我國中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理改革的方向與對策

[摘 要] 知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，團(tuán)隊(duì)管理是一個十分重要的問題。對于中小企業(yè)而言， 企業(yè)管理者能否將自己所帶的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為高績效團(tuán)隊(duì)，不僅是其企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，也將直接影響著企業(yè)管理工作的成效以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。文章在團(tuán)隊(duì)管理理論基礎(chǔ)上，針對目前我國中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在的諸多問題，提出了今后我國中小企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理的改革方向和對策。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 團(tuán)隊(duì)管理 改革方向

一、團(tuán)隊(duì)管理理論的基本內(nèi)涵

當(dāng)代美國著名管理學(xué)者斯蒂芬·羅賓斯（1994）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能稱為團(tuán)隊(duì)。正式群體中存在非正式群體，非正式群體對正式群體的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極作用。正式群體成員的許多心理需要是在非正式群體中得到滿足的。團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體。它強(qiáng)調(diào)集體績效，表現(xiàn)出的作用往往是積極的。它的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的。它主張個體的技能相互補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)的基本要素包括規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任。對這些要素給予認(rèn)真重視，才能形成產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績所必須的條件。因此，作為一支高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下基本特征:一是明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是團(tuán)隊(duì)成員能力的互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)成員都具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并各有專長，在能力上是互補(bǔ)的，能夠良好合作；三是共同的諾言，這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；四是良好的溝通，團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息溝通；五是明確的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)中每個人都應(yīng)該知道自己的責(zé)任。責(zé)任包括兩方面的意思：一是做好應(yīng)該做好的，二是如果做不好，要承擔(dān)相應(yīng)的懲罰。六是合適的領(lǐng)導(dǎo)，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬。團(tuán)隊(duì)管理是以人的情感、歸屬、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等心理需要為前提的。組織采用團(tuán)隊(duì)的原因，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有以下作用：一是團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，使組織目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)；二是使高層管理者集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；三是提高決策速度，團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高工人的積極性；四是團(tuán)隊(duì)員工組成的多元化易于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意；五是提高業(yè)績，團(tuán)隊(duì)注重績效，能夠提供更好的利用雇員才能環(huán)境，且比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式群體更靈活，反應(yīng)更迅速。

二、我國中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀分析

相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)在發(fā)展過程中要面對更多的融資困難、資訊閉塞、技術(shù)落后、人才相對缺乏、經(jīng)營機(jī)制落后、管理水平差等影響和制約企業(yè)發(fā)展的問題，這些客觀因素?zé)o不成為中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的絆腳石。然而有個影響中小企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素卻往往被人們所忽略——如何構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)真正發(fā)揮其最大的效用已逐漸成為中小企業(yè)能否走向成功之路的決定性因素。具體而言，我國中小企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理過程中存在的問題主要有以下幾個方面：

1.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有形成共同的愿景

每一位個體都有個人的目標(biāo)，而組織本身也有它的發(fā)展目標(biāo)，只有彼此目標(biāo)一致的情況下，形成共同的愿景，團(tuán)隊(duì)的合作和士氣才能達(dá)到最佳狀態(tài)。我國許多中小企業(yè)內(nèi)部缺乏這種共同愿景，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一味追求短期效益或者僅僅是追求利潤最大化、規(guī)模性擴(kuò)張；也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略愿景，但由于戰(zhàn)略愿景不切實(shí)際，很容易變成一紙空文或即使有愿景也不過是空洞的“口號”，蒼白無力，沒有真正灌輸?shù)絾T工的理念中去，使員工在工作中缺乏思想上的導(dǎo)向作用，沒有在員工中形成共識，不利于形成統(tǒng)一的意志，往往會造成人心渙散的局面。團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)的形成的難易度注定它們不會很大。當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)的人數(shù)超過某一個限度，它就不再是團(tuán)隊(duì)，而變成了無法協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間共同意愿的烏合之眾。更值得深思的事情是，實(shí)際上很多企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)不能達(dá)成共識的原因不是由于彼此目標(biāo)真的不一致，而是缺乏一種有效的溝通機(jī)制，當(dāng)團(tuán)隊(duì)或者組織逐漸走向“成熟”以后，每個個體自己的“行為模式”開始產(chǎn)生影響，而在這個時候，正是需要企業(yè)采取措施鞏固和強(qiáng)化“目標(biāo)共識”的時候，遺憾的是，很多企業(yè)這一工作做得太晚了。

