基層銀行機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)

績(jī)效考評(píng)是銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)非常重要的管理工具，銀行基層機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，除了要面對(duì)利潤(rùn)、存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等傳統(tǒng)指標(biāo)以外，還必須高度關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、未來(lái)戰(zhàn)略性產(chǎn)品營(yíng)銷、營(yíng)銷渠道建設(shè)、市場(chǎng)占有率等等多方面指標(biāo)，基層機(jī)構(gòu)目標(biāo)的多元化使績(jī)效考評(píng)難度加大。

目前國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行都采取統(tǒng)一法人，分級(jí)管理的模式，主要依據(jù)行政區(qū)劃建立，由總行、省分行（一級(jí)分行）、地市分行（二級(jí)分行）、網(wǎng)點(diǎn)（含縣支行）四級(jí)機(jī)構(gòu)組成，本文主要從二級(jí)分行對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)考核層面來(lái)探討銀行基層機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，為銀行建立有效的績(jī)效管理做有益的嘗試。

一、績(jī)效考評(píng)的基本方法

所謂績(jī)效，可以理解為企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人的工作行為和工作結(jié)果。如果只把績(jī)效理解為結(jié)果，容易忽略對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程的控制，并可能導(dǎo)致短期行為，只能是“短期績(jī)效”；如果把績(jī)效理解為一種行為，缺乏對(duì)結(jié)果的強(qiáng)調(diào)，可能會(huì)使企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以完成。另外，并不是所有工作行為都能與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接相關(guān)，但它對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一樣非常重要，所以也必須納入績(jī)效考評(píng)的范疇。

績(jī)效考評(píng)就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人的工作行為和工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而可能導(dǎo)致績(jī)效即工作行為和工作結(jié)果產(chǎn)生的動(dòng)因就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方式時(shí)必須重點(diǎn)加以關(guān)注的。

根據(jù)考評(píng)內(nèi)容不同，績(jī)效考評(píng)可分為四種基本類型。

1.以基本特征為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)。這種考評(píng)方式的思路是組織或員工的基本特征和崗位差異可能導(dǎo)致績(jī)效的差別。比如具備更高學(xué)歷或更多工作經(jīng)驗(yàn)的員工一般會(huì)創(chuàng)造更多的績(jī)效；在核心崗位上的員工或直接為銀行創(chuàng)造價(jià)值的組織在績(jī)效產(chǎn)生方面具有更重要的影響力等等。

2.以業(yè)務(wù)技能為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)。業(yè)務(wù)技能更好的被考評(píng)者往往具有更高的效率和更小的差錯(cuò)，從而創(chuàng)造更多的績(jī)效。

3.以工作行為為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)。工作行為本身就可以理解為績(jī)效。比如服務(wù)質(zhì)量好的被考評(píng)者會(huì)給客戶帶來(lái)更好的滿意度，為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值；業(yè)務(wù)量大的被考評(píng)者承擔(dān)了更多的工作量，為客戶提供了更多的服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)控制崗位上的被考評(píng)者的盡責(zé)履職減少了銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的損失等等。

4.以工作結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)。這是績(jī)效考評(píng)中最重要最常用的一種方式，也是績(jī)效考評(píng)中最為復(fù)雜的一項(xiàng)內(nèi)容，因?yàn)椴煌谋豢荚u(píng)者由于所處的環(huán)境、所賦予的職責(zé)、所擁有的資源等方面的差異使得工作結(jié)果本身不具備直觀的可比性。

二、二級(jí)分行績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)二級(jí)分行的組織架構(gòu)和各自的特征，以二級(jí)分行為考評(píng)主體，考評(píng)對(duì)象可以分為網(wǎng)點(diǎn)（綜合型支行和單點(diǎn)型支行）、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、管理部門(mén)、團(tuán)隊(duì)（客戶營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)）、管理層、委派會(huì)計(jì)主管六大模塊。

不同的考評(píng)對(duì)象根據(jù)工作行為和工作結(jié)果的側(cè)重點(diǎn)不同可以在銀行的工資結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)差異?？荚u(píng)對(duì)象和工資結(jié)構(gòu)的相互交織就構(gòu)成了一個(gè)矩陣式的二級(jí)分行績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。

