基于戰(zhàn)略導向的企業(yè)大學運作模式探析

[摘 要] 企業(yè)大學是重要的戰(zhàn)略工具和戰(zhàn)略進程。企業(yè)大學有人才培養(yǎng)、組織發(fā)展、文化變革、知識管理、加強與供應商、客戶及戰(zhàn)略伙伴關系、傳播品牌和價值觀等六個主要戰(zhàn)略目標。學習組織、戰(zhàn)略參與和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是企業(yè)大學運作的重要三個步驟。根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展時期可以把企業(yè)大學運作模式分為三種戰(zhàn)略導向：即“個人、組織提升和文化養(yǎng)成導向”、“能力導向和文化導向”、“文化認同和關系導向”。

[關鍵詞] 戰(zhàn)略導向 企業(yè)大學 運作模式

面對全球化和不斷加劇的市場競爭，越來越多的企業(yè)把建立企業(yè)大學作為實現(xiàn)不斷學習、不斷變革的戰(zhàn)略工具。目前，世界500強企業(yè)中，已有超過80%的企業(yè)擁有自己的企業(yè)大學。企業(yè)辦大學己成為全球企業(yè)的一個熱潮，據(jù)有關機構(gòu)預測，到2010年，企業(yè)大學的數(shù)量將超過傳統(tǒng)大學的數(shù)量。 分析企業(yè)大學的成功運作模式，對正在起步階段的中國企業(yè)大學的發(fā)展具有重要意義。

一、企業(yè)大學是重要的戰(zhàn)略工具和戰(zhàn)略進程

對企業(yè)大學的定義，目前還沒有形成統(tǒng)一的認識，其原因在于不斷有更多的新發(fā)展和新現(xiàn)象賦予企業(yè)大學更豐富的內(nèi)涵。Meister(1998）認為:“企業(yè)大學是一把發(fā)展與教育企業(yè)員工、客戶和供應商的戰(zhàn)略傘，以達成企業(yè)目標與商務戰(zhàn)略。”但目前許多企業(yè)大學已經(jīng)公開招生，例如摩托羅拉的“六西格瑪”課程。Richard Dealtry(2000)認為企業(yè)大學是“一個組織性的專業(yè)管理流程，在演變的商務環(huán)境中，不斷注入一種尊重知識，以才領導的企業(yè)文化。”雖然“專業(yè)的管理流程”和“企業(yè)文化”反映了企業(yè)大學內(nèi)部的重要特征，但實踐發(fā)展表明，企業(yè)大學對外在資源的整合與對內(nèi)在資源的整合同樣重要。Allen(2002)的定義似乎更全面:“企業(yè)大學是一個教育實體，是作為戰(zhàn)略工具，通過不同活動來啟發(fā)及培養(yǎng)個人和組織的學習、知識及智慧，以協(xié)助母公司達成任務。” 因為這一定義抓住了“戰(zhàn)略工具”的關鍵，融合了組織學習和知識管理的新觀念，特別符合跨國企業(yè)在進行全球化的管理、業(yè)務及文化的協(xié)調(diào)中的特征。Allen在其《下一代企業(yè)大學》一書中，進一步表述了這一觀點觀點：企業(yè)大學的關鍵使命是為組織目標的完成做出戰(zhàn)略性貢獻，注意發(fā)揮現(xiàn)代技術應用的潛能，在對企業(yè)大學成功與否評估也應該是基于目標的評估等。

一般認為，傳統(tǒng)的企業(yè)大學目標即培養(yǎng)人才、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型及文化變革、滿足企業(yè)對新技術提升的需求。但是，越來越多的實踐表明，企業(yè)大學可以發(fā)揮更大的戰(zhàn)略作用：從單純的人力資源培訓組織上升為能夠?qū)ζ髽I(yè)核心競爭能力進行提升的組織；借助IT等技術，比如E-learning的虛擬學習方式，使其網(wǎng)絡架構(gòu)不斷擴展；逐漸成為企業(yè)知識、經(jīng)驗、智慧和創(chuàng)新的新平臺；不斷成為個人提升、組織發(fā)展、文化變革、發(fā)展對外關系和整合內(nèi)外資源的重要工具等，具體可以概括為六項(見圖1右）。

