠道融資，加大對(duì)企業(yè)信息化的投入

以企業(yè)為主體，充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì)各方面的積極性，籌集企業(yè)信息化建設(shè)資金。各級(jí)政府要加大對(duì)企業(yè)信息化資金的投入，重點(diǎn)支持企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行支持。

3.重視信息化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)

推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，人才引進(jìn)和培養(yǎng)是首要問(wèn)題。首先，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部人員的培養(yǎng)，包括對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)使用人員的培養(yǎng)。企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)等手段，提高企業(yè)員工的信息化理論知識(shí)和信息化意識(shí)，從而確保信息化建設(shè)的成功。其次，利用高等院校和社會(huì)資源建立“企業(yè)信息化人才培養(yǎng)基地”，進(jìn)行切實(shí)有效的企業(yè)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才和企業(yè)管理人員的企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)。

4.加強(qiáng)中小企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作

為推進(jìn)中小企業(yè)的信息化建設(shè)，需要對(duì)中小的業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行重組，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化和程序化，適應(yīng)信息化建設(shè)的要求。

5.建立健全企業(yè)信息化支撐配套環(huán)境

目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品與服務(wù)編碼、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程監(jiān)理、安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問(wèn)題或差距，制約著企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用。建議有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)合各方面力量，加快研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決，盡快建立健全企業(yè)信息化配套支持體系，以更好、更快地推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。

6.利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

中小企業(yè)信息化的基本目的在于增進(jìn)信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)后主要的目的是進(jìn)行辦公，在辦公過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化成為企業(yè)最先考慮的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)辦公管理的前提是建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)平臺(tái)，能夠完善地實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作。一方面要求硬件平臺(tái)的構(gòu)筑要合理，另一方面要求應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施上將交流與協(xié)作作為應(yīng)用的基礎(chǔ)進(jìn)行考慮，能夠全面、完善地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。選擇辦公管理系統(tǒng)作為突破口的情況主要針對(duì)那些硬件設(shè)施比較完善，辦公系統(tǒng)已初步建立，通過(guò)深入發(fā)揮其功能，提高企業(yè)的知識(shí)管理和辦公管理水平。辦公管理系統(tǒng)的實(shí)施一般都能成功，通過(guò)這種示范作用，讓員工了解信息化的意義，共同關(guān)心信息化進(jìn)程。

7.利用電子商務(wù)

企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來(lái)的資訊社會(huì)將成為不可缺少的企業(yè)識(shí)別標(biāo)志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及，建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這樣不僅可以展示企業(yè)形象，提高知名度，而且更有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系、溝通及互動(dòng)交流。而這方面成功的應(yīng)用是多種多樣的，如:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理、融資與會(huì)計(jì)、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售管理、供應(yīng)鏈管理等。企業(yè)信息化建設(shè)任務(wù)重，覆蓋面廣，工作點(diǎn)多，信息化的真正優(yōu)勢(shì)在于集成效益，然而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這還是數(shù)字化遠(yuǎn)期目標(biāo)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和運(yùn)行規(guī)范化的發(fā)展，必然要過(guò)渡到集成階段。因此，信息化不能搞一蹴而就，它是與企業(yè)一起成長(zhǎng)的同步過(guò)程。