團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成與績(jī)效分析

［摘要］20世紀(jì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)研究受到重視，團(tuán)隊(duì)績(jī)效及影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素也受到廣泛關(guān)注。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成和團(tuán)隊(duì)績(jī)效有密切關(guān)系。文章通過(guò)對(duì)技能互補(bǔ)型、良好人際關(guān)系型、良好人格特質(zhì)型和俱樂(lè)部型四種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效的比較分析可以看出：根據(jù)任務(wù)選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模，正確對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員之間的差異，合理定位團(tuán)隊(duì)成員的地位與角色和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)發(fā)展可以有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

［關(guān)鍵詞］團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)

［作者簡(jiǎn)介］陳馳，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院2005級(jí)行政管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生，北京，100048

［中圖分類(lèi)號(hào)］ F272.9［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A［文章編號(hào)］ 1007-7723（2008）08-0080-0003

現(xiàn)代企業(yè)所面臨的日益復(fù)雜的外部環(huán)境和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)采用更為靈活、面向問(wèn)題和任務(wù)的組織形式，團(tuán)隊(duì)便是其中一種行之有效的形式。所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)以上的人所組成、具有共同目標(biāo)和具體、可衡量績(jī)效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴 。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是集體績(jī)效，需要的是成員之間積極的協(xié)同配合。而成員之間的積極協(xié)同配合又與團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成密切相關(guān)，因而團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效起著重要作用。因此，有必要探討如何根據(jù)具體的任務(wù)組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

一、團(tuán)際成員構(gòu)成的類(lèi)型

（一）技能互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)

技能互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成是指在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的技能、智能和經(jīng)驗(yàn)融合在一起，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)能造就一種新的力量，形成一種和成員個(gè)體力量總合有本質(zhì)區(qū)別的團(tuán)隊(duì)力量。

（二）良好人際關(guān)系型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括工作關(guān)系中的上下級(jí)關(guān)系和處于相同地位的團(tuán)隊(duì)成員間的同事關(guān)系，每一個(gè)成員都處于這兩種最起碼的關(guān)系之中。良好人際關(guān)系型團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)氣氛良好，成員參與度高，每一團(tuán)隊(duì)成員都能在共同目標(biāo)的驅(qū)使下，在相互依賴、相互信任和相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作的團(tuán)隊(duì)。

（三）良好人格特質(zhì)型團(tuán)隊(duì)

人格影響一個(gè)人思考、感覺(jué)和行為的方式。人格特質(zhì)對(duì)員工的個(gè)體行為有著顯著影響，與個(gè)體績(jī)效之間有著重要關(guān)系，這一結(jié)論也可以進(jìn)一步推廣到團(tuán)隊(duì)，不同人格特質(zhì)成員組合會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。CosatMcCrae(1985)提出的五類(lèi)人格特質(zhì)：神經(jīng)質(zhì)(有的研究稱(chēng)為情緒穩(wěn)定性)、外向性、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性、宜人性及嚴(yán)謹(jǐn)性，如表1所示。良好人格特質(zhì)型團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)各類(lèi)人格特質(zhì)人員組合比率合理的團(tuán)隊(duì)。

（四）俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)

俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)是指目標(biāo)任務(wù)相對(duì)單一固定，成員主要是基于共同的興趣愛(ài)好而組成的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)一般成員聯(lián)系緊密，由于以成員的共同愛(ài)好為聯(lián)系紐帶，成員參與度極高，團(tuán)體戰(zhàn)斗力極強(qiáng)。

二、不同團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的績(jī)效分析

（一）技能互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會(huì)分工日益精細(xì)化，由此帶來(lái)的結(jié)果必然是每一個(gè)人作為整個(gè)社會(huì)的一個(gè)分子，技能和知識(shí)都不是全能型的，每一個(gè)人都只能在一到二個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)型人才；現(xiàn)代社會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、大型化、復(fù)雜化、跨學(xué)科，使得我們組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必須吸收各種專(zhuān)業(yè)型人才參加，必須把成員的技能融合在一起，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能造就一種新的力量，形成一種和成員個(gè)體力量總合有本質(zhì)區(qū)別的團(tuán)隊(duì)力量。因此，技能互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成，工作效率高、失誤少，適宜于完成大型、復(fù)雜的任務(wù)，其團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與其組織水平、成員整合等有著密切的關(guān)系。

（二）良好人際關(guān)系型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

人群關(guān)系學(xué)派的興起使西方管理者開(kāi)始注意到組織內(nèi)人際關(guān)系對(duì)績(jī)效的影響。20世紀(jì)50年代興起的社會(huì)—技術(shù)理論，更是把組織中人際關(guān)系因素與企業(yè)技術(shù)因素置于同等重要的地位。Bion認(rèn)為影響組織效率的三個(gè)因素是：（1）組織間的凝聚力；（2）組織內(nèi)及組織間的沖突與合作；（3）領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系 。相關(guān)研究表明，員工參與對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有顯著的影響。員工參與會(huì)帶來(lái)質(zhì)量改善、降低員工流動(dòng)，使問(wèn)題解決過(guò)程和決策過(guò)程更加有效率；進(jìn)一步的結(jié)論是，有效的員工參與措施能夠帶來(lái)員工滿意度上升，帶來(lái)質(zhì)量的增加和生產(chǎn)率的提高，并且員工參與水平與企業(yè)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)績(jī)效正相關(guān)。

