基于知識(shí)管理的高科技企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建研究

高科技企業(yè)的知識(shí)型特征決定其生存和發(fā)展必須基于知識(shí)、技術(shù)及組織的不斷變革與創(chuàng)新，在戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)能力上取得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。知識(shí)管理對(duì)高科技企業(yè)構(gòu)建這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有十分重要的作用。本文首先簡(jiǎn)要回顧企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的演進(jìn)過程，再在分析知識(shí)管理對(duì)高科技企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力作用機(jī)理的基礎(chǔ)上，探討了高科技企業(yè)通過實(shí)施知識(shí)管理創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的措施。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的演進(jìn)一從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論到企業(yè)知識(shí)理論

圍繞企業(yè)如何獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一問題的理論研究可以分為兩大類：一是以波特的產(chǎn)業(yè)分析理論為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論；二是以資源基礎(chǔ)論、企業(yè)能力理論和企業(yè)知識(shí)理論為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論以波特的產(chǎn)業(yè)分析理論為代表，認(rèn)為企業(yè)選擇一個(gè)正確的產(chǎn)業(yè)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這一理論過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的外部環(huán)境，忽略了企業(yè)的內(nèi)部差異，不能解釋產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)所獲利潤(rùn)的差異往往大于產(chǎn)業(yè)間的利潤(rùn)差異，引發(fā)了人們對(duì)于傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全歸功于行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)力量的質(zhì)疑，越來越多的人把戰(zhàn)略分析的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論大致經(jīng)歷了“基于資源的企業(yè)理論”、“基于能力的企業(yè)理論”和“基于知識(shí)的企業(yè)理論”三個(gè)階段。企業(yè)資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異是由于企業(yè)資源的異質(zhì)性，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴于企業(yè)內(nèi)部的異質(zhì)的、稀缺的、難以模仿的、無法替代的專有資源。但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關(guān)系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)深層能源，于是Prahalad和Hamell在1990年提出企業(yè)核心能力理論，認(rèn)為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是企業(yè)多方面的資源、技術(shù)和不同技能的有機(jī)結(jié)合，而不是單純的企業(yè)資源。企業(yè)能力理論擴(kuò)展了對(duì)資源的認(rèn)識(shí)，但并沒有對(duì)為什么企業(yè)擁有核心能力以及一些企業(yè)在獲得了核心能力后會(huì)因出現(xiàn)“核心剛性”而失去核心能力做出解釋。

通過對(duì)企業(yè)能力理論的進(jìn)一步研究表明，企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)資源，隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)掌握的知識(shí)。無論是“生產(chǎn)技能”、“技術(shù)流派”、還是“積累性學(xué)識(shí)”，都是“知識(shí)”的一種。企業(yè)的核心能力是一個(gè)由那些難以編碼的、隱含的、與企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和歷史緊密相連的知識(shí)組成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)知識(shí)管理的能力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)久保持的關(guān)鍵。這種以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識(shí)理論。

二、知識(shí)管理對(duì)高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的作用機(jī)理分析

高科技企業(yè)所具有的技術(shù)密集、知識(shí)密集、資本密集的高風(fēng)險(xiǎn)、高收益、高成長(zhǎng)的特性，決定了高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理和構(gòu)成與其他類型企業(yè)有所不同，創(chuàng)新是高科技企業(yè)生命力的源泉。

知識(shí)管理就是為了提高組織的適應(yīng)性、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源，通過確定、捕獲、收集、組織、存儲(chǔ)、集成、檢索和共享組織的知識(shí)資產(chǎn)，對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)及相關(guān)事物進(jìn)行綜合、系統(tǒng)和有效管理的科學(xué)。知識(shí)管理適應(yīng)高科技企業(yè)的知識(shí)型特征，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用。

(一)知識(shí)管理在高科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培育高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)象知識(shí)含量增加，使得企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程作為一個(gè)知識(shí)活動(dòng)集合而存在。在這個(gè)過程中，其所有知識(shí)活動(dòng)是否有效率地進(jìn)行將直接影響創(chuàng)新的成功。

1 知識(shí)管理能有效控制技術(shù)創(chuàng)新過程各階段的知識(shí)流動(dòng)

知識(shí)管理作為企業(yè)管理的新理念，通過對(duì)知識(shí)的整理和分類，通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，使技術(shù)創(chuàng)新的過程流暢，各個(gè)階段緊密有序，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

2 知識(shí)管理有利于防范企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)

高科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新多是間斷性和“蛙跳”式創(chuàng)新，創(chuàng)新過程中發(fā)生技術(shù)的非連續(xù)的范式轉(zhuǎn)移，使原有的技術(shù)范式受到徹底的顛覆和毀滅性打擊。知識(shí)管理可有效降低這種風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)知識(shí)的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，企業(yè)可從市場(chǎng)得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新作依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋而及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案。

3 知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新反饋的監(jiān)控

運(yùn)用知識(shí)管理，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，將技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，以便使今后的技術(shù)創(chuàng)新人員能從過去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熟悉技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)了解其他員工的經(jīng)驗(yàn)。

