淺議藥品流通企業(yè)的信息化建設(shè)

［摘要］近年來，信息化建設(shè)已經(jīng)成為每一個企業(yè)無法回避的現(xiàn)實，但在“喧鬧”的氛圍中，如何看待信息化、實現(xiàn)信息化管理則是一個極為嚴肅的課題。如何將現(xiàn)代的信息技術(shù)與企業(yè)的管理實踐，特別是與企業(yè)先進的管理思想有機結(jié)合起來創(chuàng)造管理價值，達到提高企業(yè)核心競爭力的目的尤為重要。文章結(jié)合藥品流通企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，就企業(yè)信息化建設(shè)實施過程中存在的問題，以及如何通過信息化建設(shè)推動企業(yè)加速發(fā)展方面進行一些嘗試性探討，希望能給同行提供有益參考。

［關(guān)鍵詞］藥品；流通企業(yè)；信息化；建設(shè)

［作者簡介］黃新建，南寧醫(yī)藥有限責任公司總經(jīng)理助理兼辦公室主任，廣西南寧，530012

［中圖分類號］ F270.7［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1007-7723（2008）08-0072-0004

一、引言

目前，國內(nèi)企業(yè)都面對同一個問題：日趨激烈的競爭、利潤微薄、經(jīng)濟全球化浪潮、加入WTO后更加激烈的競爭。而解決辦法也顯而易見：改進企業(yè)管理、降低成本，為客戶提供更好的價值，更好地滿足客戶的需要，對市場的變化快速反應(yīng)，增強企業(yè)的核心能力。這些都要求企業(yè)進行科學(xué)管理。因此，企業(yè)信息化已成為許多企業(yè)時下的工作重點。很多企業(yè)將信息化定位為在新形勢下參與和決勝市場競爭的重要手段，它既是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的迫切要求，也是從整體上不斷注入企業(yè)發(fā)展推動力的戰(zhàn)術(shù)選擇。因為企業(yè)信息化建設(shè)給企業(yè)帶來的不僅僅是運作效率和經(jīng)營業(yè)績、市場競爭力的提高，更重要的是，推動了經(jīng)營和管理模式變革與創(chuàng)新，推動企業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)變，并且能在信息化項目建設(shè)過程中，學(xué)習(xí)總結(jié)出先進的管理思想和運作管理模式。

二、藥品流通企業(yè)特點及信息化現(xiàn)狀

（一）藥品流通企業(yè)和藥品經(jīng)營的特點

目前我國現(xiàn)有藥品批發(fā)企業(yè)1.2萬家，零售企業(yè)11.5萬家，但覆蓋全國性的公司極少，各自為政、分散經(jīng)營、規(guī)模化不夠、網(wǎng)絡(luò)化程度低，呈現(xiàn)“多、小、散、亂”的格局，即企業(yè)個數(shù)多、規(guī)模小、經(jīng)營散、競爭亂。由于藥品流通組織結(jié)構(gòu)不合理，醫(yī)藥市場流通秩序較為混亂，無序競爭、非正當競爭現(xiàn)象嚴重，多數(shù)企業(yè)市場開發(fā)能力和市場服務(wù)能力較弱。另外，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營的商品種類繁多，對藥品有效期又必須進行嚴格控制，并且藥品銷售模式特殊，從生產(chǎn)—經(jīng)營—醫(yī)療單位，流程復(fù)雜，業(yè)務(wù)量大，這是手工操作很難勝任的。然而現(xiàn)實中藥品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)管理以及相應(yīng)的財務(wù)處理、信息處理，長期以來大多采用手工操作，在當今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)管理和運營效率已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，手工管理方式的弊端已明顯凸現(xiàn)，嚴重影響了企業(yè)的正常運行和工作效率。

