中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的文化沖突管理

[摘要]隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快、市場的不斷開放，中國建筑企業(yè)參與國際分工的進(jìn)程將越來越快，在這樣的市場環(huán)境下，中國建筑企業(yè)必須重視在跨文化管理方面的研究和應(yīng)用，不斷地學(xué)習(xí)和完善，使中國建筑企業(yè)在國際上更具有兼容性和競爭性。

[關(guān)鍵詞]建筑企業(yè)；跨國經(jīng)營；文化沖突；管理

[作者簡介]余洪，湖南大學(xué)研究生院碩士研究生，湖南城市學(xué)院講師，研究方向：企業(yè)管理，湖南益陽，413000

[中圖分類號]F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1007—7723(2008)12—0084—0003

在中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營過程中，文化沖突管理的成敗，與企業(yè)跨國經(jīng)營的成敗密切相關(guān)。眾多案例表明，文化沖突是導(dǎo)致失敗的主要原因之一。文化沖突，主要體現(xiàn)在雙方不同制度文化之間的碰撞與不兼容，其核心是不同組織價(jià)值觀的差異性。因此，消除文化沖突是中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營成敗的決定性因素之一。中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營合作成功的關(guān)鍵因素之一是實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)體之間的文化融合。

一、中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的跨文化沖突及表現(xiàn)

(一)中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的跨文化沖突

組織文化的內(nèi)涵非常豐富，一般將其劃分成物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)層面。組織文化具有潛移默化性以及穩(wěn)定性，導(dǎo)致不同的文化主體在交會過程中會發(fā)生種種的碰撞和不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象被稱之為文化沖突，也就是指不同形態(tài)的文化或其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程。當(dāng)一種文化跨越了不同的價(jià)值觀、宗教、信仰、精神、原則、溝通模式、規(guī)章典范等等不同文化時(shí)，就稱之為跨文化，而此時(shí)的沖突也就稱為跨文化沖突。中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營跨文化沖突包括三個(gè)層次的沖突：(1)中國建筑企業(yè)與項(xiàng)目所在國文化背景沖突。這是跨文化沖突的宏觀層面。(2)中國建筑企業(yè)與項(xiàng)目所在地的契約公司的“公司文化”風(fēng)格沖突。這是跨文化沖突的中觀層次。(3)個(gè)體文化沖突。這是跨文化沖突的微觀層次。

(二)跨國聯(lián)營體的跨文化沖突表現(xiàn)

在中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營中，跨文化沖突主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1 行為舉止的沖突

最常見的沖突是來自行為者雙方的象征符號系統(tǒng)之間的沖突，也就是通常所說的表達(dá)方式所含的意義不同而引起的沖突。這些表達(dá)方式通常通過語言、神態(tài)、手勢、表情、舉止等表現(xiàn)出來。來自不同文化背景中的人，相同的文化符號所象征的意義很有可能是不同的。

2 價(jià)值觀的沖突

中國文化強(qiáng)調(diào)群體性，重視“人和”因素，注意協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，往往使家族倫常關(guān)系融合在企業(yè)管理模式中。與項(xiàng)目所在地的關(guān)聯(lián)體的管理模式相比，這種文化特征確實(shí)更容易減少人際間的摩擦和沖突，這種文化特征對企業(yè)管理的效率起到了沖擊和破壞的作用。

3 決策上的沖突

在中國的傳統(tǒng)文化中，由于傳統(tǒng)的等級制度的影響，形成了中國建筑企業(yè)當(dāng)中上下級之間較大的權(quán)力距離，這種人的權(quán)力距離表現(xiàn)為企業(yè)當(dāng)中的管理者等級秩序嚴(yán)格。而在一起曾被西方文化殖民過的第三世界國家，這種權(quán)力距離方面的差異與中國迥異。

4 人力資源管理上的沖突

在人才的選拔使用上，中方強(qiáng)調(diào)政治素質(zhì)、個(gè)人歷史、人際關(guān)系，而國外文化則把職位的調(diào)整與所從事的工作性質(zhì)和工作業(yè)績掛鉤，注重企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的合理性。因此，在人員選拔上的不同標(biāo)準(zhǔn)會使中外員工產(chǎn)生誤解，這對企業(yè)來說是一種會影響企業(yè)運(yùn)作效率的內(nèi)耗。