戰(zhàn)略管理過程包括三個階段:戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價 ，而企業(yè)大學的內(nèi)部組織和運作是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標逆向確定的。如圖1所示，從戰(zhàn)略目標開始，企業(yè)大學早在戰(zhàn)略醞釀時就開始的主動式地戰(zhàn)略參與，主要表現(xiàn)在對個人能力提升，組織發(fā)展和企業(yè)文化塑造三個方面。然后企業(yè)大學根據(jù)戰(zhàn)略參與的不同，確定具體的課程內(nèi)容、學習組織與采用不同技術方式。企業(yè)大學的參與方式相對于企業(yè)其他部門具有獨特的優(yōu)勢：首先，因為企業(yè)大學是學習型組織，具備知識較為完備，信息更為充分的優(yōu)勢，其次，因為企業(yè)大學不僅是內(nèi)部合作的場所，還是內(nèi)外交流的窗口，可以發(fā)揮內(nèi)外資源整合的平臺優(yōu)勢，另外，如果采用靈活的項目制學習方式，更有利于整合各方的知識、經(jīng)驗與智慧，形成有創(chuàng)新性和實效性的成果。應該注意的是，企業(yè)大學的學習組織和學習過程本身就應是戰(zhàn)略參與的過程。企業(yè)大學的工作績效可以通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度來進行評估和反饋。因此，企業(yè)大學不僅是實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要工具，還是一個持續(xù)性的戰(zhàn)略進程。

二、不同發(fā)展階段的企業(yè)大學具有不同的運作模式

上述企業(yè)大學六項戰(zhàn)略目標并不是所有企業(yè)大學在任何發(fā)展階段都可能達到的。根據(jù)企業(yè)所處不同成長時期，對應的有不同發(fā)展或變革戰(zhàn)略，企業(yè)大學則會有不同的定位和差異的運作模式。例如一些學者主要根據(jù)企業(yè)大學培訓服務對象分為三種：第一種對內(nèi)式，主要為培養(yǎng)內(nèi)部員工，傳承企業(yè)文化。如海爾大學、聯(lián)想大學等國內(nèi)多數(shù)企業(yè)大學。第二種是對外式。主要是將自身的成功經(jīng)驗和社會分享，如惠普商學院。第三種是內(nèi)外兼修式。主要是培育價值鏈，培養(yǎng)和客戶、供應商之間順暢溝通的聯(lián)系，比如摩托羅拉大學。

一般來說，在企業(yè)的初創(chuàng)時期，戰(zhàn)略一般是追求產(chǎn)品(或服務)能夠逐步打開市場，實行產(chǎn)品導向的企業(yè)管理模式，這時，決策權高度集中，人力資源管理簡單，沒有建立企業(yè)大學的必要。在企業(yè)逐步進入青年成長期，戰(zhàn)略主要是追求快速成長的高銷售額，常常會出現(xiàn)機會主義的傾向，并缺乏重點，盡管組織機構(gòu)還不健全，但人力資源管理開始走向規(guī)范，建立企業(yè)大學的時機仍顯不足，這時進行有針對性的各種培訓是十分必要的。當企業(yè)開始穩(wěn)定盈利，就逐步邁入了中年期，企業(yè)戰(zhàn)略主要是盈利導向，企業(yè)的組織機構(gòu)開始規(guī)范化，生產(chǎn)、財務和人力資源等管理也進一步規(guī)范化，這時正是建立企業(yè)大學的最好時機。在企業(yè)進入成熟期以后，企業(yè)戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)向追求持續(xù)盈利和成長，組織機構(gòu)開始分權管理，各部門迫切需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運作，對人力資源管理需要向更高層次邁進，這時迫切需要企業(yè)大學整合各種資源，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)由于某種原因處于變革期時，企業(yè)必須明確戰(zhàn)略方向，并進行組織結(jié)構(gòu)的重新設計，企業(yè)大學應該發(fā)揮創(chuàng)新和變革的戰(zhàn)略作用。 通過中外企業(yè)大學發(fā)展的案例分析，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時期，大致可以分為三種具有明顯差異的企業(yè)大學運作模式：

1.“個人、組織提升和文化養(yǎng)成”戰(zhàn)略導向的運作模式

這主要是處于中青年發(fā)展期企業(yè)大學的運作模式，多數(shù)國內(nèi)企業(yè)大學都是運用這種運作模式。以1999年成立海爾大學為例，與國際著名的大企業(yè)相比較為年輕。創(chuàng)立之初，海爾把企業(yè)大學作為員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地和海爾集團戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地，是以文化觀念的創(chuàng)新來推進組織戰(zhàn)略的運作模式的典型。

