商業(yè)服務(wù)新理念下的服裝高級定制體驗設(shè)計

[摘要] 體驗經(jīng)濟(jì)時代，在商業(yè)服務(wù)新理念下，人們購買服裝時已經(jīng)從單純追求理性價值上升到對理性價值和感性價值的雙重需求；顧客對服裝的需求已經(jīng)超越了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)階段，他們更希望設(shè)計師通過服裝設(shè)計為他們帶來情感和文化的體驗。體驗服裝設(shè)計通過商業(yè)服務(wù)體驗的手段將服裝與顧客的生活方式相連，在諸如感知、感覺、思維、行動等多方面觸動顧客的感受影響其消費行為。通過服裝的“外觀”設(shè)計吸引并引發(fā)顧客的“感受”和“思考”并創(chuàng)造顧客同服裝定制情感上的聯(lián)系，最終激發(fā)顧客對定制品牌效應(yīng)的忠誠。

[關(guān)鍵詞] 體驗經(jīng)濟(jì) 商業(yè)服務(wù) 體驗設(shè)計 品牌效應(yīng) 消費意境

在人們物質(zhì)生活和精神生活品位有了極大提升的今天，服裝中的理性價值即價格、品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客的消費欲望，而研究如何提升服裝的無形價值，運用商業(yè)服務(wù)新理念的設(shè)計手段帶給消費者美妙的享受和愉悅，已成為新一輪服裝業(yè)競爭的焦點。我國近年高質(zhì)量成衣業(yè)的快速發(fā)展，不同服裝品牌的不同客戶目標(biāo)的多樣化細(xì)分和定位，為人們追求服飾文化的多樣化提供了可能。但中國人口數(shù)量龐大，仍有相當(dāng)一部分群體是以自己的主觀意識審視和選擇定制設(shè)計。即便是那些將自己定位在某一品牌的消費群體，他們在經(jīng)歷了品牌成衣所帶來的品質(zhì)驚喜之后，也逐漸以冷靜的目光開始探尋服飾文化更多的內(nèi)涵，去感受和親享現(xiàn)代服裝高級定制體驗設(shè)計的深層次文化精髓。

服裝高級定制體驗設(shè)計，是體驗經(jīng)濟(jì)時代服裝定制設(shè)計商業(yè)服務(wù)的新理念，其形式是對以往設(shè)計思維的超越。服裝高級定制，其行業(yè)性帶有法國高級時裝定制設(shè)計特征。按照法國時裝公會的定義，高級時裝定制需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍阂患路?0％的工藝由手工完成，至少需要修改5次以上，制作過程更是歷經(jīng)溝通、設(shè)計、制版、做布樣、立體裁剪、試辦成品、試成衣等等環(huán)節(jié)。從服裝的發(fā)展軌跡來看，現(xiàn)代服裝的發(fā)展經(jīng)歷了從法國的19世紀(jì)手工藝裝飾設(shè)計階段——20世紀(jì)初西方工業(yè)成衣設(shè)計階段——20世紀(jì)中葉品牌設(shè)計階段——20世紀(jì)后期國外出現(xiàn)的生活設(shè)計的四個階段，而生活設(shè)計階段針對不同人的定制設(shè)計，似乎又輪回到19世紀(jì)的手工藝設(shè)計階段，但它決不是那一時期的翻版，也不再是簡單的手工藝裝飾行為，現(xiàn)代服裝的高級定制是以人為本，在強調(diào)滿足顧客理性需求的同時，更強調(diào)滿足顧客的感性需求——自我實現(xiàn)的渴望。使顧客能在擁有服裝的同時擁有一段難忘、愉悅的經(jīng)歷。所以，在這種情況下服裝設(shè)計的目的就不僅僅是為顧客提供高品質(zhì)的服裝，還要更多考慮如何在服裝中增添一些人文情感所需體驗的成分，商業(yè)服務(wù)新理念下的服裝高級定制因而是優(yōu)于現(xiàn)階段我國工業(yè)品牌成衣，使人們能夠?qū)崿F(xiàn)這一愿望的最佳載體。

