企業(yè)隱性知識共享障礙與規(guī)避

[摘要] 隱性知識共享在知識管理中占據(jù)著重要的地位，同時對企業(yè)的成長和發(fā)展也具有重要的意義。本文分析了隱性知識有效共享的障礙因素，并提出了促進(jìn)隱性知識共享的途徑和對策。

[關(guān)鍵詞] 隱性知識 共享 障礙 規(guī)避

一、企業(yè)隱形知識共享的意義

隱性知識又稱為不可編碼知識，是深植于個體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，具有高度個人化、難以規(guī)范化的特點。知識共享，是指個體知識、組織知識通過各種交流手段為組織中其他成員所共享，同時，通過知識創(chuàng)新，實現(xiàn)組織的知識增值。對于企業(yè)而言，隱性知識及其共享具有非常重要的意義。

1.隱性知識構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)

顯性知識能夠進(jìn)行編碼，容易溝通與共享，因此也極易被競爭對手學(xué)到。所以，對于企業(yè)來說，顯性知識難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而隱性知識是不能或難以編碼的、隱藏于個體內(nèi)部，主要體現(xiàn)為個體所涉及的專業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗、專業(yè)訣竅或個人不愿外露或無法明示的知識。同時，隱性知識的獲取往往是個人工作過程中的心得和體會，是長期實踐的結(jié)果。與顯性知識相比，它具有隱含性、積累的長期性等特點，不容易被復(fù)制和模仿，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

2.隱性知識共享是企業(yè)科技創(chuàng)新的源泉

企業(yè)的發(fā)展離不開科技的創(chuàng)新，而科技創(chuàng)新離不開知識，尤其是隱性知識。隱性知識的共享為企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)，因為企業(yè)的隱性知識主要源于工作實踐，它包含了人們對各種問題的感悟和直覺，包含著極其豐富的思索和判斷，一旦這些感悟和思索被激發(fā)，并通過某種機制在企業(yè)員工之間流動和傳遞、交流和共享，就會更加明晰、更加豐富起來，從而產(chǎn)生新的知識，解決實際問題。

3.有助于提高員工的素質(zhì)

人才智力資源是滿足知識經(jīng)濟(jì)的主要因素，而高素質(zhì)的員工具有特別的專業(yè)知識，則是競爭成功的關(guān)鍵所在，隱性知識共享能幫助提高員工的專業(yè)技能和文化水平，從而提高員工素質(zhì)。

4.有助于培育團(tuán)隊的創(chuàng)造力和合作精神

因為個體的經(jīng)驗、知識和智慧都是相對有限的，而一個組織團(tuán)體的知識是相對無限的，如何使一個組織的所有成員交流共享知識是知識管理達(dá)到最佳狀態(tài)的關(guān)鍵。對于一個組織或者企業(yè)來說，只有隱性知識的充分共享才能重塑企業(yè)競爭力，組織內(nèi)部個人和集體的創(chuàng)造力才有可能得以提高。同時在隱性知識的共享過程中，可以培育團(tuán)隊的合做精神。

二、企業(yè)隱性知識共享障礙的機理分析

L·Nonaka和H·Takeuki認(rèn)為知識經(jīng)過社會化、外在化、結(jié)合化及內(nèi)隱化的過程，使知識從一個人傳遞給另一個人，不斷循環(huán)流動，形成知識螺旋，最終演變成整個組織知識。在這一轉(zhuǎn)化并形成知識共享的過程中，面臨著諸多障礙，主要有以下幾個方面：

1.隱性知識本身原因

隱性知識本身就具備難以共享的特性，因為隱性知識是指建立在個人長期經(jīng)驗、教訓(xùn)積累的基礎(chǔ)上并高度個性化的意會知識，如人的價值觀、信仰、預(yù)見性、經(jīng)驗、技能、能力等，它深深植根于個體的行為本身，植根于它賴以形成的環(huán)境與情景之中，難以用語言、圖表或數(shù)據(jù)明確表達(dá)，其傳遞主要依靠傳授者的演示和學(xué)習(xí)者的揣摩，這就決定其不易大規(guī)模被積累、儲藏、傳播與學(xué)習(xí)，而知識的表達(dá)、收集、存儲、傳播既是知識共享的前提，也是知識共享的內(nèi)容。

2.員工原因

(1)心理原因。存在于個人頭腦中的隱性知識被認(rèn)為是個人價值的體現(xiàn)，與其在公司中的地位和待遇緊密相連。通常員工靠其隱性知識來體現(xiàn)自身價值，如果把知識傳授給他人，就會影響他們工作的穩(wěn)定性和個人利益。所以，員工不會主動將自己的隱性知識與他人分享。這就是隱性知識占有方的獨占性，它阻礙了隱性知識的共享。同時，隱性知識接受方的抵觸性也會阻礙隱性知識的共享，因為企業(yè)中促進(jìn)知識共享的最有效方法是培訓(xùn)，但許多員工卻誤認(rèn)為接受培訓(xùn)則說明自身能力不足，而往往是那些知識豐富的員工才明白培訓(xùn)的意義，樂于積極報名參加培訓(xùn)。這樣，組織群體的知識共享便無法開展。

