淺議中小企業(yè)如何提升員工培訓效果

［摘要］中小企業(yè)很難直接吸引高層次的人才，因此加強自身員工的培訓非常重要。目前很多中小企業(yè)的員工培訓由于缺乏科學的體系和方法而導致效果不佳。文章從六個方面探討中小企業(yè)如何提升員工培訓的效果。

［關鍵詞］中小企業(yè)；培訓；外包

［作者簡介］邢戈，聊城大學管理學院講師，研究方向：企業(yè)管理，山東聊城，252059

［中圖分類號］ F272.9［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1007-7723（2008）08-0083-0002

改革開放以來，我國中小企業(yè)取得了長足發(fā)展，同時也遇到了很多困難和障礙，人才短缺就是其中之一。由于中小企業(yè)實力有限，很難直接吸引高層次的人才，因此加強對現(xiàn)有員工的培訓，實行“自身造血”無疑是解決人才短缺的有效途徑之一。目前，雖然有很多中小企業(yè)已經意識到了員工培訓的重要性，但由于缺乏科學的方法和體系，最終往往導致培訓“事倍功半”，不能取得預期的效果。筆者擬就中小企業(yè)如何提升員工培訓效果談幾點看法。

一、制定科學的培訓計劃

培訓計劃是根據(jù)企業(yè)近、中、遠發(fā)展目標制定的員工培訓方案。一個科學有效的培訓計劃，能夠改善員工的工作態(tài)度，提高員工的文化素質，培養(yǎng)員工的能力，從而最終達到提高企業(yè)績效的目的。為了制定一個科學有效的培訓計劃，企業(yè)必須對培訓需求進行認真分析，對員工培訓的內容、方法、師資、課程、經費、時間等，有一個系統(tǒng)、科學的規(guī)劃和安排。要針對不同的培訓對象和員工，提出不同的培訓目標，設計不同的培訓內容，從而使這個計劃既符合企業(yè)整體發(fā)展的需要，又滿足企業(yè)目前的工作需要。要改變很多企業(yè)存在的那種培訓無計劃，憑經驗、趕時髦的做法，做到用培訓去促進企業(yè)發(fā)展，用培訓去引導企業(yè)發(fā)展。同時，企業(yè)管理者應在時間、工作任務等方面給予受訓員工適當?shù)恼疹櫋?/p>

二、重視培訓效果的評估

在員工培訓中，培訓評估起著信息反饋作用，它主要是調查和收集受訓者和有關人員對培訓項目的看法，考察員工在接受培訓后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化。培訓評估通過對現(xiàn)狀與目標之間距離的比較，有效地促使員工達到預定目標，以提高培訓質量，并為下一階段培訓計劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓評估，企業(yè)培訓部門可以通過四項標準掌握培訓信息：一是學員反映；二是知識標準，即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性和實務性，所學到的方法和技能是否可以用到實際工作中；三是行為標準，即培訓后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績效；四是成果（投資報酬率），即培訓產生的影響，包括員工滿意度是否提高、產品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面提供培訓信息。在員工培訓的實際評估時，應將這四項標準結合起來使用，通過這些標準來檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)培訓工作中存在的問題，檢驗培訓是否符合企業(yè)的實際需要，使員工培訓為企業(yè)帶來豐厚的回報。

三、培養(yǎng)員工參與培訓的積極性

首先要完善員工培訓激勵機制。建立和完善員工培訓激勵機制的原因有兩個：一是調動全員參加培訓的積極性；二是防止部分員工在接受培訓后跳槽離開。因此，企業(yè)必須建立和完善相應的培訓激勵機制，對參加培訓并取得較好培訓效果的員工給予各種方式的激勵。激勵的具體方法，企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況進行設計。如將薪酬與員工知識技能掛鉤，定期進行績效考核，凡通過培訓工作績效明顯改善，工作成績顯著提高，達到甚至超出培訓目的的員工給予加薪。企業(yè)還可以建立專項獎勵基金，對優(yōu)秀員工在培訓技術應用方面所取得的成果給予獎勵；在員工職務、職稱晉升時，優(yōu)先考慮那些積極參加培訓并取得成果的員工。此外，企業(yè)還可以選派參加帶有旅游性質的培訓班，鼓勵員工參加學歷或學位培訓并報銷學費，以及出國考察等。以上屬于物質激勵的范疇。在精神激勵方面，也可采用多種多樣的方法。如評選學習明星、技術能手、創(chuàng)新能手等，并進行表彰或將每次培訓后的成績、培訓評價結果及時反饋給員工本人及其所在部門，給予榮譽等。所有這些辦法都可以使員工在心理上、精神上產生滿足感、成就感，從而激發(fā)其進一步參加培訓學習的熱情。

