教練式管理咨詢方法淺析

[摘要] 本文從現(xiàn)今企業(yè)在管理咨詢實(shí)踐中遇到的問(wèn)題入手，指出傳統(tǒng)的咨詢方式之所以不能夠給企業(yè)帶來(lái)明顯的效果并難以執(zhí)行，是因?yàn)槠渥稍児ぞ吲c方法存在一定的弊端，進(jìn)而提出了解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵是運(yùn)用“教練式管理咨詢”這一新的方法，熟悉變革管理的流程和預(yù)見(jiàn)方案實(shí)施過(guò)程中的障礙并及時(shí)加以解決。

[關(guān)鍵詞] 管理咨詢 教練式方法

一、管理咨詢實(shí)踐中遇到的問(wèn)題

現(xiàn)今的中國(guó)社會(huì)，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境的變化速度日益加快，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。求變、競(jìng)合、整合資源、借腦、持續(xù)發(fā)展…… ，中國(guó)企業(yè)深刻地感悟到上述經(jīng)營(yíng)管理思想的實(shí)際意義。導(dǎo)入管理咨詢，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部變革、管理提升與持續(xù)快速發(fā)展，這一長(zhǎng)期被國(guó)際公司經(jīng)常借助的手段，已為越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所接受并應(yīng)用，但在承擔(dān)高額的管理咨詢費(fèi)用和漫長(zhǎng)的實(shí)施周期后，似乎許多的企業(yè)都遇到了一個(gè)同樣的問(wèn)題——咨詢方案遲遲推行不下去，結(jié)果企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，卻做了一堆的無(wú)用功，員工害怕，管理人員反感，企業(yè)對(duì)咨詢的價(jià)值及其實(shí)施方法提出了質(zhì)疑。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前傳統(tǒng)的咨詢方式僅有40％能夠使客戶感到對(duì)企業(yè)的管理有一定的提升和促進(jìn)作用，其中只有不到30％的咨詢方案能夠在企業(yè)中真正的實(shí)施執(zhí)行下去。 筆者認(rèn)為：傳統(tǒng)的咨詢方式之所以不能夠給企業(yè)帶來(lái)明顯的效果并難以執(zhí)行，主要原因是以前大部分客戶尋找咨詢公司的目的是以查找企業(yè)中的管理問(wèn)題及尋求解決問(wèn)題的咨詢方案為主，期望能夠達(dá)到理清管理思路、實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變與提升即可。而現(xiàn)在的企業(yè)更期望能夠通過(guò)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施，不僅能夠理清管理思路、實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變與提升，還能夠有效掌握管理工具和方法，通過(guò)咨詢方案的實(shí)施有效解決管理中的實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到企業(yè)績(jī)效提升的目的 。

二、教練式管理咨詢方法

筆者在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐的過(guò)程中，逐步形成了一種教練式管理咨詢的方法，取得了良好效果。教練（Coaching）可以被描述為一種方法和技術(shù)，教練的定義可以簡(jiǎn)單概括成，“教授別人做某事的過(guò)程”（Whitmore，1997）。 或者更完整點(diǎn):“使學(xué)習(xí)和發(fā)展得以發(fā)生并且進(jìn)而提高的過(guò)程”。 要做一個(gè)成功的教練需要對(duì)過(guò)程充分認(rèn)知和理解，就像技能和技術(shù)的種類繁復(fù)一樣（Parsloe，1999）。教練的焦點(diǎn)在工作結(jié)果上(Megginson和Clutterbuck，1995），且最為重要的焦點(diǎn)是績(jī)效和技能發(fā)展（Clutterbuck，2004）。管理領(lǐng)域最近也逐步開(kāi)始重視這種技巧，有人把Coaching(企業(yè)教練技術(shù))翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時(shí)也稱為“教練技術(shù)”或者“企業(yè)教練技術(shù)”。

企業(yè)教練技術(shù)源于體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化在企業(yè)管理中的運(yùn)用，它起源于歐美，是歐美流行多年的管理技術(shù)，企業(yè)教練技術(shù)凝聚了歐美企業(yè)家進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)近十幾年的管理智慧，是一套能夠激發(fā)企業(yè)、員工最好表現(xiàn)，增加效益、達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，如果培訓(xùn)能增加22．4％的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加“教練”能增加88％的生產(chǎn)力。