（二）企業(yè)信息化和信息化管理的含義

信息是企業(yè)感知世界，作出決策和行動的唯一途徑。信息對于企業(yè)而言，如同“血液”對于人體系統(tǒng)，離開了“信息”組織將寸步難行。

1.企業(yè)信息化，即挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。

2.企業(yè)信息化管理實際上是一個系統(tǒng)工程，它包含了：用先進的管理思想改造傳統(tǒng)的管理模式，對企業(yè)進行管理重組和管理革命，實現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標；運用信息技術(shù)對企業(yè)的物資流、資金流、信息流進行有效控制和管理，使企業(yè)效益最大化；在先進管理模式的信息技術(shù)支持下，實現(xiàn)企業(yè)改革和發(fā)展的目標，逐步實現(xiàn)信息流、物資流、資金流“三流同步”；將原來管理金字塔體系打破，將企業(yè)管理拉平為一條扁平的管理流水線，既實現(xiàn)資源共享，又實現(xiàn)實時監(jiān)控，可做到防患于未然。

（三）藥品流通企業(yè)信息化現(xiàn)狀

1.信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平參差不齊 。信息化建設(shè)的階段與地域發(fā)展的不平衡，是當前企業(yè)信息化建設(shè)的一個主要特征。

2.對信息化認知度差異明顯。信息化地區(qū)差異明顯，沿海地區(qū)企業(yè)信息化進程快，企業(yè)對信息化的認知度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、參與電子商務(wù)的程度等等都明顯好于其他地區(qū)。

3.對信息化投入資金的力度不夠 。大多數(shù)企業(yè)在前期購置基本硬件設(shè)備時資金能及時到位，但隨著對信息化程度要求的提高，需要的資金越來越多，資金繼續(xù)投入就很困難。

4.人員素質(zhì)無法適應(yīng)信息化要求。企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)由于歷史原因，絕大部分企業(yè)人員超編，年齡偏大、文化程度低的人員多，一些人因怕自動化程度的大幅度提高導(dǎo)致裁員，因而不愿意使用信息化工具，導(dǎo)致很多企業(yè)建立了信息系統(tǒng)卻根本無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

5.企業(yè)缺乏專業(yè)水平高的技術(shù)人才。企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)一般均采用當今比較先進的技術(shù)，如Intranet、Extranet等。但相應(yīng)的計算機人才水平不高或人員不足，企業(yè)信息化系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)應(yīng)用比較慢，使系統(tǒng)的效益沒有真正發(fā)揮出來。

（四）企業(yè)信息化對推動企業(yè)發(fā)展具有明顯作用

企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的一個重要標志，信息化建設(shè)對建立現(xiàn)代企業(yè)制度將起到積極的促進作用，信息化建設(shè)是我國企業(yè)縮短與世界先進企業(yè)水平差距難得的機遇。藥品流通企業(yè)的發(fā)展必須向“大集團、大市場”戰(zhàn)略方向靠攏，藥品流通現(xiàn)代化（集團化、連鎖化）的經(jīng)營模式正成為藥品流通企業(yè)掌握未來的有效手段，信息化則是無法繞過的必經(jīng)之路。只有通過信息化建設(shè)，最大限度地利用資本、技術(shù)、信息和知識，為企業(yè)贏得信譽，確立競爭優(yōu)勢，并走向國內(nèi)外市場，才能將企業(yè)做強做好，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，可以減少消耗、降低成本、提高效益，提高質(zhì)量、促進銷售，強化管理、提高效率，增強企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力，提高決策水平，科學(xué)、高效地進行決策。大力推進企業(yè)信息化，可加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，增強企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

三、藥品流通企業(yè)信息化建設(shè)的意義

（一）加強信息化建設(shè)是藥品流通企業(yè)發(fā)展的必由之路

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球化，推動了電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶來了醫(yī)藥流通領(lǐng)域的巨大變革，為我國醫(yī)藥企業(yè)走向國際提供了良好的機會和手段。當前我國藥品經(jīng)營企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式落后于技術(shù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念、改革體制、認識知識經(jīng)濟、思考創(chuàng)造并獲取價值，已經(jīng)勢在必行。企業(yè)的經(jīng)營、管理過程，實質(zhì)上是與物資流、資金流緊密結(jié)合的各種數(shù)據(jù)、信息的生成、處理、傳輸和使用過程，商品和資金是這些數(shù)據(jù)和信息的具體體現(xiàn)。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，要與國際接軌就必須運用信息技術(shù)。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地？抓信息化是一條出路。