體驗設(shè)計源于體驗經(jīng)濟(jì)，體驗經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具為消費者創(chuàng)造出難忘感受的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。早在30年前，美國未來學(xué)者阿爾文·托夫勒（AlvinToffler）就在《未來的沖擊》中提到：在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史將出現(xiàn)新的形態(tài)——體驗經(jīng)濟(jì)。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和姆·吉摩（JoePineJimGilmore）在1999年出版的《體驗經(jīng)濟(jì)》（TheExperienceEconomy）一文中指出：體驗本身代表一種已經(jīng)存在的，先前并沒有被清楚表達(dá)出來的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型， 是自20世紀(jì)90年代繼服務(wù)性經(jīng)濟(jì)之后的又一全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，它是一種開放式互動經(jīng)濟(jì)形式，主要強調(diào)商業(yè)活動給消費者帶來獨特的審美體驗，其靈魂和核心是主題體驗設(shè)計。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里，人們主要注重產(chǎn)品的功能和價格，但隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，消費行為已有了諸多變化：從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及心理認(rèn)同，成為產(chǎn)品和商業(yè)服務(wù)新的生存空間。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，人們購買服裝不僅僅是為了服裝產(chǎn)品的功能或價格因素，已經(jīng)從單純追求理性價值上升到對理性價值和感性價值的雙重需求；顧客對服裝的需求已經(jīng)超越了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)階段，他們更希望設(shè)計師通過新的商業(yè)服務(wù)方式為他們帶來情感和文化的體驗。

商業(yè)新理念下的服裝高級定制體驗設(shè)計是一對一的設(shè)計服務(wù)，體驗在這里是服裝設(shè)計師同顧客進(jìn)行全面交流的紐帶。服裝高級訂制體驗設(shè)計與傳統(tǒng)的服裝量體定制有著本質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的服裝量體定制是帶有手工作坊性質(zhì)的生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式普遍缺少文化以及對服裝品質(zhì)精髓和服務(wù)理念的認(rèn)知高度。傳統(tǒng)作坊似的量體定制從業(yè)人員身份混雜，素質(zhì)較低，服裝的裁制在他們手中成為簡單的商品交易行為，即：顧客付錢我付貨，服裝以工匠式的精裁細(xì)作、滿足顧客合身穿用為原則。而商業(yè)新理念下的服裝高級定制體驗設(shè)計，與傳統(tǒng)量體定制相比有以下幾個主要特點：一方面是設(shè)計的商業(yè)性服務(wù)將顧客從“人”的角度去考慮。傳統(tǒng)量體定制關(guān)注的多為服裝中的功能、質(zhì)量、價格和服務(wù)等理性價值，因此，設(shè)計出來的服裝往往“理性”有余而“感性”不足。而體驗設(shè)計則突出了顧客感性價值的重要性，它試圖帶給顧客更生動的產(chǎn)品，為其創(chuàng)造更完善的感性體驗。另一方面是注重利用體驗創(chuàng)造服裝品牌效應(yīng)加強與顧客的聯(lián)系。體驗服裝設(shè)計通過體驗的手段將服裝與顧客的生活方式相連，在諸如感知、感覺、思維、行動等多方面觸動顧客的感受影響其消費行為。設(shè)計師在設(shè)計之初就考慮顧客的個體生活方式及其更廣泛的社會關(guān)系，通過對服裝的“外觀”設(shè)計吸引并引發(fā)顧客的“感受”，通過“感受”引起顧客的“思考”并產(chǎn)生共鳴，創(chuàng)造顧客同服裝定制情感上的聯(lián)系，引發(fā)顧客對定制行為上的投入，最終激發(fā)顧客對定制的品牌效應(yīng)的忠誠。著名服裝設(shè)計師郭培在某媒體訪談時說：“我在給幾位要參加朋友孩子婚禮的老人定制設(shè)計服裝時，是希望他們通過很漂亮的衣服，能感受到生活的另外一面……在定制的一個多月的時間里，我覺得他們心里可能會有一種期待，是一種幸福的期待，當(dāng)他們穿上這樣漂亮的衣服，四個老人在一起，我能體會到他們想象不到的一種快樂。所以做這樣的設(shè)計的時候，我就會被感動。所以我就會非常非常用心的去做，希望這樣的設(shè)計為他們帶來快樂”。

