中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)滿意度的九條黃金定律中的第三條是：建立統(tǒng)一的基準(zhǔn)。

大部分公司只測(cè)試自己的網(wǎng)站，很少有公司去建立一個(gè)性能基線作為衡量網(wǎng)站性能優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有衡量基準(zhǔn)，就很難判斷IT基礎(chǔ)設(shè)施及性能策略改變后對(duì)網(wǎng)站最終用戶體驗(yàn)的真實(shí)影響，也很難為改善用戶體驗(yàn)做出準(zhǔn)確的改善方法及投入決策。

用戶體驗(yàn)基準(zhǔn)可以幫助您在兩個(gè)非常重要的方面來(lái)理解自己網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)水平。一個(gè)是歷史趨勢(shì)。您網(wǎng)站當(dāng)前的用戶體驗(yàn)水平和過(guò)去相比結(jié)果如何？將來(lái)的哪些變化會(huì)影響網(wǎng)站性能？用戶體驗(yàn)基準(zhǔn)可以很好的回答這些問(wèn)題，通過(guò)用戶體驗(yàn)基準(zhǔn)，您可以跟蹤用戶體驗(yàn)在不同時(shí)期的變化趨勢(shì)，并可以進(jìn)一步了解不同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效果下網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)水平。第二個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)力水平。與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，您網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力如何？在相同行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)出的競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)使您能夠看到自己網(wǎng)站在市場(chǎng)中的位置及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。自己網(wǎng)站是處于領(lǐng)先，還是暫時(shí)落后，相比市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搶占更多市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)如何等狀況均可一目了然。而且您還能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)判斷出那些不必要的投資來(lái)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)節(jié)省大筆的資金錢財(cái)。

令人欣慰的是，越來(lái)越多的網(wǎng)站開(kāi)始意識(shí)到基準(zhǔn)的重要性，高明公司90%以上的客戶均為自己建立了基準(zhǔn)線，并為他們的網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)立了性能改善目標(biāo)。Wachovia 公司便是個(gè)很好的代表。該公司期望他們的網(wǎng)站能夠像他們銀行品牌一樣得到極高的用戶滿意度，他們采用了銀行業(yè)高明公司網(wǎng)站性能指數(shù)（GPI）作為他們的參照基準(zhǔn)。通過(guò)GPI基準(zhǔn)，Wachovia公司能夠跟蹤到其不同歷史時(shí)期和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。使用效果正如該公司IT產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理Milton Peddycord 先生所述，“GPI數(shù)據(jù)讓我們能夠與不同地方客戶站在相同角度來(lái)審視我們網(wǎng)站”。經(jīng)過(guò)對(duì)GPI數(shù)據(jù)的分析使用，Wachovia 從呼叫中心方面接收的客戶抱怨已經(jīng)明顯減少，大幅降低了人工服務(wù)成本。與客戶滿意度息息相關(guān)的網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間和可靠性指標(biāo)在短短3個(gè)季度就改善了4%以上。

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國(guó)公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜相對(duì)明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明。