企業(yè)教練技術(shù)理論認(rèn)為，如果執(zhí)行的主體—人沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，無(wú)論多么完美的管理制度也是難以落實(shí)的?！捌髽I(yè)教練將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上最精彩的部分移植到企業(yè)管理上，運(yùn)用一系列的技巧和工具，通過(guò)讓企業(yè)中的員工建立正面的態(tài)度去最大限度地提升企業(yè)生產(chǎn)力，最終取得成果。

管理咨詢行業(yè)的專家和學(xué)者近來(lái)則將企業(yè)教練技術(shù)推廣到了咨詢行業(yè)，提出了“教練式咨詢”這一概念，但眾說(shuō)紛紜。筆者在多年的管理咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)在借鑒西方標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢方法和咨詢工具的同時(shí)，能夠同時(shí)關(guān)注企業(yè)管理咨詢的長(zhǎng)期效果，因此對(duì)“教練式咨詢”逐步形成了一些自己的觀點(diǎn)和看法，筆者認(rèn)為“教練式咨詢方法”是咨詢專家以管理教練的方式帶領(lǐng)企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并共同分析問(wèn)題原因，研究解決思路，設(shè)計(jì)解決方案，輔導(dǎo)貫徹實(shí)施的咨詢方式。教練式咨詢的宗旨是建立一種機(jī)制，制定一套方案，培養(yǎng)一批人才，帶出一支隊(duì)伍。教練式咨詢以“問(wèn)題導(dǎo)向、關(guān)注企業(yè)、關(guān)注執(zhí)行、關(guān)注長(zhǎng)期、關(guān)注績(jī)效”為主要特點(diǎn)（表格1） 。

三、教練式管理咨詢實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題

解決企業(yè)人力資源管理當(dāng)中存在的問(wèn)題，其實(shí)就是以人力資源管理理論為指導(dǎo)，對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行完善或重新設(shè)計(jì)，從管理的本質(zhì)上講，實(shí)際上是一個(gè)典型的公司變革，許多企業(yè)在實(shí)施變革的過(guò)程中，由于沒(méi)有充分預(yù)見(jiàn)到這種深刻變革所帶來(lái)的障礙和阻力，導(dǎo)致管理咨詢的挫敗，從而使企業(yè)質(zhì)疑咨詢的價(jià)值。在一次企業(yè)管理咨詢中，企業(yè)老總說(shuō)了這樣一句話：“實(shí)施改革，要先打雷、后下毛毛雨、最后再下雷陣雨”，在一定程度上形象地說(shuō)明了改革的艱難，麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)也證明了這個(gè)道理。所以如何選擇恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理咨詢方法和工具，輔導(dǎo)企業(yè)實(shí)施人力資源管理變革過(guò)程是一個(gè)需要慎重對(duì)待，策略前進(jìn)的技術(shù)。根據(jù)筆者以往多數(shù)項(xiàng)目成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的心得體會(huì)：筆者認(rèn)為有下面幾個(gè)問(wèn)題需要解決好：⑴正確認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)咨詢的主體和客體的關(guān)系；⑵咨詢理念與咨詢方法要與時(shí)俱進(jìn)；⑶在咨詢過(guò)程中恰當(dāng)?shù)剡x擇咨詢方法和咨詢工具；⑷熟悉變革管理的流程和預(yù)見(jiàn)方案實(shí)施過(guò)程中的障礙并及時(shí)解決。

1.正確認(rèn)識(shí)咨詢的主體和客體的關(guān)系

首先，咨詢由供應(yīng)、需求、管理三方組成。供需雙方的交換關(guān)系是行業(yè)基本的關(guān)系。交換關(guān)系發(fā)生的前提是：交易費(fèi)用與預(yù)期價(jià)值對(duì)雙方都有利。當(dāng)供需兩旺、交換關(guān)系正常時(shí)，管理方的作用小，可以任行業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng)。反之，當(dāng)供需不旺、或交換關(guān)系不正常時(shí)，則需要管理方的干預(yù)，通過(guò)政策或者啟動(dòng)需求、或者保障供給、或者規(guī)范雙方的行為。