2.“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”與“靈活性”的矛盾

一個團(tuán)隊(duì)或者組織在逐步成熟以后，便有了它成文或者不成文的“游戲規(guī)則”。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者希望每一名團(tuán)隊(duì)成員遵循他自己習(xí)慣的團(tuán)隊(duì)規(guī)則，但是，團(tuán)隊(duì)成員差異較大，其動機(jī)、態(tài)度和個性難以一致是一種客觀事實(shí)，在運(yùn)作過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員的“搭便車”心理和矛盾沖突使注意力內(nèi)斂，使團(tuán)隊(duì)對外邊信息反應(yīng)速度減慢；團(tuán)隊(duì)成員只有在達(dá)成一致后，才能使組織具有對外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力，很多情況下，由于缺乏一種有效的機(jī)制，使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者過分強(qiáng)調(diào)自己習(xí)慣的“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”而忽視了其他團(tuán)隊(duì)成員的需求，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)危機(jī)的產(chǎn)生，而在“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”和團(tuán)隊(duì)靈活性之間保持平衡就對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的挑戰(zhàn)。他必須學(xué)會把握什么是最關(guān)鍵的。有些領(lǐng)導(dǎo)者，可能信奉敬業(yè)精神、全心付出、一心為公的職業(yè)準(zhǔn)則，可能認(rèn)為把工作視為生命的全部才最值得提倡，所以他經(jīng)常以這樣一個高度要求員工，希望他們和自己一樣，希望他們在工作的時間全心投入，把工作帶回家，在節(jié)假日來公司加班，將工作視為生命的重心。但是，對于大多數(shù)人來說，工作并非他們生命的全部。在人性化管理被提倡的今天，這種領(lǐng)導(dǎo)者的“合作規(guī)范”越來越受到置疑。

3.缺乏團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)要想取得成功，就要在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力，團(tuán)隊(duì)合力則來自于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的不斷培養(yǎng)和建設(shè)。可以說，團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)精神使員工有強(qiáng)烈的歸屬感，并由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)盡心盡力。中小企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多半只注重眼前利益，而淡化了團(tuán)隊(duì)精神的塑造。事實(shí)上不是他們沒有認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的作用，而是他們沒有在企業(yè)生存和團(tuán)隊(duì)精神的塑造上找到平衡點(diǎn)，以至于沒有處理好二者之間的關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，但更關(guān)心的是企業(yè)的既得利益。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的塑造上，盲從心理嚴(yán)重，拿來主義盛行。企業(yè)沒有結(jié)合自己的實(shí)際情況去塑造團(tuán)隊(duì)精神是中國企業(yè)的通病。沒有團(tuán)隊(duì)精神，沒有企業(yè)的核心價(jià)值觀，這些都對企業(yè)應(yīng)對未來環(huán)境和企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的潛力發(fā)揮不利。中國企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神塑造應(yīng)該在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段就應(yīng)得到重視，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵問題，也是目前我國中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中遇到的最大的問題。

4.缺乏有效的激勵

團(tuán)隊(duì)激勵不是搞平均主義，團(tuán)隊(duì)的激勵要堅(jiān)持公平原則，要根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的大小以及團(tuán)隊(duì)成員的利益需求來進(jìn)行合理激勵。這是由于不同層次的人的利益需求是不完全一樣的。作為管理者和普通員工對精神利益和物質(zhì)利益的態(tài)度存在較大差異，人們在獲得自己的效益的時候，是富有創(chuàng)造力和天分的。人們不僅會為了錢，也會為了獲得忠誠、愛等心理收益想各種辦法，人們當(dāng)然希望物質(zhì)和精神收益都最大，這要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要針對問題的原因采取合理的激勵措施，根據(jù)對問題的分析決定是要加強(qiáng)員工的交流和參與，還是要提高基本工資，或是對獎金的獎勵條件做出修改、舉辦各種團(tuán)隊(duì)文娛活動等等。許多中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者對員工努力工作的程度以及團(tuán)隊(duì)成員的利益需求往往認(rèn)識不清，從而導(dǎo)致對團(tuán)隊(duì)成員缺乏合理有效的激勵，挫傷了成員的積極性，這樣的團(tuán)隊(duì)或者說組織的生命是難以長久的。

三、我國中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理改革的方向與對策

針對目前我國中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在的諸多問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下方面對我國中小企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行改革：

1.強(qiáng)化溝通，鞏固和強(qiáng)化“目標(biāo)共識”

