談組織文化建設(shè)

[摘 要] 組織文化是一種文化現(xiàn)象，更是一種管理理論，對組織的生存和發(fā)展具有非常重要的作用，但是許多組織文化建設(shè)不容樂觀，在一定程度上阻礙了組織的健康發(fā)展。采取相應(yīng)措施，從精神文化、行為文化和物質(zhì)文化三個層面構(gòu)建能夠真正發(fā)揮作用的組織文化非常必要。

[關(guān)鍵詞] 組織文化物質(zhì)文化 行為文化 精神文化

組織文化是一種無形資產(chǎn)，對于組織發(fā)展具有凝聚內(nèi)力，增強(qiáng)外力的重要意義。然而相當(dāng)多的各類型組織并沒有意識到組織文化對于組織發(fā)展的重要意義，往往是貼幾張宣傳標(biāo)語，喊幾句響亮口號，文化建設(shè)流于形式。作者就這個問題做了一些思考，試圖對組織文化建設(shè)起到一定的幫助作用。

一、組織文化的理論分析

1.組織文化的定義

所謂組織文化，就是組織信奉并付諸于實(shí)踐的價值理念。具體地講，它是組織全體成員，在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。組織文化是某一特定群體的文化，因而它也表現(xiàn)出與社會文化不同的特點(diǎn)：一方面，組織的文化理念必然要包含中長期的準(zhǔn)則和目標(biāo)，顧及組織長期的生存和發(fā)展；另一方面，組織文化的底蘊(yùn)又必須要務(wù)實(shí)，追求實(shí)效，它只能在不斷實(shí)現(xiàn)短期的利益中以謀得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.組織文化的構(gòu)成

組織文化是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。它是一個三層次的體系，從結(jié)構(gòu)上它可以分為核心層、中間層和外在層（如圖所示），他們分別指組織的精神文化、行為文化和物質(zhì)文化。

（1)組織的精神文化。組織精神是組織文化的高度濃縮，它是組織全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。組織精神是組織文化的核心層，它是組織成員理念的最深層，是在長期的生活、學(xué)習(xí)和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎(chǔ)，所以是很難改變的。它決定著組織成員的行為，因而也就決定著組織的業(yè)績，它是組織文化最重要的部分。

（2)組織的行為文化。中間層是組織的行為文化，指的是組織成員在工作、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括組織經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是組織經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價值觀的折射。

（3）組織的物質(zhì)文化。組織文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，它是由組織成員創(chuàng)造的成果和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為研究對象的表層組織文化。組織文化不僅體現(xiàn)在物質(zhì)載體上，還通過生產(chǎn)和工作環(huán)境的改造，生活設(shè)施、文化設(shè)施等諸多方面來體現(xiàn)組織的物質(zhì)文化。

3.組織文化對組織發(fā)展的作用

（1)凝聚功能。組織文化像一根紐帶，把組織成員和組織的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個成員產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。組織文化的這種凝聚作用，尤其在組織危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。

（2)導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。組織價值觀與組織精神，能夠?yàn)榻M織提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為組織的發(fā)展戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。

（3)激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。組織文化所形成的組織內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將組織成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使成員的能力得到充分發(fā)揮，提高成員的自主管理能力。

（4)約束功能。組織文化對組織成員行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一，為組織提供“免疫”功能。

（5)塑造形象功能。優(yōu)秀的組織文化向社會大眾展示著組織成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為組織塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是組織巨大的無形資產(chǎn)。

二、國內(nèi)組織文化現(xiàn)狀及存在的問題

1.組織文化現(xiàn)狀

目前，組織的管理者對組織文化的制度層面相對熟悉，而對精神層面和行為層面的關(guān)注程度相對較低；大多數(shù)組織的管理者比較重視組織文化中成員發(fā)展與團(tuán)隊合作、社會責(zé)任、創(chuàng)新、制度標(biāo)準(zhǔn)化等方面。

多數(shù)組織已經(jīng)認(rèn)識到組織文化是增強(qiáng)組織凝聚力的重要原因，組織文化建設(shè)與組織的發(fā)展有著密切的關(guān)系，組織文化建設(shè)具有深厚的群眾基礎(chǔ)。但是組織所發(fā)布的理念和規(guī)范并沒有真正融入到管理體系中去，文化建設(shè)停留在表面工作上，未能對組織戰(zhàn)略和運(yùn)營管理等方面起到足夠的支撐作用。

總體來看，多數(shù)組織的組織文化建設(shè)尚處于基本形成和醞釀探索階段。

2.組織文化普遍存在的問題

（1)缺乏核心價值觀和組織精神的提煉。使得組織各項(xiàng)管理工作非常零散，缺乏向心力。比如由于缺乏服務(wù)意識，會發(fā)生問題反復(fù)出現(xiàn)卻沒能解決的現(xiàn)象，工作不能令人滿意，