四、學會創(chuàng)新培訓方法

隨著科技的迅猛發(fā)展，中小企業(yè)應該學會在員工培訓中運用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，提高培訓質量和效率，改變那種培訓就是上課、放錄像，或是簡單的“復制、粘貼”等方法。培訓分為內部培訓和外部培訓。內部培訓可以參考IBM“在線學習”的方法：一是“CDRom”培訓，即將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學習；二是“Webbase”培訓，即把大量知識放在公司內部網(wǎng)上，并將課程、學習計劃編成學習進展圖，以幫助員工逐步提高；三是“網(wǎng)絡學院”培訓，員工可以通過先下載后學習、互動式學習和協(xié)作學習三種方式提高自己。外部培訓除了采用傳統(tǒng)的“代理式”教學外，企業(yè)更要注重“體驗式”培訓，如小組討論、現(xiàn)場操作和角色扮演等。在培訓人數(shù)上，要針對成人學習的特點，傾向于小班制，講究“精雕細琢”。

五、構建學習型組織

世界著名雜志《財富》曾經預言，當今時代最成功的企業(yè)，將是那些基于學習型組織的企業(yè)，特別是那些善于學習的知識型企業(yè)、知識型員工?？梢娖髽I(yè)培育學習型的企業(yè)文化非常重要。學習型的企業(yè)文化表現(xiàn)為員工不斷學習，企業(yè)獎勵進步，大家共享知識并運用所學知識創(chuàng)造新的商業(yè)機遇，使公司和每個人受益，同時也在企業(yè)營造出一種濃厚而強烈的學習氛圍。營造學習型的企業(yè)文化可以通過以下步驟進行：一要對員工進行轉變觀念的教育，要使員工明白，在知識經濟時代，唯有不斷學習、終身學習，才能跟上社會發(fā)展的步伐；二要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學習的要求、目標、鼓勵和獎懲等措施，促使員工自覺自愿地學習；三要經常開展促進學習的各項活動，如舉辦講座、發(fā)明競賽及技術比武等，使員工從實際對比中增強學習的緊迫感，調動學習的積極性；四要評選、表彰、獎勵各種學習創(chuàng)新的先進典型，在企業(yè)形成“學先進、做先進、超先進”的良好氛圍，經常組織典型經驗交流會等，幫助員工相互促進、相互提高。

六、正確引進培訓外包

由于自身的實力和資源有限，適當?shù)貙⑴嘤柾獍梢杂行У貜浹a企業(yè)在培訓資源上的短缺，使企業(yè)把精力專注于其核心業(yè)務。不過我們也應該看到，盡管培訓外包為中小型企業(yè)帶來了很多好處，但同時也帶來了許多問題。如果這些問題處理不當，不僅可能帶來培訓管理的混亂，而且還可能引發(fā)更多的經營矛盾。因此，正確而合理地引進培訓外包需要做好以下幾點：

1.樹立正確的外包動機。很多企業(yè)選擇培訓外包服務的動機很簡單，僅僅是看重節(jié)約成本。但是，企業(yè)如果不關注員工培訓質量與提高核心競爭力之間的關系，想要得到高質量的培訓是很難的。有資料顯示，員工滿意度每提高15%，企業(yè)贏利能力就會隨之提高2.5%。所以，中小企業(yè)應端正培訓外包的動機，將培訓外包建立在提升企業(yè)核心能力和長遠發(fā)展的目標上。

2.選擇合適的培訓公司。近年來，由于培訓需求迅速增加，行業(yè)的進入門檻又較低，各種各樣的培訓公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，水平參差不齊?！耙?guī)模小，數(shù)量多，良莠不齊，相對混亂”是當前培訓市場的特點。在這種市場環(huán)境下，中小企業(yè)應謹慎選擇培訓外包公司。中小企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)、資金、培訓需求的特點選擇適合自己的培訓公司，不可一味求高，也不可一味求省錢。

3.訂立全面的培訓合同。外包合同的作用在于約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方利益都是一個保證。企業(yè)在簽訂合同時必須慎重審查培訓時間的長短，特別要考慮到其中的隱性費用。企業(yè)外包之后，必然會有一部分關鍵技術和具有核心優(yōu)勢的信息與培訓公司分享。為了有效地防范安全隱患，企業(yè)在培訓外包之前，必須對相關問題進行嚴格規(guī)定，從而對培訓公司形成有力的約束。

4.重視培訓的過程管理。即便有了詳盡的合同作保證，企業(yè)也不能認為有了培訓公司就可以一勞永逸了，仍需要對培訓的過程進行嚴密的控制。在培訓過程中，要針對培訓人員的培訓工作情況與合作商進行及時有效的溝通，對于培訓工作中出現(xiàn)的偏差及時糾正。在培訓工作完成以后，要對培訓的效果進行評估，同時要將培訓結果反映給培訓公司，一方面可以總結成功的經驗和失敗的教訓；另一方面，有利于與培訓公司建立一種長期、友好、穩(wěn)定的合作關系。

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