再一方面是考慮顧客的消費情境。體驗服裝設(shè)計注重考慮顧客穿著的環(huán)境情景。比如，美國著名服裝設(shè)計師拉爾夫·勞倫（RalphLauren）設(shè)計服裝時，設(shè)想的是顧客的生活方式：人們在什么地方，如何生活，他們穿什么類型的衣服。在設(shè)計一件禮服的時候，從來不會挖空心思營造炫目的外型或線條，他會更多地思考人們穿上這件衣服會在什么樣的PARTY出現(xiàn)，這個PARTY的桌面上會擺著什么樣的裝飾品等與氛圍有關(guān)的問題。而圍繞“狩獵”主題展開設(shè)計的服裝，拉爾夫?勞倫整合了一批狩獵裝備：結(jié)實的狩獵夾克、堅韌的獵裝皮衣、狩獵風(fēng)味毛衣、耐磨的濕地長靴、粗氈獵帽等，甚至連狩獵用的槍、裝零碎小件的皮腰包、古董望遠(yuǎn)鏡和風(fēng)格粗獷的狩獵飾品都考慮到了，再配合展示廳壁面上鮮活的標(biāo)本、獵犬的畫面和古董家居，使服裝設(shè)計產(chǎn)品制成后，在這種精心布置營造出的特殊的視覺效果中，讓人產(chǎn)生無限遐想。通過這些美妙、精制的設(shè)計，勞倫邀約顧客同他一起分享自己夢想的生活方式。而他的顧客為了獲得整個“狩獵”的體驗，就想去購買整套的產(chǎn)品。象這樣將設(shè)計的商業(yè)行為緊緊地同顧客的生活方式相連，從顧客的生活情境著手進(jìn)行設(shè)計，才能為顧客帶來更體貼、更愉悅的感受，達(dá)到設(shè)計最完美的境界。

體驗服裝設(shè)計最近幾年才被引入國內(nèi)。但是在國外，體驗服裝設(shè)計已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，國際當(dāng)今很多社會名流、明星不惜重金在大牌設(shè)計師主持下的工作室定制高級時裝，可以說這已成為一種時尚，它是許多國際大牌樹立品牌形象、推介產(chǎn)品的重要手段。一代名師紀(jì)梵希在專注于設(shè)計的同時，又巧妙地將服裝設(shè)計與電影結(jié)合起來，利用電影的氛圍、影星的獨特氣質(zhì)為顧客帶來獨特的情感體驗。直到現(xiàn)在，一提起紀(jì)梵希這個品牌，我們的眼前就浮現(xiàn)出奧黛麗·赫本一襲紀(jì)梵希的小黑裙，配黑色長手套和蒂凡尼珍珠項鏈，挽起高高的別著鉆石頭飾的發(fā)髻，踏著《月亮河》的樂聲，一邊嚼著羊角面包，一邊流連于名店櫥窗中的款款珠寶間的形象。

目前，國內(nèi)的服裝高級定制體驗設(shè)計服務(wù)已有了良好的發(fā)展勢頭，具報道：設(shè)計師郭培在北京開設(shè)的高級定制工作室，一年定制設(shè)計2千套高級時裝，以每套平均1萬元人民幣價格成為國內(nèi)服裝高級訂制設(shè)計的典范。用郭培的話講“是服裝帶給顧客的內(nèi)心快樂，改變或影響了她們的生活”。這其中“服裝帶給顧客的內(nèi)心快樂”正是體驗設(shè)計理念為其創(chuàng)造了高附加值的品牌效應(yīng)。還有知名設(shè)計師羅崢的設(shè)計公司，也成為新型服裝高級定制服務(wù)的領(lǐng)軍人物。因此說，商業(yè)新理念下服裝高級定制體驗設(shè)計在我國具有無限廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉剛:品牌服裝設(shè)計［M］.上海: 東華大學(xué)出版社，2006.02

[2]倩風(fēng):服裝設(shè)計新概念——體驗設(shè)計［EB/OL］.http//bbs.nzn.cn/archive/

[3]著名服裝設(shè)計師郭培談高級定制［EB/OL］.www.51fashion.com.cn