商務(wù)網(wǎng)站成功的幾個(gè)要素分析

[摘要] 網(wǎng)站建設(shè)對(duì)電子商務(wù)的成功與否起著至關(guān)重要的作用。本文從網(wǎng)站前臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)和功能兩個(gè)方面探討了商務(wù)網(wǎng)站成功的要素。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)網(wǎng)站 要素 功能

電子商務(wù)從出現(xiàn)以來，一直改變著人們的生活方式，通過網(wǎng)絡(luò)滲透到每一個(gè)角落，從觀念和行為上影響著社會(huì)的發(fā)展。信息時(shí)代，眾多的工業(yè)企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)及政府機(jī)關(guān)都在建設(shè)自己的網(wǎng)站。電子商務(wù)的使用能幫助企業(yè)有效的降低成本，保持與顧客及時(shí)、直接的接觸，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著越來越多的企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站，探討影響網(wǎng)站成功的因素就顯得尤其重要。本文從網(wǎng)站前臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)和功能兩個(gè)方面探討了商務(wù)網(wǎng)站成功的要素。

一、要有好的網(wǎng)站策略及規(guī)劃來決定網(wǎng)上商務(wù)模式及目標(biāo)網(wǎng)站，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理的構(gòu)思

建站前應(yīng)該明確，建站的目的是充分滿足目標(biāo)用戶的需求，能為他們提供迫切需求的信息和資源，讓他們能在網(wǎng)站中迅速找到他們遇到困難的解決方案，因此網(wǎng)站規(guī)劃的第一步應(yīng)該考慮：如何建立一個(gè)受用戶歡迎的網(wǎng)站，所以在結(jié)構(gòu)上必須合理構(gòu)思。成功的商務(wù)網(wǎng)站總有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.版面設(shè)計(jì)和圖形合理。一般來說，好的商務(wù)網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循有序性原則、平衡性原則、裝飾性原則。版面設(shè)計(jì)和圖形關(guān)系到對(duì)主頁(yè)的第一印象。圖片可以讓網(wǎng)站更加具有吸引力。比如，在線銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，需要用圖片為用戶提供具有視覺吸引力的內(nèi)容。

2.顏色設(shè)置合理，網(wǎng)頁(yè)有層次感。商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該以產(chǎn)品展示為主，網(wǎng)站色彩的運(yùn)用不能喧賓奪主。

3.導(dǎo)航清晰。設(shè)計(jì)網(wǎng)站必須要注意：導(dǎo)航要合理，設(shè)計(jì)應(yīng)該融入整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，最好能將企業(yè)的形象加入導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，從而進(jìn)一步加深瀏覽者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)。

二、功能方面決定電子商務(wù)網(wǎng)站成功的幾個(gè)因素

在電子商務(wù)的范疇內(nèi)，企業(yè)網(wǎng)站按其功能和特性可以劃分三個(gè)階段：售前、在線銷售、售后。任何電子商務(wù)活動(dòng)都適合這一分類。售前階段包括企業(yè)通過廣告、公關(guān)、發(fā)布新產(chǎn)品和服務(wù)以及其他活動(dòng)吸引用戶。顧客的購(gòu)買活動(dòng)出現(xiàn)在在線銷售階段，在這一階段用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)施交付訂單和支付費(fèi)用。售后階段包括顧客服務(wù)，解決顧客問題等活動(dòng)。

通過對(duì)100個(gè)著名網(wǎng)站的網(wǎng)上的問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，得出影響網(wǎng)站成功的主要因素有以下四點(diǎn)：

1.信息和服務(wù)質(zhì)量。信息質(zhì)量應(yīng)從幾個(gè)方面來衡量：精度、時(shí)間、關(guān)聯(lián)性、輸出信息的靈活性、產(chǎn)品/服務(wù)說明的全面性、信息的價(jià)值，符合倫理道德、產(chǎn)品/服務(wù)信息的質(zhì)量及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的支持程度。服務(wù)質(zhì)量包括：快速響應(yīng)、有保障、系統(tǒng)服務(wù)。

2.顧客對(duì)交易過程的控制程度、易用性、自信心，能夠跟蹤訂單狀況和提供安全保密功能。系統(tǒng)使用方式是用戶滿意的一個(gè)重要決定因素，顧客對(duì)電子商務(wù)的信任是使用該系統(tǒng)的一個(gè)重要前提。系統(tǒng)的易用性和使顧客感覺到他們能夠控制該系統(tǒng)也是顧客選擇網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素。此外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者還應(yīng)該考慮允許用戶在線跟蹤其訂單狀況。

3.娛樂性。當(dāng)對(duì)網(wǎng)站的訪問量能給用戶帶來娛樂時(shí)，那么用戶重復(fù)訪問該網(wǎng)站的可能性將大大提高。顧客的滿意不僅僅來自于購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的外在回報(bào)，而且還來源于通過購(gòu)物而得到的個(gè)人和感情的內(nèi)在回報(bào)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者應(yīng)通過激勵(lì)用戶的參與，吸引用戶的注意力等手段促使用戶訪問該網(wǎng)站以增加網(wǎng)上交易的機(jī)會(huì)。

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量。據(jù)歐洲電子協(xié)會(huì)的調(diào)查，79%被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量，尤其安全性是用戶所主要關(guān)心的問題。然而，安全性僅是系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的一個(gè)方面，另一方面，可靠性也至關(guān)重要。在任何情況下，保證網(wǎng)站可靠，穩(wěn)定的運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)的完整性，正確性和可恢復(fù)性無疑是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的前提。

很明顯，電子商務(wù)網(wǎng)站的成功主要和以上四個(gè)因素有關(guān)。當(dāng)企業(yè)要建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，要注意到這些因素的重要性。根據(jù)研究結(jié)果，可以得出以下幾點(diǎn)建議：

1.企業(yè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)主動(dòng)尋找通過網(wǎng)站改善信息和服務(wù)質(zhì)量方式。為了提高質(zhì)量的信息和服務(wù)，企業(yè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)在售前和售后階段樹立面向服務(wù)的觀念。例如，網(wǎng)站可提供有關(guān)詳細(xì)介紹其產(chǎn)品和服務(wù)鏈接的介紹；幫助用戶下載或更新信息。

2.企業(yè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)注意顧客使用網(wǎng)站的方式。研究證明，系統(tǒng)的使用方式對(duì)網(wǎng)站的成功與否起著至關(guān)重要的作用。用戶在整個(gè)交易過程中應(yīng)有一定的控制權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

3.企業(yè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者需在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中激勵(lì)用戶參與和吸引用戶注意力，使用戶從訪問網(wǎng)站中獲得樂趣。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者應(yīng)富有創(chuàng)造性以使用戶通過網(wǎng)上購(gòu)物獲得心理的滿足。

4.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，尤其安全性對(duì)網(wǎng)站的成功至關(guān)重要。沒有安全的保證，用戶將不可能使用電子商務(wù)。此外，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性、可擴(kuò)展性以及先進(jìn)性都是應(yīng)該加以保證的環(huán)節(jié)。

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