(2)能力原因。由于員工的能力原因，很多員工不知道到哪里去尋找所需要的知識。同時由于溝通的方式不暢，許多員工不能夠進(jìn)行很好的交流，存在于員工頭腦中的隱性知識難以明確的被他人觀察、了解，他們也無法用言語表達(dá)或者只能用言語進(jìn)行部分表達(dá)。

3.企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化能夠決定知識管理的成敗，如果企業(yè)的成員對于分享與合作持開放、信任的態(tài)度，知識管理尤其是對隱性知識的管理的推進(jìn)較容易取得成功。隱性知識是深藏于人們頭腦、心理和行為之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗性或技能性的知識，因而其共享和傳遞是無法通過外力實現(xiàn)，它是非強迫性的，更具有人性化的特征。

企業(yè)文化越強，就會對員工的行為產(chǎn)生越大的影響，因為高度的共享和強度在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造了一種很強烈的行為控制氛圍。企業(yè)員工對自己應(yīng)該干什么，怎樣干都十分清楚，企業(yè)文化對他們的影響相當(dāng)深遠(yuǎn)，強勁的企業(yè)文化會提高員工行為的一致性。此外，強文化的一個特定效果是降低企業(yè)的流動率，在強文化中，組織成員對于組織的立場有著高度一致的看法，這種目標(biāo)的一致增強了內(nèi)聚力、忠誠感和組織承諾，這容易打消員工離開組織的念頭。知識管理需要相對穩(wěn)定的公司環(huán)境，如果員工隊伍保持相對穩(wěn)定就會容易些、有效些。

4.組織體制原因

受企業(yè)傳統(tǒng)組織體制制約。大多數(shù)企業(yè)金字塔式的組織體制中層次太多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，這使企業(yè)內(nèi)部溝通很難跨越層次鴻溝，阻斷了隱性知識源面對面的交流，也缺少各種合適的交流場所和環(huán)境。

三、企業(yè)隱形知識共享障礙的規(guī)避

1.組建企業(yè)的知識管理體系

根據(jù)企業(yè)的特點，設(shè)立相應(yīng)的知識主管和知識經(jīng)理等專職管理人員，負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)外知識的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力，采取相關(guān)技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)等來大大促進(jìn)隱性知識創(chuàng)造和傳播的速度及效率，從而組建專門的知識管理體系。這種知識管理體系具有以下功能：減少知識中間流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲和衰減；消除企業(yè)人員之間知識交流的障礙；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段、方式，促進(jìn)隱性知識的創(chuàng)造和傳播。

2.激勵措施

良好的團(tuán)隊內(nèi)部激勵體系，能促進(jìn)和激勵員工加強互相之間的學(xué)習(xí)，能夠有效地促進(jìn)員工將個人隱性知識不斷地轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊中的共享知識。團(tuán)隊可以從物質(zhì)和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調(diào)動員工的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。團(tuán)隊一方面可以通過建立共同目標(biāo)將員工以強大的精神動力團(tuán)聚在一起，激發(fā)團(tuán)隊中的員工為團(tuán)體的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧和經(jīng)驗；另一方面通過構(gòu)建物質(zhì)利益驅(qū)動的報酬機制，建立“按知識貢獻(xiàn)分配”的激勵制度，來體現(xiàn)團(tuán)隊對其員工所做貢獻(xiàn)的公平的報償。員工在精神動力和報酬機制的驅(qū)動下，樂于發(fā)掘自身潛能，致力于把對實現(xiàn)共同目標(biāo)有價值的隱性知識顯性化。員工積極地貢獻(xiàn)隱性知識，在獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益的同時，也將獲得團(tuán)隊的認(rèn)同感。同時員工個人在激勵機制下，會進(jìn)一步自我超越，學(xué)習(xí)其他員工的知識，又將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識，這對員工個人的發(fā)展也是大有益處的。

3.溝通渠道

加快創(chuàng)造各種正式或非正式的傳播交流方式，為隱性知識的交流與共享提供一個良好的渠道。

將隱性知識逐步編制成操作規(guī)范、業(yè)務(wù)指南和員工手冊等工作文件形式以加快員工隱性知識交流與共享的速度，擴(kuò)大交流與共享的范圍；根據(jù)不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計算機信息處理工具等對隱性知識進(jìn)行編碼使隱性知識顯性化；熟練員工和專家的許多操作技能、訣竅和心智經(jīng)驗等很難用語言或文字準(zhǔn)確、全面地表達(dá)出來，需要通過觀察、模仿和不斷實踐才能實現(xiàn)交流與共享。