二、文化沖突的消極影響及其根源

(一)文化沖突對中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的消極影響。

文化沖突對中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的消極影響，首先表現(xiàn)為項(xiàng)目所在地兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)營關(guān)聯(lián)體之間事實(shí)上的不兼容。由于在實(shí)際合作中，文化沖突幾乎不可避免地存在著，若文化沖突得不到遏制和解決，“不兼容”將始終存在，經(jīng)營關(guān)聯(lián)體就不能創(chuàng)造價(jià)值，并最終帶來中國建筑企業(yè)經(jīng)營的高昂成本。文化沖突阻礙主體雙方內(nèi)部形成認(rèn)知競爭力，阻礙經(jīng)營關(guān)聯(lián)體之間形成共同的學(xué)習(xí)機(jī)制。對于經(jīng)營關(guān)聯(lián)體內(nèi)的成員企業(yè)而言，要向契約企業(yè)學(xué)習(xí)的知識既包括顯性知識，也包括隱性知識。盡管企業(yè)間聯(lián)營之后意味著資源在一定程度上要共享，聯(lián)營也具有一種技術(shù)、知識溢出的外部效應(yīng)。然而這種效應(yīng)對經(jīng)營關(guān)聯(lián)體真正能產(chǎn)生多大影響，卻取決于這些成員企業(yè)各自的學(xué)習(xí)能力，即成員企業(yè)如何積累有利于自我創(chuàng)造未來贏利或增加價(jià)值的能力。企業(yè)文化沖突加大了中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的管理成本，增大了企業(yè)生存的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營關(guān)聯(lián)體之間雙方管理人員與普通員工之間的企業(yè)沖突，不僅阻礙了雙方企業(yè)資源的配置效率，而且增大了經(jīng)營關(guān)聯(lián)體之間交流合作的管理成本?？缥幕瘺_突延誤了經(jīng)營關(guān)聯(lián)體之間企業(yè)間的優(yōu)勢資源互補(bǔ)，不能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、技術(shù)創(chuàng)新加速的外部環(huán)境而同樣會造成聯(lián)營體風(fēng)險(xiǎn)。

(二)跨國聯(lián)營體的文化沖突根源

中國建筑企業(yè)不僅要注重經(jīng)營關(guān)聯(lián)體內(nèi)的跨文化沖突存在的必然性，認(rèn)識到跨文化沖突對經(jīng)營關(guān)聯(lián)體存在的消極影響，而且還要了解沖突產(chǎn)生的根源——文化差異?？缥幕g的摩擦是因?yàn)椴町惖拇嬖?，只有進(jìn)一步對文化差異進(jìn)行分析，洞悉其在經(jīng)營關(guān)聯(lián)體中的表現(xiàn)，才能有效地緩解跨文化沖突。所謂文化差異，簡單地說，是指不同國家、民族間文化的差別。不同民族的文化都有其獨(dú)特性、延續(xù)性和非物質(zhì)性的特點(diǎn)，各個(gè)民族間的語言傳統(tǒng)和生活方式不盡相同，每個(gè)國家都有著與自己政體相適應(yīng)的文化。當(dāng)國際化經(jīng)營的企業(yè)由一種文化背景進(jìn)入另一種文化背景中時(shí)，會遇到各種各樣的陌生的行為和方式，而由此產(chǎn)生的文化差異、引發(fā)出的文化沖突屢見不鮮。就其根源來說有以下幾個(gè)方面：

1 種族優(yōu)越感

指認(rèn)定一種族優(yōu)越于其他種族，認(rèn)為自己的文化價(jià)值體系比其他文化價(jià)值體系優(yōu)越。

2 管理風(fēng)格不同 一個(gè)精明的中國建筑企業(yè)管理者不僅要具備在本土經(jīng)營和管理的能力，更應(yīng)具備在不同文化環(huán)境中從事綜合管理的能力，片面以自我為中心勢必導(dǎo)致管理上的失敗。

3 對于信息理解的差異

不同的國家語言、不同的文化背景、對同一信息的不同理解，會產(chǎn)生差異，形成溝通誤會。溝通誤會能演變?yōu)槲幕瘺_突。

4 不同的民族性格

傳統(tǒng)文化是民族文化的深層積淀，它融入民族性格之中，使各民族表現(xiàn)出不同的個(gè)性。

5 不同民族的不同思維模式

思維模式是民族文化的具體表現(xiàn)。西方人實(shí)證主義的思維模式與東方人演繹式的思維模式常常是企業(yè)跨文化溝通中構(gòu)成沖突的原因。所以企業(yè)管理者應(yīng)予以注意。

6 處理問題的不同行為模式

中國建筑企業(yè)在跨國經(jīng)營時(shí)，面對的是與其母國完全不同的文化環(huán)境以及由其所決定的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，管理者所要解決的不僅僅是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人員配備、資金投向等問題，更重要的是要解決在跨文化背景下由于文化差異所產(chǎn)生的各種矛盾和沖突，這就需要跨文化管理的方法和技巧。

三、中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營中的跨文化沖突管理

跨文化管理是指與組織有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)所采取的文化整合措施。如何進(jìn)行跨文化的有效溝通、協(xié)調(diào)和管理，直接影響著中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的效果。

(一)中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化融合

中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的成功需要考慮兩個(gè)基本要素：契約伙伴之間的戰(zhàn)略協(xié)同以及契約伙伴之間的文化融合。契約伙伴之間高度的戰(zhàn)略協(xié)同是維護(hù)經(jīng)營關(guān)聯(lián)體契約關(guān)系持久性的最重要的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略上的協(xié)同要求經(jīng)營關(guān)聯(lián)體各方能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)向?qū)Ψ教峁┧枰馁Y源和核心能力，以產(chǎn)生協(xié)同效果。而文化上融合在經(jīng)營關(guān)聯(lián)體契約關(guān)系中也起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)契約伙伴之間對雙方的文化差異都能彼此適應(yīng)和認(rèn)同時(shí)，將容易產(chǎn)生友好和諧的合作關(guān)系，也能在很大程度上避免契約伙伴之間的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇行為。