我國(guó)學(xué)者也有相關(guān)研究。盧盛忠、鄒靜的研究發(fā)現(xiàn)以關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其員工會(huì)表現(xiàn)出較高的超角色行為（在無(wú)報(bào)酬無(wú)控制的條件下持續(xù)工作），組織間融洽的合作關(guān)系有利于員工做出恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)定，對(duì)提高員工的內(nèi)在激勵(lì)有重要影響；王重鳴、張玉波的研究發(fā)現(xiàn)，基于工作關(guān)系上的關(guān)系協(xié)調(diào)越好，上下級(jí)交互關(guān)系成熟度就越高，個(gè)體對(duì)部門(mén)和自身的績(jī)效評(píng)定也就越高，因此，以上下級(jí)交互關(guān)系作為組織績(jī)效的重要指標(biāo)；俞文釗的研究發(fā)現(xiàn)，被西方作為保健因素的人際關(guān)系在我國(guó)組織中是強(qiáng)激勵(lì)因素之一等 。在當(dāng)今以人為本的時(shí)代，人際關(guān)系建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要部分。團(tuán)隊(duì)良好人際關(guān)系對(duì)組織績(jī)效的影響主要通過(guò)員工滿意度的增加、自覺(jué)性的增強(qiáng)、監(jiān)管成本的下降等使得團(tuán)隊(duì)效率的提高。

（三）良好人格特質(zhì)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

從團(tuán)隊(duì)層面來(lái)看，團(tuán)隊(duì)的人格特質(zhì)組合是指兩類(lèi)人員的組合比率。不同類(lèi)個(gè)體組合比率會(huì)對(duì)團(tuán)體績(jī)效造成影響。由CosatMcCrae(1985)人格特質(zhì)表（上文）可以看出，神經(jīng)質(zhì)對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)可產(chǎn)生積極和消極作用，個(gè)體的行為必然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效；外向性對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)可分為內(nèi)向者和外向者，同樣在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員的外向性水平會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響；團(tuán)隊(duì)水平上的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性在過(guò)去的研究中被關(guān)注得較少，這可能是因?yàn)殚_(kāi)放性對(duì)于創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)任務(wù)較有作用，而對(duì)其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)影響較??；宜人性的四個(gè)方面——好脾氣、信任、合作、有希望被看作是社會(huì)互動(dòng)中必需的特質(zhì)。宜人性高的成員關(guān)心他人的福利，更愿意合作，團(tuán)隊(duì)成員的宜人性水平可以通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)的合作性水平來(lái)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效；就團(tuán)隊(duì)層次而言，高責(zé)任心的成員是以任務(wù)為中心的，自我激勵(lì)程度高，他們更關(guān)心團(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心水平對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和團(tuán)隊(duì)績(jī)效均有明顯的影響。由此可見(jiàn)，不同人格特質(zhì)組合比率的團(tuán)隊(duì)績(jī)效也必然會(huì)有較大的差異。

（四）俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)由于目標(biāo)任務(wù)固定，成員基于共同的興趣愛(ài)好而組成，成員視工作任務(wù)為一種興趣愛(ài)好，成員聯(lián)系緊密，故成員參與度極高、團(tuán)體戰(zhàn)斗力極強(qiáng)、團(tuán)體績(jī)效極高。

三、如何創(chuàng)建一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

（一）根據(jù)任務(wù)選擇適當(dāng)規(guī)模

團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是指成員數(shù)量的多少。李海云的研究表明：規(guī)模比較小的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的速度比規(guī)模大的團(tuán)隊(duì)要快。5～7人的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比其他規(guī)模的團(tuán)隊(duì)更有效，因?yàn)樗苊饬舜笠?guī)模團(tuán)隊(duì)所固有的一些缺陷，如少數(shù)人統(tǒng)治、形成派系、難以達(dá)成一致等，更能充分發(fā)揮每一個(gè)成員的作用；但在完成大型任務(wù)時(shí)，由于任務(wù)大，要求成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)配置等原因，大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效更高，12人以上的團(tuán)隊(duì)更善于吸收多種觀點(diǎn)。研究還顯示，成員數(shù)量為奇數(shù)的團(tuán)隊(duì)似乎比偶數(shù)團(tuán)隊(duì)更受歡迎，這是因?yàn)樵跒闆Q定投票時(shí)可以形成大多數(shù)派，可以避免僵局的發(fā)生。因此在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)任務(wù)選擇團(tuán)隊(duì)規(guī)模是一條有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑。