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個人總和的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感為如何解決個人利益和團(tuán)隊(duì)利益的碰撞提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)，使得一些威脅性的沖突有可能順利的轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的沖突，也正因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的存在，團(tuán)隊(duì)中的每個人才知道自己的坐標(biāo)在哪兒，團(tuán)隊(duì)的坐標(biāo)在哪兒。團(tuán)隊(duì)每個成員總希望有這樣一種感覺，那就是他們正在干的事情對公司發(fā)展目標(biāo)、對客戶有所裨益。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要通過溝通明確地告訴團(tuán)隊(duì)的每個成員公司的目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)我們這個企業(yè)的價(jià)值，每個部門、每個崗位關(guān)鍵的價(jià)值貢獻(xiàn)是什么？并讓團(tuán)隊(duì)每個成員明白他們正在干的事情的目的和價(jià)值。只有把握這一關(guān)鍵，才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，保持團(tuán)隊(duì)在共同愿景的激勵下不斷前進(jìn)。

2.平衡“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”與“團(tuán)隊(duì)靈活性”間的關(guān)系

企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大需要優(yōu)秀的人才不斷加入，但不是每個新成員都能適應(yīng)企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”。這時作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要判斷這種不適應(yīng)是本質(zhì)的還是暫時的，對于前者通常只能“忍痛割愛”，而對于后者，管理者可以考慮給予新成員充分的靈活性與施展空間，使其不斷適應(yīng)和成長。另外，對于團(tuán)隊(duì)管理者而言，必須明白的是“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”不應(yīng)該是一成不變的，客觀環(huán)境的變化、公司及團(tuán)隊(duì)的壯大以及企業(yè)文化的豐富完善，可能都會要求“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”的進(jìn)行調(diào)整甚至改變以適應(yīng)企業(yè)成長的需要。把握好“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”與“團(tuán)隊(duì)靈活性”間的平衡，是一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展和壯大的重要前提。

3.增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是一個團(tuán)隊(duì)的靈魂。團(tuán)隊(duì)精神的核心是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在發(fā)展的必要條件，是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。如果一個團(tuán)隊(duì)失去了凝聚力，對其成員沒有吸引力，那么，這個團(tuán)隊(duì)實(shí)際上已失去了團(tuán)隊(duì)的力量和功能。一般認(rèn)為，較高的凝聚力一定會帶來較高的團(tuán)隊(duì)績效。而協(xié)同工作、有效的溝通、尊重團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值等是營造和形成良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提。另外，注重感情投資是中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的特殊課題。東方文化注重“人和”，中國文化傾向情理相融。日本企業(yè)非常注意把企業(yè)辦成為一個大家庭，建立起企業(yè)內(nèi)部情感維系的紐帶，如員工生日、結(jié)婚、生孩子、喬遷、晉升等，企業(yè)都給予特別的祝賀，以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。中小企業(yè)應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神。

4.建立合理有效的團(tuán)隊(duì)激勵政策

中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分了解團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，根據(jù)成員的努力程度給予不同層次的激勵，激勵制度要多樣化。首先，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。由于中小企業(yè)在資金方面很難與大企業(yè)抗衡，如果僅靠物質(zhì)力量的激勵，不足以維持企業(yè)對團(tuán)隊(duì)成員的吸引力，這時就要結(jié)合不同團(tuán)隊(duì)成員的特征，給予精神力量的激勵，如進(jìn)修學(xué)習(xí)、參與管理決策、工作輪換等等。其次，長期激勵和短期激勵相結(jié)合。中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)一般比較明晰，機(jī)制靈活，所以對高層管理者以及核心員工可以把期權(quán)激勵作為經(jīng)濟(jì)激勵的一項(xiàng)重要內(nèi)容來實(shí)施，把傳統(tǒng)的以現(xiàn)金為代表的短期經(jīng)濟(jì)激勵和以期權(quán)為代表的長期經(jīng)濟(jì)激勵結(jié)合起來，體現(xiàn)人力資源的價(jià)值。再者，團(tuán)隊(duì)整體激勵和團(tuán)隊(duì)成員個別激勵相結(jié)合。對于以團(tuán)隊(duì)為主體的中小企業(yè)，進(jìn)行激勵應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)為基本單位，同時對于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，則給與單獨(dú)激勵。團(tuán)隊(duì)整體激勵以經(jīng)濟(jì)激勵為主，與團(tuán)隊(duì)業(yè)績直接掛鉤；團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)激勵以精神激勵為主，稱號、休假、晉升等是很好的選擇。

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