海爾大學對內(nèi)部員工的培訓分為兩種，一種是新員工入職教育培訓，接受企業(yè)文化和崗位技能的培訓，并獲得資格認定后，才能正式定崗，目的是獲得足夠多的知識儲備；另一種是對在崗的員工，進行不定期的資格認定。主要以案例討論形式進行的問題管理、創(chuàng)新和發(fā)展能力系列培訓，目的是激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，以滿足企業(yè)在日趨激烈的競爭中的需要。在師資隊伍配備上，注意建立內(nèi)外結(jié)合的師資網(wǎng)絡，不僅從內(nèi)部生產(chǎn)一線選聘教師，把優(yōu)秀經(jīng)驗直接傳授給員工，還從與清華、北大、中歐國際工商學院、IMD等國內(nèi)外科研機構(gòu)、大專院校建立了合作關系，選聘外部的兼職老師，把行業(yè)發(fā)展前景和最新技術理念帶給海爾員工。在教材的編寫方面，共編制完成9個重點崗位的教材；建立技能考試的各類試題庫，案例庫。自2003年至今，平均每年為海爾生產(chǎn)線提供合格的操作工6000多名，為海爾全國各級服務商培訓輸送合格服務人員達2萬余人，為海爾提供了充足的人力資源保證?？梢钥闯?，海爾大學的目前重點在于人才培養(yǎng)和企業(yè)文化塑造，以此來凝聚企業(yè)向心力。 此外，國內(nèi)多數(shù)成功企業(yè)大學，如小藍鯨企業(yè)商學院、北京吉利大學等都是采用這一模式。

2.“能力導向和文化導向”戰(zhàn)略導向的運作模式

邁入成熟期的企業(yè)，各部門迫切需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運作，迫切需要企業(yè)大學整合各種資源，企業(yè)戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)向追求持續(xù)成長。明基企業(yè)大學是這一模式的典型，它肩負責打造一支高效能的團隊的使命，以塑造員工風格來打造企業(yè)文化。

在企業(yè)由傳統(tǒng)的制造業(yè)向國際化、品牌化的實施轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，明基提出了能力導向的人才培育思路(見圖2）。明基大學認為，“既然我們的培訓要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，又是能力導向，那我們就要有個判斷，現(xiàn)行的企業(yè)戰(zhàn)略中員工需要補充哪些方面的知識和技我們就以此開設培訓課程?！泵骰髽I(yè)大學對于基層員工的培訓不僅有類似海爾大學的入職培訓——“新人訓”，還有拓展訓練強調(diào)、強化員工良好的團隊協(xié)作精神，偏重于團隊運作的“活力營”訓練。而通常在進入企業(yè)一年時，員工會接受第三個基礎培訓——“顛峰戰(zhàn)將”。這個環(huán)節(jié)主要通過一系列極具挑戰(zhàn)性的項目，來挖掘員工潛力，塑造員工拼搏精神。如果新人過不了這三關的學習，那么基本上可以說并不適合明基的文化理念。而中層人員實際上接受的是專業(yè)體系和行政體系兩個方面的培訓，主要是崗前培訓和中層執(zhí)行力培養(yǎng)的課程學習。而高級人員則分為高級管理人員還是高級技術人員采用不同的培訓，對高級管理人員一般由企業(yè)大學外聘的專業(yè)管理咨詢機構(gòu)的專家來擔當講師，幫助高級管理人員提升綜合管理能力，包括財務管理能力、行銷管理能力等。明基充分運用強大的信息化系統(tǒng)支持和保障企業(yè)大學的培訓體系，并根據(jù)市場人才供求狀況的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，2003年以來把中層人員這一企業(yè)所缺人才的培養(yǎng)視為“重頭戲”。

資料來源：嚴睿：《塑造企業(yè)風格》，《管理@人》，2005年第8期。

3.“文化認同和關系導向”戰(zhàn)略導向的運作模式

在跨國企業(yè)進行全球擴張和在東道國實施本土化戰(zhàn)略的時期，如果想取得全面成功，除了具備領先技術優(yōu)勢和管理手段優(yōu)勢外，必須讓東道國供應商、客戶和戰(zhàn)略合作伙伴對其產(chǎn)生文化認同，還打造良好的外部公共關系、傳播品牌和價值觀?？鐕驹谌A設立企業(yè)大學的本土化，是適應其在全球擴張的戰(zhàn)略的重要步驟，這些企業(yè)大學被形象的稱為潛入東道國內(nèi)部的“第五縱隊”，尋求“文化認同和關系導向”是這類企業(yè)大學運作模式的戰(zhàn)略導向。