其次，要準(zhǔn)確把握咨詢顧問(wèn)的角色定位。咨詢行業(yè)顧問(wèn)雖然受人尊敬，但終歸屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)對(duì)待客戶，我經(jīng)常要求自己及身邊的顧問(wèn)無(wú)論客戶如何尊重你，稱你為老師、博士、教授，但我們一定要清楚我們是來(lái)為客戶服務(wù)的，不能產(chǎn)生高高在上的心理。客戶對(duì)待咨詢顧問(wèn)有時(shí)就像病人對(duì)待醫(yī)生一樣，往往懷著一顆虔誠(chéng)的心，我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助客戶解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，這就是服務(wù)的心態(tài)。

再次，要準(zhǔn)確把握咨詢顧問(wèn)的職責(zé)定位。咨詢顧問(wèn)要與客戶一起找出企業(yè)管理存在的問(wèn)題，經(jīng)常向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取及時(shí)指導(dǎo)和支持，幫助客戶建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能，并提供一切必需的分析支持，提供外部觀點(diǎn)和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與客戶的需要相適應(yīng)，保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法，要做項(xiàng)目的推動(dòng)者，必要時(shí)由推動(dòng)者轉(zhuǎn)換成管理者。

2.咨詢理念與咨詢方法要與時(shí)俱進(jìn)

要不斷更新咨詢方法與咨詢工具。創(chuàng)新是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力，無(wú)論是國(guó)際化的著名咨詢公司，還是本土化的國(guó)內(nèi)咨詢公司，都以咨詢方法和咨詢工具的不斷創(chuàng)新為自身發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

3.真正領(lǐng)會(huì)教練式咨詢的內(nèi)涵

首先，教練式咨詢是中心專家以管理教練的方式帶領(lǐng)企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并共同分析問(wèn)題原因，研究解決思路，設(shè)計(jì)解決方案，輔導(dǎo)貫徹實(shí)施的咨詢方式。。

其次，教練式咨詢的宗旨是：建立一種機(jī)制，制定一套方案，培養(yǎng)一批人才，帶出一支隊(duì)伍。

就是在做項(xiàng)目咨詢過(guò)程中不是以提交一整套文件方案作為項(xiàng)目的結(jié)束，而是以提交方案為項(xiàng)目的開(kāi)始，帶著被咨詢單位的項(xiàng)目組成員一步一步的實(shí)施、推進(jìn)，直到取得效果，并使企業(yè)項(xiàng)目組成員和相關(guān)管理人員完全掌握。但這對(duì)咨詢顧問(wèn)的實(shí)際操作能力要求很高，如果只是玩理論、玩理念，在這個(gè)過(guò)程中就不能產(chǎn)生很好的效果，所以我們要求顧問(wèn)應(yīng)有良好的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要具備很好的理論功底。咨詢中不過(guò)于強(qiáng)調(diào)時(shí)間限制，不是一次將全部方案和盤(pán)托出，讓客戶驗(yàn)收。而是推出一個(gè)模塊運(yùn)行一個(gè)模塊，在運(yùn)行中再推出下一個(gè)模塊，使客戶能逐步消化吸收。在每個(gè)模塊咨詢開(kāi)始都是以培訓(xùn)為先導(dǎo)，先通過(guò)理念、方法培訓(xùn)使公司管理人員對(duì)該模塊有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，這樣在以后溝通時(shí)就有了一個(gè)基礎(chǔ)，用同一種語(yǔ)言說(shuō)話，減少溝通誤區(qū)。在方案出臺(tái)后以及在推行過(guò)程中針對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題還要進(jìn)行多次不同規(guī)模不同層次的培訓(xùn)，使客戶能夠逐步理解、消化吸收并最終轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，整個(gè)咨詢過(guò)程培訓(xùn)將貫穿始終。通過(guò)這種方式一方面能改進(jìn)并晚上原先制定的方案，同時(shí)能提高管理人員對(duì)方案背后的指導(dǎo)事項(xiàng)和管理理念的理解認(rèn)識(shí)，最終提升管理人員的管理水平和執(zhí)行力。

再次，教練式咨詢以“問(wèn)題導(dǎo)向、關(guān)注企業(yè)、關(guān)注執(zhí)行、關(guān)注長(zhǎng)期、關(guān)注績(jī)效”為主要特點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]http://www.xianfengrongzhi.com/detail.asp?ArticleID=364