（2)缺乏規(guī)范的行為準(zhǔn)則和完善的規(guī)章制度。雖然有些組織也制定了一些規(guī)章制度并下發(fā)到每一位成員手上，但有的得不到落實(shí)。成員對組織的一些措施如激勵措施、員工手冊等認(rèn)識不足。

（3)缺乏良好的組織文化環(huán)境，比如沒有建立起民主溝通的管理氛圍，管理混亂，政出多頭，屢屢出現(xiàn)越級指揮或管理以及工作指令重復(fù)下達(dá)等現(xiàn)象，管理層和組織成員之間也缺少必要的溝通。

三、組織文化建設(shè)的實(shí)施對策

組織文化建設(shè)可以分為三個部分，如圖所示:

1.精神文化的提煉與設(shè)計

（1)組織價值觀體系設(shè)計。組織價值觀是指組織及組織成員的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，是組織在追求成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。比如某組織將價值觀概括為“開拓創(chuàng)新、超越自我、永不滿足”。它包含著成員以在組織中不斷創(chuàng)新、追求卓越為實(shí)現(xiàn)自己人生價值的理想追求，即首先使組織發(fā)展壯大，進(jìn)而也使得個人的人生價值得以實(shí)現(xiàn)。組織的管理者應(yīng)不斷地給組織成員提供一個寬松的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵他們敢于創(chuàng)新和勇于創(chuàng)新，并加大對他們的激勵力度。

（2)組織精神的提煉。組織精神是指組織所擁有的一種積極向上的意識和信念，它是一種個性化非常強(qiáng)的文化特征。組織精神是現(xiàn)代意識與組織個性相結(jié)合的一種群體意識，它往往以組織的歌曲、訓(xùn)令、規(guī)章、徽記等形式形象地表現(xiàn)出來。某組織提出“百納精華，瑞澤四?！弊鳛榻M織的追求和特征，代表組織在發(fā)展中廣泛吸取各家之所長，吸引各方之英杰，造福社會的含義。

2.行為文化的設(shè)計

（1)制定成員的行為規(guī)范。組織為了保持規(guī)范、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，有必要為其成員制定出具體的行為規(guī)范，以規(guī)范組織成員的行為。比如某商場為營業(yè)員制定的行為規(guī)范包括：至少提前5分鐘上崗，檢查計算機(jī)、打印機(jī)以及觸摸服務(wù)器等，做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；工作結(jié)束后，應(yīng)清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場地清潔；遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在接待的客戶。

（2)完善規(guī)章制度。完善規(guī)章制度有助于提高組織的管理效率。規(guī)章制度包括日常管理制度、薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、激勵制度等內(nèi)容。

3.物質(zhì)文化的實(shí)施

（1)建立組織文化傳播網(wǎng)絡(luò)。組織文化傳播網(wǎng)絡(luò)是組織文化的最表層表現(xiàn)形式，它有兩個主要作用：一是向外界展示組織形象，向公眾展示組織的整體文化內(nèi)涵；二是在組織內(nèi)部進(jìn)行文化與信息的溝通與交流，凝聚組織精神。從具體內(nèi)容來看，組織可以有自己的內(nèi)部簡報和BBS與局域網(wǎng)，除此之外，組織還可以實(shí)施廣告、文化展、畫冊、書籍等諸如此類的文化傳播媒介。

（2)實(shí)施視覺形象工程。組織文化的一個功能是外塑形象，實(shí)施視覺形象工程主要包括：規(guī)范組織各類簡稱及組織標(biāo)準(zhǔn)字；規(guī)范組織標(biāo)志、專用字體、組織造型；設(shè)計并規(guī)范組織徽章、旗幟、臂章、胸牌、名片等；規(guī)范各種辦公用紙、專用筆記本、信封等辦公用品。

綜上所述，組織要想真正發(fā)揮組織文化的作用，首先需要認(rèn)真提煉和設(shè)計組織的精神，其次應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)設(shè)計行為文化，最后應(yīng)當(dāng)從傳播網(wǎng)絡(luò)和視覺形象方面加以實(shí)施，從而使組織文化的建設(shè)落到實(shí)處。

參考文獻(xiàn):

[1]劉光明:企業(yè)形象導(dǎo)入.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002

[2]陳佳貴 馮 虹:現(xiàn)代企業(yè)家與企業(yè)文化.經(jīng)濟(jì)管理出版社，1997

[3]李宗紅:企業(yè)文化:勝敵于無形.中國紡織出版社，2003

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文