（二）信息化管理有利于提升藥品流通企業(yè)核心競爭力

核心競爭力是20世紀80年代末至90年代初在歐美形成的一種競爭理論，它包括分析、獲取、建立、發(fā)展以及保護企業(yè)的競爭力。信息化管理的目的是提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量和績效，強化企業(yè)的實時管理。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力的高低完全取決于獲取和處理信息的能力。企業(yè)發(fā)展領(lǐng)先的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)則是信息。對企業(yè)來說，怎樣比對手早一步獲得有效的市場信息顯得尤為關(guān)鍵，而這一點正是信息技術(shù)的優(yōu)勢。

（三）信息化管理對提高企業(yè)效益的影響

企業(yè)要發(fā)展、壯大，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的目標，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)信息化建設(shè)有利于企業(yè)迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭；有利于增強企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求；有利于理順和提高企業(yè)內(nèi)部管理，降低庫存數(shù)量，節(jié)約資金占用，降低經(jīng)營成本，縮短企業(yè)的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)信息的有效整合和利用；有利于加速知識在企業(yè)中的傳播，實現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應(yīng)用；有利于實現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標，抓住新世紀的良好機遇加速發(fā)展。

四、如何加快企業(yè)信息化進程的建設(shè)

企業(yè)信息化管理系統(tǒng)經(jīng)歷了從部門級的M RP（物料需求計劃）應(yīng)用，到跨部門級的M RPII（制造資源計劃）應(yīng)用，再到企業(yè)級的ERP（企業(yè)資源計劃）的發(fā)展和變遷。ERP（enterpriseresourceplanning），指企業(yè)資源計劃，這是一個有效地組織、計劃和實施企業(yè)的人、財、物等資源管理的信息系統(tǒng)。它出現(xiàn)于20世紀80年代初的西方發(fā)達國家，其概念流傳甚廣后成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的代名詞。要加快企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，建議應(yīng)注重做好以下方面工作：

（一）實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的目標及關(guān)鍵

企業(yè)信息化是通過對信息技術(shù)的應(yīng)用、開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高企業(yè)管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程。企業(yè)信息化=信息技術(shù)+標準化/規(guī)范化/數(shù)字化管理+決策科學(xué)化/數(shù)據(jù)化。

正確的觀念和戰(zhàn)略是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。信息化管理的具體實施是通過計算機網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和軟件的應(yīng)用來表現(xiàn)的。正因為如此，造成了一些企業(yè)錯誤地認為企業(yè)信息化就是計算機化。為此，有些企業(yè)在信息化建設(shè)中“交鑰匙工程”的概念，依賴專業(yè)性的公司建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果 “鑰匙”拿到手，實施單位的技術(shù)人員撤出后，系統(tǒng)仍然無法發(fā)揮作用。在這里它們忽視了一個關(guān)鍵性的問題，這就是：企業(yè)信息化管理是一個深層次的企業(yè)文化問題，是企業(yè)管理思想、管理方法、管理制度、管理手段的革新，是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，甚至是企業(yè)商業(yè)模式的重大變革。忽略了這一點就會弱化企業(yè)信息化建設(shè)對提高企業(yè)核心競爭能力的重要作用。

（二）徹底變革企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式及思維方式

要將多層次從上到下的金字塔型的管理系統(tǒng)進行扁平化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)內(nèi)部的信息傳輸更便捷，實現(xiàn)信息資源的共享，拆除傳統(tǒng)的一層一級的管理藩籬，使管理者與員工、各部門之間的交流和溝通更直接，從而提高管理效率，降低管理成本。徹底改變傳統(tǒng)的思維方式。要改變原有傳統(tǒng)的管理思維方式，從企業(yè)的整體利益和需要出發(fā)，在重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，重建每個員工、每道工序的數(shù)字化基礎(chǔ)，并達到規(guī)范化、標準化的要求。這樣，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來的新的數(shù)字化管理基礎(chǔ)才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化、信息化的堅實基礎(chǔ)。

（三）實施企業(yè)信息化建設(shè)的具體措施

一是要做好統(tǒng)一規(guī)劃。建立企業(yè)信息化管理的組織機構(gòu)，結(jié)合企業(yè)實際，盡快研究制定實施全面信息化的具體規(guī)劃。

二是要積極主動地開展電子商務(wù)。電子商務(wù)作為提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段，已成為信息化的重要組成部分，開展電子商務(wù)是我國企業(yè)加入WTO后求得生存和發(fā)展的必然選擇。