1.基礎(chǔ)工資的績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)?；A(chǔ)工資涵蓋了所有績(jī)效考評(píng)對(duì)象，是員工獲得的基本報(bào)酬，具有共性的特征?；A(chǔ)工資采用以基本特征為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方式，根據(jù)員工從業(yè)的基本要素比如員工受教育程度、從業(yè)時(shí)間來(lái)確定。

2.崗位工資的績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)。崗位工資用來(lái)考評(píng)那些業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)容易被評(píng)價(jià)，職責(zé)容易被區(qū)分的崗位。崗位工資的績(jī)效評(píng)價(jià)主要采用以業(yè)務(wù)技能為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)和以工作行為為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方式，例如，網(wǎng)點(diǎn)的崗位工資可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)技能等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、結(jié)算業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率等指標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)；管理層的崗位工資可以根據(jù)管理者職務(wù)和所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的工作效率、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等指標(biāo)設(shè)計(jì)；委派會(huì)計(jì)崗位工資可以根據(jù)被派出網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制情況來(lái)評(píng)價(jià)委派會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技能和履職表現(xiàn)。

3.業(yè)績(jī)工資績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)。業(yè)績(jī)工資績(jī)效評(píng)價(jià)主要采用以工作行為為導(dǎo)向和以工作結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方式，其中管理部門(mén)業(yè)績(jī)主要采用以工作行為為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方式，經(jīng)營(yíng)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)、管理層則主要采用以工作結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方式。

選擇何種考評(píng)工具進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)考評(píng)是整個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。不同的考評(píng)對(duì)象處于銀行價(jià)值創(chuàng)造的不同環(huán)節(jié)，所承擔(dān)的職責(zé)、工作方式和面臨的具體工作目標(biāo)等方面存在差異又相互影響，在實(shí)際工作中，從各考評(píng)對(duì)象不同的工作行為和工作結(jié)果我們往往很難評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)差距到底有多少，選取統(tǒng)一的考評(píng)尺度是業(yè)績(jī)考評(píng)是否有效的關(guān)鍵。常見(jiàn)的業(yè)績(jī)考評(píng)方法有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡、360度考評(píng)法等等，銀行可以根據(jù)自己的需要選擇合適的考評(píng)方法并結(jié)和自身實(shí)際情況加以改造利用。

4.專項(xiàng)激勵(lì)績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)。專項(xiàng)激勵(lì)績(jī)效考評(píng)作為績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的補(bǔ)充部分，考評(píng)對(duì)象要具有針對(duì)性，突出重點(diǎn)，考評(píng)方式要簡(jiǎn)單明了，及時(shí)有效。專項(xiàng)激勵(lì)是針對(duì)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)的，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最直接責(zé)任部門(mén)就是網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員就是專項(xiàng)激勵(lì)的考評(píng)對(duì)象，在方式上采用以工作結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)方式，比如采用計(jì)件工資的方式直接兌現(xiàn)到個(gè)體。

基層銀行機(jī)構(gòu)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)也是銀行的一套管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，圍繞多方面因素構(gòu)建的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)既對(duì)工作結(jié)果有良好的激勵(lì)，又對(duì)工作行為有嚴(yán)格的約束，同時(shí)還體現(xiàn)員工的個(gè)體特征和業(yè)務(wù)技能的要求?？?jī)效考評(píng)的效果在于很好地引導(dǎo)內(nèi)部員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，效果的好壞除了要有一套科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)以外，還要求績(jī)效考評(píng)必須公正和客觀，同時(shí)，銀行還必須具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、強(qiáng)有力的目標(biāo)管理和職責(zé)清晰的組織架構(gòu)。總之，基層銀行機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)既能有效地推進(jìn)管理，同時(shí)它又受制于銀行現(xiàn)階段的組織管理特征，在設(shè)計(jì)、實(shí)施績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)時(shí)必須結(jié)合機(jī)構(gòu)內(nèi)部的具體情況建立符合基層銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理需要的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。