淺議網(wǎng)絡(luò)下學(xué)校圖書館讀者服務(wù)的模式

摘 要:在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的今天，圖書館應(yīng)當(dāng)竭誠為讀者服務(wù)，最大限度地滿足用戶需要。本文簡(jiǎn)要論述了學(xué)校圖書館應(yīng)如何在做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的各種新舉措。

關(guān)鍵詞:學(xué)校 圖書館 網(wǎng)絡(luò)社會(huì) 讀者服務(wù) 服務(wù)模式

中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào): 1673-1875(2008)08-014-01

圖書館的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)人和人聯(lián)系更快捷、更方便，所以網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建工作就顯得越來越重要，不僅需要圖書館工作人員做好基礎(chǔ)工作，還需不斷發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的新方法、新舉措。在人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、信息化的今天，作為信息傳遞與服務(wù)機(jī)構(gòu)的學(xué)校圖書館不僅是學(xué)校的情報(bào)中心，為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，還是學(xué)校信息化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的重要基地。

一、讀者服務(wù)的理念

讀者是圖書館的重要構(gòu)成要素，是圖書館的服務(wù)對(duì)象，凡是具有利用圖書館館藏文獻(xiàn)信息條件的一切成員，都可以成為圖書館的讀者，學(xué)校圖書館的讀者包括領(lǐng)導(dǎo)、教師、科研工作者、學(xué)生、離退休人員等，他們有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同是年齡層次、不同的閱讀需求和不同的心理特征。讀者的存在和需求決定著圖書館服務(wù)工作的方向、模式和價(jià)值，圖書館的所有活動(dòng)都是圍繞讀者進(jìn)行的，都是為讀者服務(wù)的，“一切為了讀者”“為一切讀者服務(wù)”是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

二、做好為讀者服務(wù)模式的構(gòu)建工作

１、構(gòu)建采訪工作中為讀者服務(wù)的理念

采訪工作是圖書館的基礎(chǔ)工作之一，是圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)之首，是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料需要的前提，是做好讀者服務(wù)工作的保證。采訪工作的最終目的是“為讀者找好書，為好書找讀者”，只有采訪到好書才能在下一服務(wù)流程中為讀者提供更好的服務(wù)。①按讀者所需制定藏書規(guī)劃。學(xué)校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，因而在制定藏書發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)充分考慮到學(xué)校發(fā)展的情況及專業(yè)設(shè)置的變化，確定學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和一般學(xué)科、專業(yè)性和文藝性，各種載體類型及各種文獻(xiàn)的入藏比例。為了更好地了解讀者需要什么書，圖書館應(yīng)鼓勵(lì)讀者通過圖書館的網(wǎng)頁進(jìn)行新書推薦，或通過E-mail進(jìn)行信息反饋。由于學(xué)校圖書館的專業(yè)面廣，任何一個(gè)采訪員都不可能對(duì)所有的專業(yè)了如指掌，因此有必要成立一個(gè)由各學(xué)科專家組成的選書組，以便及時(shí)了解各類專業(yè)人員所需圖書及學(xué)生的閱讀方向，同時(shí)保證教學(xué)用書的系統(tǒng)入藏、科研用書的重點(diǎn)入藏、課外閱讀用書全面廣泛地選擇入藏。在采訪工作中，圖書館采訪員雖然不是天天和讀者見面，但在他的工作中無處不體現(xiàn)讀者服務(wù)理念，心中時(shí)時(shí)有讀者，這樣才能把“為讀者選好書”落到實(shí)處。②建立合理的藏書評(píng)價(jià)體系。通過圖書館系統(tǒng)的流通模塊，定期跟蹤各學(xué)科圖書的利用率，以便更好地了解讀者所需，更好地為讀者服務(wù)。也可以在網(wǎng)上定期對(duì)藏書質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查，以便采訪部門在了解讀者的評(píng)價(jià)及本館藏書質(zhì)量的前提下，制定下一年度的藏書發(fā)展計(jì)劃。

２、編目工作中要有為讀者服務(wù)的理念

圖書館的編目工作是圖書館的基礎(chǔ)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作，包括對(duì)圖書、期刊及電子資源進(jìn)行有效分類和主題標(biāo)引，并用MARC格式進(jìn)行編目，編目質(zhì)量的好壞直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。編目工作的目的就是將無序的文獻(xiàn)信息有序化，使編目后的文獻(xiàn)按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，提高文獻(xiàn)信息資源的利用率。一個(gè)有為讀者服務(wù)意識(shí)的編目員，會(huì)隨時(shí)考慮到讀者的檢索習(xí)慣，在編目過程中為讀者提供多個(gè)有效的檢索點(diǎn)，在套錄編目數(shù)據(jù)后，要根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣靈活調(diào)整。比如，一般情況下一套叢書中的每?jī)?cè)書都有不同的編者，如果分散編目，就會(huì)把一套書分散在不同的架位上。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為了便于讀者閱讀，將這類書進(jìn)行特殊處理，按主編作者號(hào)進(jìn)行編目，這樣便將一套書集中在一個(gè)架位上，便于讀者檢索。