(二)認(rèn)識文化沖突對中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的積極影響

多元文化給中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營帶來的困難主要是集中在過程中，而當(dāng)經(jīng)營關(guān)聯(lián)體需要發(fā)展，如開發(fā)新項(xiàng)目、提出新觀點(diǎn)、制定新的市場計(jì)劃、采用新的經(jīng)營方式、對發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)計(jì)和判斷時(shí)，跨國聯(lián)營體中的多元文化則變得十分有利，多元文化又有它積極作用的一面。

1 易于使中國建筑企業(yè)產(chǎn)生新思想

中國建筑企業(yè)在對所處的政治、社會、經(jīng)濟(jì)、法律和文化環(huán)境進(jìn)行分析，對契約伙伴究竟采用怎樣的競爭戰(zhàn)略與競爭對手進(jìn)行競爭時(shí)，以及在怎樣對本聯(lián)營體進(jìn)行組織變革以適應(yīng)環(huán)境變化等方面，跨國經(jīng)營中的多元文化使這一切變得更為容易。

2 使中國建筑企業(yè)具有了更多的選擇

由于每一文化對某一特定問題都有其認(rèn)識和解決的方法，因而多元文化使中國建筑企業(yè)在解決某一特定問題時(shí)具有了更多的選擇。這給中國建筑企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作帶來了有益的生機(jī)和活力，促使企業(yè)建立有效的溝通機(jī)制和信息傳遞渠道。

3 使中國建筑企業(yè)更易于在國際市場上取得發(fā)展

中國建筑企業(yè)中的多元文化使管理者們懂得了它對契約伙伴的生存和發(fā)展的重要意義，從而自覺地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，更恰當(dāng)?shù)乩斫饬硪晃幕南M(fèi)者的需求和期望。

(三)跨文化培訓(xùn)

接受跨文化的培訓(xùn)被認(rèn)為是防治和解決文化差異及文化沖突整合價(jià)值觀的一項(xiàng)有效的途徑?？缥幕嘤?xùn)可以減少中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營中可能遇到的文化沖突，促進(jìn)企業(yè)管理效率的提高，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)凝聚力；同時(shí)還能幫助高層管理者認(rèn)清市場，根據(jù)特定的市場文化調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，減少企業(yè)的失誤。

要解決好文化差異問題，搞好跨文化管理有賴于一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。因此，雙方在選派管理人員尤其是高層管理人員時(shí)，除了要具有良好的敬業(yè)精神、技術(shù)知識和管理能力外，還必須思想靈活、不守成規(guī)，有較強(qiáng)的移情能力和應(yīng)變能力，尊重平等意識，能夠容忍不同意見，善于同各種不同文化背景的人友好合作，在可能的情況下盡量選擇那些在多元文化環(huán)境中經(jīng)受過鍛煉的人及懂得對方語言的人。

(四)建立合作型文化氛圍

契約伙伴的管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到很多因素，其中一個(gè)重要因素就是契約伙伴雙方企業(yè)文化的差異。契約伙伴不同的經(jīng)營理念管理模式，乃至員工行為習(xí)慣的沖突，常常都會使得契約伙伴成員之間的合作難以進(jìn)入，甚至導(dǎo)致契約關(guān)系的解體。

1 首先承認(rèn)并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想

要重視對他國語言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等的學(xué)習(xí)和了解，當(dāng)管理人員到具有不同文化的東道國工作時(shí)，往往會遇到很多困難，反映了特有文化的語言、價(jià)值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中形成障礙，產(chǎn)生矛盾，從而影響經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施。因此，應(yīng)努力塑造共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，并逐步統(tǒng)一雙方不同的管理模式和行為方式。

2 進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和交流。能否使其保持良好的協(xié)作關(guān)系并充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，是提高項(xiàng)目經(jīng)營效率的關(guān)鍵。

3 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化。契約合作是參與方共同的義務(wù)，因而要求形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。這種文化不是以犧牲合作伙伴利益來服從整體目標(biāo)，而是應(yīng)用系統(tǒng)工程全面地考慮局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的一致。為此應(yīng)在聯(lián)營過程中充分溝通信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化的形成。

4 建立和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系往往有助于形成良好的合作氛圍。在企業(yè)聯(lián)營的管理過程中，來自不同企業(yè)的管理人員之間通過建立良好的人際關(guān)系，可增強(qiáng)彼此在合作過程中的信任感。

四、結(jié)論

對于中國建筑企業(yè)跨國經(jīng)營的管理問題，其實(shí)最重要的是一個(gè)跨文化的管理問題?？缥幕芾韺χ袊ㄖ髽I(yè)的項(xiàng)目管理有很大的影響。文化的沖突給中國建筑企業(yè)的跨國經(jīng)營造成一定的障礙，增加了組織內(nèi)部的摩擦，降低了運(yùn)營的效率，同時(shí)會增加管理的成本；然而文化沖突也能推動組織的發(fā)展。中國建筑企業(yè)需要做好跨文化的管理工作，有效應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營所面臨的文化沖突。