4 知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的保持

技術(shù)創(chuàng)新是能夠擴(kuò)散的。一旦企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其他企業(yè)將會(huì)擴(kuò)大資源的投入進(jìn)行模仿技術(shù)創(chuàng)新，從而消減了技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須實(shí)施知識(shí)管理，一方面方便企業(yè)的后續(xù)者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新；另一方面不斷跟蹤與發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，應(yīng)用新知識(shí)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)知識(shí)管理有助于高科技企業(yè)文化力的形成

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華，沒有文化的企業(yè)是沒有凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的。成功的知識(shí)管理可以塑造難以模仿的知識(shí)共享型企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)文化是其它競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的，可以為企業(yè)提供持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(三)知識(shí)管理有助于高科技企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育要求企業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識(shí)等。因此，組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使企業(yè)的運(yùn)行處在動(dòng)態(tài)變化之中，對(duì)活化企業(yè)的內(nèi)部資源，適應(yīng)環(huán)境的變化，培育核心能力，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有決定性意義。企業(yè)學(xué)習(xí)力的形成離不開知識(shí)的積累、開發(fā)與共享，通過知識(shí)管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

(四)知識(shí)管理有利于高科技企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)知識(shí)管理中的重要內(nèi)容。企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)獲取、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識(shí)和智力的一種管理模式，而作為企業(yè)所擁有的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、商業(yè)秘密、廠商名稱、地理標(biāo)記等智力成果可以看作企業(yè)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。作為知識(shí)財(cái)產(chǎn)重要形式、并需要加以有效管理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是知識(shí)管理的重要組成部分。

三、高科技企業(yè)通過知識(shí)管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的對(duì)策

(一)最高領(lǐng)導(dǎo)層需要樹立知識(shí)資本的新理念，重視和支持知識(shí)管理

高科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立知識(shí)資本的’新理念，從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)自身擁有的知識(shí)資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再評(píng)價(jià)，要清楚地知道企業(yè)有哪些知識(shí)資源，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的整合和開發(fā)，為企業(yè)以及知識(shí)管理建立起明確的發(fā)展目標(biāo)，并將發(fā)展目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工頭腦中，使知識(shí)管理始終保持明確而且正確的方向，真正地貫徹和實(shí)施以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

(二)完善信息管理系統(tǒng)

高科技企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程，使高科技企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲(chǔ)存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)，這樣才能為企業(yè)的知識(shí)管理的實(shí)施提供良好的基礎(chǔ)。

(三)構(gòu)建與企業(yè)知識(shí)管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的，以企業(yè)整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范的總和。它對(duì)員工的影響表現(xiàn)為行為導(dǎo)向、行為激勵(lì)以及行為協(xié)調(diào)。企業(yè)現(xiàn)存文化與知識(shí)管理目標(biāo)是否適應(yīng)，直接決定了知識(shí)在企業(yè)的分享、流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(四)設(shè)立專門的知識(shí)管理部門

高科技企業(yè)應(yīng)建立專門的知識(shí)管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)管理總體戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成本、控制、環(huán)境保護(hù)和電子信息等主體專業(yè)分類建立知識(shí)管理中心，形成系統(tǒng)的知識(shí)管理組織。有了知識(shí)的專職管理部門，一方面可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的收集、分類，并監(jiān)督知識(shí)的流向和使用，提高知識(shí)的利用效率；另-一方面知識(shí)管理部門可以通過法律手段來維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)或通過技術(shù)手段來保護(hù)知識(shí)的秘密，以防止人員的經(jīng)常流動(dòng)把技術(shù)知識(shí)從一個(gè)企業(yè)帶到另一個(gè)企業(yè)。

(五)加強(qiáng)人力資源的管理。完善相應(yīng)機(jī)制

高科技企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理要求人力資源管理部門轉(zhuǎn)換角色，為組織的知識(shí)管理發(fā)揮更大的作用。這需要人力資源管理一方面注重員工個(gè)性化的發(fā)揮，另一方面又激勵(lì)參與和分享，倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)精神”，提供必要的環(huán)境和條件，使員工愿意并且能夠?qū)⒋鎯?chǔ)在他們頭腦中的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)共享，鼓勵(lì)員工通過個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)工作不斷消化和吸收獲取的組織內(nèi)外的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同成長(zhǎng)與發(fā)展。

(六)健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作體系

知識(shí)管理為企業(yè)提供了新型管理思想，知識(shí)產(chǎn)權(quán)則成為知識(shí)管理的重要組成部分。以知識(shí)密集、技術(shù)密集為特征的高科技企業(yè)能否有效地保護(hù)、管理和運(yùn)用企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將直接影響高科技企業(yè)的生存和發(fā)展。高科技企業(yè)要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的研究、制定，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理提供充足的資金，真正意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

(七)建立知識(shí)反饋機(jī)制，進(jìn)行知識(shí)管理的評(píng)估與改進(jìn)

高科技企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中要不斷地尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，建立有效的知識(shí)管理評(píng)估與改進(jìn)系統(tǒng)。通過科學(xué)評(píng)估，將企業(yè)的知識(shí)管理成果與企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)相對(duì)比，找到差距，根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)、設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。在這樣的一個(gè)良性循環(huán)下，企業(yè)可以不斷地調(diào)整知識(shí)管理的規(guī)劃和實(shí)施策略，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行科學(xué)的管理，使企業(yè)的知識(shí)資源通過有效的管理創(chuàng)造出更大的財(cái)富，構(gòu)建更高的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。