（二）正確對(duì)待成員差異

成員差異對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生重大影響。團(tuán)隊(duì)成員之間的差異主要表現(xiàn)在社會(huì)文化背景方面、性別和年齡、教育水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和領(lǐng)域以及個(gè)性和能力、價(jià)值觀、目標(biāo)等方面。一般主要將成員之間的差異分為三個(gè)方面來(lái)考慮：待人接物的風(fēng)格上的差別、個(gè)人的工作風(fēng)格上的差異、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景上的差異 。

一個(gè)人如何與其他人相處，而其他人是否友善，都會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)是否有效地合作。一個(gè)人說(shuō)話是快還是慢、喜不喜歡打手勢(shì)、是否沉默寡言都體現(xiàn)了接人待物的不同風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)能否卓有成效，個(gè)人性格特點(diǎn)會(huì)起很大作用。避免成員之間因待人接物的差異而影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高的關(guān)鍵之一就是保證成員和成員之間能夠相互了解，在一起工作能感到和諧、愉快。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，不妨建立自我標(biāo)榜檔案來(lái)促進(jìn)相互了解，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)成員各自的技能、能力、過(guò)去的成績(jī)和個(gè)人成就等。

一部分人喜歡制定工作計(jì)劃，并制定檢查方案以確保計(jì)劃完成；而另一部分人則顯得缺乏條理性，工作沒(méi)有清楚的計(jì)劃。一部分人做事喜歡拖，不到最后時(shí)刻不知道著急；而另一部分人則更愿意提前完成一切。這一切都說(shuō)明不同個(gè)體有工作風(fēng)格差異。當(dāng)人們需要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中密切合作時(shí)，個(gè)人工作風(fēng)格的差異就是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要因素。團(tuán)隊(duì)成員必須注意把握自己工作中的個(gè)人偏好和輕重次序，以保證不會(huì)因?yàn)樽约河绊懫渌蓡T，這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要一環(huán)。

一般說(shuō)來(lái)，經(jīng)驗(yàn)豐富的成員做事有板有眼，不太愿意接受新想法；年輕成員則希望改變一切，不太注重別人的經(jīng)驗(yàn)，行事也不注意對(duì)其他人的影響。這種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景的差異，這就直接關(guān)系到了團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)鍵在于能否把以往的經(jīng)驗(yàn)和全新的觀點(diǎn)有機(jī)地融合在一起。

對(duì)于以上三種差異，首先是要充分地認(rèn)識(shí)到差異的存在，大家一起開(kāi)誠(chéng)布公地討論，求同存異，在差異的基礎(chǔ)上建立團(tuán)隊(duì)成員之間的牢固關(guān)系，這樣才能使團(tuán)隊(duì)上下一致，績(jī)效也必然得到進(jìn)一步提高。

（三）合理定位成員地位與角色

地位表達(dá)了團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主從關(guān)系以及成員之間的等級(jí)差別。一個(gè)人的地位可以通過(guò)很多的外在標(biāo)志表現(xiàn)出來(lái)，如享受的待遇、辦公環(huán)境和參與決策的程度等。盡管人們追求平等，但無(wú)論在哪一種社會(huì)制度中，都存在著等級(jí)秩序。一些經(jīng)典研究證明，在群體中，行為如果是由地位高的人向地位低的人發(fā)起，那么他們?cè)谝黄饡?huì)比較愉快地合作；如果某種行為是由地位低的人發(fā)起，就會(huì)引起沖突 。改善團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，每一個(gè)成員合理定位自己的角色，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不以領(lǐng)導(dǎo)自居，通過(guò)建立自己在團(tuán)隊(duì)中的威信，以人格力量實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，做一個(gè)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)有效方法。

（四）向俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)發(fā)展

俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)由于目標(biāo)任務(wù)固定，團(tuán)隊(duì)基于成員共同的興趣愛(ài)好而組成，成員聯(lián)系緊密，每一成員都將自己的工作當(dāng)作自己的愛(ài)好來(lái)做，故成員參與度極高、團(tuán)體戰(zhàn)斗力極強(qiáng)、團(tuán)體績(jī)效極高。如果能將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)，則每一個(gè)成員聯(lián)系緊密，融洽的關(guān)系，成員的滿意度高，其潛能得到充分的發(fā)展，無(wú)論是個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)，其績(jī)效水平都是一般團(tuán)體所不可比的。

四、結(jié)論

20世紀(jì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)研究受到重視，團(tuán)隊(duì)績(jī)效及影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素也受到廣泛關(guān)注。通過(guò)對(duì)技能互補(bǔ)型、具有良好人際關(guān)系型、具有良好人格特質(zhì)型和俱樂(lè)部型四種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效的比較分析可以看出：根據(jù)任務(wù)選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模，正確對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員之間的差異，合理定位團(tuán)隊(duì)成員的地位與角色和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)發(fā)展可以有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

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