三是加快信息化人才培養(yǎng)。信息化建設(shè)工作，從根本上來講是人的思維、意識的信息化。因此，必須高度重視人才問題，積極采取措施，加快信息化人才培養(yǎng)和儲備的步伐。

四是建立一個高效的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，能夠使企業(yè)形成一個相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)，使信息流能夠順暢地在企業(yè)內(nèi)部流動；能夠為人力資源管理提供基礎(chǔ)；能夠整合市場供應(yīng)鏈的各類信息，提高企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售以及售后服務(wù)的流水化作業(yè)能力，進而能夠防范市場風(fēng)險，迅速轉(zhuǎn)移市場風(fēng)險；能夠獲得豐富的新技術(shù)的研發(fā)信息，在分析比較的基礎(chǔ)上，及時確定自己的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方向；能夠通過金融信息的及時獲取和分析，有效監(jiān)控資金使用情況，進而制定融資策略。

（四）企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題

1.對信息化的認識簡單化。不少人以為，企業(yè)花上一筆錢，購置幾臺電腦，打打字，做做表，就是信息化了。殊不知，信息化管理的意義不只是辦公自動化，更是企業(yè)管理質(zhì)量的提升。信息化給企業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變，牽涉最深的是人，信息化帶來的“沖擊波”，使原有的管理軌道大大改變了：原有的分工不適應(yīng)了，許多領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，原有的工作模式變化了，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者都需要重新理順關(guān)系。

2.認為信息化建設(shè)是少數(shù)人參與的行為。目前，往往認為信息化建設(shè)只是信息中心、計算機室等技術(shù)部門的事，造成在實施過程中，在許多環(huán)節(jié)上都會遇到困難，協(xié)調(diào)沒有權(quán)威和力度，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的建設(shè)舉步維艱。多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)之所以不成功，很重要的一點是忽視了企業(yè)信息化的影響力。

3.希望企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是一勞永逸的投入。有的企業(yè)在信息化過程中，希望能一勞永逸地解決所有問題。實際上企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是一項非常復(fù)雜的軟件工程，其早期的建設(shè)往往能引起企業(yè)的足夠重視，但后期的管理和維護卻很少有人問津。而企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理和維護是一項長期工程。

4.在企業(yè)信息化建設(shè)過程忽視數(shù)據(jù)建設(shè)。對基本數(shù)據(jù)的采集缺乏組織保證，對數(shù)據(jù)項的采集缺乏規(guī)范，數(shù)據(jù)缺乏安全性保證，往往因為數(shù)據(jù)的丟失和破壞導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。如果說企業(yè)信息化系統(tǒng)是“三分技術(shù)，七分管理”，那么數(shù)據(jù)建設(shè)則要投入十二分的力量?？梢哉f，數(shù)據(jù)是信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。

值得注意的是，在信息化建設(shè)的全過程中，企業(yè)作為信息化建設(shè)的主體，必須掌握主動權(quán)。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、特別是企業(yè)的“一把手”應(yīng)該深刻地認識到企業(yè)信息化是企業(yè)一個重要的變革。再好的管理軟件如果沒有管理革新和新的管理思想的消化、吸收，企業(yè)信息化建設(shè)的失敗是必然的結(jié)果。

其次，開展企業(yè)信息化管理工作、建設(shè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)該充分利用各方面的力量，這樣可以為引進適合企業(yè)需要的信息管理系統(tǒng)打下堅實的基礎(chǔ)。

再次，在信息系統(tǒng)建設(shè)實施的過程中，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的技術(shù)骨干甚至所有的操作人員必須在建設(shè)過程中學(xué)習(xí)具體的操作技術(shù)，更重要的是學(xué)習(xí)并吸收系統(tǒng)所體現(xiàn)的先進管理思想，在系統(tǒng)建設(shè)完成時能夠充分掌握軟件的使用方法和靈活解決企業(yè)存在的各種管理問題。

搞好企業(yè)信息化建設(shè)，必須深刻理解企業(yè)管理的思想，并且拿到企業(yè)中去應(yīng)用。在此，期盼有更多的藥品流通企業(yè)享受信息化的好處，從而提升企業(yè)的市場競爭力，引領(lǐng)企業(yè)渡過難關(guān)，走向成功的彼岸。

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