３、在流通工作中為讀者提供最優(yōu)良的服務(wù)

在學(xué)校圖書館的管理工作中，工作人員始終是一個(gè)最重要的因素，他們是館藏圖書與讀者之間的橋梁，流通部門的工作人員每天直接和讀者接觸，他們最了解讀者所需，能為讀者提供最優(yōu)良的服務(wù)。在“硬件”方面，首先要為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜、典雅、舒適的環(huán)境，為讀者營造一個(gè)賞心悅目的助讀環(huán)境和文化氛圍，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力;其次是圖書架位清晰，對(duì)圖書及時(shí)按類歸位，使讀者能在指定位置找到所需圖書，這是對(duì)讀者服務(wù)的保障。在“軟件”方面，人性化的服務(wù)和管理才能保障讀者服務(wù)的順利進(jìn)行，具有濃厚人文傳統(tǒng)和精神的現(xiàn)代化圖書館應(yīng)發(fā)揮“以人為本”的精神來服務(wù)讀者，從讀者的利益和需求出發(fā)，掌握讀者的閱讀及心理，自覺地把新、精、專的書刊資料提供給讀者。

三、發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的新方法、新舉措

１、強(qiáng)化圖書館的教育職能

校圖書館在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，必須教會(huì)讀者尤其是學(xué)生如何利用圖書館。新生入學(xué)時(shí)，可在圖書館主頁上用自制短片等方法介紹圖書館，或開設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索》課，介紹網(wǎng)上信息的鑒別和收集、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器及搜索引擎的使用方法，并指導(dǎo)用戶查尋聯(lián)機(jī)目錄等，也可通過在圖書館主頁上設(shè)置留言板，構(gòu)建圖書館與讀者之間溝通的橋梁。

２、開展深層次的導(dǎo)讀

導(dǎo)讀工作的重要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生讀者，他們需要圖書館工作人員在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予直接的指導(dǎo)和幫助，教他們學(xué)會(huì)利用圖書館，掌握檢索文獻(xiàn)、查找資料及整理文獻(xiàn)資料信息的技能，學(xué)會(huì)科學(xué)的閱讀方法和學(xué)習(xí)技能，鍛煉運(yùn)用創(chuàng)造性思維進(jìn)行專業(yè)研究、撰寫學(xué)術(shù)論文的能力，所有這些都需要圖書館工作人員通過導(dǎo)讀進(jìn)行培養(yǎng)和提高。

３、采取電子化的服務(wù)方式

隨著圖書館電子化、光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息的發(fā)展，讀者服務(wù)的速度要求也越來越高，圖書館工作人員要對(duì)網(wǎng)上浩瀚的信息資源進(jìn)行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能，努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)，并把檢索到的信息資源通過網(wǎng)絡(luò)快速地傳遞給讀者。電子信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可瀏覽、打印，信息傳播速度快，使用性強(qiáng)。

４、設(shè)立交流平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)校圖書館可以設(shè)立學(xué)生與教師的交流平臺(tái)，為各專業(yè)設(shè)立信息平臺(tái)，在各信息平臺(tái)中，提供本專業(yè)的一些基本信息資源或資料鏈接，同時(shí)可定期在局域網(wǎng)上與學(xué)生交流，可以適時(shí)解決學(xué)生在專業(yè)上的困惑。高校圖書館在充當(dāng)信息傳遞媒介時(shí)，同樣也成為在校專家查閱、獲取資料的重要場(chǎng)所，利用網(wǎng)絡(luò)使本校專家在圖書館就可以和國內(nèi)外各研究單位的專家學(xué)者即時(shí)交流，共同探討科研課題。

圖書館不僅是文獻(xiàn)資料的收藏者，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下更要成為信息通道上的重要一環(huán)?，F(xiàn)代意義上的圖書館是以利用為主要目的，即被讀者利用、為讀者服務(wù)為最終目的。現(xiàn)代學(xué)校圖書館作為文獻(xiàn)信息的集散地，要充分利用各種服務(wù)方式為讀者服務(wù)，為教育科研服務(wù)，為廣大學(xué)生服務(wù)。

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