基于企業(yè)技術(shù)中心的知識管理探究

[摘 要] 知識作為創(chuàng)新過程的源泉和觸媒而愈顯重要，創(chuàng)新能力的提高依賴于知識的創(chuàng)造及轉(zhuǎn)移能力。企業(yè)技術(shù)中心的定位使其區(qū)別于單一的研發(fā)中心，本文基于顯隱性知識的分類，探究了在作為知識創(chuàng)造流動場所的技術(shù)中心內(nèi)如何進行知識管理的問題。

[關(guān)鍵詞] 技術(shù)中心 隱性知識 顯性知識

一、引言

知識可以分為顯性知識和隱性知識（Polanyi）。顯性知識也稱為編碼型知識，能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達出來，是易于存儲、交流和共享的知識，被存放在各種文獻中。而隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識，它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經(jīng)驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。在現(xiàn)實中，隱性知識通常表現(xiàn)為經(jīng)驗、技能、靈感、洞察力、直覺、心智模式、信仰、價值觀、團隊默契、組織文化和風(fēng)俗等。

隱性知識的交流是直接有效的，但不能大規(guī)模的進行，傳播效率極低；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識。

二、企業(yè)技術(shù)中心的定位

狹義上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程始于技術(shù)研發(fā)，終于市場實現(xiàn)。因此創(chuàng)新需要技術(shù)研發(fā)能力，而且需要包括市場在內(nèi)的一系列職能的配合。為了提高企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新的主體地位，從1991年開始，國務(wù)院提出要鼓勵企業(yè)建立自己的科研中心或技術(shù)中心。初始階段，技術(shù)中心定位停留在技術(shù)開發(fā)機構(gòu)的層面上。隨著經(jīng)濟全球化，以及一系列的探索，企業(yè)技術(shù)中心定位不再僅限于研發(fā)能力，而是企業(yè)整合資源能力的提升。

企業(yè)技術(shù)中心是企業(yè)的一個技術(shù)機構(gòu)，也是一個技術(shù)經(jīng)濟組織，它不僅是以往企業(yè)技術(shù)開發(fā)部、科技部和研究設(shè)計院的合并機構(gòu)，還包括信息分析部門、市場研究部門，企業(yè)技術(shù)中心與企業(yè)其他部門之間存在密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

三、企業(yè)技術(shù)中心的知識管理

技術(shù)創(chuàng)新過程的基本特征是其不同階段之間存在多種聯(lián)系，每一階段所開發(fā)與積累的知識對其他階段也都是有益的，且存在著一個相互反饋的過程，即技術(shù)創(chuàng)新是一個“干中學(xué)”的過程。創(chuàng)新的成功依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強核心競爭力的關(guān)鍵，是知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。知識信息是技術(shù)創(chuàng)新的重要資源，也是創(chuàng)新階段間的觸媒。技術(shù)中心的顯性知識包括各種手冊、文章、專利、管理文件、軟件、技術(shù)指標(biāo)、市場數(shù)據(jù)和分析報告，而隱性知識則包括技術(shù)訣竅，經(jīng)驗及直覺等。根據(jù)知識管理，隱性知識可以通過“身教”傳授，也可以通過編碼后顯性化傳播，因此隱性知識的管理也牽涉到顯性知識的管理。技術(shù)中心的知識管理需要一定的場所“Ba”、載體，以及可能的組織慣例形式，據(jù)此提高知識在企業(yè)技術(shù)中心內(nèi)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。企業(yè)技術(shù)中心的知識管理按過程可分三方面：知識的獲取、知識的傳遞，以及隱性知識的顯性化。

1.知識的獲取:內(nèi)部創(chuàng)造。建立各層級會議，包括技術(shù)委員會、專家咨詢委員會、月聯(lián)席會議以及成員內(nèi)部交流。在隱性知識能否傳播或共享的問題上，一種觀點認為隱性知識能夠明晰化從而可以共享。根據(jù)SECI模型，知識創(chuàng)造場“Ba”，及各種會議手段可以綜合集成技術(shù)中心各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姴?chuàng)造新的知識。外部合作。外部獲取是知識的重要來源之一，包括產(chǎn)產(chǎn)合作、產(chǎn)學(xué)研合作等模式。此過程中顯性知識易于轉(zhuǎn)移，但是隱性知識的轉(zhuǎn)移困難，即由于存在技術(shù)訣竅（know-how），可能導(dǎo)致合作研發(fā)后企業(yè)無法掌握核心技術(shù)。

2.知識的傳遞

①顯性知識的傳遞:信息化建設(shè)。信息化平臺的特點是通過對運營流程中信息的收集、規(guī)整、加工、挖掘，加速信息及顯性知識的流動，輔助各職能人員決策，部分解決了“黏著信息”的問題。②隱性知識傳遞：人才流動。隱性知識特殊性在于以人作為其載體。同層次人員流動可以促進隱性知識的傳遞。從早期日本、韓國等國的追趕經(jīng)驗中可以看到，落后國家的追趕主要通過以技術(shù)人員為載體的知識流入完成，包括國外專家、工程師的流入和國內(nèi)人員留學(xué)歸國。組織內(nèi)的隱性知識傳遞可依靠職能人員的輪崗，而不同組織機構(gòu)之間則可以通過外部合作的方式。

3.隱性知識的顯性化:①歸檔技術(shù)中心管理文件。管理文件包括人員管理文件，項目管理文件、評估管理文件、辦事流程和操作管理文件，其性質(zhì)屬于組織慣例的顯性化。慣例指有規(guī)律的、可預(yù)測的行為模式，其強化標(biāo)準(zhǔn)運作過程，往往是管理者經(jīng)驗判斷的規(guī)范化產(chǎn)物，關(guān)注于信息和項目的優(yōu)先權(quán)等等。②組建技術(shù)知識庫。知識庫中包括技術(shù)中心所擁有的技術(shù)專利，以及商業(yè)數(shù)據(jù)庫等。企業(yè)建有圖書館、資料室或訂閱技術(shù)文獻檢索服務(wù)，可以及時了解技術(shù)與市場動態(tài)，并且提供了人員交流的平臺。③信息分析和可行性報告。企業(yè)應(yīng)及時搜集市場和技術(shù)發(fā)展趨勢的信息，通過行業(yè)專家清晰的判斷，編碼為行業(yè)市場分析及技術(shù)預(yù)測文檔，并據(jù)此進行可行性分析。

四、結(jié)語

創(chuàng)新的過程即是信息知識的創(chuàng)造和傳遞過程，企業(yè)獲取知識的過程可以通過內(nèi)部創(chuàng)造，或通過外部合作及人員引入，通過各種形式的“場”匯集各方面的知識，促進新的隱性知識的產(chǎn)生；配合信息化系統(tǒng)及人員流動將知識共享到所需的部門；并通過建立技術(shù)知識庫記錄隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，最終形成創(chuàng)新績效提高的推動源。

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