企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過依靠員工言傳身教的方式來傳播與共享隱性知識。如召開定期或不定期的會議，有關(guān)員工和專家等就一些特定項目溝通信息、交流經(jīng)驗和技巧等。將擁有特殊知識與能力的一些人組成各種項目小組、任務(wù)小組等，讓這些小組的成員在互動場所中，彼此充分交換想法、經(jīng)驗和相互啟發(fā)，實現(xiàn)交流與共享，并創(chuàng)造各種新知識。

4.建立適當(dāng)?shù)慕M織

“學(xué)習(xí)型組織”是激勵員工通過組織的學(xué)習(xí)，不斷獲得知識資源，更新知識和創(chuàng)造知識的組織，它提倡的是組織的學(xué)習(xí)和交流，充分發(fā)揮知識團(tuán)隊的高效率。這樣的組織，為挖掘、交流和共享隱性知識創(chuàng)造了條件，它使企業(yè)的各層次的員工在組織學(xué)習(xí)中面對面地相互交流，通過這種交流，把屬于個人擁有或未被認(rèn)識的隱性知識發(fā)掘出來，并在組織中傳遞和轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到隱性知識共享的目的。

信息網(wǎng)絡(luò)使信息傳遞方式由階層型變?yōu)樗叫?，因此要求與此相連的管理組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”型變成扁平的、彈性的和有機的矩陣網(wǎng)絡(luò)型。知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理層次少，信息傳遞速度快，有利于知識盡可能自然地流動，避免了知識的流失和信息的失真，有利于發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性，為創(chuàng)新人員及時正確地獲取所需要的知識提供了有力的組織保障。

5.營造知識主導(dǎo)型的企業(yè)文化

知識管理首先要求企業(yè)文化必須是共享型文化，使每位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識和與人分享知識是一種自然的行為。要求企業(yè)的知識管理者要擁有鼓勵知識共享的理，積極為企業(yè)營造出共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境；要求企業(yè)有完善的、以知識共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵機制，對知識共享和創(chuàng)新的行為要有相應(yīng)的客觀評價標(biāo)準(zhǔn)；要求企業(yè)員工摒棄傳統(tǒng)的競爭觀念，建立以合作促競爭，以競爭促合作的關(guān)系，從而達(dá)到雙贏的局面；要求企業(yè)把個體創(chuàng)新與團(tuán)隊精神有機地結(jié)合起來。共享的團(tuán)隊精神并不排斥個體創(chuàng)新，真正的團(tuán)隊精神是以大規(guī)模的個體創(chuàng)新為前提的；要求共享與交流不僅在具有相同知識結(jié)構(gòu)的人員之間進(jìn)行，更應(yīng)倡導(dǎo)擁有不同知識結(jié)構(gòu)的成員之間進(jìn)行共享與交流。

企業(yè)文化應(yīng)樹立(人本主義)價值觀，對于知識創(chuàng)新的主體——人的管理必須更加符合人性。企業(yè)管理者應(yīng)該：第一，尊重人的創(chuàng)造性、人的人格和人的基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)新能力；第二，要把知識創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標(biāo)和管理對象；第三，企業(yè)應(yīng)實施人才戰(zhàn)略。人盡其才的前提是人各有才，關(guān)鍵在于因人施教，因才施用。

6.加速知識轉(zhuǎn)移路徑

有多種方法促進(jìn)轉(zhuǎn)移知識這個過程，包括書面、口頭和可視化的報告，實地參觀，人員輪崗和教育、培訓(xùn)。各種研究報告是最普遍的知識轉(zhuǎn)移的工具，可以總結(jié)論述事件、重要過程和方法，主題鮮明，重點突出。專門參觀可以簡單了解政策、實踐方法和制度。但由于隱性知識的個體差異性、過程性、難以模仿性等不確定的特性，復(fù)雜技術(shù)或管理方法的細(xì)節(jié)內(nèi)容很難通過這兩種方式交流，因此，人才培養(yǎng)和流動是隱性知識轉(zhuǎn)移的更有效途徑。除人才流動之外，教育和培訓(xùn)也是積聚和釋放知識的強有力方法，在運作過程中關(guān)鍵是要把教育培訓(xùn)與實踐應(yīng)用密切結(jié)合，采取具體措施保證受訓(xùn)者實際應(yīng)用培訓(xùn)知識。

四、結(jié)語

知識是企業(yè)最重要的資源，知識共享尤其是隱性知識的共享在知識管理中占據(jù)著重要

的地位。但隱性知識的有效共享存在許多障礙因素，企業(yè)只有根據(jù)企業(yè)自身的特點實施相應(yīng)的共享模式，知識共享才能取得事半功倍的效果。

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