惠普商學院最初設想是通過分享公司的管理經(jīng)驗與精髓，幫助惠普在華重要客戶的高層管理者提升管理水平。早在1992年，當時的中國惠普總裁親自編寫課程，為下屬和合作伙伴授課。其中，下屬就有孫振耀、杜家濱、韓穎，客戶中就有后來的聯(lián)想的楊元慶、郭為等最早一代的中國IT職業(yè)經(jīng)理人。此外，他還成立四人小組，向大型國有企業(yè)講授惠普的戰(zhàn)略與管理、企業(yè)文化、質(zhì)量管理、人事和財務管理等。惠普商學院雖然是惠普內(nèi)部獨立運作的教育實體，它的贏利模式、業(yè)務結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向與惠普傳統(tǒng)四大事業(yè)集團群迥然不同，但其主力教師，都由來自惠普各個集團的副總裁和資深經(jīng)理人，中國惠普總裁常常會親臨學員第一堂課?；萜丈虒W院目前開設了兩大類培訓課程，一類是“惠普之道MBA”，主要由7門核心管理課程組成，由惠普高層經(jīng)理主講，面對各類企業(yè)的高層領導。另一類為“惠普經(jīng)理人必修課”，包括十幾門管理及個人職業(yè)技能類課程，主要目標是企業(yè)的基層或中層經(jīng)理。在此基礎上，商學院還為企業(yè)提供管理培訓方面的咨詢服務，為企業(yè)度身訂做“培訓解決方案”。在中國日益興旺的企業(yè)人才培訓市場上，惠普商學院不僅能夠盈利，更重要的是成為用來整合戰(zhàn)略資源的工具，它與市場策略、品牌、文化等結(jié)合得更為緊密，進一步鞏固與它們的合作關系，增強客戶忠誠度，在更深層次上去做好營銷管理、進一步占領市場。此外，摩托羅拉大學、諾基亞大學等都是深諳此道，并已經(jīng)獲得巨大成功的跨國公司的企業(yè)大學。

三、 結(jié)語

企業(yè)大學是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具，企業(yè)大學的發(fā)展戰(zhàn)略必須符合企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和所處的外部環(huán)境變化來選擇戰(zhàn)略參與的合理方式、范圍和程度。“個人、組織提升和文化養(yǎng)成”、“能力導向和文化導向”、“文化認同和關系導向”只是適應不同企業(yè)發(fā)展時期戰(zhàn)略的企業(yè)大學運作模式的一個總結(jié)。企業(yè)發(fā)展的青壯年時期，企業(yè)大學應著重加強企業(yè)內(nèi)在修養(yǎng):包括個人能力提升、組織發(fā)展和文化的逐步養(yǎng)成；到企業(yè)成熟時期，企業(yè)大學仍應保證個人和組織能力的不斷增強，為使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運作，企業(yè)大學和企業(yè)文化還應相輔相成、共同發(fā)展；在企業(yè)進行對國外進行擴張(或變革)時期，與當?shù)氐摹拔幕J同和關系導向”就成為企業(yè)大學最重要的戰(zhàn)略課題。隨著時代發(fā)展和實踐不斷豐富，還會有新的運作模式出現(xiàn)。企業(yè)大學是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)性和主動性的戰(zhàn)略進程，企業(yè)大學是戰(zhàn)略全過程的重要參與者。在企業(yè)戰(zhàn)略形成以及戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估的不同階段，企業(yè)大學也需要有不同的策略支持。對于中國企業(yè)大學而言，需要根據(jù)自身情況，充分利用與跨國公司企業(yè)大學“短兵相接”的外溢效果，認真學習其運作經(jīng)驗，并迅速內(nèi)化為自己的成長能力。

參考文獻:

[1]岑明媛:企業(yè)大學——21世紀企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略[M].清華大學出版社，2006年3月第1版

[2]Meister， J.Corporate Universities: Lessons in Building a World-class fork Force[M]. New York: McGraw-Hi11，1998， 30

[3]Allen，M.The Corporate University Handbook: Designing， Managing， and Growing a Successful Program[M]. AMACOM: American Management Association，2002

[4]J克·艾倫:成功企業(yè)大學的基因.北大商業(yè)評論[J].2007年第7期

[5]Fred.R David，“How Companies Define Their Mission，”Long Range planning [J]22，no.3(June 1988):40

[6]張一君:商學院:專業(yè)化現(xiàn)在時.管理@人[J].2005年第8期

[7]胡考緒 劉 成:關注企業(yè)辦學系列報道之一:海爾大學 為企業(yè)持續(xù)發(fā)展添動力.經(jīng)濟日報[N].2007～4～3

[8]嚴 睿:塑造企業(yè)風格.管理@人[J].2005年第8期

[9]茅以寧:跨國公司開辦企業(yè)大學 圖謀持久競爭優(yōu)勢.21世紀經(jīng)濟報道[N].2005～1～20

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文